Върнете парите в колата в гаранция. Как да върнете кола под гаранция на автокъща. Възможно ли е връщане на автомобил в автокъща

4.95/5 (19)

Какъв е законът

Купувачът има право в определени случаи да прекрати договора за продажба и да върне стоката на продавача (домакински уреди, храна, автомобили и др.). У нас този аспект е регламентиран както от закона „За защита на правата на потребителите“, така и от членове от Гражданския кодекс.

Законът за защита на потребителите класифицира автомобила като технически сложен продукт. Купувачът не може да го върне или промени, само защото се оказа, че не е толкова красив, с грешен цвят, конфигурация или просто не му харесва.

Например, купихте кола в шоурум, подписахте договор, платите цялата сума и я карахте вкъщи. На следващия ден стана ясно, че избраният цвят не отговаря на вашите очаквания. Колата е купена предния ден, тя е напълно нова.

Връщайки се в автокъщата и декларирайки проблема си, очаквате те да отидат на среща и да заменят превозното средство с подобно с различен цвят на каросерията. Но според закона автокъщата не е длъжна да прави това, тъй като в колата не са установени недостатъци, което е предпоставка за поставянето на такова изискване.

Нека се спрем по -подробно на въпроса за връщането на закупената кола в салона.

Внимание! Нашите квалифицирани адвокати ще ви помогнат безплатно и денонощно по всеки въпрос.

Условия за връщане

Съгласно членове 18 и 19 от Закон № 2300-1, има следните срокове за връзка с продавача или производителя с изискването за връщане на стоката:

Купувачът има 14 дни от датата на продажбата да върне автомобила с установени недостатъци;
две години от датата на закупуване за връщане на автомобила с установени съществени недостатъци и при нарушаване на допустимите срокове за отстраняване на недостатъците;
по време на установения експлоатационен живот, продуктът може да бъде върнат на производителя, ако се установи значителен дефект в него. Ако този период не е посочен в документацията, той е 10 години.

Важно! Съгласно член 22 от Закон № 2300-1, продавачът е длъжен да прекрати договора и да върне платените средства в рамките на 10 дни от датата на получаване на съответното искане. Подобен срок се дава на производителя, ако рекламацията е адресирана до него.

Как да върнете кола в салона в рамките на 14 дни

Съгласно Закона „За защита на правата на потребителите“ връщането на автомобила на продавача в рамките на две седмици е възможно, ако са изпълнени следните условия:

в автомобила е установен дефект или неизправност, за което купувачът не е бил предупреден предварително. Например, няма описана от продавача звукоизолация или чистачките на предното стъкло са отказали да работят;
превозното средство е запазило своето представяне. Всички стикери, етикети и друга информация от продавача или производителя, разположени в кабината, върху корпуса и стъклото, останаха на място;
по автомобила няма следи от употреба. Естествено, след няколко дни вече яздеше. За да върнете обаче закупеното превозно средствоне трябва да има драскотини, стружки, вдлъбнатини, петна по тапицерията и т.н.

Какви недостатъци можете да върнете колата обратно?

Законът ви позволява да върнете колата на продавача, ако откритите дефекти:

не подлежи на елиминиране;
коригирано само за много пари;
многократно се появяват след елиминиране;
водят до появата на нови.

Иск за връщане може да бъде направен и когато отстраняването на дефекти по гаранцията продължава повече от 45 дни.

Например в нова кола има постоянни проблеми с превключването на предавките. В услугата задръстването на кутията беше елиминирано, но имаше проблеми, които се появяват редовно, с спирачна системаили шофиране. В този случай собственикът ще бъде лесно да върне покупката на дилъра.

Причини за връщане след две седмици експлоатация на превозното средство

Забележка!Законът ясно регламентира основанията за връщане на технически сложен продукт на продавача. След двуседмичен период това може да стане в съответствие с член 18 от „Закона за защита правата на потребителите“.

Основното условие е откриването на значителен дефект в колата.

Този термин е обяснен в ПП на Въоръжените сили на РФ № 17:

несменяемост. Механизмът не може да бъде приведен в съответствие с нормативната документация чрез ремонтни дейности. Например, геометрията на каросерията е нарушена в колата, което прави невъзможно правилното инсталиране на други компоненти и възли;
разходите за коригиране на дефицита са несъразмерни. Изисква се подробен анализ на конкретна ситуация;
продължителността на ремонтните работи за отстраняване на дефекта е над 45 дни;
многократни прояви на липсата. След гаранционен ремонт той се появява отново и отново, като пречи на нормалната работа на машината.

След като е открил значителен недостатък в колата си, собственикът предявява иск към дилъра на автомобил или производителя с изискването да извърши замяна или връщане.

Клауза 5 на член 18 от Закон № 2300-1 гласи, че продавачът е длъжен да приеме дефектна стока. Подобно задължение се носи от вносителя или друга оторизирана организация. При съмнение те имат право да проверят качеството на автомобила.

Ако купувачът изрази желание да участва в него, тогава той трябва да бъде уведомен предварително за часа и мястото на провеждането му.

Ако възникнат съмнения в заключенията от проверката, се назначава повторен преглед с участието на независим специалист.

Страната, виновна за появата на недостатъци, е длъжна да плати за прегледа. Ако констатациите показват, че съществува значителен дефицит, тогава продавачът е длъжен да възстанови на купувача разходите за независима оценка на качеството.

Гледай видеото.Връщане на закупената кола:

Процедура за връщане на автомобил

Връщането на автомобил на дилър не е лесна процедура. Ако е възможно, по -добре е да поверите това на опитен адвокат.

За да разрешите проблема независимо, ще ви трябва:

елате в салона, заявете текущата ситуация, устно поискайте да прекратите договора за продажба или да замените колата с подобна без недостатъци;
да поискате от компанията плащането на неустойка за времето, докато закупената кола е била в услуга, и сте били принудени да правите без нея;
да поискате от дилъра обезщетение за разходите за автосервиз, ако работата не е извършена по гаранция;
ако превозното средство е закупено с кредитни средства, тогава изчислете сумата, платена на банката през периода на експлоатация на превозното средство.

Внимание! След като сте чули отказ в отговор на вашите искания, преминете към следващия етап - съставяне и подаване на иск в писмена форма.

Какво да направите, ако салонът откаже да върне парите

Не във всички случаи дилърът веднага се съгласява да върне парите. Ако устните аргументи не са довели до желания ефект, отидете на писмена комуникация и се пригответе да подадете молба за защита на вашите интереси в съда.

Това може да стане едва след като е направен опит за разрешаване на спора извън съда. Това става чрез прехвърляне на писмена претенция в салона.

Документът се изготвя под всякаква форма, но съдържанието му трябва да бъде както следва:

пълното име на дилъра и неговите координати;
лични данни на кандидата;
документът е озаглавен като иск;
обстоятелствата, при които е закупено превозното средство (дата, място, цена, данни за договора и т.н.);
същността на иска, и когато той е възникнал. Действия, предприети за разрешаване на проблема;
препратки към разпоредбите на Гражданския кодекс и Закона „За защита на правата на потребителите“;
същността на изискванията към дилъра;
списък на приложенията;
дата и личен подпис.

Прикачете копия от договора и TCP към хартията.

Необходими документи за възстановяване на сумата за закупен автомобил:

паспорт на гражданин на Руската федерация;
договор;
разписка за плащане, ако е запазена (липсата на документ за плащане не е причина за отказ да се удовлетворят законовите изисквания на купувача в съответствие с член 18, параграф 5 от Закон № 2300-1);
сервизна книжка;
документи, които потвърждават наличието на неизправност (работна заповед, резултат от прегледа и т.н.).

Изпратете копия на документи по препоръчана поща или ги предайте лично. В първия случай доплатете разписката за връщане, а във втория поискайте да поставите знак върху вашето копие. Така можете да докажете, че документите са предадени на продавача на определената дата.

След подаване на официалното искане, продавачът има 10 дни да го разгледа. През този период купувачът трябва да получи отказ или да плати за дефектната кола. За нарушение на срока организацията е длъжна да плати неустойка, равна на 1% от първоначалната цена на автомобила на ден.

ВНИМАНИЕ! Вижте попълнения формуляр за рекламация в автокъща:

Защита на правата в съда

Ако не е получен отговор на исковата молба и парите не са изплатени навреме, подайте иск в съда.

Важно! Когато съставяте заявлението си, моля, включете следната информация:

пълното име на съда;
лични данни на ищеца. За граждани: фамилия, име, бащино име, адрес за регистрация. За организации: име и юридически адрес. Ако интересите на купувача се защитават от представител, тогава се посочват неговите лични данни и информация за пълномощното;
информация за подсъдимия;
изброяване на нарушените права на заявителя или реална заплаха от тяхното нарушаване. Ключови искове на ищеца;
размера на иска. В какво се състои цената му? Посочва се сумата за събиране или оспорване;
обстоятелствата, довели до предявяване на иска;
списък на доказателствата, които потвърждават събитията, посочени в документа;
дата и подпис с декриптиране.

Внимание! Исковата молба може да бъде подписана от законен представител, ако неговото пълномощно съдържа клауза за одобрение и предявяване на искове в съда.

Необходимо е да обосновате позицията си и да предоставите доказателства. От тях трябва да стане ясно, че дилърът е скрил реалното състояние на автомобила или ви е подвел по друг начин преди продажбата.

Експертно заключение и други документи, които могат да изяснят ситуацията, значително увеличават шансовете за удовлетворяване на исковете от съда.

Ако сте сигурни, че сте прави, не пестете парите за опитен адвокат. Дори опитни ентусиасти на автомобили се затрудняват да оценят колите и правните тънкости. За адвокат няма да е трудно да разбере всички тънкости на делото и да изготви необходимите документи.

ВНИМАНИЕ! Вижте попълнената извадка от исковата молба до съда за връщане на автомобил с неадекватно качество в салона:

Покупката на нова или употребявана кола може да бъде разочароваща, ако колата не е полезна, но бездънна кладенец, в която трябва да се инвестира, за да се поправят нейните недостатъци.

За да се защити купувачът от такива рискове, правото на замяна на автомобил е установено в редица случаи:

откриване на недостатъци, които не са посочени от продавача по време на продажбата, или значителни недостатъци (ще говорим за последните по -подробно по -долу);
отказ от извършване на ремонти по гаранция;
нарушение на срока, установен със закон за отстраняване на недостатъците (45 дни);
невъзможността да се използва колата повече от 30 дни поради ремонт.

Всеки от тях има свои собствени характеристики, за които ще говорим по -нататък.

Въпросите относно връщането на какъвто и да е продукт, включително автомобил, са установени от Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. N 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ (наричан по-долу „Законът“). Въпреки това, като се вземат предвид особеностите на машината, с Постановление на правителството на Руската федерация от 10.11.2011 г. N 924 "За одобряване на списъка на технически сложни стоки" те се класифицират като технически сложни.

Този регламент позволява да се осигури допълнителна защита в сравнение с общоприетите правила, но също така създава редица трудности, това трябва да се вземе предвид, тъй като общите правила не се прилагат в този случай.

За да отговорим на въпроса - възможно ли е връщане на автомобил в автокъща?, Нека разгледаме отделни случаи.

Връщане на автомобил с неадекватно качество

Ако след като закупите автомобил и го използвате, можете да разберете, че той не отговаря на необходимите критерии за качество, тогава в съответствие със закона е възможно да върнете колата в автокъща и да получите обратно сумата, платена за нея .

Не забравяйте, че повечето проблеми могат да бъдат избегнати, като се възползвате от. Това ще ви позволи да го опознаете по -добре, да оцените неговите плюсове и минуси не само от външна гледна точка, но и от гледна точка на неговите потребителски качества.

Спазване на крайния срок за връщане

Член 18 от Закона „За защита на правата на потребителите“ (наричан по-долу „Законът“) установява 15-дневен срок за автомобилите, когато те могат да бъдат върнати и да получат парите си, както и да бъдат заменени с изправния модел с възможно преизчисляване от цената.

През този период се взема предвид всеки дефект, за който не сте знаели по време на изпълнението на договора, било то очевидни драскотини, чипове и повреди, повреда на електрониката или отделни механизми.

Началото на този период е на следващия ден, след като получите колата за ползване.

Този период не важи, ако искате да замените висококачествен автомобил без недостатъци, в съответствие с изискванията на чл. 25 от Закона.

Някои автокъщи и производители на автомобили признават, че отказът от замяна създава лоша ситуация за дилъра и купувача, влияе върху репутацията и затова в някои случаи, дори без да откриете дефекти през този период, ще можете да замените колата. Всичко ще зависи от търговската политика на конкретен автокъща.

Връщане в рамките на гаранционния срок

Гаранцията представлява задължението на продавача да поправи всички дефекти, открити в превозното средство, в рамките на определен период от време. Въпреки това сложността на автомобила като продукт не позволява на собственика да кандидатства за ремонт по гаранция по някаква причина, но изисква стриктно спазване на споразумението, подписано при закупуване на автомобил.

На пазара има два вида европейски и азиатски гаранции.

Първите правят възможността за гаранционно обслужване зависима само от времето на използване на автомобила, като определят фиксиран период от време, средно 2 години, през който можете да се свържете с дилъра с искане за гаранционен ремонт.

Азиатската гаранция от своя страна предлага допълнителна опция под формата на отчитане на пробега, която също ви позволява да увеличите гаранционния срок до 3 години, но това се отразява негативно на тези шофьори, които обичат да пътуват или използват колата си максимално за работа.

В Русия, като се вземат предвид нейните териториални особености, азиатският тип гаранция стана по -често срещан и по този начин в повечето случаи ще се сблъскате с факта, че гаранцията за нова колапроизводителят издържа най -малко три години или 100 000 километра. Когато се достигне един от праговете, гаранцията изтича.

Различни твърдения на производители и продавачи, че гаранцията ще бъде 5 или повече години, са промоции, които имат огромен брой резервации, които на практика не дават възможност да се възползват от тези удължени периоди при връщане на автомобил в автокъща по Гаранция.

Използваните автомобили, продавани от дилъри, обикновено идват с тримесечна гаранция или 5000 км пробег.

Трябва веднага да се отбележи, че във всеки случай гаранцията не важи за случаи на повреда на автомобила в резултат на злополука или неправилно използване, както и на части, подлежащи на износване, като гуми и спирачни накладки , както и за нормални услуги по смяна и поддръжка на масло.

Имате право да обслужвате колата си както при дилъра, от който сте я купили, така и във всеки сервиз или сервиз. Но за да се запази гаранцията на производителя, избраният от вас сервизен център трябва да използва оригинални части, в противен случай гаранцията ще бъде анулирана.

В някои случаи, в съответствие с договора, обслужването трябва да се извършва само в представителствата на вашия производител на автомобили, затова се уверете, че сте прочели внимателно условията на гаранцията, преди да върнете колата в автокъща по гаранция, обслужвайки кола в организации на трети страни.

Времето, през което колата е била в гаранционно обслужване, се добавя към гаранционния срок.

Съгласно закона, след изтичането на предишния 15 -дневен срок е възможно да се поиска връщане или замяна на автомобил в следните случаи:

наличието на дефекти в автомобила, които не могат да бъдат отстранени, ремонтът им е непропорционален по отношение на разходите и времето, или те се появяват многократно след ремонт;
нарушаване на законовите срокове за ремонта;
намиране на автомобил за ремонт за повече от 30 дни, което направи невъзможно използването му.

Трябва да се помни, че ако дефектите се появят поради неправилна експлоатация или злополука, те не са гаранционен случай и ремонти се заплащат.

извън гаранция

Съвременната съдебна практика има примери, когато дори след изтичане на гаранционния срок собствениците на автомобили са получили обезщетение за дефекти, открити в колата им, тъй като освен този период, производителят трябва да определи и експлоатационен живот.

В някои случаи той е равен на гаранционния срок и това не е нарушение, но повечето производители се ръководят от 6 години или 150 000 км, а някои 8 или повече години, в този случай това е изключително тяхно желание.

Можете да намерите този период в документацията, приложена към автомобила. Ако такъв период не е установен, тогава като общо правило той е 10 години. Трябва да се има предвид, че в допълнение към периода от време, той може да бъде зададен под формата на пробег, както в случая с гаранция.

През този период ще бъде възможно връщането на колата само ако има значителни дефекти и задължението за доказване на тези обстоятелства вече ще лежи върху вас.

В повечето случаи продавачите и производителите изобщо не се стремят да се обърнат към съда по време на гаранционния срок и доброволно да отстранят недостатъците, след като започне съвсем различна история.

Когато колата е в ремонт повече от 30 дни в годината

На пръв поглед може да изглежда, че има противоречие със срока от 45 дни, който е определен за общото време на ремонта на автомобила, но този случай включва откриването на няколко недостатъци, които изискват ремонт.

Тоест, дори ако първият ремонт е продължил повече от 30 дни, но в рамките на 45 и е завършен, няма да имате причина да се свържете с продавача на тази основа.

Ключовата дума по тази причина е думата „многократно“, която в рамките на закона предполага необходимостта от поне два завършени ремонта и идентифициране на недостатъци, като последните могат да бъдат еднакви или различни.

В този случай общото време за ремонт се изчислява от момента, в който купувачът се свърже с продавача, и до момента, в който колата е в изправност, за всеки от случаите.

Инструкции за връщане на колата

Първата стъпка ще бъде да се свържете с автокъща или дилър, от когото е направена покупката, с описание на възникналите проблеми и посочване на едно от възможните изисквания.

Трябва да се отбележи, че в някои случаи заявлението може да бъде отказано, което показва необходимостта да се свържете с юридическия адрес на организацията и от гледна точка на действащия закон това е справедливо изискване.

Това може да стане както чрез посещение на юридическия адрес, така и чрез писане на писмо.

Като част от първия метод е необходимо да се изготвят две изявления, които съответстват едно на друго, едното от които ще бъде прехвърлено на продавача, а на второто те ще поставят знак за приемане и той ще остане при вас.

Вторият метод се счита за по-надежден, макар и по-отнемащ време, тъй като продавачът може просто да откаже да приеме молбата ви. За да направите това, трябва да изпратите заверено писмо с потвърждение за получаване, след получаване на уведомлението, то трябва да бъде запазено като доказателство за контакт с продавача.

Списък на необходимите документи

В заявлението, което изпращате до продавача, трябва да посочите основни данни, като например времето на покупката, модела на автомобила, номера на договора, търсенето и неговите основания, текущото местоположение на автомобила, ако не е възможно да го доставите на салон (не е в движение и т.н.)

За да върнете или замените закупената кола, трябва да имате следните документи:

договор;
разписка или друг документ, потвърждаващ плащането;
удостоверение за приемане на автомобил;
автомобилен паспорт;
данни за регистрация;
документи, потвърждаващи факта на ремонт или отказ от гаранционно обслужване;

Могат да бъдат приложени и други документи, които потвърждават вашите изисквания за необходимостта от връщане или замяна на автомобила.

Какво можете да поискате от автокъща?

Основните изисквания, на които можете да разчитате, когато се свържете с салона, са:

обмен;
връщане;
намаляване на разходите;
ремонт;

Трябва да се отбележи, че горепосочените изисквания могат да се поставят и по отношение на поддържаните автомобили по време на експлоатационния им живот, при наличие на значителни дефекти, но в повечето случаи това изискване трябва да бъде адресирано до производителя, а не до автокъщата .

Ако това е автокъща на конкретен производител, тогава такова връщане може да бъде издадено и чрез него.

Характеристики на плащането в брой

В съответствие със закона направените плащания трябва да бъдат върнати в рамките на 10 дни от датата на получаване на вашата жалба, нарушаването на тези срокове ви позволява да поискате обезщетение за всеки ден забава.

Характерът на плащането зависи от начина, по който е извършено; в случай на плащане в брой, възстановяването става в брой, при плащане съответно с карта, към картата, на която е направена покупката.

Ако покупката е извършена на кредит, тогава извършените плащания по нея се възстановяват.

Ако колата е поевтиняла

В случай на намаляване на цената на автомобила (което се случва много рядко) през времето, изминало след покупката, купувачът във всеки случай има право на сумата, която е платена по време на покупката.

Не се съгласявайте с офертите на продавача за получаване на по -ниска сума, дори ако той заплашва да откаже връщане напълно и да ви изпрати в съда. Законът е на ваша страна.

Ако колата е поскъпнала

В случаите, когато автомобилите поскъпнат, ще ви бъде платена разликата между първоначалната и текущата цена. За да направите това, е необходимо да привлечете вниманието на продавача да не променя цените и да изисква преизчисляване на разходите, като ги вземе предвид.

Нискокачествена кола на кредит

Ако покупката е извършена на кредит, тогава плащанията и направените лихви по нея подлежат на връщане.

Ако плащането е извършено отчасти от наличните средства, отчасти за сметка на заем, съответно получавате внесената част и кредитът се връща на банката, след което заемът се затваря.

Независимо от това, ако всичко се превърне в съдебно производство, се препоръчва да продължите да плащате по заема, за да не получите санкции за неизпълнение на договора от банката.

Какво да направите, ако автокъща откаже възстановяване на сумата?

В случаите, когато дилърът отказва да признае вашите искове, единственият начин е да се обърнете към съда.

За да направите това, трябва да подготвите искова молба, където посочвате вашата информация за контакт и данните на продавача, посочвате всички обстоятелства при покупката и откриването на дефекти.

Всички копия на горните документи са приложени към заявлението.

Характеристики на процеса

Според закона не е необходимо първоначално да се свързвате с продавача, като спазвате процедурата по жалбата, но е необходимо да разберете, че съдебните спорове в Русия отнемат много време и продавачите в повечето случаи отиват на среща, за да не получават отрицателни отзиви и да не губят репутацията си.

Трябва да се разбере, че в повечето случаи съдиите нямат специални познания относно техническото устройство на автомобила и неговата експлоатация, поради което е необходимо внимателно да подготвите доказателствата, към които ще се позовавате, и да ги направите възможно най -ясни, за да човек, който е далеч от темата за автомобилите.

За да направите това, се препоръчва да се използват изображения и диаграми на автомобила с обозначаване на места и компоненти, в които са открити недостатъци, с демонстрация на това как те влияят върху работата на автомобила, дали е възможно да бъдат заменени, и желателно е също така да се даде общото ниво на цените за такива части и тяхната подмяна в местните автокъщи.

Ако съдът признае, че сте прави, ще можете да получите обезщетение за съдебни разноски, следователно, ако не сте сигурни, че сами ще можете да представлявате интересите си в съда, можете да се обърнете към адвокати за съвет, подготовка на документи и представителство.

В допълнение към цената на автомобила е възможно да се предяви иск за неустойка и морални щети, въпреки че сумите не са големи, те ви позволяват да покриете някои от неудобствата, причинени от всички тези производства.

Проверка на дефектите на автомобила

Ако търговецът не е съгласен с вашите доводи, съдът може да назначи преглед, който се провежда от независим специалист. Той оглежда колата и изготвя становището си, в което трябва да направи заключение за наличието или отсъствието на неизправност и да посочи възможността за нейното отстраняване.

Ако имате основателни подозрения, че експертът няма необходимите познания или зависи от продавача, трябва да обърнете вниманието на съда към това и да предоставите доказателства. Ако експертът установи, че колата е изправна или дефектът е незначителен, тогава ще бъдете задължени да възстановите съдебните разноски, включително разходите за заплащане на работата на експерта.

Заключение

По този начин е напълно възможно да получите възстановяване за автомобил, при наличие на определени дефекти и недостатъци, основното е да запомните сроковете, установени от закона, внимателно да обмислите покупката и избора на продавача.

Има ситуации, когато купувачът на автомобила има право да го върне на юридическото лице, извършило продажбата. Това е разрешено от Закона за защита на потребителите.

Причината за обжалването може да бъде техническото състояние на автомобила, закупен в автокъщата. Искът за връщане или замяна на стоки трябва да бъде обоснован.

Основания за връщане на автомобила

Връщането в автокъща на автомобил, закупен от оторизиран дилър, се извършва, ако той всъщност се е оказал с технически неадекватно качество.

Постановление на правителството № 924 съдържа списък на технически сложни стоки, включително автомобиликоито са предназначени за движение по обществени пътища.

Съгласно закона купувачът може в рамките на 15 дни от датата на покупката да поиска:

Сменете колата с такава със същото качество.
Върнете покупката си.
Премахнете проблемите в колата.
Намалете пропорционално цената на автомобила.

Купувачът първо трябва да се свърже с автокъщата и да информира за намерението да прекрати. В същото време той трябва правилно и компетентно да обоснове своите изисквания.

Ако продавачът е съгласен с изискванията, той е длъжен да върне цената на автомобила в рамките на 10 дни. Превишаването на този срок е основание за изплащане на неустойка. В случай на отказ от страна на продавача, купувачът има право да се обърне към съда с иск.

Съществени недостатъци на автомобила са:

Фатален компонент (технически невъзможно да се реши проблемът).
Компонент не може да бъде елиминиран без съразмерна инвестиция на време и значителни разходи.
След ремонта проблемът продължава да се повтаря.

На практика в случаите на такива ситуации обикновено всичко се случва правилно от страна на продавача и купувача. Страните стигат до разбирането, че колата не отговаря на експлоатационните характеристики или декларираната конструкция. Това ще доведе до връщане на автомобила на дилъра в рамките на 15 дни от покупката.

По време на гаранционния срок купувачът има право да върне автомобила, ако:

Установен е значителен дефект в автомобила.
Срокът за отстраняване на значителни дефекти в рамките на 20 дни вече е надвишен.
Времето, необходимо за ремонта, е надхвърлило 45 дни или по -кратък период, посочен в писмено споразумение между дилъра, който е продавачът и собственикът на автомобила.
Поради многобройните недостатъци на автомобила, той не може да се използва по време на гаранционния срок (общо 30 дни всяка година).

Регистрация на процедурата, условия за възстановяване на пари за автомобила

Обикновено при разрешаване на ситуацията на купувача се предлагат адекватни възможности, така че не е необходимо да се задълбочава в правните аспекти. Ако не можете да намерите разбиране от страна на продавача, ще трябва да действате по различен начин.

Първо, направете компетентен иск за връщане на автомобила. В писмена форма трябва да посочите датата на закупуване, възникналия проблем, датата на откриване на проблема. Можете да се свържете със сервизния център, за да документирате този факт. В заключението на претенцията посочете изискванията за ситуацията.

Текстът на исковата молба трябва да бъде написан с данните за контакт на собственика на дефектната кола. Датата на подаване на заявлението трябва да бъде отбелязана с маркировка за приемането му. Ако продавачът откаже да приеме заявлението, документите трябва да бъдат изпратени по пощата с обратна разписка до адресата.

Ако писмената жалба до продавача бъде игнорирана, тогава трябва да напишете иск за връщане на превозното средство и да изпратите този документ до съда на мястото на официалния дилър. Тази стъпка може да върне не само пари, но и да получи обезщетение за морални и материални щети.

Вероятността за успешно разрешаване на ситуацията е много голяма, тъй като по време на процеса ще бъдат извършени необходимите прегледи. В случай на нечестност на продавача, вината му ще бъде доказана.

Нашият уебсайт ви кани да изтеглите правилната заявка за дилър. Попълнете задължителните полета и ги изпратете на продавача.

Връщане на кола, закупена на кредит

В случай, че ситуацията е малко по -сложна, но има и решение. Когато кандидатства за заем, купувачът плаща само първоначалното плащане за автомобила, а главницата се погасява от банката, издала заема. В този случай също се съставя иск и се изпраща на продавача.

Връщането на превозно средство, закупено на кредит на дилър по гаранция, е почти същото като процедурата, обсъдена по -рано.

Получаването на средства се извършва по предписания начин:

Продавачът е длъжен да преведе сумата на първоначалното плащане на купувача по начина, по който е извършено плащането (в брой или на пластмасова карта).
Продавачът превежда остатъка от заема по разплащателната сметка на банката, издала заема.

За да затвори всички въпроси, купувачът трябва да изплати начислените лихви към момента и да закрие кредитната сметка. Този момент не може да бъде пренебрегнат или забравен, тъй като банката може да коригира забавяне на плащането. Ако има надплащане по заема, то в бъдеще може да бъде поискано на доброволна или съдебна основа от продавача.

Как да върнете кола на автокъща, дилър под гаранция?

Купувачът на колата и нейният продавач - работещи като официален дилърили друг стопански субект, който продава автомобили, сключва договор за покупко -продажба на автомобил, който може да бъде анулиран в предвидените от закона случаи. Тоест, купувачът има законна възможност да върне колата в автокъщата. Нека помислим при какви условия той може да го направи.

Възможно ли е и как да върнете нов, гаранционен автомобил в автокъща?Нека разгледаме този въпрос последователно. Първият нюанс, който ни интересува, е законосъобразността на такова връщане.

Колата по всички признаци е необичаен продукт, но подлежи на класификация съгласно общите правила, установени от федералния закон. И така, постановлението на правителството на Русия от 10 ноември 2011 г. № 924 класифицира автомобилите като технически сложни стоки. Тяхната специфика е, че те не подлежат на безусловно връщане в определения от закона срок - какъвто е случаят с много предмети от бита, които не са технически трудни.

Автомобилите като технически сложни стоки подлежат на връщане - в рамките на текущия гаранционен срок, в съответствие със следните два основни сценария:

Когато не са минали повече от 15 дни от покупката.

В този случай е възможно връщане, ако бъдат открити дефекти в колата - не са посочени от продавача при сключване на договора.

Когато са минали повече от 15 дни от покупката.

В този случай възстановяването е възможно:

ако са открити значителни недостатъци в превозното средство;
ако търговецът на автомобили се е ангажирал да отстрани недостатъците, но е нарушил законоустановените срокове за отстраняването им;
ако търговецът на автомобили е взел колата за ремонт и в същото време я е държал там 30 дни или повече през годината.

Ако са минали повече от 15 дни от закупуването на автомобила и дефектът, който той има, по всички признаци не е значителен, тогава купувачът има право да поиска от продавача - ако на етапа на сключване на договора той не каза нищо за съществуването на впоследствие открит дефект:

намалете цената на автомобила пропорционално;
отстраняване на недостатъци безплатно;
възстановяване на разходите на купувача за ремонт на машината.

По този начин е възможно безпроблемно връщане на автомобил в автокъща под гаранция, ако връщането се извършва по първия сценарий - в рамките на 15 дни след закупуването на автомобила. Основното условие е наличието на някакви недостатъци в неговия дизайн. Няма значение дали те са значителни или не.

От своя страна идентифицирането на значителни недостатъци като условие за връщане по втория сценарий е по -трудна задача. Също така, някои нюанси могат да имат установяването на периода, за който даден автомобил е в ремонт - друг възможен критерий, при спазване на който законът позволява връщането на автомобила на дилъра.

Кой недостатък се счита за значителен?

Основното определение на значителен недостатък на технически сложен продукт е дадено във федералното законодателство. Такъв дефект е повреда, дефект или друго нарушение на целостта на структурата на продукта, което:

не могат да бъдат елиминирани без да са направени разходи и времеви разходи, които нямат икономически смисъл;
се разкриват много пъти;
се появяват след елиминиране веднъж извършено;
отговарят на сериозен срив по същество.

За да се установи фактът на съществеността на дефекта, в повечето случаи се назначава експертиза. В същото време основната му цел дори не е да класифицира дефекта (в много случаи значението му е просто очевидно), а да установи, че дефектът се е появил по вина на продавача или производителя, а не на собственика на автомобила.

В съответствие със закона, преглед в рамките на гаранцията се извършва безплатно за собственика на автомобила. Освен това той може да присъства на срещата. Резултатите от проверката във всеки случай се оспорват в съда. Ако проверката покаже, че купувачът е виновен за появата на недостатъци, той ще бъде длъжен да компенсира разходите за тази проверка.

Друг спорен критерий е установяването на периода, за който да се ремонтира автомобил. Ако той е надхвърлил 30 дни през годината, тогава купувачът има право да поиска възстановяване на сумата за колата от салона.

Съдебната практика показва, че в този период търговците на автомобили обикновено не включват периодите на транспортиране на автомобил до мястото на ремонта (и други периоди, които не са пряко свързани с директни ремонтни дейности - например времето, когато колата е на опашката за диагностика ). В своите решения Върховният съд счита подобни действия на автокъщи за неоснователни.

По този начин посочените 30 дни трябва да включват целия период от момента, в който колата е била предадена от собственика й в салона за ремонт и до момента, в който той е получил колата обратно. Няма значение какви операции с колата са извършени през този период.

Нека сега разгледаме какви действия трябва да предприеме собственикът на колата, за да върне некачествена кола в салона.

Как да върнете кола в автокъща: процедура

За да върне колата в автокъща под гаранция - ако има горните причини, собственикът на автомобила трябва:

Съставете писмен иск до автокъща с обосновка на намеренията да върнете колата.
Ако няма отговор на жалбата, поискайте писмено обяснение на ситуацията.
При липса на отговор на искания, както и при незадоволително съдържание на отговорите, инициирайте проверка.
Повторете обжалването до автокъщата с прикачени копия от резултатите от проверката - може би те ще се превърнат в допълнителен аргумент в насърчаването на продавача да направи нещо.
Ако няма отговор на нов иск с резултатите от проверката или ако съдържанието на отговора е незадоволително, подайте жалба до съда.

Срещу автокъщата се предявява иск, допълнен с необходимите документи. Съдът ще разгледа резултатите от проверката и други доводи на страните. Основното условие собственикът на автомобила да спечели делото е валидността и последователността на доказването на собствените му претенции към автокъщата.

Има стотици причини, поради които собственикът на автомобил може да бъде разочарован от закупен автомобил.

Зад визуалната привлекателност на автомобила могат да се скрият фабрични дефекти, които се наричат брак.

Какво да направите в такъв случай? Мога ли да върна кола в автокъща?Ще отговорим допълнително на тези въпроси.

Първото нещо, което трябва да разберете сами: фактът, че колата е престанала да се хареса, не е достатъчен, за да я предадете на дилъра.

Съгласно чл. 25, т. 1 от Закона „За защита правата на потребителите“, автомобилът може да бъде върнат в 14 -дневен срок при дефекти. Дори незначителна, незначителна повреда ви позволява да върнете автомобила в рамките на посочения срок.

Потребителят има право да се откаже от договора за покупка на автомобил и да поиска от дилъра:

пълно възстановяване на сумата;
замяна на стоки с идентична (със същата марка, модел и т.н.) с преизчисляване на стойността.

Ако е минало повече време след закупуването на автомобил, тогава ще бъде много по -трудно да го предадете.

Може да има само 3 причини за закъсняло връщане:

Колата има значителен недостатък, който не може да бъде отстранен.
Нарушени са законовите срокове за отстраняване на дефекти.
По време на гаранционния срок машината не можеше да се използва 30 кумулативни дни поради многократни ремонти на различни повреди.

Всяка причина се доказва по свой начин, но редът на решаване на проблема винаги ще бъде един и същ.

Сега възниква въпросът: какво означава „значителен недостатък“?За 2020 г. такива дефекти се признават за дефекти, които не могат да бъдат отстранени или отстраняването им ще изисква значителни разходи.

В същото време дилърът решава във всеки отделен случай дали е възможно да се приравни дефект със значителен дефект. И ако продавачът настоява, че няма основания за възстановяване на парите, тогава потребителят има само един изход - да докаже чрез съда, че недостатъкът е значителен.

Що се отнася до втората причина, тук всичко е по -просто: ако дилърът не може да отстрани неизправността в рамките на 45 дни, той трябва да вземе колата обратно в салона или да приеме други условия, посочени от купувача.

Никакви извинения няма да му помогнат да оправи ситуацията в полза на автокъщата. Дали е имало резервни части, или механикът е бил на почивка, това няма абсолютно никакво значение. Не успях с месец и половина - моля, върнете пълната цена на колата.

И ако в договора първоначално е предвиден по -кратък период на ремонт, например 25 дни, тогава надвишаването на този срок вече дава право да се иска връщане на превозното средство.

Обърнете внимание на условията за ремонт на автомобили по гаранция, посочени в договора... Вашето право е да поискате дефектът да бъде отстранен в определения срок или да поискате възстановяване на пълната цена на автомобила.

И незабавно попълнете писмена претенция в 2 екземпляра: дайте един на дилъра, а на втория го помолете да постави знак на датата на получаване. Устен иск ще бъде трудно доказуем в съда.

За да докаже третата причина за връщането, потребителят трябва да запише всяка повреда и времето на ремонта. Ако като цяло срокът за ремонт достигне 30 дни, тогава салонът е длъжен да отговори на претенцията на потребителя и да върне цената на автомобила.

В противен случай клиентът има всички основания да се обърне към съда и в случай на решение в негова полза, потребителят може да получи много по -голяма сума като морални и материални щети от цената на автомобила.

Връщане на автомобил с неадекватно качество в автокъща

Има 3 временни ситуации, в които можете да смените кола или да поискате възстановяване на сумата за нея:

в рамките на 14 дни от датата на покупката;
в рамките на гаранционния срок;
след гаранция до края на експлоатационния живот.

Ако през този период потребителят е открил неотстраним дефект или неизправност в автомобила, което изисква големи финансови и времеви разходи, тогава първото нещо, което трябва да направите, е да подадете писмен иск до автокъщата.

След това трябва да изчакате отговор в рамките на 3 дни. Най -често дилърите първоначално отказват клиента, опитвайки се да го убедят в невинността му при разбивката. Възстановяването на средства за продаден автомобил или замяната му не са от полза за салона, което обяснява подобна реакция.

В този случай потребителят документира разбивката и изпраща спора пред съда.

Препоръчително е да се проведе независим преглед преди процеса, тогава шансовете за получаване на пари в пълен размер, както показва съдебната практика, се увеличават почти до максимум.

Връщане на автомобил по време на гаранционния срок

Всеки нов автомобил, продаван в автокъща, е придружен от гаранционна карта, която посочва времевата рамка за отстраняване на повредата.

Ако през този период разбивката не бъде отстранена, тогава отново трябва да се подаде писмено искане до дилъра. В случай на отказ, което най -често се случва, спорът се отнася до съда.

За да спечелите процеса, трябва да предоставите възможно най -много доказателства. Особено важно е предварително да се извърши независим преглед, който да идентифицира повредата и да определи степента на повреда.

В случаите, когато дилърът няма фонд за размяна, изискванията на потребителя се удовлетворяват чрез връщане на пълната стойност на стоките.

Съдебната практика показва, че след изтичане на гаранционния срок автомобилът може да бъде върнат в автокъщата. Просто не всички потребители притежават законите.

Ако в рамките на 2 години след изтичане на гаранцията собственикът на автомобила установи дефект в колата поради вина на производителя, първо трябва да се свържете с производителя или официален представител, а след това да представите изискванията на дилъра.

Както показва практиката, в този случай производителят често среща потребителя наполовина от продавача, който почти винаги отказва поради края на гаранцията.

Ако не беше възможно разрешаването на спора, пътят на потребителя е все същият - до съда.

Процедура за разрешаване на спор с дилър на автомобили

За да замени некачествен автомобил или да получи възстановяване за него, потребителят трябва да премине през няколко етапа:

Подаване на писмена претенция до дилъра.
Експертиза.
Пробен период.
Изпълнение на съдебното решение.

Писменият иск трябва да бъде структуриран по такъв начин, че ако дилърът откаже, потребителят има всички основания да предяви иск.

Текстът на иска трябва да включва:

данни за потребители и дилъри;
дата на закупуване на автомобила;
марка и регистрационен номер;
описание на открития дефект;
законодателна обосновка;
изискванията на потребителите.

Същността на иска трябва да бъде изложена лаконично и стриктно, винаги с позоваване на закона.Правилно съставената претенция отнема не повече от 1 страница А4.

Можете да подадете рекламация лично или да я изпратите по пощата, куриерска служба за доставка.

Забележка! Ако подавате иск лично, поискайте да поставите вашето копие:

фирмен печат;
подпис на получаващия служител;
дата;
входящ номер.

В случай на отказ изпратете по пощата ценно писмо с опис и уведомление за получаване. В текста на инвентара напишете колко и какви документи изпращате.

Това ще помогне в бъдеще да се избегне отказ, предполагаемо поради липсата на какъвто и да е документ. Необходимо е уведомяване, за да се посочат сроковете за разглеждане на исковете.

Искът трябва да бъде придружен от:

договор за продажба;
удостоверение за регистрация на автомобила.

В иск имате право да повдигнете въпроса за преглед при дилъра... Това изискване трябва да бъде изпълнено в рамките на 3 дни.

Ако дефектът бъде потвърден, можете да преминете към въпроса за замяна на кола или възстановяване на сумата.

Плащането за работата на експерта се извършва от дилъра. Ако обаче дефектът не бъде потвърден, потребителят е длъжен да възстанови разходите за прегледа. Затова е по -добре сами да поръчате експертизата.

Ще трябва да платите за него, но ако се установи дефект, плащането може да бъде включено в загубите, които автокъщата е длъжна да възстанови. При избора на експертен съвет вероятността за правилен извод се увеличава значително.

Ако в рамките на 10 дни дилърът не удовлетвори претенцията на потребителя за замяна на автомобил с неадекватно качество или връщане на пари, той ще трябва да плати неустойка в размер на 1% от стойността на превозното средство.

Ако искът не е удовлетворен, подайте иск в съда. Преди това трябва да получите писмен отказ от дилъра или поне да получите доказателства, че сте се опитали да поискате такъв отказ.

Исковата молба се съставя приблизително по същия начин като исковата молба... Но тук вече е възможно да се опише по -подробно ситуацията, като се включи историята на отказа на дилъра да удовлетвори претенцията.

За вземане на законово решение първо ще бъде назначена съдебно-автотехническа експертиза. Съдът винаги се основава на заключенията на съдебен експерт, а не на досъдебния експерт.

Препоръчително е да се посочи трета страна в претенцията - производителят (официален представител)... Именно този факт може да изиграе решаваща роля, тъй като производителят не се интересува от подкопаване на репутацията му и най -вероятно ще предложи да подпише мирно споразумение и няма да заведе делото в съда.

В съдебно дело ищецът винаги иска неустойка, която да покрие всичките му разноски. Понякога неустойката помага да се накаже недобросъвестен търговец. Следващия път продавачът ще се замисли два пъти дали да откаже на потребителя иск.

След като вземете решение, трябва да се свържете с автокъща. Ако дилърът все още отказва да замени или върне пари за кола, следващата стъпка е да се свържете с съдебните изпълнители, които със сигурност ще принудят автокъщата да се съобрази с решението на съда.

Ако замяната не е възможна, тогава сумата, която сте платили при покупка, подлежи на възстановяване.... Понякога дилърите търсят трикове и се опитват да намалят разходите, като посочат продължителността на живота на колата, но това е незаконно.

Освен това, ако цената на автомобил от същата марка и модел се повиши, можете да поискате възстановяване на стойността на автомобила в момента.

Ако колата е закупена на кредит, това в същото време е обезпечение.

В този случай в спора участва банката, която ще се заинтересува да помогне на клиента. В края на краищата загубата на обезпечението не е изгодна за банката.

Преди изпитанието изпращате иск до автокъща, а по време на изпитанието трябва да включите банкова организация като трета страна.

До вземане на решение няма нужда да се спират плащанията по кредита... Първо, все пак тези вноски ще останат при вас до приключване на делото, освен това ще трябва да платите и глоби.

Освен това банката ще помага само на отговорен и съвестен платец.

Глобите за предсрочно прекратяване на кредита, както и различни комисионни и лихви по кредита, който сте платили, но не сте използвали колата по време на спора, могат да бъдат наложени на автокъща.

Как да получите депозит за кола, закупена в автокъща?

При извършване на депозит за автомобила, автокъщата е длъжна да предостави на купувача споразумение, в което този факт ще бъде изписан и посочена платената сума.

В този случай депозитът ще бъде върнат заедно с основната сума, която дилърът ще възстанови за автомобила. Размерът на депозита трябва да бъде посочен в иска, а след това в делото.

Автокъщата има право да откаже да предостави гаранционен ремонт, възстановяване на сума за кола или нейната замяна в следните случаи:

при неразумно използване на превозното средство;
в случай на инцидент или природно бедствие;
при използване на услугите на услуги, които не работят с автокъщата;
ако повредата е станала по вина на купувача.

Така че е напълно възможно да се реши проблемът с кола с ниско качество, закупена в автокъща. Важно е само да знаете правата на потребителите и да действате правилно в такава ситуация.