Stížnost na vzorek mosgortrans. Kde si stěžovat na MHD? Jak se přihlásit

V tomto článku se budeme zabývat tématem, které lze stručně nazvat „mosgortrans – horká linka pro stížnosti“. Zvážíme, kde můžete stížnost podat, jak stížnost na řidiče Mosgortrans napsat a po jaké době by měla být znovu odeslána. Kromě toho v článku uvedeme také telefonní číslo mosgortrans pro stížnosti, abyste mohli sami zavolat a předložit své nároky. Obecně se pokusíme plně pokrýt naše téma - mosgortrans - stížnost, abyste neměli žádné dotazy a nedorozumění.

Mosgortrans - stížnost

Náhodou žijeme v Rusku a tichý souhlas klientů s nepořádkem v organizaci považujeme za normu. Ve skutečnosti jsou cestující Mosgortrans svým způsobem zákazníci a řidiči jsou zaměstnanci servisní společnosti. Kolikrát se při cestování Mosgortransem setkáváme s problémy a nepříjemnostmi, ale je nepravděpodobné, že by někdo z nás dokonce napsal stížnost na řidiče Mosgortrans.

Mosgortrans může mít mnoho „zásob“ a všechny se od sebe liší: hrubost řidičů, zpoždění pravidelných autobusů, nefunkční klimatizace, nesprávné jednání průvodčích atd. Bohužel v tomto seznamu lze pokračovat ještě dlouho, protože úroveň ruských dopravních služeb ponechává mnoho přání.

Máme ale zájem na tom, aby se nám cestovalo pohodlněji, abychom přijeli včas a cestu si užili a ne nepohodlí a negativní myšlenky. co musím udělat? Hodně, samozřejmě. Ale my, obyčejní cestující, můžeme naší dlouhodobě trpící MHD pomoci jediným – poukázat na „bolavá“ místa organizace. A existuje pouze jeden způsob, jak to uvést: napsat stížnost moskevské městské dopravě. Zdá se, že je to jednoduchá akce, ale účinná.

Bohužel v myslích Rusů stále hnízdí stereotypy, které „šeptají“, že všechny stížnosti na řidiče autobusů Mosgortrans budou zbytečné, že se stejně nic nezmění a odpovědní nebudou potrestáni. To není pravda. Pojďme pryč z takového národního sebevědomí vlastní bezvýznamnosti a bojujme za svá práva. Mosgortrans neobdrží stovky stížností, a proto vedení nepodnikne žádné kroky. Pokud budeme stále mluvit o tom, co se nám nelíbí, dříve nebo později budeme vyslyšeni. Jedna stížnost napsaná na Mosgortrans samozřejmě nic nevyřeší, ale pokud jich bude tisíc, tak vedení nezbude, než dělat reálné kroky k odstranění problémů.

Proč je úroveň služeb veřejné dopravy v Evropě a Spojených státech amerických mnohem vyšší? Především proto, že tam je úroveň občanského povědomí mezi lidmi o řád vyšší. Řidič si tam nemůže dovolit jet opilý a zpozdit se na svou trasu, v důsledku čehož se stovky lidí opozdí do práce a dostanou důtky a někdo může dostat i výpověď. Souhlas, vysoká cena za neschopnost řidiče. Proto musí být stížnosti napsány Mosgortrans. Pošlete stížnost na řidiče mosgortrans, pokud je skutečně vinen a chová se nesprávně. Nedovolte, aby v našem každodenním životě vládla nespravedlnost.

Mosgortrans - horká linka, reklamace

Pojďme tedy naše téma trochu zúžit a rozebrat sekci, kterou jsme podmíněně nazvali „mosgortrans – horká linka, stížnosti“.

Obecně doporučujeme, abyste si nejprve přečetli všechna pravidla a zákony týkající se veřejné dopravy, abyste pochopili, kdy došlo k porušení vašich práv. Řekněme, že se k vám řidič choval hrubě nebo se autobus velmi opozdil, když dorazil na vaši zastávku. Co dělat? Algoritmus akcí je obecně jednoduchý.

Nejprve musíte identifikovat vozidlo, které bylo porušeno. Zapamatuj si, nebo spíš zapiš, vládní čísločíslo přepravy a letu. Pokud je to možné, zapište si SPZ vozidla. Je umístěn na bocích nebo na kabině řidiče.

Poté musíte zavolat mosgortrans - horkou linku, stížnosti.

Bezplatná linka telefon 8495 950 42 04 nebo 8495 953 00 61

Můžeme říci, že toto je hlavní telefonní číslo pro mosgortrans pro stížnosti. Řekněte operátorovi, co se stalo, a vysvětlete, co je podstatou vašich nároků. Mimochodem, nezapomeňte zanechat své kontakty, protože anonymní stížnosti nemají žádný vliv a sílu.

Mosgortrans - napište stížnost

Pokud z nějakého důvodu nemůžete poslat stížnost společnosti Mosgortrans telefonicky, použijte starou metodu - poštou. Ano, můžete libovolně napsat stížnost na mosgortrans a vložit dopis do schránky. V tomto případě máte mimochodem nárok na oficiální odpověď dopravní společnosti. Své stížnosti napíšete na papír a zanecháte kontaktní údaje, aby vám bylo možné odpovědět. Stížnost je třeba zaslat společnosti Mosgortrans na adresu: Moskva, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.

Tento způsob reklamace již dávno přežil, ale v extrémních případech jej můžete vyzkoušet. Kromě toho, jak jsme již řekli, je zaručeno, že obdržíte písemnou odpověď o opatřeních přijatých k vyřešení problému.

Mosgortrans - oficiální stránky, stížnosti

Pokud jste zastáncem modernějšího přístupu k prosazování práv, doporučujeme zaslat stížnost společnosti mosgortrans e-mailem. Chcete-li to provést, zaregistrujte se na oficiálních stránkách Mosgortrans a zanechte svou recenzi. Měli byste být zodpovězeni do měsíce. Přirozeně vám bude zaslána písemná odpověď na e-mail, který uvedete na stránce. Tato metoda má jednodušší a rychlejší řešení vašeho problému.

Stížnosti na řidiče autobusů Mosgortrans

A nakonec si povíme o dalším způsobu, jak situaci ovlivnit a poslat stížnost na Mosgortrans. Hovoříme o apelu na moskevské ministerstvo dopravy a spojů. Telefon na tuto instituci je 8495 957 05 47. Je možné, že toto opatření bude účinnější než všechna výše uvedená, protože jde o stížnost na vedení společnosti Mosgortrans. Ačkoli není známo, kde je lepší psát, zkuste „bombardovat“ několik cílů najednou a posílat stížnosti Mosgortrans.

Konfliktní situace mezi cestujícími a řidiči veřejné dopravy (autobusy, mikrobusy atd.) jsou v Moskvě běžným jevem téměř každý den. Příčinou konfliktu může být: nedostatek jízdného, ignorování jízdného, řidič neslyšel výzvu k zastavení, nepřiměřený arogantní přístup k cestujícím atd.

V článku si povíme, jak podat stížnost na řidiče moskevské MHD, kde ji podat a jakou odpověď očekávat.

Důvody pro podání stížnosti

Stížnost na řidiče autobusu, který se úkosem dívá na své cestující, stěží podléhá kontrole regulačních orgánů. Navíc reklamace, která bude shledána neopodstatněnou, může vyústit v protinávrh, ale již na straně řidiče MHD. Abyste tomu zabránili, měli byste se při podávání stížnosti několikrát ujistit, že má skutečně dobré důvody.

Tak, Chcete-li podat stížnost na řidiče veřejné dopravy v Moskvě, musíte mít jeden z následujících důvodů:

Autobus nejezdí podle stanoveného jízdního řádu., kvůli kterému musí cestující dlouho stát na zastávkách MHD a čekat na dlouho očekávaný autobus nebo minibus;
Nepřijatelný přístup k cestujícím ze strany řidiče;

Řidič mluví s cestujícími zvýšeným hlasem, je hrubý, hrubý, odmítá zastavit na výzvu, hází drobné atd.

Řidič kouří v kabině autobusu / minibusučímž se cestující stávají „pasivními kuřáky“;
Řidič nečistí interiér svého autobusu/mikrobusu, kvůli kterému se pasáž v něm jeví jako skutečná noční můra;

Špinavá zaprášená sedadla, podlaha kabiny zaplavená vodou nebo špínou, nepříjemný zápach, špinavé závěsy atd.

Řidič požaduje platbu od příjemců(které to potvrzují příslušnými dokumenty);

Pokud se jedná o jeden z výše uvedených důvodů, máte právo podat stížnost na řidiče autobusu / minibusu v Moskvě.

Postup

V případě konfliktní situace s řidičem MHD je nejdůležitější zachovat klid a jednat podle zaběhnutého schématu, které je v této situaci vhodné.

Akce smíchu v případě konfliktu s řidičem je následující:

Podívejte se na informační tabuli v autobuse, která je obvykle umístěna za řidičem: zapište si číslo autobusu a údaje o řidiči;
Pamatujte a poznamenejte si, kdy ke konfliktní situaci došlo a na jaké zastávce (nejlépe přesnou adresu) k ní došlo;
Pokud byli svědky skandálu další cestující, doporučuje se získat jejich kontaktní údaje pro případ shromažďování důkazů;

Kromě toho mohou být cestující vyzváni, aby se spojili a podali hromadnou stížnost na řidiče autobusů / minibusů.

Hromadné stížnosti jsou vždy účinnější než ty individuální.

Podejte stížnost na řidiče MHD a doručte ji některému z orgánů oprávněných tyto záležitosti řešit;

Vzor stížnosti na řidiče MHD si můžete stáhnout na internetu nebo můžete získat formulář k vyplnění v odvolacím řízení.

Kde si stěžovat na práci MHD?

Pravidla chování řidičů MHD, stejně jako práva cestujících, jsou podrobně popsána v „Pravidlech používání povrchové městské osobní dopravy“.

Stížnost na řidiče mikrobusu nebo autobusu v Moskvě může být přijata ústně i písemně. Můžete si tedy stěžovat u jednoho z následujících úřadů:

Na oddělení dopravy (Mosgotrans);

Číslo příslušného odboru dopravy naleznete na informačním stánku v samotné dopravě. Zavoláním na uvedené číslo si můžete stěžovat na řidiče MHD ústně.

Kromě toho lze podat písemnou stížnost určenému orgánu. Po sepsání dokumentu musí být zaslán poštou s možností oznámení.

Do stížnosti je důležité uvést tyto údaje: údaje o řidiči a jeho vozidle, údaje o žadateli, popis důvodu podání stížnosti, náležitosti, pohodlný způsob komunikace a dobu, po kterou chcete obdržet odpověď na vaši stížnost.

Lhůta pro posouzení stížnosti na řidiče MHD je podle zákona až 30 dnů.

Odboru dopravy a spojů;

U tohoto úřadu si můžete stěžovat jedním z následujících způsobů: zasláním stížnosti na e-mailové číslo uvedené na oficiálních stránkách odboru; zaslat reklamaci poštou s možností upozornění; zavolejte na oddělení osobně a reklamaci uveďte tímto způsobem.

Důsledky pro řidiče

Výsledkem projednání stížnosti mohou být pro provinilého řidiče MHD následující důsledky:

Přivedení ke správní odpovědnosti: zaplacení pokuty, zadržování části mzdy atd.;
Přivedení disciplinární odpovědnosti: propuštění;

Pravidla pro používání povrchové dopravy v Moskvě počítají nejen s povinnostmi cestujících, ale i dopravců. Pokud se například řidič chová nedůstojně nebo nastanou jiné situace, ve kterých jsou porušována práva občanů, je možné se chránit tím, že zabráníte opakování takových excesů - napište stížnost Mosgortrans.

Patří sem případy, kdy:

oproti harmonogramu je slušné zpoždění;
hrubost ze strany řidiče;
hrubé porušení pravidel provoz;
Kyvadlová doprava nezastavuje na předepsaných místech.

Pokud dojde k některé z výše uvedených událostí, má dotčená strana možnost podat stížnost u jedné ze služeb:

Vedení společnosti, která vozidlo vlastní.
Na ministerstvo dopravy.
Přímo Mosgortrans pomocí speciálního formuláře na webu.

Při kontaktování kteréhokoli z uvedených orgánů je nutné uvést:

Celé jméno, kontaktní údaje, zpáteční adresa žadatele;
Jméno porušujícího řidiče;
číslo trasy a SPZ vozidla;
čas, místo, okolnosti porušení;
fotografie, které zaznamenávají incident;
požadavky stanovené ve věci samé.

Stojí za zmínku, že je nejlepší pokusit se vyjednávat pokojně a poté hledat spravedlnost u soudu.

Stížnost Mosgortrans na řidiče autobusu

V Moskvě byla spuštěna horká linka, která má kontrolovat řidiče, kteří jsou neuctiví ke svým zákazníkům. Mosgortrans může zvážit stížnost na řidiče autobusu prostřednictvím jedné z metropolitních poboček, které takové hovory přijímají. V současné době jsou již vozové parky autobusů zapojeny do rychlé reakce na telefonické zprávy.

Cestující mohou vždy zaslat písemnou stížnost na řidiče autobusu společnosti Mosgortrans. Porušení musí být bezpodmínečně řešeno. A ve výsledku počítejte se zvýšením kultury spolupráce mezi pracovníky městské dopravy a cestujícími.

Minimálně dvě výhody jsou zřejmé:

autobus se stane důstojným prostředkem pro přepravu občanů;
každý řidič si zlepší své dovednosti a zlepší svůj postoj k těm, kterým slouží.

Další důležitý bod- bezpečnost na městských komunikacích. Na řidiče, který hrubě porušil pravidla silničního provozu, můžete podat stížnost u Mosgortrans stejným způsobem jako v jiných incidentech. Stěžovat si na zanedbávání pravidel silničního provozu mohou i majitelé jiných Vozidlo kteří trpěli nebo byli svědky toho, jak skvěle vyjíždějí autobusy na vozovku.

Chcete-li to provést, musíte kontaktovat Mosgortrans, zanechat stížnost na řidiče autobusu v kanceláři. Lhůta pro posouzení takové písemné žádosti nesmí přesáhnout 10 kalendářních dnů. Poté musí padnout určitý verdikt. Vedení je povinno se omluvit a uplatnit sankce vůči řidiči porušujícímu pravidla, pokud se fakt zneužití potvrdí.

V závislosti na závažnosti zneužití nedbalý řidič očekává:

peněžitý trest;
kázeňská důtka;
propuštění z práce.

Abyste mohli napsat stížnost na řidiče Mosgortrans, musíte mít určité dovednosti, znát postupy a normy ruské legislativy. Jinak je dost obtížné hlídat dodržování pravidel kancelářské práce. S touto problematikou se budou moci vypořádat právníci společnosti „Legal Solution“.kteří zákazníkům vždy poskytují služby na vysoké úrovni.

Stížnost společnosti Mosgortrans na nedodržení jízdního řádu nebo trasy autobusu

Často se stává, že harmonogram zůstává přesný pouze na papíře. Autobusy mají zpoždění, jsou obvykle odstraněny z letu nebo přijíždějí dříve. To má extrémně negativní dopad na osobní dopravu. Když se něco takového stane, je na místě si stěžovat Mosgortrans na nedodržování jízdního řádu nebo trasy autobusu. Minimálně vedení bude vědět, že určitá trasa má svá úskalí, nedostatky, které by bylo dobré co nejdříve odstranit.

Když žádná z výše uvedených metod nepřinese požadovaný výsledek, můžete se obrátit na soud. Právníci právních řešeníjsme připraveni pomoci při vypracování stížnosti tohoto druhu, poradit, jak nejlépe postupovat, aby byl výsledek co nejpříznivější.