Échange et retour d'une voiture chez un concessionnaire automobile: recommandations d'avocats. La voiture est sous garantie : est-il possible de la rendre à un concessionnaire automobile Remboursement pour une voiture neuve

Les propriétaires de voitures sont souvent déçus de leurs achats, et il y a plusieurs raisons à cela. L'une des causes les plus courantes est les défauts d'usine, également appelés défauts. Mais que faire quand situations similaires? Regardons de plus près.

Pour rendre la voiture, il ne suffit pas de dire que vous ne l'aimez plus. Il y a l'article 18 dans la loi sur la protection des consommateurs. Il précise que le retour du matériel est possible dans un délai maximum de 14 jours si des défauts sont constatés.

Même des dommages mineurs découverts par le consommateur peuvent servir de base à un retour. Le consommateur peut résilier un contrat d'achat précédemment conclu.

Ensuite, il y a le droit de présenter les exigences suivantes:

1. Remplacement de marchandises par un analogue identique, avec recalculs au prix coûtant.
2. Remboursement intégral.

Il est beaucoup plus difficile de louer un véhicule si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat.

Il n'y a que trois motifs juridiques pour un retour tardif :

• Trouver un défaut important.
• Violation des délais pour l'élimination du défaut, qui sont établis par la loi.
• L'élimination répétée des défauts n'a pas permis de disposer du transport dans son intégralité pendant 30 jours ou plus.

Chaque base a sa propre liste de documents qui peuvent être utilisés comme preuve. Mais le problème est résolu en utilisant la commande standard dans la plupart des cas.

Puis-je retourner la voiture sous garantie si je ne l'aime pas ? Réponse en vidéo :

Pour 2018, les "déficiences importantes" sont les défauts qui ne peuvent pas être éliminés. Ou lorsque vous travaillez avec des dépenses sérieuses supplémentaires qui seront nécessaires.

Mais les concessionnaires de chaque centre particulier peuvent décider eux-mêmes de classer le défaut identifié comme grave. Si le vendeur insiste sur le fait qu'il n'y a aucun motif de retour, il ne reste plus qu'à aller en justice pour prouver sa position.

Les concessionnaires eux-mêmes ont l'obligation de ramener la voiture au showroom s'il a fallu plus de 45 jours pour éliminer le défaut. Ou vous devez accepter d'autres conditions fixées par l'acheteur.

Dans de tels cas, la situation est rarement résolue en faveur. La même règle s'applique lorsque le contrat prévoit initialement un délai de dépannage plus court. Par conséquent, il est nécessaire d'étudier l'accord à l'avance et de voir quelles conditions spécifiques pour les réparations sous garantie sont indiquées dans ce document.

Les affirmations verbales sont également acceptables, mais elles sont les plus difficiles à utiliser comme preuve. Dans le même temps, il est recommandé de fixer chaque panne, l'heure de son élimination et de son apparition.

Conditions de retour des voitures de qualité insuffisante au showroom

Au total, il existe 3 situations temporaires qui vous permettent d'échanger le transport, ou d'exiger une compensation à ses frais.

• Après la garantie, mais avant la fin de la durée de vie.
• Dans l'action.
• Dans les 14 jours suivant l'achat.

Dans les 14 jours

Soumettre une réclamation écrite au salon est la première étape qui doit être franchie par l'acheteur. Surtout lorsqu'une panne est découverte, dont l'élimination demandera trop de temps ou d'argent.

Vous devez attendre au maximum dix jours après l'envoi du document pour obtenir une réponse. Dans un premier temps, de nombreux concessionnaires refusent de satisfaire la demande, et essaient de prouver qu'ils ne sont pas impliqués dans la panne.

L'échange de voiture, ainsi qu'un remboursement, sont des actions qui n'apportent aucun avantage aux vendeurs. Par conséquent, la réaction négative s'explique facilement. Il est important que le consommateur documente la panne et les raisons de son apparition.

Après cela, vous pouvez saisir le tribunal si les étapes précédentes n'ont pas abouti. La meilleure option est de procéder à un examen indépendant avant le début des audiences du tribunal. Ensuite, les chances de recevoir une indemnisation sont beaucoup plus grandes.

Période de garantie

La carte de garantie doit accompagner chaque nouvelle voiture, qui est vendu par un concessionnaire automobile. C'est dans ce document que la période pour laquelle les pannes doivent être éliminées est indiquée. Si ce délai n'est pas respecté, une réclamation doit être déposée, comme dans le cas précédent.

Ramenez la voiture au salon si elle est en bon état. Photo: myshared.ru

Par rapport aux vendeurs, les fabricants sont beaucoup plus disposés à se rencontrer à mi-chemin. Si le règlement préalable au procès échoue, il ne reste plus qu'à se tourner vers les autorités supérieures.

Règlement des différends entre concessionnaires : Description de la procédure

Le consommateur doit passer par plusieurs étapes pour résoudre son problème avec compétence :

1. Dépôt d'une réclamation auprès du concessionnaire, en utilisant un formulaire écrit.
2. Réalisation d'un examen indépendant.
3. Procès.
4. Contrôle de l'exécution du procès.

À propos de la réalisation d'examens et du dépôt de demandes

La réclamation doit être construite de manière à ce que le consommateur dispose d'un motif réel pour déposer une réclamation en cas de refus du commerçant.

Que doit contenir ces documents :

• Contact et coordonnées personnelles de chacune des parties intéressées.
• L'heure à laquelle le véhicule a été acheté.
• Description du cachet, numéro d'état.
• Description du défaut identifié par l'acheteur.
• Référence législative.
• La demande du consommateur.

Comment retourner une voiture avec des défauts au salon? Voir la vidéo:

L'essentiel est de comprendre l'essence de la réclamation. Par conséquent, sa présentation doit être stricte, concise. Si la demande est faite correctement, elle ne prend pas plus d'une page A4 standard. Le document est remis personnellement ou par courrier recommandé.

La copie du demandeur doit contenir les données suivantes, s'il s'agit d'un transfert personnel spécifique :

1. Numéro de document sortant.
2. Date.
3. Signature du réceptionniste.
4. Imprimer de l'entreprise.

Si la première notification a été refusée, il est permis d'envoyer à nouveau une lettre recommandée, qui décrit toutes les pièces jointes. Il est obligatoire d'utiliser la fonction d'accusé de réception. Dans le texte, vous devez écrire le nombre de documents, chaque position est décrite en détail.

Ensuite, la deuxième partie ne pourra pas refuser en raison du fait que l'un des documents manquait. La demande peut décrire une question relative à l'examen.

Ces demandes doivent être satisfaites dans les dix jours, pas plus. Le concessionnaire paie généralement pour le travail de l'expert. Mais il est préférable de suivre la solution de ce problème par vous-même.

Concernant la restitution des voitures achetées à crédit

En règle générale, les voitures achetées dans le cadre d'un contrat de prêt deviennent également une garantie. Ensuite, la banque fournissant les services concernés a le droit de participer au litige. Après tout, il n'est pas rentable pour un établissement de crédit de perdre des garanties.

Avant tout litige, une réclamation écrite standard est envoyée au salon. Au cours de ce processus, la banque devient un tiers que le demandeur peut engager. Inutile de refuser les remboursements de prêt à de tels moments, même si la décision finale n'a pas encore été prise.

Comment obtenir un crédit auto auprès d'une banque et que faut-il pour cela ? Plus sur .

Après tout, la dette reste sur le client jusqu'à ce que l'affaire soit définitivement clôturée. Et si vous refusez de payer, vous devrez faire face à des sanctions.

À propos des pannes et des causes possibles

Si au moins l'un des motifs suivants est présent, le concessionnaire automobile a le droit de refuser à la fois les réparations sous garantie et les remboursements :

1. La présence de la faute de l'acheteur dans ce qui s'est passé.
2. Utiliser les services de services qui ne coopèrent pas avec le salon.
3. Accident, catastrophe naturelle.
4. Utilisation déraisonnable des transports.

Schéma de retour d'une voiture au salon. Photo: myshared.ru

Conclusion

Il est difficile d'obtenir justice par soi-même en résolvant de tels problèmes, mais rien n'est impossible. Il est recommandé de recourir à l'aide d'avocats professionnels qui s'engagent à accompagner tout le processus, du début à la fin.

Ils sont capables de prendre en compte toutes les nuances caractéristiques d'une situation particulière. Et ils s'assureront que l'acheteur extrait bénéfice maximal de ce qui se passe. L'essentiel est de ne pas oublier la bonne exécution de tous les documents d'accompagnement. La présence d'une seule erreur peut entraîner de graves conséquences négatives.

Presque tout le monde rêve de devenir propriétaire du sien. Et aller au salon pour lui devient l'un des jours les plus heureux, mais après que certaines personnes soient confrontées à un triste fait. Pour votre argent durement gagné, vous avez reçu un produit de qualité médiocre.

Et vous commencez à réfléchir aux options pour savoir quoi faire et comment être, l'achat n'est pas bon marché et le problème peut s'avérer non seulement grave, mais même mortel.

L'option la plus raisonnable serait d'essayer de rendre la voiture à un concessionnaire automobile. Examinons les cas dans lesquels vous pouvez vous qualifier pour un résultat positif et ce qui est exigé de vous.

Dans quels cas est-il possible

En vertu de la Loi sur la protection du consommateur, dans certains cas, vous pouvez retourner la voiture au concessionnaire. Tout dépend si 15 jours calendaires se sont écoulés depuis votre achat ou non. Si cela ne passe pas, même en raison de la découverte de défauts mineurs dans la voiture achetée, vous avez parfaitement le droit de refuser et de compter sur un remboursement.

Ou, à votre discrétion, vous pouvez demander un remplacement pour une autre voiture, de la même marque ou non, avec un recalcul de son coût. Mais si 15 jours se sont déjà écoulés, la situation se complique, mais même dans ce cas vous pouvez compter sur un remboursement. Ceci est faisable dans les situations suivantes :

1. Lorsque vous trouvez un défaut important.
2. Lorsque votre véhicule a été réparé pendant plus de 30 jours dans une année, que ce soit d'affilée en une seule fois ou au total.
3. Quand plus d'une fois, le même inconvénient se produit.
4. Lorsque vous trouvez une voiture qui ne correspond pas à la description du passeport, par exemple, selon le passeport, la dépense devrait être une, mais en réalité, elle s'avère presque 2 fois plus élevée.
5. Lorsque l'élimination du défaut a pris plus de temps que la période spécifiée dans l'accord.

Les lacunes importantes, sur la base de ladite loi, comprennent celles qui ne peuvent être éliminées sans des coûts financiers importants ou un long délai. Les lacunes qui réapparaissent après une tentative de les éliminer sont également importantes.

Vidéo sur la façon de retourner une voiture avec un défaut au salon:

Dans tous ces cas, le retour d'une voiture de qualité insuffisante est possible jusqu'à l'expiration du période de garantie. Mais si vous pouvez prouver qu'un défaut important est de construction et qu'il ne s'est pas produit pendant le fonctionnement, vous pouvez également prétendre au retour de la voiture, mais dans ce cas pas au concessionnaire, mais au constructeur.

Procédure de retour avant l'expiration de 15 jours

Après avoir déterminé dans quels cas, regardons maintenant exactement comment vous pouvez rendre la voiture au concessionnaire. Tout d'abord, vous devez déposer une réclamation par écrit, de préférence en deux exemplaires.

Si 15 jours ne se sont pas encore écoulés, il est absolument nécessaire d'avoir le temps de remettre votre appel avant l'expiration du délai spécifié et de le faire sous la signature sur votre copie. Dans les dix jours, le concessionnaire est obligé de vous restituer l'argent, sinon vous avez le droit de percevoir une pénalité. Si le concessionnaire continue de vous ignorer, nous vous conseillons d'aller en justice.

Procédure de retour après l'expiration de 15 jours

Si le défaut s'est manifesté après 15 jours, vous êtes également tenu de rédiger une réclamation afin de rendre la voiture au concessionnaire automobile, mais dans ce cas, avec un degré de probabilité élevé, le concessionnaire tentera de retarder l'examen en procédant un examen. Il essaiera de prouver que la survenance d'une déficience est entièrement de votre faute.

Rédiger une réclamation au concessionnaire

Pour cela, un examen sera effectué aux frais du salon, mais vous avez le droit d'y assister. Si la décision de l'examen ne vous convient pas, vous pouvez mener votre propre examen indépendant. Mais il convient de garder à l'esprit que si vous portez l'affaire devant les tribunaux, il serait préférable de le faire avec l'implication d'une assistance juridique spécialisée.

Et si la voiture avait été achetée à crédit

Dans ce cas, selon la même loi sur la protection des consommateurs, le concessionnaire automobile est tenu de restituer l'argent à la banque qui l'a émis. Si le prêt n'a pas été contracté pour le coût total de la voiture et qu'une partie de l'achat a été effectuée par vos fonds, le concessionnaire est tenu de vous restituer personnellement cette partie et de fournir également un document confirmant le fait.

Avec ce document, vous devez vous rendre à la banque si vous avez déjà remboursé une partie du prêt. Et la banque est tenue de payer le montant remboursé. Mais, il est tout à fait possible que personne ne vous rembourse les intérêts du prêt, car souvent le tribunal considère que les intérêts ne sont pas une perte de consommation.

Quoi qu'il en soit, vous ne devez en aucun cas cesser de rembourser le prêt tant qu'un accord n'a pas été reçu sur la suppression de vos obligations de crédit. Dans le cas contraire, vous risquez d'être reconnu comme débiteur bancaire.

Si quelque chose ne va pas, n'oubliez pas les avocats

Donc, si le vôtre ne vous convient tout simplement pas et qu'il existe des raisons de le retourner, n'oubliez pas cette possibilité.

Mais si vous décidez de le faire, étudiez attentivement toutes les nuances et rappelez-vous de la possibilité de contacter des avocats, avec eux vos chances augmenteront considérablement.

Le succès dépend de combien de temps la voiture a été achetée. Si les problèmes peuvent être évités lors du retour jusqu'à 14 jours à compter de la date d'achat, le retour de la voiture avec un retard est déjà possible pour une bonne raison (lisez s'il est possible de retourner la voiture dans les 14 jours ou pendant la période de garantie et comment faire).

D'habitude, les périodes de retour d'une voiture au salon peuvent être divisées en:

• 14 jours;
• période de garantie ;
• période post-garantie jusqu'à la fin de la durée de vie.

dans les 14 jours

Si le propriétaire de la voiture immédiatement après l'achat a remarqué un dysfonctionnement de la voiture, des défauts visibles et un fonctionnement incorrect des mécanismes, vous devez immédiatement déposer une plainte écrite auprès du salon où le véhicule a été acheté.

Le concessionnaire doit envoyer une réponse écrite dans les trois jours ouvrables. Dans une réponse écrite, les employés du salon essaient généralement de convaincre le propriétaire de la voiture qu'ils n'ont pas été impliqués dans le défaut. Bien sûr, le retour du véhicule au salon n'entraînera que des pertes - vous devrez soit compenser entièrement le coût, soit remplacer le véhicule.

S'il n'y a pas de réponse appropriée de la part du concessionnaire, toutes les pannes doivent être enregistrées et le litige doit être transmis aux tribunaux. Un argument de poids en faveur de l'acheteur sera la conclusion d'une commission d'experts indépendants, qui confirmera la présence de défauts.

Pendant la période de garantie

Lors de l'achat d'une nouvelle voiture, une carte de garantie est émise pour celle-ci. Il indique la date et le montant de l'achat, ainsi que le moment de la réparation des pannes.

Si, dans le délai spécifié dans la garantie, la panne n'a pas été éliminée, il est nécessaire de déposer une réclamation auprès du tribunal. Elle nécessite également une expertise indépendante. Le rapport enregistrera la panne et le montant nécessaire pour y remédier..

S'il n'y a pas de fonds d'échange dans le salon, la voiture est simplement rendue et le montant total est payé à l'acheteur. Découvrez les nuances du retour et de l'échange d'une voiture, si la voiture a été achetée dans un salon ou de la main.

Après la période de garantie

Vous pouvez retourner une voiture endommagée même après l'expiration de la garantie. Si, dans les 2 ans suivant la fin de la période de garantie, le propriétaire de la voiture constate un défaut sur la voiture dû à la faute du constructeur, vous devez d'abord contacter le constructeur ou un représentant officiel, puis faire une réclamation auprès du concessionnaire.

La pratique montre que les fabricants eux-mêmes sont plus susceptibles de prendre le parti de l'acheteur que les concessionnaires automobiles.

En cas d'échec d'un recours direct auprès des fabricants, une déclaration doit être déposée auprès du tribunal.

En raison du mariage

Si un défaut d'usine est constaté sur la voiture, l'acheteur a le droit de la retourner au concessionnaire dans les 15 jours.

La condition pour un retour ne doit pas nécessairement être une sorte de panne grave (par exemple, dans le moteur). La raison peut être un simple dysfonctionnement des essuie-glaces.

De plus, un concessionnaire automobile peut proposer la réparation d'une pièce ou d'un mécanisme défectueux - et un mois plus tard, il échouera à nouveau. Si cette situation se répète plusieurs fois, vous devez exiger une voiture de remplacement.

Vous pouvez savoir s'il est possible d'échanger une voiture ancienne ou défectueuse contre une nouvelle chez un concessionnaire automobile et comment se déroule la procédure.

Voiture d'occasion

Les voitures d'occasion sont également accompagnées d'une carte de garantie. Par conséquent, l'acheteur a le droit d'exiger l'élimination des pannes de la même manière que lors de l'achat d'une voiture neuve. Le schéma est le même ici : le salon refuse le plus souvent de réparer le véhicule par conséquent, il est nécessaire de procéder à une évaluation indépendante et de demander au tribunal ses résultats.

Comment émettre légalement un retour après achat ?

Pour recevoir un remboursement en espèces lors du retour d'une voiture à un concessionnaire, procédez comme suit :

1. écrire une plainte au concessionnaire ;
2. procéder à un examen;
3. soumettre une réclamation au tribunal;
4. attendre l'exécution de la décision de justice.

Découvrez s'il est possible de restituer la voiture après la vente et comment le faire, et vous apprendrez comment restituer légalement la voiture au vendeur si l'ancien propriétaire est une personne privée.

Déposer une réclamation

Il est permis de faire une réclamation écrite sous quelque forme que ce soit. Le texte de la réclamation doit contenir les paragraphes suivants:

• le nom du document est la réclamation ;
• les données des consommateurs et des revendeurs ;
• date et lieu d'achat de la voiture;
• marque et plaque d'immatriculation ;
• description du défaut détecté ;
• justification législative;
• exigences des consommateurs.

Dans une réclamation, il est important de se référer à la "Loi sur la protection des droits des consommateurs" (article 18) et aux normes du Code civil.

Des copies des documents confirmant la propriété de la voiture doivent être jointes à la demande. Un paquet de documents est envoyé par courrier recommandé par la poste, ou apporté en personne.

Documents requis

Pour restituer la voiture dont vous avez besoin:

• document identifiant la personne;
• contrat de vente (lisez s'il est possible de restituer la voiture au vendeur dans le cadre du contrat de vente et comment le faire);
• un document dans lequel il y a une confirmation du dysfonctionnement de la voiture;
• carnet d'entretien.

Où postuler ?

Après avoir rassemblé une liste complète de documents, vous devez vous rendre chez le concessionnaire automobile. Si les réclamations n'ont pas été satisfaites dans les 10 jours, l'acheteur a le droit d'aller en justice.

Passer un examen

Lors d'une réclamation auprès du concessionnaire, le client a le droit d'exiger un examen aux frais du concessionnaire lui-même. La demande doit être satisfaite dans les trois jours ouvrables. Dans le cas où un défaut n'a pas été trouvé lors de l'examen, le client paie les services de l'évaluateur.

L'examen se déroule en plusieurs étapes.:

1. inspection (en règle générale, elle a lieu avec un enregistrement photo et vidéo);
2. évaluation des pannes de voiture;
3. calcul des frais de réparation;
4. rédaction d'un rapport.

Le rapport indique toutes les données de la voiture, ainsi que la date et le lieu de l'inspection.

Le client a le droit de demander un examen privé indépendant. Dans ce cas, il devra payer lui-même les services d'un évaluateur.

Rédiger un acte

Dans le cas où le tribunal a satisfait aux exigences du demandeur et que le concessionnaire automobile est obligé de payer le montant d'argent pour une voiture défectueuse, un acte d'acceptation et de transfert est établi.

Certificat d'acceptation de transfert - confirmation légale du transfert véhicule entre propriétaires. Le transfert sera déclaré nul sans ce document.

Combien de temps faut-il pour retourner l'argent ?

Après une décision de justice positive, le propriétaire de la voiture s'adresse à nouveau à la société concessionnaire. Elle doit répondre à une demande de restitution de la voiture dans le délai établi et consigné dans l'ordonnance du tribunal.

Que faire en cas de refus ?

Si le concessionnaire automobile refuse de résoudre le problème à l'amiable, vous devez vous adresser au tribunal.

Déposer une réclamation au tribunal

Pour simplifier la situation, il est préférable de contacter un avocat qui vous aidera à rédiger une déclaration de sinistre. Il est sous forme libre. La réclamation doit indiquer:

1. date et lieu d'achat de la voiture;
2. toutes les données techniques du véhicule ;
3. référence à la loi "sur la protection des droits des consommateurs" (article 18);
4. une liste de réclamations que le concessionnaire n'a pas satisfaites.

Doit être joint à la demande:

• réclamations qui n'ont pas été satisfaites par le concessionnaire ;
• des copies de documents confirmant le droit de posséder une voiture ;
• les résultats de l'examen.

Vous pouvez vous adresser au tribunal de votre lieu de résidence.

Le montant de la taxe d'Etat:

• si la valeur de la créance est supérieure à 1 million, le droit de l'État pour la déclaration de créance est de 13 200 + 0,5% du montant excédant 1 million.

Durée de considération

Selon l'article 154 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, les affaires civiles doivent être examinées dans les 2 mois à compter de la date de dépôt de la plainte.

Délai d'exécution d'une décision de justice

Selon le Code des infractions administratives (article 31.1), dans un délai de 10 jours, la décision de justice doit être acceptée pour exécution.

Nuances pour une voiture achetée à crédit

Une voiture de prêt peut également être restituée à un concessionnaire automobile. Une voiture achetée à crédit est aussi une garantie. Par conséquent, la banque, pour qui la perte de garantie n'est pas rentable, se connectera et prendra le parti du client. Vous pouvez rendre la voiture au concessionnaire si un dysfonctionnement est détecté.

Si d'autres paiements ne sont pas possibles, le problème est résolu en privé directement avec la banque, car le concessionnaire n'est pas responsable des difficultés financières de l'emprunteur.

Avant le procès, le client adresse une réclamation au concessionnaire automobile, et pendant le procès, l'organisme bancaire intervient en tant que tiers.

Avant de prendre une décision, il n'est pas nécessaire d'arrêter les remboursements de prêt - la banque ne coopérera qu'avec un client décent.

Pouvez-vous rendre le véhicule à la banque ?

Non. En fait, la banque a besoin d'argent, pas d'une voiture, elle fera donc de son mieux pour aider à récupérer les pertes du concessionnaire automobile.

Comment retourner au salon ?

Tout d'abord, le client doit contacter le concessionnaire automobile et demander une preuve documentaire de la résiliation du contrat de vente et d'achat.

L'acheteur se rend alors à la banque. L'institution financière est tenue de rembourser les sommes versées pour rembourser la dette et les frais d'octroi du prêt. L'argent payé pour la voiture est généralement restitué par le salon à la banque..

Une fois que le client a effectué un règlement, vous pouvez contacter la banque avec une demande de fournir un certificat attestant qu'il n'a aucune créance financière contre l'emprunteur. Le paiement des intérêts sur le prêt peut être légalement cédé au concessionnaire. Pour ce faire, vous devez vous adresser au tribunal avec une réclamation.

La réclamation comprend:

La demande, qui sera rédigée par des avocats, doit être accompagnée de documents confirmant le dysfonctionnement de la voiture, ainsi que de documents confirmant le droit de propriété de la voiture. Outre:

• un reçu pour l'envoi d'une copie du procès au vendeur ;
• une photocopie de la réclamation adressée préalablement au vendeur avec un récépissé d'expédition.

Le salon doit restituer l'argent en totalité, ainsi que payer les intérêts payés sur le prêt par le demandeur.

Que faire si on vous refuse un véhicule ?

Dans ce cas, il est nécessaire de procéder à un examen indépendant à vos propres frais et d'aller au tribunal. La déclaration de sinistre indique toutes les circonstances de l'affaire, justifie les motifs pour demander le remboursement de la voiture ou demander son échange contre une autre. De plus, il est nécessaire d'indiquer une liste complète des défauts et dysfonctionnements identifiés par l'examen.

Attaché à la candidature:

• une copie du DCT ;
• conclusions d'un examen indépendant;
• un reçu pour l'envoi d'une lettre au concessionnaire ;
• refus écrit du concessionnaire.

Le montant de la taxe d'Etat:

• au prix de la créance 200001-1000000, il est égal à 5200 roubles + 1% du montant dépassant 200 mille;
• si la valeur de la créance est supérieure à 1 million, le droit de l'État pour la déclaration de créance est de 13200 + 0,5% du montant excédant 1 million.

Selon l'article 154 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, les affaires civiles doivent être examinées dans les 2 mois à compter de la date de dépôt de la demande. Selon le Code des infractions administratives (article 31.1), l'ordonnance du tribunal doit être exécutée dans les 10 jours.

Restituer une voiture au salon est un processus long et difficile.. Mais si vous l'abordez avec compétence, vous pouvez toujours gagner l'affaire, car les tribunaux sont en grande partie fidèles aux acheteurs de voitures de mauvaise qualité.

Vidéos connexes

Nous vous proposons de regarder une vidéo utile sur la façon de rendre une voiture à un concessionnaire automobile :

Si vous trouvez une erreur, mettez en surbrillance un morceau de texte et cliquez sur Ctrl+Entrée.

4.95/5 (19)

Quelle est la loi

L'acheteur a le droit dans certains cas de résilier le contrat de vente et de restituer les biens (appareils électroménagers, produits, voitures, etc.) au vendeur. Dans notre pays, cet aspect est réglementé à la fois par la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" et les articles du Code civil.

La loi "sur la protection des droits des consommateurs" classe une voiture comme un produit techniquement complexe. L'acheteur ne peut pas le retourner ou l'échanger simplement parce qu'il s'est avéré qu'il n'était pas si beau, dans la mauvaise couleur, la mauvaise configuration ou simplement qu'il ne l'aimait pas.

Par exemple, vous avez acheté une voiture dans la salle d'exposition, signé un contrat, payé le montant total et l'avez ramenée à la maison. Le lendemain, il s'est avéré que la couleur choisie ne répondait pas à vos attentes. La voiture a été achetée la veille, elle est neuve.

En retournant chez le concessionnaire et en exposant votre problème, vous vous attendez à ce qu'il vous rencontre et remplace le véhicule par un véhicule similaire avec une couleur de carrosserie différente. Mais selon la loi, un concessionnaire automobile n'est pas obligé de le faire, car aucun défaut n'a été identifié dans la voiture, ce qui est une condition nécessaire pour faire une telle réclamation.

Arrêtons-nous plus en détail sur la question du retour de la voiture achetée au salon.

Attention! Nos avocats qualifiés vous assisteront gratuitement et 24 heures sur 24 sur toutes les questions.

Périodes de retour

Conformément aux articles 18 et 19 de la loi n° 2300-1, il existe les conditions suivantes pour contacter le vendeur ou le fabricant avec une demande de retour de la marchandise :

• L'acheteur dispose de 14 jours à compter de la date de vente pour restituer la voiture présentant les défauts constatés ;
• deux ans à compter de la date d'achat pour le retour de la machine présentant des défauts importants identifiés et en violation des délais autorisés pour l'élimination des défauts ;
• dans la durée de vie établie, la marchandise peut être renvoyée au fabricant si un défaut important y est constaté. Si cette période n'est pas précisée dans la documentation, elle est de 10 ans.

Important! Selon l'article 22 de la loi n° 2300-1, le vendeur est tenu de résilier le contrat et de restituer les fonds versés dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de la demande correspondante. Un délai similaire est accordé au fabricant si la réclamation lui est adressée.

Comment rendre la voiture au salon dans les 14 jours

Conformément à la loi "sur la protection des droits des consommateurs", le retour de la voiture au vendeur dans les deux semaines est possible sous réserve des conditions suivantes :

• un défaut ou un dysfonctionnement a été découvert dans la voiture, dont l'acheteur n'a pas été averti à l'avance. Par exemple, il n'y a pas d'insonorisation décrite par le vendeur, ou les essuie-glaces ont refusé de fonctionner ;
• le véhicule a conservé son état commercial. Tous les autocollants, étiquettes et autres informations du vendeur ou du fabricant, placés dans la cabine, sur la carrosserie et les vitres, sont restés en place ;
• Il n'y a aucun signe d'utilisation sur la voiture. Naturellement, en quelques jours, il a déjà été monté. Cependant, pour restituer le véhicule acheté, il ne doit pas présenter de rayures, d'éclats, de bosses, de taches sur le rembourrage, etc.

En raison de quelles lacunes pouvez-vous rendre la voiture

La loi vous permet de restituer la voiture au vendeur si les défauts constatés :

• ne se prête pas à l'élimination ;
• corrigé uniquement pour les grosses sommes d'argent ;
• réapparaître à plusieurs reprises après élimination ;
• conduire à de nouveaux.

Une demande de retour peut également être faite si la réparation des défauts au titre de la garantie dure plus de 45 jours.

Par exemple, dans une nouvelle voiture, il y a toujours des problèmes de changement de vitesse. Au service, le blocage de la boîte a été éliminé, mais il y avait des problèmes qui se produisaient régulièrement, avec Système de freinage ou conduite. Dans ce cas, il sera facile pour le propriétaire de retourner l'achat au revendeur.

Raisons du retour après deux semaines de fonctionnement du véhicule

Noter! La loi réglemente clairement les motifs de retour des biens techniquement complexes au vendeur. Après une période de deux semaines, cela peut être fait, guidé par l'article 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

La condition principale est la découverte d'un défaut important dans la voiture.

Ce terme est expliqué dans la résolution n° 17 des forces armées RF :

• indestructibilité. Le mécanisme ne peut pas être mis en conformité avec la documentation réglementaire en utilisant travaux de réparation. Par exemple, la géométrie de la carrosserie est cassée dans la voiture, ce qui rend impossible installation correcte autres composants et assemblages ;
• le coût de l'élimination du défaut est disproportionné. Une analyse détaillée de la situation spécifique est requise;
• la durée des travaux de réparation pour éliminer le défaut est supérieure à 45 jours ;
• carence répétée. Après une réparation sous garantie, il apparaît encore et encore, empêchant le fonctionnement normal de la machine.

Après avoir découvert un défaut important dans sa voiture, le propriétaire fait une réclamation auprès du concessionnaire ou du constructeur automobile avec une demande d'échange ou de retour.

La clause 5 de l'article 18 de la loi n° 2300-1 stipule que le vendeur est tenu d'accepter les marchandises de mauvaise qualité. Une obligation similaire incombe à l'importateur ou à un autre organisme agréé. En cas de doute, ils ont le droit d'effectuer un contrôle qualité de la voiture.

Si l'acheteur exprime le désir d'y participer, il doit être avisé au préalable de l'heure et du lieu de l'événement.

En cas de doute sur les conclusions de l'audit, un réexamen est désigné avec la participation d'un spécialiste indépendant.

La partie responsable de l'apparition des défauts est tenue de payer pour l'examen. Si les conclusions indiquent qu'il existe un défaut important, le vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur les frais d'une évaluation indépendante de la qualité.

Voir la vidéo. Retour du véhicule acheté :

Processus de retour de voiture

Restituer une voiture à un concessionnaire n'est pas un processus facile. Si possible, il est préférable de confier cela à un avocat expérimenté.

Pour résoudre le problème par vous-même, vous aurez besoin de:

• venir au salon, exposer la situation actuelle, demander oralement de résilier le contrat de vente ou de remplacer la voiture par une voiture similaire sans défauts ;
• exiger que l'entreprise paie une pénalité pour le temps que la voiture achetée était en service, et vous avez été obligé de vous en passer;
• exiger une indemnisation du concessionnaire pour le coût des services d'entretien automobile si le travail n'a pas été effectué sous garantie ;
• si le véhicule a été acheté avec la participation de fonds de crédit, calculez le montant payé à la banque pour la période de fonctionnement de la voiture.

Attention! Après avoir entendu un refus en réponse à vos exigences, passez à l'étape suivante - rédiger et soumettre une réclamation par écrit.

Que faire si le salon refuse de rendre l'argent

Pas dans tous les cas, le concessionnaire s'engage immédiatement à restituer l'argent. Si les plaidoiries n'ont pas produit l'effet escompté, passez à la communication écrite et préparez-vous à saisir le tribunal pour la protection de vos intérêts.

Cela ne peut être fait qu'après une tentative de règlement préalable du différend. Cela se fait par le transfert d'une réclamation écrite au salon.

Le document est rédigé sous n'importe quelle forme, mais son contenu doit être le suivant:

• nom complet du concessionnaire et ses coordonnées ;
• les données personnelles du demandeur ;
• le document est intitulé comme une réclamation ;
• les circonstances dans lesquelles le véhicule a été acheté (date, lieu, coût, données contractuelles, etc.) ;
• la nature de la réclamation et quand elle est survenue. Mesures prises pour résoudre le problème ;
• références aux dispositions du Code civil et à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" ;
• l'essence des exigences pour le concessionnaire;
• liste des candidatures ;
• date et signature personnelle.

Joindre des copies du contrat et du TCP au papier.

Documents requis pour le retour des fonds pour la voiture achetée:

• passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie;
• Contrat;
• un reçu de paiement, s'il est conservé (l'absence de titre de paiement n'est pas un motif pour refuser de satisfaire aux obligations légales de l'acheteur conformément au 5° de l'article 18 de la loi n° 2300-1) ;
• carnet d'entretien;
• des documents attestant de la présence d'un dysfonctionnement (ordre de travail, résultat d'examen, etc.).

Envoyez des copies de documents par courrier recommandé ou remettez-les en personne. Dans le premier cas, payez un supplément pour un accusé de réception, et dans le second, demandez à mettre une marque sur votre copie. Ainsi, vous pouvez prouver que les papiers ont été transférés à la date indiquée au vendeur.

Après le transfert de la demande officielle, le vendeur dispose de 10 jours pour l'examiner. Pendant cette période, l'acheteur doit recevoir une renonciation ou être payé pour une voiture défectueuse. En cas de non-respect du délai, l'organisation est tenue de payer une pénalité égale à 1% du coût initial de la voiture par jour.

ATTENTION! Voir l'exemple de réclamation rempli au concessionnaire automobile :

Défense des droits devant les tribunaux

S'il n'y a pas de réponse à la réclamation et que l'argent n'est pas payé à temps, intentez une action en justice.

Important! Lors de la soumission de votre candidature, veuillez inclure les informations suivantes :

• nom complet du tribunal;
• renseignements personnels du demandeur. Pour les citoyens : nom, prénom, patronyme, adresse d'inscription. Pour les organisations : nom et adresse légale. Si les intérêts de l'acheteur sont défendus par un représentant, ses données personnelles et des informations sur la procuration sont indiquées ;
• des informations sur le défendeur ;
• énumération des droits violés du demandeur ou une menace réelle de leur violation. Principales revendications du demandeur ;
• la taille de la réclamation. Quel est son coût ? Précise le montant d'argent à percevoir ou à contester ;
• les circonstances qui ont conduit au dépôt d'une réclamation ;
• une liste de preuves confirmant les événements indiqués dans le document ;
• date et signature avec décryptage.

Attention! Une déclaration de créance peut être signée par un représentant légal si sa procuration contient une clause sur l'approbation et la présentation des réclamations devant le tribunal.

Vous devez justifier votre position et fournir des preuves. D'eux, il devrait être clair que le concessionnaire a caché l'état réel de la voiture ou vous a autrement induit en erreur avant de vendre.

Un avis d'expert et d'autres documents qui peuvent clarifier la situation augmentent considérablement les chances de satisfaire les demandes par le tribunal.

Si vous êtes sûr d'avoir raison, n'épargnez pas d'argent pour un avocat expérimenté. Même les automobilistes expérimentés rencontrent des difficultés dans l'évaluation des voitures et les subtilités juridiques. Il ne sera pas difficile pour un avocat de comprendre toutes les subtilités de l'affaire et de rédiger les documents nécessaires.

ATTENTION! Regardez l'échantillon rempli d'une déclaration de réclamation au tribunal pour le retour d'une voiture de qualité insuffisante au salon:

Selon la loi, vous pouvez retourner une voiture achetée chez un concessionnaire automobile s'il y a un défaut, une incompatibilité dans la configuration, l'impossibilité de réparation et dans d'autres cas. Le problème est que de nombreux acheteurs ne savent pas comment protéger leurs intérêts personnels et, après plusieurs tentatives de retour, abandonnent et dépensent des fonds personnels pour la restauration. Cette approche est erronée.

Lors de l'achat d'un véhicule en cabine, une personne reçoit une voiture neuve et techniquement solide qui répond aux caractéristiques déclarées et est fournie dans la configuration convenue. La présence d'écarts est une raison de contacter le concessionnaire automobile pour restituer le véhicule. Comment bien faire le travail ? Dans quels cas un retour anticipé est-il possible et que faut-il faire pour cela ? Parlons de cela en détail.

Vérification de la voiture dans la cabine

Afin d'éviter les problèmes et la nécessité de rendre la voiture, il est important de la vérifier attentivement lors de l'achat et de s'assurer qu'elle est en bon état. Beaucoup se limitent à étudier le compartiment moteur, à s'asseoir dans la cabine et à démarrer le moteur. Mais ce n'est pas assez. Il est important d'inspecter la voiture plus attentivement et d'essayer d'identifier les défauts existants.

Lors du processus de vérification de la voiture dans la cabine, il est important de prêter attention aux aspects suivants :

• Documents et clés. Lors de l'inspection, il convient de vérifier le numéro de série de la machine et celui enregistré dans la documentation. Des actions similaires sont effectuées avec les données sur le moteur. Nous vérifions les clés du contact et des portes, nous nous assurons que la configuration correspond. Les portes doivent être faciles à ouvrir mécaniquement et à partir de la serrure centrale.
• Corps. L'étape suivante consiste à vérifier la surface de la carrosserie pour vérifier la qualité de la peinture et la présence de dommages à la peinture sur la surface. Il est important de porter une attention particulière à la présence de défauts sur le corps. Nous vérifions la facilité d'ouverture et l'étanchéité de la fermeture des portes de la voiture, du couvercle du coffre et du capot.
• Électronique. Nous sommes convaincus du fonctionnement normal des interrupteurs à bascule et des boutons installés à l'intérieur du véhicule. Une telle prévoyance vous permet d'identifier les défauts des dispositifs d'éclairage de la voiture (phares, clignotants, feux stop). Assurez-vous d'allumer le climatiseur (le cas échéant) et assurez-vous de la qualité du refroidissement, allumez les essuie-glaces et lavez la vitre.
• Essai routier. Avant l'envoi, nous soulevons le capot et inspectons les nœuds pour s'assurer qu'il n'y a pas de fuites et que les fluides de travail sont suffisants. Pendant le voyage, nous prêtons attention au parcours, à la contrôlabilité de la voiture, à la présence de bruits parasites.

La tâche du gérant du salon est de vendre des véhicules au prix le plus élevé. Afin d'éviter les trop-perçus, il est important d'étudier le marché à l'avance et de vérifier le coût moyen du modèle qui vous intéresse (dans différents niveaux de finition). Il n'est pas recommandé d'acheter une voiture dans le premier salon. Il est préférable de se rendre à plusieurs points et de choisir la meilleure option. Un geste délicat consiste à venir à la fermeture du salon le vendredi ou le samedi. Dans ce cas, le responsable sera bref et indiquera clairement les informations sur la voiture.

Lors de la communication, vous devez être calme, poser des questions et étudier activement les fonctionnalités de la machine. Dans le même temps, il n'est pas nécessaire d'être impoli et de faire pression sur le travailleur du salon - il est peu probable que cela rapporte des dividendes.

Il est important de se souvenir de vos droits. Le concessionnaire automobile est tenu de vendre une voiture techniquement solide et de haute qualité, dont les informations correspondent pleinement aux informations contenues dans la documentation.

Sinon, le consommateur a le droit de prendre les mesures suivantes :

1. Restituez le véhicule au salon et demandez le remboursement du montant payé. Selon la situation, la totalité du montant ou l'acompte sera remboursé.
2. Échangez le véhicule contre une voiture du même modèle en tenant compte des caractéristiques indiquées dans le passeport.
3. Obtenez un modèle de voiture différent avec un supplément ou un remboursement de la différence de coût.

Si un véhicule de prêt est restitué au salon, le vendeur restitue la caution et couvre le trop-perçu pour la voiture.

Quand puis-je rendre ou échanger un véhicule ?

Le retour d'une voiture à un concessionnaire automobile après l'achat est légalement possible dans les circonstances suivantes :

• Identification des défauts apparus du fait de la faute du magasin-vendeur ou du fabricant.
• Cacher des informations sur problèmes techniques avec véhicule ou contre auto.
• Déviation configuration réelle de celui indiqué dans le TCP.
• Le défaut ne peut pas être éliminé lors de la réparation de la machine ou il apparaît après l'installation de nouvelles pièces. Le montant demandé par le propriétaire pour la remise en état du véhicule est pris en compte. Si les frais de réparation dépassent 10% du prix de la voiture, l'achat est retourné au concessionnaire.
• La réparation dans le cadre de la période de garantie dépasse 1,5 mois (45 jours). Dans de telles circonstances, des papiers de l'atelier avec une liste de pièces de rechange doivent être remis comme base.
• Dans les 12 mois, la voiture était sous garantie pendant plus d'un mois. Dans le même temps, le nombre d'appels du propriétaire à la station-service n'a pas d'importance.

Le retour de la voiture au salon est également possible si le vendeur refuse de procéder à un examen avec l'intervention d'un expert indépendant pendant la période de garantie. Selon la loi, cette action est son devoir. Le propriétaire du véhicule a le droit de payer le spécialiste de sa propre poche, puis de déposer une réclamation auprès du tribunal pour compenser les frais.

Comment rendre une voiture à un concessionnaire automobile conformément à la loi - un guide rapide

S'il y a des motifs, la voiture peut être rendue au vendeur. Pour obtenir le résultat, il est important de suivre la législation en vigueur (en particulier les dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs). L'algorithme des actions ressemble à ceci :

1. L'acheteur informe le vendeur de sa volonté de résilier le contrat et de restituer le véhicule.
2. Une plainte écrite est rédigée, où les motifs du refus du véhicule sont prescrits. Le document contient des références aux normes légales qui permettent au propriétaire d'exiger la restitution du véhicule.
3. Un paquet de papiers est en cours d'assemblage, pris en charge par l'application et indiquant la présence de problèmes. La documentation comprend les résultats d'un examen indépendant, les reçus des stations-service, les certificats de visites aux centres de garantie, etc.
4. Transfert d'application au vendeur. Il est important de s'assurer que le représentant du concessionnaire automobile appose sa signature sur le document. S'il refuse de le faire, le papier est envoyé par la poste.

Au cours de la procédure, des frais supplémentaires peuvent être exigés pour l'intervention d'un expert indépendant et d'un spécialiste dans le domaine juridique. Si les actions ci-dessus n'ont pas fonctionné, une déclaration de sinistre est rédigée, à laquelle un paquet de papiers est joint (agit comme une base de preuve).

Restitution de la voiture sous 14 jours

Selon la législation, le véhicule appartient à des dispositifs techniquement complexes. Cela est dû à la présence de moteurs à combustion interne et d'un certain nombre d'autres systèmes. Le propriétaire, dans les 14 jours à compter de la date d'achat de la voiture, a le droit de vérifier la voiture pour la présence de dysfonctionnements. S'il y en a, une personne établit une demande de remboursement et joint des documents attestant du dysfonctionnement. En l'absence de documents avec expertise, la candidature sera rejetée.

Malgré la protection des droits des consommateurs, la description du processus d'échange et de compensation conduit souvent à des interprétations différentes. Pour restituer une voiture, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Il existe des documents confirmant les lacunes évidentes du véhicule, dont l'élimination est coûteuse. Si le problème est insignifiant et est survenu par la faute du fabricant, la marchandise doit être réparée aux frais du vendeur.
• La période de garantie est toujours valable. Lors de l'achat d'une voiture, le propriétaire reçoit une garantie sur laquelle vous pouvez compter lorsqu'un dysfonctionnement du véhicule est détecté. Selon la loi, l'acheteur a le droit d'exiger que la voiture soit inspectée pour violation des exigences de sécurité avec remboursement obligatoire des dépenses à la charge du vendeur.
• En cas de fin de la période de garantie (si la voiture était en réparation pendant cette période), l'acheteur a le droit de restituer le véhicule et de recevoir l'argent payé pour cela.

Après une période de deux semaines, le retour d'une voiture est une procédure plus difficile. Nous devons collecter un paquet de documents indiquant la réparation du véhicule et la présence de défauts. Dans la plupart des cas, la solution du problème est transférée au plan judiciaire.

Un vendeur peut-il refuser d'accepter une voiture ?

Il y a des situations où un concessionnaire automobile refuse d'accepter une voiture défectueuse ou de la réparer sous garantie. Plusieurs raisons expliquent cet état de fait :

1. Mise au rebut injustifiée du véhicule.
2. Utiliser les services de stations-service non partenaires du concessionnaire automobile (vendeur).
3. La panne est survenue par la faute de l'acheteur ou pour d'autres raisons (par exemple, un accident, des catastrophes naturelles).

Pour éviter des problèmes avec le retour du véhicule, lorsqu'un défaut est identifié, il est important de connaître la loi et de ne pas avoir peur de protéger vos droits. De plus, lors de l'achat d'une voiture, il est important d'inspecter la voiture pour déceler les défauts et les problèmes (la manière de procéder est décrite ci-dessus). Une panne grave dans 9 cas sur 10 se manifeste lors du test.

Une attention particulière est portée au contrat avec le concessionnaire automobile qui précise les conditions et les motifs de restitution du véhicule en cas de panne. Les documents confirmant l'installation d'équipements supplémentaires (si un tel service est fourni) doivent être inclus avec la machine. Dans le cas contraire, le concessionnaire pourra prétendre qu'il n'est pas lié à ces travaux.

Si la prudence et l'attention lors de l'achat n'ont pas fonctionné et que la voiture s'est avérée défectueuse, vous devez rédiger une réclamation auprès du concessionnaire automobile et demander un remboursement ou un échange de la voiture. S'il n'y a pas de résultat, vous pouvez collecter forfait requis papiers et aller au tribunal. Pour augmenter les chances de succès, il vaut la peine de s'entourer d'avocats expérimentés qui connaissent la loi et sont capables de « mettre en place » les responsables des concessionnaires automobiles. En conséquence, il est possible d'échanger la voiture ou de rendre l'argent.