รองเท้ากันหนาวมีประกันนานแค่ไหน? กฎหมายกำหนดระยะเวลาการรับประกันสำหรับรองเท้าฤดูหนาว สิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยน

การปรับปรุงการผลิตอย่างต่อเนื่องทำให้ผู้บริโภคมีสินค้าที่หลากหลาย ซึ่งแม้แต่ในสายผลิตภัณฑ์เดียวก็มีความแตกต่าง ข้อเท็จจริงข้อนี้สังเกตได้ชัดเจนเป็นพิเศษเมื่อเลือกรองเท้าซึ่งสามารถพบได้ในทุกรสนิยมความต้องการและแม้กระทั่งจากวัสดุใดก็ตาม วิธีการเลือกผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงอย่างแท้จริงจากความหลากหลายนี้ที่จะสวมใส่ได้มากกว่าหนึ่งฤดูกาลและยังคงความสะดวกสบายและน่าพึงพอใจเหมือนเดิม

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องใส่ใจไม่ใช่ราคาหรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งรูปลักษณ์ที่น่าดึงดูด แต่เป็นระยะเวลาการรับประกัน เฉพาะรองเท้าคุณภาพสูงเท่านั้นที่ผู้ผลิตจะสร้างระยะเวลาการรับประกันที่สำคัญอย่างแท้จริงในระหว่างนั้น เจ้าของสามารถคืน แลกเปลี่ยน หรือซ่อมแซมรองเท้าได้.

ระยะเวลาการรับประกันสำคัญเนื่องจากปัจจัยสำคัญประการหนึ่งคือต้นทุน หากเราพูดถึงรองเท้าสำหรับหน้าหนาวซึ่งมีราคาสูงกว่ารองเท้าอื่นๆ จริงๆ สิ่งสำคัญก็คือสามารถสวมใส่ได้นานแค่ไหน และผู้ซื้อบางรายไม่สามารถเปลี่ยนรองเท้าได้หลายครั้งต่อฤดูกาลเนื่องจากคุณภาพไม่ดี

ในเรื่องนี้คำถามเกิดขึ้น: จะเลือกรองเท้าที่เหมาะสมได้อย่างไร มีการรับประกันอะไรบ้าง และผลิตภัณฑ์ประเภทใดในกลุ่มนี้ใช้กับ? สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่ากฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคมากเพียงใดเมื่อซื้อรองเท้าฤดูหนาว

สิ่งที่กฎหมายกล่าวไว้

ก่อนอื่น รองเท้าฤดูหนาวหรือรองเท้าตามฤดูกาลอื่นๆ เป็นผลิตภัณฑ์ที่อยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ สามารถส่งคืนให้กับผู้ขาย ยื่นเรื่องร้องเรียน แลกเปลี่ยนหรือซ่อมแซมได้ ปัญหาเดียวคือการขาดกำหนดเวลาที่ชัดเจนในกฎหมายเกี่ยวกับความถูกต้องของการรับประกันในระหว่างที่สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อผู้ขายได้

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณจำเป็นต้องทราบระยะเวลาการรับประกันที่แน่นอน- ผู้ขายตามกฎหมายไม่มีสิทธิ์ลดการรับประกันที่กำหนดโดยผู้ผลิตเอง อย่างไรก็ตาม ร้านค้าปลีกบางแห่งอาจไม่ปฏิบัติตามกฎหมายเสมอไป ดังนั้นเพื่อความชัดเจนเกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกันคุณสามารถศึกษาผลิตภัณฑ์ได้จากเว็บไซต์ของแบรนด์ซึ่งจะระบุลักษณะและคุณสมบัติอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์เฉพาะแต่ละรายการไว้

การรับประกันเริ่มเมื่อใด?

ตามกฎแล้ว สำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ซื้อจากร้านค้าปลีก การรับประกันเริ่มมีผลนับจากวันที่ซื้อ- ในส่วนของรองเท้านั้น ปัจจัยนี้ไม่ชัดเจนนัก เริ่มต้นด้วยรองเท้าแบ่งออกเป็นสองประเภท - นอกฤดูและตามฤดูกาล ในสถานการณ์แรกการรับประกันจะ "ใช้งานได้" จริงตั้งแต่ตอนที่ซื้อ แต่กรณีที่สองนั้นไม่ง่ายนัก

รองเท้าตามฤดูกาลสามารถซื้อได้ในช่วงกลางฤดูร้อน “สำหรับฤดูหนาว” แต่ไม่ได้หมายความว่าการรับประกันจะเริ่มในฤดูร้อนหรือฤดูใบไม้ร่วง ระยะเวลาการรับประกันจะคำนวณตั้งแต่ต้นช่วงฤดูหนาวตามกฎหมาย

ขึ้นอยู่กับสถานที่ สภาพภูมิอากาศและปัจจัยภายนอกอื่นๆ ฤดูหนาวสามารถเริ่มต้นในเวลาที่ต่างกันได้ นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับสถานที่และเงื่อนไขการใช้งานเฉพาะ ระยะเวลาการรับประกันอาจแตกต่างกันไป ซึ่งจะขึ้นอยู่กับสภาพการใช้งาน

ระยะเวลาการรับประกัน

นอกเหนือจากการกำหนดระยะเวลาที่อายุการใช้งานเริ่มต้นแล้ว คุณควรคำนึงถึงระยะเวลาด้วย ปัจจัยนี้จะแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพสูงเพียงใด และเป็นไปได้หรือไม่ว่า "ตาข่ายนิรภัย" จะเป็นไปได้หรือไม่หากเสื่อมสภาพเร็วเกินไปหรือได้รับความเสียหาย

ระยะเวลาการรับประกันจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ประการแรกคือวัสดุที่ใช้ในการผลิตผลิตภัณฑ์ สิ่งที่สำคัญไม่น้อยไปกว่านั้นคือสภาพการทำงาน ซึ่งเหมือนกับจุดเริ่มต้นของการรับประกัน ซึ่งเชื่อมโยงกับสภาพอากาศและที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ อย่างไรก็ตามภายใต้เงื่อนไขใด ๆ การรับประกันสินค้าที่มีคุณสมบัติบางอย่างจะมีระยะเวลาขั้นต่ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งลักษณะเหล่านี้รวมถึงวัสดุแต่เพียงผู้เดียว:

• ยางหรือโพลียูรีเทน – มากกว่า 80 วัน
• ผิว - มากกว่า 50 วัน;
• ยางคล้ายหนัง - มากกว่า 70 วัน

มันครอบคลุมอะไรบ้าง?

ขั้นแรกควรเน้นย้ำว่าการรับประกันเป็นส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ทุกประเภท ดังนั้นจึงใช้ได้กับรองเท้าทุกประเภทรวมถึงรองเท้าฤดูหนาวด้วย นอกจากนี้จำเป็นต้องเน้นข้อบกพร่องที่อาจกลายเป็นเหตุผลในการติดต่อผู้ขายเพื่อขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ข้อบกพร่องดังกล่าวได้แก่:

• ความเสียหายต่อส่วนรองรับหลังเท้า;
• การสึกหรออย่างรวดเร็ว
• ส้นเท้าแตก
• การเปลี่ยนแปลงทางเรขาคณิต
• ผ้าฉีกขาดหรือตะเข็บเสียหาย

หากตรวจพบข้อบกพร่องใด ๆ เหล่านี้ เจ้าของสามารถยื่นคำร้องกับผู้ขายและเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินที่ใช้จ่ายในการซื้อได้ แน่นอนว่าเงื่อนไขหลักในการคืนสินค้าคือการไม่มีข้อบกพร่องระหว่างการสึกหรอหรือความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้บริโภค

นอกจากระยะเวลารับประกันแล้วยังมีอีกทางเลือกในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ซื้อไปยังร้านค้าปลีก โอกาสนี้มั่นใจได้ในสิทธิผู้บริโภคในการคืนสินค้าภายในสองสัปดาห์โดยได้รับยอดใช้จ่ายเต็มจำนวน ในเวลาเดียวกัน การส่งคืนผลิตภัณฑ์โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลง ตลอดจนบรรจุภัณฑ์ แท็ก และคุณลักษณะด้านความปลอดภัยอื่นๆ อยู่ในสภาพสมบูรณ์เป็นสิ่งสำคัญ

ความเชี่ยวชาญ

สำหรับรองเท้าหน้าหนาวนั้น ยังมีอีกปัจจัยหนึ่งที่จะมีความสำคัญไม่น้อย นั่นก็คือ การเกิดขึ้นหรือการตรวจพบข้อบกพร่องระหว่างการสวมใส่ นั่นคือหากคุณเริ่มสวมรองเท้าเมื่อเริ่มต้นฤดูกาล และรองเท้า "พัง" หรือได้รับความเสียหายโดยไม่ใช่ความผิดของผู้บริโภค คุณมีสิทธิ์ในการคืนสินค้า

ผู้ขายสามารถโต้แย้งการเรียกร้องการคืนสินค้าได้หากพวกเขาเชื่อว่าความผิดอยู่ที่ผู้บริโภค

การเกิดขึ้นของปัญหาข้อขัดแย้งต้องได้รับการแก้ไขสถานการณ์โดยการมีส่วนร่วมของบริการผู้เชี่ยวชาญอิสระจากบุคคลที่สาม ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน การตรวจสอบดังกล่าวจะต้องชำระเงินและสั่งซื้อโดยผู้ขาย ซึ่งจะต้องพิสูจน์ความไม่มีมูลของการเรียกร้อง หากผู้บริโภคไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ที่ได้รับ เขาสามารถท้าทายได้ในระหว่างการทดลองใช้

เมื่อได้รับการยืนยันว่าผู้กระทำความผิดคือผู้บริโภค เขาจะต้องชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมถึงการทำข้อสอบด้วย.

วิธีการกลับ

หากต้องการคืนผลิตภัณฑ์ใด ๆ จำเป็นต้องรักษาการนำเสนอและปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการด้วย ก่อนอื่นมันเป็นสิ่งสำคัญ นำฉลาก บรรจุภัณฑ์ และใบเสร็จรับเงินการขายทั้งหมดติดตัวไปด้วย- คุณจะต้องเขียนคำขอคืนสินค้าด้วย (หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงฉันมิตรได้) หากร้านค้าไม่รับใบสมัครจะต้องส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนไปยังที่อยู่ของร้านค้าปลีก

หากตรวจพบข้อบกพร่องผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องจากผู้ขาย:

• แทนที่ด้วยรุ่นที่เหมือนกัน
• ลดต้นทุนและชำระส่วนต่างตามข้อบกพร่อง
• แทนที่ผลิตภัณฑ์ด้วยรุ่นอื่นด้วยการคำนวณต้นทุนและเงินที่ใช้ไปใหม่
• ชดเชยความสูญเสียที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคระหว่างการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์
• คืนเงินที่ใช้ไปในการซื้อ
• กำจัดข้อบกพร่องโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

รับประกันงานซ่อม

กฎหมายไม่ได้กำหนดระยะเวลาการรับประกันเฉพาะสำหรับรองเท้าหลังจากการซ่อมแซมเสร็จสิ้นแล้ว ดังนั้นควรชี้แจงช่วงเวลานี้ก่อนช่วงเวลาที่รองเท้าได้รับการยอมรับและชำระค่าฟื้นฟูด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะไม่มีระยะเวลาการรับประกันที่เฉพาะเจาะจงก็ตาม ผู้บริโภคเมื่อระบุข้อบกพร่องแล้ว อาจเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความเสียหายหรือการคืนสภาพให้ฟรี

สถานการณ์ที่ผู้บริโภคไม่พอใจกับคุณภาพของรองเท้าที่ซื้อมานั้นไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก

ในระหว่างการใช้รองเท้า หลังจากซื้อไม่นาน พื้นรองเท้าอาจแตก ส้นเท้าหรือส่วนรองรับอุ้งเท้าอาจแตกหัก ส้นเท้าอาจหย่อน ซิปจะขาด หนังจะแตก สีจะแตก ฯลฯ

นอกจากนี้ยังเกิดขึ้น: เมื่อมีคนกลับมาบ้านพร้อมกับซื้อสินค้า เขาตระหนักดีว่ารองเท้าไม่เหมาะกับขนาด สไตล์ หรือสีของเขา จะทำอย่างไรในกรณีเหล่านี้? ในการดำเนินการนี้ คุณต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกันรองเท้า กล่าวคือ อย่างไรและเมื่อใดที่จะคืนผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่พอใจด้วยเหตุผลบางประการ

ผลประโยชน์ของผู้ซื้อได้รับการควบคุมโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 02/07/1992 ฉบับที่ 2300-1 “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ประกอบด้วย บทบัญญัติทั่วไปตามที่ผู้บริโภคสามารถทำได้หากคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไม่เป็นที่น่าพอใจ

ตามกฎแล้วสามารถทำได้จนกว่าระยะเวลาการรับประกันจะหมดลง ในกรณีของรองเท้า มีระยะเวลาการรับประกัน 2 ประเภท คือ ระยะเวลาที่ผู้ขายกำหนดและระยะเวลาที่ผู้ผลิตกำหนด

ผู้ขายมีอิสระในการกำหนดระยะเวลาการรับประกันตามดุลยพินิจของเขา (ในทางปฏิบัติมักจะอยู่ที่ 14-30 วัน) แต่ต้องไม่น้อยกว่าที่ผู้ผลิตกำหนด

หากผู้ซื้อสงสัยว่าร้านค้าประเมินระยะเวลาการรับประกันต่ำเกินไป เขาสามารถติดต่อผู้ผลิตและชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกันได้ ในทางกลับกันผู้ผลิตจะได้รับคำแนะนำตามกฎมาตรฐานระหว่างรัฐที่มีอยู่

กฎหมายกำหนดระยะเวลาการรับประกันต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของรองเท้า:

1. สำหรับรองเท้าลำลองที่ทำจากวัสดุสังเคราะห์และหนังเทียม – 30-80 วัน (GOST 26167:2009)
2. สำหรับรองเท้าออกงาน – 60-90 วัน (GOST 19116)
3. สำหรับรองเท้ากีฬา – 60 วัน (GOST 2063-92)
4. สำหรับรองเท้าในร่มและรองเท้าเดินทาง – 30-35 วัน (GOST 1135-88)
5. สำหรับรองเท้าเด็ก - 30 วัน (GOST 26165: 2009)

เมื่อซื้อรองเท้านอกฤดูกาล (รองเท้าบ้าน รองเท้ากีฬา) ระยะเวลาการรับประกันเริ่มนับจากวันที่ซื้อ ในกรณีอื่นๆ รับประกันรองเท้าตามกฎหมายเริ่มตั้งแต่ต้นฤดูกาลที่มีการผลิตรองเท้า (มาตรา 19 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค)

หากคุณใส่รองเท้าผิดฤดูกาล คุณจะไม่สามารถปฏิบัติตามคำกล่าวอ้างด้านคุณภาพใดๆ ที่เกิดขึ้นได้ รองเท้าที่ซื้อในช่วงลดราคาตามฤดูกาลจะมีระยะเวลาการรับประกันเช่นกัน และเริ่มต้นในลักษณะเดียวกัน - เมื่อเริ่มต้นฤดูกาลสำหรับรองเท้า

ในมอสโกและภูมิภาคมอสโกปัจจุบันไม่มีวันตามฤดูกาล (คำสั่งของรัฐบาลมอสโกลงวันที่ 28 มิถุนายน 2554 ฉบับที่ 493-RP) กำหนดเวลาสำหรับภูมิภาคอื่นๆ ของประเทศสามารถระบุได้ผ่านฝ่ายบริหารท้องถิ่น

ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้บริโภคจะได้รับคำแนะนำที่เกี่ยวข้องซึ่งระบุระยะเวลาการรับประกันพร้อมกับรองเท้าที่ซื้อมา บางครั้งจะจัดเก็บข้อมูลโพสต์เกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกันไว้บนกระดานข้อมูลในมุมผู้บริโภค

บุคคลในสหพันธรัฐรัสเซียมีกฎของตนเองในการซื้อขายสินค้าบางประเภท ซึ่งกำหนดระยะเวลาการรับประกันและฤดูกาลที่ยอมรับสำหรับพื้นที่เหล่านี้

มีอะไรรวมอยู่ในการรับประกันรองเท้าบ้าง?

ส่วนหลักของรองเท้าคือวัสดุที่ใช้ทำ ส่วนที่เหลือ: ส้นเท้า ตัวยึด การตกแต่งต่างๆ และหัวเข็มขัดเป็นของที่เรียกว่า เครื่องประดับ. ผู้ขายอาจบอกผู้ซื้อว่าระยะเวลาการรับประกันใช้ไม่ได้กับส่วนประกอบต่างๆ แต่นี่ไม่เป็นความจริง

การรับประกันใช้กับรองเท้าทุกคู่ ในกรณีอื่นๆ อุปกรณ์อาจมีระยะเวลาการรับประกันของตัวเอง หากไม่เป็นเช่นนั้น ส่วนประกอบทั้งหมดจะอยู่ภายใต้ระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดไว้สำหรับรองเท้าเหล่านี้

รองเท้าจะถูกส่งคืนภายใต้การรับประกันอย่างไร?

หากผู้ซื้อไม่พอใจกับคุณภาพของรองเท้าที่ซื้อตามมาตรา 19 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เขามีสิทธิ์ที่จะเปลี่ยนรองเท้าคู่คุณภาพต่ำด้วยรองเท้าที่คล้ายกัน แต่ไม่มีข้อบกพร่องในการผลิตหรือด้วยรองเท้ารุ่นอื่นเมื่อคำนวณต้นทุนใหม่ สามารถขอคืนเงินได้ (หากคุณมีหนังสือเดินทาง)

หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับข้อกำหนดเหล่านี้จะมีการจัดทำเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งระบุ: รุ่นรองเท้า, วันที่ซื้อ, ราคา, บทความ

การร้องเรียนอธิบายถึงข้อบกพร่องที่ระบุและกำหนดข้อกำหนดที่จำเป็นแก่ผู้ขาย ขอแนะนำให้แนบสำเนาใบเสร็จรับเงินการซื้อกับการเรียกร้องแม้ว่ากฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (ข้อ 5 ข้อ 18 ข้อ 1 ข้อ 25) อนุญาตให้คุณดำเนินการได้โดยไม่ต้องใช้หากผู้ซื้อมี เป็นพยานถึงความจริงของการซื้อที่เขาทำ

เมื่อใดและหลังจากนั้นผู้ขายปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อ จะมีการตรวจสอบโดยอิสระ เธอต้องพิสูจน์ความจริงที่ว่ารองเท้าถูกผลิตขึ้นโดยละเมิด GOST และเงื่อนไขทางเทคนิค การไม่ปฏิบัติตามเทคโนโลยีการผลิต ฯลฯ

หากผู้เชี่ยวชาญพิจารณาว่าการเรียกร้องของผู้ซื้อต่อคุณภาพของรองเท้านั้นมีความสมเหตุสมผล เช่น ข้อบกพร่องไม่เกี่ยวข้องกับการสึกหรอที่ไม่เหมาะสม เขาจะต้องส่งการเรียกร้องซ้ำไปยังผู้ขายพร้อมสำเนาการตรวจสอบที่ดำเนินการ การเรียกร้องนี้ควรรวมถึงการเรียกร้องให้คืนเงินที่ใช้ในการสอบด้วย

ตามศิลปะ 25 ของกฎหมายที่กล่าวข้างต้นคุณสามารถส่งคืนรองเท้าที่ไม่เหมาะกับผู้ซื้อในขนาดหรือพอดีได้ที่ร้าน รูปร่าง- สิ่งนี้เรียกว่าขั้นตอนการคืนการรับประกัน สามารถทำได้ภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ และเฉพาะในกรณีที่รองเท้าไม่ได้ถูกสวมใส่และอยู่ในสภาพที่ขายได้เท่านั้น

บรรจุภัณฑ์และฉลากต้องได้รับการเก็บรักษาไว้ จะต้องแสดงหนังสือเดินทางเพื่อรับเงินคืน เช็คอิน ในกรณีนี้ไม่จำเป็นเช่นกัน แต่ในทางปฏิบัติผู้ขายต้องการอย่างยืนกราน

ฉันสามารถเรียกร้องสินไหมหลังจากหมดระยะเวลารับประกันได้หรือไม่?

ความเป็นไปได้นี้มีอยู่ นอกจากนี้ทั้งในส่วนหลักของรองเท้าและอุปกรณ์เสริมต่างๆ หากผู้บริโภคพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อภายในระยะเวลาอันสมควร (กล่าวคือไม่เกินสองปีนับจากวันที่ซื้อตามวรรค 1 ของมาตรา 19 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") เขายังมี สิทธิในการเรียกร้องต่อผู้ขาย

ที่นี่คุณจะต้องพิสูจน์ว่ารองเท้ามีข้อบกพร่องเหล่านี้ก่อนที่จะซื้อ เช่น กรณีดังกล่าวรวมถึงข้อบกพร่องจากการผลิตซึ่งสามารถเปิดเผยได้เฉพาะในสภาพอากาศฝนตกเท่านั้น

แยกกันต้องพูดถึงรองเท้าหน้าหนาวเพราะ... นี่เป็นสิ่งที่มักทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกัน โดยปกติรองเท้าฤดูหนาวจะมีระยะเวลาการรับประกัน 30 วัน และเริ่มต้นด้วยวันที่เริ่มเข้าสู่ฤดูหนาวที่เป็นที่ยอมรับในพื้นที่

หากผู้บริโภคซื้อรองเท้า 20 วันก่อนสิ้นสุดฤดูหนาว จากนั้นในปีหน้าเมื่อเริ่มต้นฤดูหนาวใหม่ เขาจะมีการรับประกันอีก 10 วันในการกำจัด

ในทางปฏิบัติผู้ซื้อบ่นว่ารองเท้าลื่นดังนั้นการเดินเข้าไปจึงอึดอัดอย่างยิ่งและเป็นอันตรายด้วยซ้ำ กรณีนี้อาจดูเหมือนมีข้อโต้แย้ง แต่ถึงแม้ที่นี่ คุณก็สามารถแสดงข้อเรียกร้องของคุณต่อผู้ขายได้

วิธีดำเนินการอย่างถูกต้องมีการระบุไว้ข้างต้น หากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้อง จะต้องดำเนินการตรวจสอบและอาจต้องไปขึ้นศาลในอนาคต

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าบางครั้งรองเท้าที่ซื้อมาสามารถสวมใส่ได้ภายใต้สภาพอากาศและอุณหภูมิบางอย่างเท่านั้น เนื่องจากคุณสมบัติของวัสดุที่ใช้ในการผลิต เป็นความรับผิดชอบของผู้ขายในการรายงานสิ่งนี้ตามมาตรา 10 แห่งกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

หากรองเท้าได้รับความเสียหายเนื่องจากการที่ผู้ขายไม่ได้เตือนเกี่ยวกับความแตกต่างดังกล่าว ผู้บริโภคก็มีสิทธิทุกประการในการยื่นคำร้อง

ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ มีเพียงไม่กี่คนที่เต็มใจที่จะขึ้นศาลหากข้อเรียกร้องในการเปลี่ยนรองเท้าคุณภาพต่ำหรือการคืนเงินภายใต้การรับประกันไม่เป็นที่พอใจ แต่อย่ากลัวที่จะขึ้นศาลและปกป้องสิทธิ์ของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมของรัฐในกรณีของการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค และเงินทุนที่ใช้ในการตรวจสอบจะได้รับคืนจากผู้ขายหากได้รับการยืนยันว่าความผิดสำหรับรองเท้าที่ซื้อมาคุณภาพต่ำนั้นไม่ได้อยู่กับผู้ซื้อ

บนเว็บไซต์ของเรา คุณสามารถถามคำถามใดๆ ที่คุณสนใจกับทนายความหรือทนายความได้ โดยไม่คำนึงถึงหัวข้อหรือความซับซ้อนของคำขอ ด้วยการรวมทนายความมืออาชีพที่ให้คำแนะนำด้านกฎหมายฟรีและบุคคลที่กำลังมองหาคำตอบสำหรับคำถามทางกฎหมาย เราจึงกลายเป็น ผู้ช่วยที่ขาดไม่ได้ให้กับผู้คนหลายพันคนทั่วประเทศ การให้คำปรึกษาทางกฎหมายออนไลน์เป็นวิธีที่สะดวกในการรับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับประเด็นทางกฎหมายทั้งหมดและ คำแนะนำการปฏิบัติโดยการตัดสินใจของพวกเขา

อาศัยอำนาจตามบทบัญญัติส่วนที่ 1 ของมาตรา 48 ของรัฐธรรมนูญ สหพันธรัฐรัสเซียพลเมืองทุกคนรับประกันความช่วยเหลือทางกฎหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม การให้คำปรึกษาด้านกฎหมายทั้งหมดดำเนินการภายใต้กรอบของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 324 ลงวันที่ 21 พฤศจิกายน 2554 เรื่อง "ความช่วยเหลือทางกฎหมายฟรี"

--> ในหัวข้อเดียวกัน

การรับประกันรองเท้านั้นจัดทำโดยกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย ได้แก่ กฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535 ฉบับที่ 2300-1 - การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคซึ่งกำหนดการรับประกันรองเท้าตามกฎหมายตลอดจนใด ๆ สินค้าอุปโภคบริโภคอื่น ๆ ตามกฎหมายนี้ซึ่งมีผลใช้ได้ในขณะนี้ นั่นคือในปี 2560 หากพบข้อบกพร่องใด ๆ ในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ลูกค้าผู้บริโภคมีสิทธิ์ทุกประการในการยื่นคำร้องกับร้านค้าและผู้ขาย

ลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำในกรณีใดบ้าง และวิธีการคำนวณการเรียกร้องนี้อย่างถูกต้องขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์

กฎหมายกำหนดกฎเกณฑ์ตามที่ผู้บริโภคมีสิทธิยื่นคำร้องต่อพนักงานร้านค้า การเรียกร้องนี้เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อภายใต้การรับประกัน

ขณะนี้ระยะเวลาการรับประกันมี 2 ประเภท:

1. ผู้ผลิตติดตั้ง.
2. ติดตั้งเองโดยบริษัทที่ขาย

ระยะเวลาการรับประกันครั้งแรกสำหรับรองเท้าเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด และระยะเวลาการรับประกันที่สองสามารถกำหนดได้ตามคำขอของบริษัทผู้ขาย ในกรณีส่วนใหญ่ผู้ขายจะกำหนดระยะเวลาการรับประกันสูงสุด 30 วัน

ระยะเวลาการรับประกันภาคบังคับกำหนดไว้บนพื้นฐานใด

ระยะเวลาการรับประกันภาคบังคับสำหรับรองเท้าซึ่งกำหนดโดยกฎหมายปัจจุบันคำนวณตาม GOST บางประการ:

1. GOST หมายเลข 26167:2009 GOST นี้ใช้กับรองเท้าประเภทต่างๆ ในชีวิตประจำวัน ทั้งหนังเทียมและหนังสังเคราะห์ ตาม GOST นี้ระยะเวลาการรับประกันรองเท้าจะแตกต่างกันไปตั้งแต่ 30-80 วัน
2. GOST หมายเลข 2063-92 GOST นี้ใช้กับรองเท้ากีฬาและบริการรับประกัน 60 วัน
3. GOST หมายเลข 19116 GOST นี้ใช้กับผลิตภัณฑ์รุ่น ระยะเวลาการรับประกันซึ่งแตกต่างกันไปในระยะเวลา 60-90 วัน
4. GOST หมายเลข 26165:2009 GOST นี้ใช้กับรองเท้าเด็กซึ่งมีการรับประกัน 30 วัน
5. และสุดท้าย GOST หมายเลข 1135-88 - "ถนนและบ้าน" ระยะเวลาการรับประกันแตกต่างกันไปตั้งแต่ 30 ถึง 35 วัน

คุณสมบัติการรับประกัน: การรับประกันรองเท้าครอบคลุมอะไรบ้าง

มีคุณสมบัติที่สำคัญหลายประการเกี่ยวกับการรับประกันรองเท้า:

1. หากผลิตภัณฑ์ถูกซื้อโดยเป็นส่วนหนึ่งของการลดราคาตามฤดูกาล ผลิตภัณฑ์นั้นจะยังอยู่ภายใต้ระยะเวลาการรับประกันภาคบังคับ ควรสังเกตว่าระยะเวลาการรับประกันจะคำนวณจากช่วงเวลาที่ฤดูกาลสวมใส่รองเท้าเริ่มต้นขึ้น ไม่ใช่เวลาที่ซื้อ
2. เวลาและวันที่ของแต่ละฤดูกาลจะขึ้นอยู่กับสภาพอากาศในท้องถิ่น

มีกี่ฤดูกาลที่จะสวมใส่?

หากเราใช้ค่าเฉลี่ยที่ไม่เชื่อมโยงกับลักษณะภูมิอากาศ ฤดูกาลในการสวมใส่จะมีการกระจายดังนี้

1. ฤดูหนาวเริ่มในวันที่ 1 พฤศจิกายน และสิ้นสุดในวันที่ 1 มีนาคม
2. ฤดูใบไม้ผลิเริ่มในเดือนมีนาคมและสิ้นสุดในวันที่ 1 พฤษภาคม
3. ฤดูร้อนคงอยู่ตามมาตรฐานนั่นคือตั้งแต่ต้นเดือนมิถุนายนถึงปลายเดือนสิงหาคม
4. ฤดูใบไม้ร่วงเริ่มในวันที่ 1 กันยายนและสิ้นสุดในวันที่ 15 พฤศจิกายน

ซึ่งหมายความว่าหากผู้ซื้อรองเท้าสำหรับฤดูหนาวในฤดูร้อน ระยะเวลาการรับประกันสำหรับรองเท้าจะเริ่มในฤดูหนาว แต่ไม่ใช่ในฤดูร้อน ในทางกลับกันหากบุคคลสวมรองเท้าฤดูหนาวสิทธิ์ในการเริ่มการรับประกันตามฤดูกาลจะหายไปสำหรับเขา สิ่งนี้ควรจำไว้โดยเฉพาะถ้า เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับตู้เสื้อผ้ารุ่นต่างๆเช่นรองเท้า ecco

ในกรณีส่วนใหญ่ กล่องพร้อมกับผลิตภัณฑ์ควรมีคำแนะนำเฉพาะทาง เอกสารนี้ระบุระยะเวลาและฤดูกาลของการสวมใส่เป็นส่วนหนึ่งของการรับประกันในกรณีที่คุณต้องคืนรองเท้าที่ขาดหรือชำรุด บางครั้งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดเกี่ยวกับกำหนดเวลาสามารถพบได้ทั้งจากผู้ขายและดูได้โดยตรงบนหน้าต่างร้านค้า

หากรองเท้าถูกสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ ระยะเวลาการรับประกันสำหรับการสวมใส่จะเริ่มจากช่วงเวลาที่จัดส่งรองเท้าอย่างเป็นทางการและเป็นเอกสาร (ฝ่ายรับนั่นคือผู้ซื้อจะลงนามในเอกสารเมื่อได้รับพัสดุ) ในกรณีเช่นนี้มากที่สุด จุดสำคัญคือการคืนรองเท้าให้กับร้านค้าภายใต้การรับประกันหากร้านค้าดำเนินการทางอินเทอร์เน็ต

การรับประกันครอบคลุมอะไรบ้าง?

เป็นที่ทราบกันดีว่ารองเท้าไม่ใช่สิ่งของชิ้นเดียว แต่ประกอบจากหลายชิ้น รองเท้าประกอบด้วยอุปกรณ์และส่วนหลัก เครื่องประดับได้แก่ ตัวล็อค ส้นรองเท้า ของประดับตกแต่งต่างๆ และสายรัด อย่างไรก็ตาม ผู้ขายหลายรายเชื่อมั่นและโน้มน้าวผู้ซื้อว่าอุปกรณ์ดังกล่าวเป็นชิ้นส่วนแยกต่างหากซึ่งไม่ครอบคลุมอยู่ในการรับประกัน นี่เป็นเรื่องจริงเหรอ? ไม่เชิง.

ที่จริงแล้ว การรับประกันครอบคลุมทั้งส่วนหลักของรองเท้า ตลอดจนส่วนประกอบและอุปกรณ์เสริมของรองเท้า ตาม กฎทั่วไปหากไม่มีระยะเวลาการรับประกันแยกต่างหากสำหรับอุปกรณ์ อุปกรณ์จะเท่ากับการรับประกัน

อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อแต่ละรายมีโอกาสที่ถูกต้องตามกฎหมายในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนไม่เพียงแต่ในช่วงระยะเวลาการรับประกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหลังจากหมดอายุด้วย ตามกฎของผู้บัญญัติกฎหมายผู้บริโภคมีสิทธิที่จะรายงานข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่เขาซื้อ แต่เขาสามารถทำได้ภายในสองปีนับจากวันที่ซื้อรองเท้าคู่หนึ่ง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากบุคคลสามารถพิสูจน์ได้ว่ารองเท้าคู่ที่เขาซื้อมีข้อบกพร่องก่อนที่จะซื้อ (เช่น ข้อบกพร่องจากการผลิตที่แสดงตัวเองในช่วงฝนตกหรืออากาศเย็น) ผู้ขายก็ไม่มี สิทธิตามกฎหมายเพื่อปฏิเสธข้อเรียกร้องของผู้บริโภค

แต่บ่อยครั้งเพื่อยืนยันข้อบกพร่องและคืนเงินภายใต้การรับประกันรองเท้าตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบโดยอิสระอย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตาม ทางที่ดีที่สุดคือเขียนข้อร้องเรียนที่มีมูลและได้รับการสนับสนุนทางกฎหมายโดยส่งถึงผู้ขายหรือร้านค้าก่อน ขั้นแรก คุณสามารถพยายามแก้ไขปัญหาโดยสมัครใจนอกศาลได้ และหลังจากนี้หากไม่มีใครพอใจกับใบสมัครก็จำเป็นต้องติดต่อฝ่ายตรวจสอบของผู้เชี่ยวชาญและหน่วยงานตุลาการ ขอแนะนำให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ภายในวันเดียวกันหรือโดยเร็วที่สุด

จะทำอย่างไรเมื่อคืนรองเท้าภายใต้การรับประกัน

หากรองเท้าถูกส่งคืนให้กับผู้ขายภายในระยะเวลาการรับประกัน ผู้ซื้อจะต้องติดต่อร้านค้าพร้อมแจ้งข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องเป็นลายลักษณ์อักษร

แอปพลิเคชันดังกล่าวจะต้องดำเนินการเป็นสองชุด:

1. ผู้ขายจะมอบสำเนาหนึ่งชุดเป็นการส่วนตัว
2. คนที่สองจะอยู่กับผู้ซื้อ (สิ่งสำคัญคือผู้ซื้อลงนามในใบสมัครครั้งที่สองและระบุนามสกุลของเขา)

จุดสำคัญ! หากพนักงานร้านค้าปฏิเสธที่จะยอมรับใบสมัครไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณต้องส่งการเรียกร้องทางไปรษณีย์พร้อมบังคับให้ได้รับใบเสร็จรับเงิน ซึ่งจะทำให้สามารถยืนยันได้ในอนาคตว่าได้รับใบสมัครแล้ว

สิ่งที่ควรสะท้อนให้เห็นในเอกสาร

เอกสารจะต้องระบุข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่ง:

1. ประพฤติตนเสรี งานซ่อมแซมภายในไม่กี่วัน
2. แลกเปลี่ยน.
3. ความเป็นไปได้ที่จะคืนรองเท้าที่ไม่ตรงตามคุณภาพเพื่อขอเงินคืน
4. แลกเปลี่ยนด้วยการจ่ายเงินเพิ่มเติม
5. การชดเชยนั่นคือการลดต้นทุนสินค้าเนื่องจากข้อบกพร่องที่ระบุ

ทางเลือกสุดท้ายขึ้นอยู่กับผู้บริโภค และหากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดที่อธิบายไว้ในเอกสาร ผู้ซื้อยังคงมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานระดับสูง ได้แก่ Rospotrebnadzor โดยเฉพาะในกรณีที่รองเท้าของผู้ซื้อขาดทันทีหลังการซื้อ

จุดสำคัญ! ผู้บริโภคจะต้องมีหลักฐานทางกายภาพของการซื้อสินค้าและรองเท้าอยู่ภายใต้การรับประกัน ได้แก่ บรรจุภัณฑ์เดิม ใบเสร็จรับเงิน ตลอดจนคำให้การของพยานและคำเรียกร้องที่ลงนามโดยอีกฝ่าย (ในบางกรณีสามารถเปลี่ยนได้โดย ใบแจ้งการรับสินค้า)

ฉันจำเป็นต้องแสดงเอกสารประจำตัวหรือไม่?

บ่อยครั้งที่อาจมีสถานการณ์ที่พนักงานไม่รังเกียจที่จะยอมรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์อื่น แต่ขอให้กรอกใบสมัครพิเศษและแสดงเอกสารประจำตัว ในกรณีส่วนใหญ่เรากำลังพูดถึงหนังสือเดินทาง พนักงานร้านค้ามีสิทธิ์ขอบัตรประจำตัวลูกค้าหรือไม่ และอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาทำเช่นนั้น

การคืนรองเท้าภายใต้การรับประกันและการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ชำรุดที่ซื้อนั้นดำเนินการตามกฎของแบบฟอร์มภาษีที่ได้รับอนุมัติ สั่งซื้อเงินสด- คำสั่งนี้กำหนดให้ต้องระบุรายละเอียดประจำตัวเพื่อรับเงิน ดังนั้นการขอแสดงหนังสือเดินทางจึงค่อนข้างสมเหตุสมผลและถูกกฎหมาย

บทสรุป

การปกป้องสิทธิของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ หากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามคำร้องขอโดยสมัครใจไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม จำเป็นต้องยื่นข้อเรียกร้องต่อหน่วยงานตุลาการ และหากในระหว่างการทดลองใช้มีการตรวจสอบเพื่อยืนยันว่ารองเท้าไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการก็ตกอยู่ที่ร้านค้า

ผู้ซื้อจำนวนมากที่ต้องเผชิญกับผู้ขายที่ไร้ยางอายไม่ทราบวิธีคืนรองเท้าที่ไม่เหมาะสมหรือชำรุดให้กับร้านค้า

จะปฏิบัติตนอย่างไรในสถานการณ์ความขัดแย้งและต้องทำอย่างไร?

เรียนผู้อ่าน!บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน

หากท่านต้องการทราบ วิธีแก้ปัญหาของคุณอย่างแน่นอน - ติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวาหรือโทร ให้คำปรึกษาฟรี:

เพื่อให้มั่นใจในกรณีเช่นนี้ คุณจำเป็นต้องทราบว่าผู้ซื้อสามารถใช้สิทธิ์ใดได้บ้างในระหว่างระยะเวลาการรับประกันและหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน

ระยะเวลาการรับประกันรองเท้าตามกฎหมาย

รองเท้าต้องเป็นไปตามมาตรฐาน GOST เฉพาะซึ่งกำหนดระยะเวลาการรับประกันบังคับ กฎนี้ใช้กับรองเท้าทุกประเภท

สำหรับ ประเภทต่างๆรองเท้าคำเหล่านี้จะแตกต่างกันแต่ สำหรับรองเท้าทุกประเภทต้องไม่สั้นกว่า 30 วัน.

ผู้ผลิตไม่สามารถกำหนดระยะเวลาการรับประกันให้สั้นกว่าระยะเวลาที่กำหนดโดย GOST ได้

ผู้ขายสามารถตั้งค่าเองได้ ระยะเวลาการรับประกันแต่ตามกฎหมายการรับประกันของผู้ขายต้องไม่น้อยกว่าการรับประกันของผู้ผลิต

หากผู้ขายกำหนดระยะเวลาการรับประกันให้สั้นกว่าระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตและเสนอให้คุณ เป็นต้น หลังจากช่วงเวลานี้ ให้ส่งคำเรียกร้องของคุณไปยังผู้ผลิตรองเท้ารู้ว่าสิ่งที่เขาทำนั้นผิดกฎหมาย

การรับประกันมีผลใช้ได้สำหรับรองเท้าฤดูหนาวและรองเท้าตามฤดูกาลอื่นๆ ตั้งแต่วันไหน?

หากคุณซื้อรองเท้าในช่วงฤดูการทำงาน ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มนับจากวันที่ซื้อ

หากคุณซื้อรองเท้าตามฤดูกาลล่วงหน้าก่อนเริ่มฤดูกาล ระยะเวลาการรับประกันจะนับจากวันที่เริ่มต้นของฤดูกาลของรองเท้าที่เกี่ยวข้อง

ฤดูหนาวสำหรับรองเท้าเริ่มต้นเมื่อไหร่? วันที่นี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละท้องที่ วิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาคือโทรไปที่ Rospotrebnadzor ในพื้นที่ของคุณ

ในมอสโกสำหรับรองเท้า ฤดูร้อนเริ่มตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม ฤดูใบไม้ร่วง – ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน ฤดูหนาว – ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน และฤดูใบไม้ผลิ – ตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม

คืนสินค้าภายใน 14 วัน นับจากวันที่ซื้อ

มันอาจเกิดขึ้นได้ว่าการซื้อ ด้วยเหตุผลบางอย่าง รองเท้าไม่พอดีกับคุณตัวอย่างเช่นคุณไม่พอใจกับขนาดหรือสีคุณก็ทำได้ แลกเปลี่ยนภายใน 14 วัน.

หากวิธีนี้ไม่ได้ช่วย ติดต่อสมาคมคุ้มครองผู้บริโภค- พวกเขาจะให้คำแนะนำ ให้การสนับสนุนทางกฎหมาย และช่วยคุณพัฒนาแผนสำหรับการดำเนินการต่อไป

อย่ากลัว ยื่นคำร้องต่อศาล.

หากยังไม่หมดระยะเวลาการรับประกัน ผู้ขายจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบรองเท้าเสมอและคุณไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่าย

เมื่อไหร่จะไม่รับรองเท้าเข้าร้าน?

ซึ่งรวมถึงรองเท้าด้วย ดังนั้นตามกฎหมายจึงมีเพียงไม่กี่กรณีเท่านั้น คุณจะไม่สามารถคืนรองเท้าได้:

1. หากรองเท้าไม่ได้ชำรุดแต่เป็นผลจากการสึกหรอ สูญเสียการนำเสนอไป;
2. ถ้า รองเท้ามีความเสียหายทางกลไกเกิดจากผู้ซื้อ (บาดแผล, ไฟไหม้, ฯลฯ );
3. ถ้า ลูกค้าซ่อมรองเท้าก่อนส่งคืนให้ผู้ขาย
4. ถ้ารองเท้ามี ข้อบกพร่องที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม.

ในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด กฎหมายจะเข้าข้างคุณ ยืนหยัดเพื่อสิทธิของคุณและขอเงินคืน.