Reclamación a muestra mosgortrans. ¿Dónde quejarse del transporte público? Cómo presentar una apelación

En este artículo, consideraremos un tema al que se puede hacer referencia brevemente como "mosgortrans - línea directa de quejas". Consideraremos dónde puede remitir la queja, cómo está redactada la queja sobre el conductor de mosgortrans y después de qué hora debe enviarse nuevamente. Además, en el artículo te indicaremos el número de teléfono de Mosgortrans para quejas, para que puedas llamar y presentar tus reclamos con tus propias manos. En general, intentaremos cubrir completamente nuestro tema - mosgortrans - queja, para que no tenga preguntas ni malas interpretaciones.

Mosgortrans - denuncia

Dio la casualidad de que vivimos en Rusia y se considera la norma que nuestros clientes estén de acuerdo tácitamente con el desorden en la organización. De hecho, los pasajeros de mosgortrans son, en cierto modo, clientes y los conductores son empleados de la empresa de servicios. ¿Cuántas veces encontramos problemas e inconvenientes al viajar en Mosgortrans, pero casi ninguno de nosotros ha escrito una queja sobre el conductor a Mosgortrans?

Los mosgortrans pueden tener muchos "bajíos" y todos difieren entre sí: mala educación de los conductores, retrasos de los autobuses regulares, aires acondicionados que no funcionan, acciones incorrectas de los conductores, etc. Desafortunadamente, esta lista puede continuar durante mucho tiempo, porque el nivel del servicio de transporte ruso deja mucho que desear.

Pero lo que nos interesa es que nos resulte más cómodo viajar, para que lleguemos a tiempo y disfrutemos del viaje, y no molestias y pensamientos negativos. ¿Que necesito hacer? Mucho, por supuesto. Pero nosotros, los pasajeros comunes, podemos ayudar a nuestro sufrido transporte público con una sola cosa: señalar los lugares "enfermos" de la organización. E indicar de una sola forma: escribir una denuncia a mosgortrans. La acción parece simple, pero eficiente.

Desafortunadamente, los estereotipos todavía anidan en la mente de los rusos que "susurran" que todas las quejas sobre los conductores de autobuses Mosgortrans serán inútiles, que nada cambiará de todos modos y que los perpetradores no serán castigados. No es cierto. Salgamos de esta autoconciencia nacional de nuestra propia insignificancia y luchemos por nuestros derechos. Las quejas no se reciben en mosgortrans en cientos, por lo tanto, la dirección no toma ninguna medida. Si hablamos constantemente de lo que no nos gusta, tarde o temprano seremos escuchados. Una queja escrita a Mosgortrans, por supuesto, no resolverá nada, pero si hay mil, la dirección no podrá actuar de otra manera que tomar medidas reales para eliminar los problemas.

¿Por qué el nivel del servicio de transporte público es mucho más alto en Europa y los Estados Unidos de América? En primer lugar, debido al hecho de que el nivel de conciencia cívica de las personas es un orden de magnitud superior. Allí, el conductor no puede darse el lujo de conducir ebrio y llegar tarde a su ruta, por lo que cientos de personas llegarán tarde a sus trabajos y recibirán reprimendas y, tal vez, alguien será despedido. De acuerdo, un alto precio por la incompetencia del conductor. Por lo tanto, es necesario escribir quejas a mosgortrans. Envíe una queja sobre el conductor a mosgortrans si es realmente culpable y se comporta incorrectamente. No dejes que la injusticia reine en nuestra vida diaria.

Mosgortrans - línea directa, quejas

Entonces, reduzcamos un poco nuestro tema y analicemos la sección, que condicionalmente llamamos "mosgortrans - hotline, quejas".

En general, para empezar, te recomendamos que leas todas las normas y leyes relacionadas con el transporte público para que puedas entender cuándo se han vulnerado tus derechos. Digamos que el conductor es desagradable contigo o que el autobús llega muy tarde a tu parada. ¿Qué hacer? El algoritmo de acciones, en general, es sencillo.

Primero, debe identificar el vehículo en el que se cometieron las violaciones. Recuerde, o mejor anote, el número de estado del transporte y el número de ruta. Si es posible, anote el número de estacionamiento del vehículo. Se encuentra a los lados o en la cabina del conductor.

Después de eso, debe llamar a mosgortrans: línea directa, quejas.

Número gratuito 8495950 42 04 o 8495953 00 61

Podemos decir que este es el teléfono principal de Mosgortrans para quejas. Dígale al operador lo que sucedió y explíquele cuál es la esencia de su queja. No te olvides, por cierto, de dejar tus contactos, porque las denuncias anónimas no tienen influencia ni poder.

Mosgortrans - escribe una queja

Si por alguna razón no puede enviar una queja a mosgortrans por teléfono, utilice el método anterior: el correo. Sí, puede escribir libremente una queja a mosgortrans y dejar la carta en el buzón. En este caso, por cierto, tienes derecho a una respuesta oficial de la empresa de transporte. Anotas tus quejas en una hoja de papel y dejas tus datos de contacto para que te respondan. Debe enviar una queja a mosgortrans a la dirección: Moscú, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.

Este método de denuncia ha dejado de ser útil durante mucho tiempo, pero, en casos extremos, también puede probarlo. Además, como dijimos, tiene la garantía de recibir una respuesta por escrito sobre las medidas tomadas para resolver el problema.

Mosgortrans - web oficial, quejas

Si es partidario de un enfoque más moderno para hacer valer los derechos, le recomendamos que envíe una queja a mosgortrans por correo electrónico. Para hacer esto, regístrese en el sitio web oficial de Mosgortrans y deje sus comentarios. Debería recibir una respuesta dentro de un mes. Naturalmente, recibirá una respuesta por escrito por correo electrónico, que indique en el sitio. Este método tiene una solución más fácil y rápida a su problema.

Quejas sobre los conductores de autobuses mosgortrans

Y finalmente, te contaremos otra forma de influir en la situación y enviar una denuncia a mosgortrans. Estamos hablando de contactar al Departamento de Transportes y Comunicaciones de Moscú. El teléfono de esta institución es 8495 957 05 47. Es muy posible que esta medida sea más eficaz que todas las anteriores, porque esta denuncia es para la dirección de la empresa Mosgortrans. Aunque, no se sabe dónde es mejor escribir, así que intenta "bombardear" varios objetivos a la vez, enviando quejas a Mosgortrans.

Las situaciones de conflicto entre pasajeros y conductores de transporte público (autobuses, minibuses, etc.) son algo común en Moscú casi todos los días. El motivo del conflicto puede ser: escasez en el pago de la tarifa, ignorar el pago de la tarifa, el conductor no escuchó la solicitud de parada, actitud grosera inapropiada hacia los pasajeros, etc.

En este artículo, le diremos cómo presentar una queja contra un conductor de transporte público de Moscú, dónde presentarla y qué tipo de respuesta esperar.

Motivos para presentar una denuncia

Una queja contra un conductor de autobús que mira de reojo a sus pasajeros difícilmente está sujeta a revisión regulatoria. Además, una denuncia, que será reconocida como infundada, puede convertirse en una reconvención, pero del conductor del transporte público. Para evitarlo, al presentar una queja, debe asegurarse varias veces de que realmente tiene buenas razones.

Entonces, Para presentar una queja contra los conductores de transporte público en Moscú, debe tener uno de los siguientes motivos:

• El bus no esta en horario, razón por la cual los pasajeros tienen que pararse durante mucho tiempo en las paradas de transporte público esperando el ansiado autobús o minibús;
• Actitud inadmisible hacia los pasajeros del lado del conductor;

El conductor habla con los pasajeros en voz alta, es descortés, descortés, se niega a detenerse ante la solicitud, lanza cambio, etc.

• El conductor fuma dentro del autobús / minibús. convirtiendo así a los pasajeros en "fumadores pasivos";
• El conductor no limpia el interior de su autobús / minibús, lo que hace que conducir a través de él parezca una verdadera pesadilla;

Asientos sucios, polvorientos, piso inundado de agua o suciedad, olor desagradable, cortinas sucias, etc.

• El conductor exige el pago de la tarifa a los beneficiarios.(que lo confirme con los documentos pertinentes);

Si se produce una de las razones anteriores, tiene derecho a presentar una queja contra el conductor del autobús / minibús en la ciudad de Moscú.

Procedimiento

En el caso de una situación de conflicto con un conductor de transporte público, lo más importante es mantener la calma y actuar de acuerdo con un esquema elaborado que sea apropiado en esta situación.

La acción de reír en caso de conflicto con el conductor es la siguiente:

• Mire el panel de información en el autobús, que generalmente se encuentra detrás del conductor: anote el número del autobús y los datos del conductor;
• Recuerde y anote en qué momento ocurrió la situación de conflicto y en qué parada (preferiblemente la dirección exacta) sucedió;
• Si otros pasajeros han presenciado el escándalo que se ha producido, se recomienda conocer sus datos de contacto en caso de recabar pruebas;

Además, se puede invitar a los pasajeros a unirse y presentar una denuncia colectiva contra los conductores de autobús / minibús.

Las quejas colectivas son siempre más eficaces que las quejas individuales.

• Presentar una queja sobre un conductor de transporte público y entregarla a una de las autoridades autorizadas para resolver estos problemas;

Puede descargar un ejemplo de queja sobre un conductor de transporte público en Internet o puede obtener un formulario para completar en la instancia de apelación.

¿Dónde quejarse del trabajo del transporte público?

Las reglas de conducta de los conductores de transporte público, así como los derechos de los pasajeros, se describen en detalle en las "Reglas para el uso del transporte urbano de pasajeros por tierra".

Una queja contra el conductor de un minibús o autobús en Moscú puede aceptarse tanto oralmente como por escrito. Por lo tanto, puede presentar una queja ante una de las siguientes instancias:

• Administración de Transporte (Mosgotrans);

El número del departamento responsable de un tipo de transporte concreto se puede consultar en el stand de información del propio transporte. Al llamar al número indicado, puede quejarse verbalmente del conductor del transporte público.

Además, se puede presentar una denuncia por escrito a la autoridad indicada. Elaborado el documento, debe enviarse por correo con posibilidad de notificación.

Es importante anotar la siguiente información en la denuncia: los datos del conductor y su transporte, los datos del solicitante, una descripción del motivo de presentación de la denuncia, requisitos, una forma conveniente de comunicación y el período durante el cual le gustaría recibir una respuesta a su queja.

Según la Ley, el plazo para la consideración de una denuncia contra los conductores de transporte público es de hasta 30 días.

• Departamento de Transportes y Comunicaciones;

Puede presentar una queja ante esta instancia de una de las siguientes formas: enviando una queja al número de correo electrónico indicado en el sitio web oficial del Departamento; enviar una queja por correo con posibilidad de notificación; Llame al Departamento en persona y exponga la queja de esta manera.

Implicaciones para los conductores

El resultado de la consideración de la denuncia pueden ser las siguientes consecuencias para el conductor infractor de transporte público:

• Llevar a la responsabilidad administrativa: pago de una multa, retención de una parte del salario, etc.;
• Llevando a responsabilidad disciplinaria: despido;

Las reglas para el uso del transporte terrestre en Moscú estipulan no solo las obligaciones de los pasajeros, sino también de los transportistas. Por ejemplo, si el conductor se comporta de manera indigna o surgen otras situaciones en las que se violan los derechos de los ciudadanos, es posible protegerse evitando la repetición de tales excesos: escribir una queja a Mosgortrans.

Estos incluyen casos en los que:

• hay un retraso decente de la programación;
• rudeza por parte del conductor;
• violación grave de las reglas de tráfico;
• El transporte por ruta no se detiene en los lugares correctos.

Si ocurre uno de los eventos enumerados anteriormente, la parte lesionada tiene la oportunidad de presentar una queja ante uno de los servicios:

1. La gestión de la empresa propietaria del vehículo.
2. Al Departamento de Transporte.
3. Directamente a Mosgortrans mediante un formulario especial en el sitio web.

Al comunicarse con alguna de las autoridades enumeradas, es necesario indicar:

• Nombre completo, datos de contacto, remite del solicitante;
• Nombre completo del conductor infractor;
• número de ruta y placa de matrícula del vehículo;
• hora, lugar, circunstancias de la infracción;
• fotografías que documenten el incidente;
• los requisitos establecidos en la esencia del caso.

Vale la pena señalar que es mejor tratar de negociar pacíficamente y solo después de eso buscar justicia en los tribunales.

Denuncia mosgortrans contra el conductor del autobús

Se ha puesto en marcha una línea directa en Moscú para controlar a los conductores que son irrespetuosos con sus clientes. Mosgortrans puede atender una denuncia contra un conductor de autobús a través de una de sus sucursales en la capital, que recibe este tipo de llamadas. Por el momento, las flotas de autobuses ya están involucradas en una respuesta rápida a los mensajes telefónicos.

Los pasajeros siempre pueden enviar una queja por escrito sobre el conductor del autobús a Mosgortrans. Es imperativo hacer frente a las violaciones. Y como resultado, cuente con una mayor cultura de cooperación entre los trabajadores del transporte urbano y los pasajeros.

Al menos dos beneficios son obvios:

• el autobús se convertirá en un medio digno de transporte de ciudadanos;
• cada chófer mejorará sus calificaciones y mejorará la actitud hacia aquellos a quienes sirve.

Otro punto importante es la seguridad en las carreteras de la ciudad. En Mosgortrans, puede presentar una queja contra un conductor que haya violado gravemente las reglas de tránsito de la misma manera que en otros accidentes. Incluso los propietarios de otros vehículos que han sufrido o han sido testigos de la inteligencia con la que los autobuses se desplazan hacia la carretera pueden quejarse de la negligencia de las normas de tráfico.

Para hacer esto, debe comunicarse con Mosgortrans, dejar una queja sobre el conductor del autobús en la oficina. El plazo para la consideración de dicha solicitud por escrito no puede exceder los 10 días calendario. Después de eso, se debe emitir un veredicto definitivo. La dirección está obligada a disculparse y aplicar sanciones al conductor que infrinja las normas, si se confirma el hecho del abuso.

Un conductor negligente espera, dependiendo de la gravedad del abuso:

• pena de dinero;
• amonestación disciplinaria;
• despido del trabajo.

Para escribir una queja sobre un conductor en Mosgortrans, debe tener ciertas habilidades, conocer los procedimientos y las normas de la legislación rusa. De lo contrario, es bastante difícil controlar el cumplimiento de las reglas del trabajo de oficina. Los abogados de la empresa "Pravovoye Reshenie" podrán ocuparse de este problema.que siempre brinden a los clientes un alto nivel de servicio.

Queja a Mosgortrans por incumplimiento del horario o ruta del autobús

A menudo sucede que el cronograma sigue siendo exacto solo en papel. Los autobuses llegan tarde, generalmente se retiran del vuelo o llegan antes. Esto tiene un impacto extremadamente negativo en el servicio de pasajeros. Cuando sucede algo como esto, una queja a Mosgortrans sobre el incumplimiento del horario o la ruta del autobús se vuelve apropiada. Como mínimo, la dirección sabrá que una determinada ruta tiene sus propias dificultades, carencias, que sería bueno eliminar lo antes posible.

Cuando ninguno de los métodos anteriores produce el resultado deseado, puede acudir a los tribunales. Abogados de la empresa "Pravovoe Reshenie"estamos dispuestos a ayudar en la redacción de una denuncia de este tipo, para asesorarle sobre la mejor forma de proceder para obtener el resultado más favorable.