Zamenjava in vračilo avtomobila v avtohišo: priporočila odvetnikov. Avto je v garanciji: ali ga je mogoče vrniti v avtohišo? Dobite denar nazaj za nov avto

Lastniki avtomobilov so pogosto razočarani nad svojimi nakupi, razlogov za to pa je veliko. Eden najpogostejših razlogov so proizvodne napake, ki jih imenujemo tudi defekti. A kako ukrepati, če podobne situacije? Pa poglejmo pobliže.

Za vračilo avtomobila ni dovolj, da preprosto poveš, da ti ni več všeč. V Zakonu o varstvu potrošnikov je 18. člen. Navaja, da je opremo mogoče vrniti v največ 14 dneh, če se odkrijejo napake.

Tudi manjše poškodbe, ki jih odkrije potrošnik, so lahko razlog za vračilo. Potrošnik lahko odstopi od predhodno sklenjene kupoprodajne pogodbe.

Potem se pojavi pravica do predložitve naslednjih zahtev:

Zamenjava blaga z enakim analogom s ponovnim izračunom stroškov.
Polno povračilo.

Veliko težje je predati vozilo, če je od nakupa minilo več kot 14 dni.

Obstajajo le trije pravni razlogi za pozno vrnitev:

Odkrivanje pomembne pomanjkljivosti.
Kršitev rokov za odpravo napake, ki jih določa zakon.
Večkratna odprava napak nam ni omogočila, da bi v celoti razpolagali s transportom 30 dni ali več.

Vsaka podlaga ima svoj seznam dokumentov, ki se lahko uporabijo kot dokaz. Vendar je problem v večini primerov rešen z uporabo standardnega vrstnega reda.

Ali je možno vrniti avto pod garancijo, če vam ni všeč? Odgovor v videu:

Za leto 2018 so »bistvene pomanjkljivosti« tiste pomanjkljivosti, ki jih ni mogoče odpraviti. Ali pri delu s katerim bodo potrebni dodatni resni stroški.

Toda trgovci v vsakem posameznem centru se lahko sami odločijo, ali bodo ugotovljeno pomanjkljivost opredelili kot resno. Če prodajalec vztraja, da ni razlogov za vračilo, potem ostane le, da se obrne na sodišče, da dokaže svoj položaj.

Trgovci sami so dolžni prevzeti avto nazaj v prodajalno, če odprava napake traja več kot 45 dni. Ali pa morate sprejeti druge pogoje, ki jih določi kupec.

V takih primerih se situacija le redko reši v prid. Enako pravilo velja, kadar je v pogodbi prvotno določeno krajše obdobje za odpravo napak. Zato morate vnaprej preučiti pogodbo in videti, kateri posebni pogoji za garancijska popravila so navedeni v tem dokumentu.

Sprejemljive so tudi ustne trditve, vendar jih je najtežje uporabiti kot dokaz. Priporočljivo je zabeležiti vsako okvaro, čas njene odprave in pojava.

Pogoji za vračilo avtomobilov neustrezne kakovosti zastopniku

Skupaj obstajajo 3 začasne situacije, ki vam omogočajo zamenjavo prevoza ali zahtevanje nadomestila za njegove stroške.

Po poteku garancije, vendar pred iztekom življenjske dobe.
V sklopu akcije.
V 14 dneh po nakupu.

V roku 14 dni

Pisna reklamacija v salonu je prvi korak, ki ga mora kupec narediti. Še posebej, ko se odkrije okvara, katere odprava bo zahtevala preveč časa ali denarja.

Po pošiljanju dokumenta morate na odgovor počakati največ deset dni. Mnogi trgovci sprva zavračajo zahtevo in poskušajo dokazati, da nimajo nič z okvaro.

Zamenjava avtomobila, pa tudi vračilo denarja, sta dejanja, ki prodajalcem ne prinašajo nobene koristi. Zato je negativno reakcijo enostavno razložiti. Za potrošnika je pomembno, da dokumentira okvaro in razloge za njen nastanek.

Po tem se lahko obrnete na sodišče, če prejšnji koraki niso privedli do rezultatov. Najboljša možnost je opraviti neodvisen pregled pred začetkom sodnih obravnav. Potem so možnosti za odškodnino veliko večje.

Garancijski rok

Vsakemu mora biti priložen garancijski list nov avto, ki se prodaja preko avtohiše. V tem dokumentu je navedeno, kako dolgo je treba popraviti okvare. Če se to obdobje ne upošteva, je treba vložiti zahtevek, kot v prejšnjem primeru.

Vrnite avto prodajalcu, če je v dobrem stanju. Fotografija: myshared.ru

V primerjavi s prodajalci so proizvajalci veliko bolj pripravljeni sodelovati. Če predkazenska poravnava ne uspe, ostane le, da se obrnete na višje organe.

Reševanje sporov s trgovci: opis postopka

Potrošnik mora iti skozi več stopenj, da kompetentno reši svojo težavo:

Predložitev reklamacije trgovcu v pisni obliki.
Izvajanje neodvisnega pregleda.
Sojenje.
Spremljanje izvrševanja sodnih postopkov.

O opravljanju izpitov in vlaganju zahtevkov

Reklamacija mora biti sestavljena tako, da ima potrošnik v primeru zavrnitve trgovca realne razloge za reklamacijo.

Kaj je treba vključiti v takšne dokumente:

Kontaktni in osebni podatki vsakega zainteresiranega.
Čas, ko je bilo vozilo kupljeno.
Opis znamke, državna številka.
Opis napake, ki jo je ugotovil kupec.
Navedba zakonodaje.
Sama zahteva je od potrošnika.

Kako vrniti avto z napako v prodajalno? Poglej video:

Glavna stvar je, da je bistvo pritožbe jasno. Zato mora biti njegova predstavitev stroga in jedrnata. Če je zahtevek pravilno sestavljen, ne zavzame več kot eno standardno stran A4. Dokument se pošlje osebno ali priporočeno.

Vložnikova kopija mora vključevati naslednje informacije, če je predviden poseben osebni prenos:

Številka odhodne dokumentacije.
Datum.
Podpis zaposlenega, odgovornega za sprejem.
Žig podjetja.

Če je bilo prvo obvestilo zavrnjeno, je dovoljeno ponovno poslati priporočeno pismo, v katerem so opisane vse priloge. Obvezna je uporaba funkcije obvestila o prejemu. V besedilu morate napisati število dokumentov, vsak položaj je podrobno opisan.

Potem druga stranka ne bo mogla zavrniti zaradi dejstva, da je kateri od dokumentov manjkal. Pritožba lahko opisuje težavo v zvezi z izvedbo izpita.

Take zahteve morajo biti izpolnjene v desetih dneh, ne več. Trgovec običajno plača delo strokovnjaka. Vendar je bolje, da se tega vprašanja lotite sami.

Glede vračila avtomobilov kupljenih na kredit

Običajno postanejo zavarovanje tudi avtomobili, kupljeni na podlagi posojilne pogodbe. Potem ima banka, ki zagotavlja ustrezne storitve, pravico sodelovati v sporu. Konec koncev kreditna organizacija Izguba zavarovanega premoženja ni donosna.

Pred sodnim postopkom se salonu pošlje standardna pisna pritožba. Med tem postopkom banka postane interesno tretja oseba, ki jo lahko vključi tožnik. V takih trenutkih ni treba zavrniti plačila posojila, tudi če dokončna odločitev še ni sprejeta.

Kako dobiti posojilo za avto pri banki in kaj je za to potrebno? Preberite več na.

Navsezadnje dolg še vedno ostane pri stranki, dokler se zadeva dokončno ne zaključi. In če zavrnete plačilo, se boste morali soočiti s kaznimi.

O napakah in možnih vzrokih

Če obstaja vsaj eden od naslednjih razlogov, ima prodajalec avtomobilov pravico zavrniti garancijska popravila in odškodnino:

Za to, kar se je zgodilo, je kriv kupec.
Uporaba storitev, ki ne sodelujejo s salonom.
Nesreča, naravna katastrofa.
Nerazumna uporaba prevoza.

Shema za vračilo avtomobila v prodajalno. Fotografija: myshared.ru

Zaključek

Pri reševanju takih vprašanj je težko sam iskati pravico, a nič ni nemogoče. Priporočljivo je poiskati pomoč profesionalnih odvetnikov, ki se strinjajo, da bodo spremljali celoten postopek, od začetka do konca.

Sposobni so upoštevati vse nianse, značilne za določeno situacijo. In zagotovili bodo, da kupec vzame ven največja korist od tega, kar se dogaja. Glavna stvar je, da ne pozabite na pravilno izvedbo vseh spremnih dokumentov. Prisotnost celo ene napake lahko povzroči resne negativne posledice.

Skoraj vsakdo sanja o tem, da bi postal lastnik svojega. In obisk salona ponj postane eden najsrečnejših dni, potem pa se nekateri soočijo z žalostnim dejstvom. Za vaš težko prislužen denar ste prejeli ne povsem kvaliteten izdelek.

In začnete razmišljati o možnostih, kaj storiti in kaj storiti, nakup ni poceni in težava se lahko izkaže ne le za resno, ampak celo smrtno nevarno.

Najbolj razumna možnost bi bila, da bi avto poskušali vrniti prodajalcu. Poglejmo, v katerih primerih lahko zahtevate pozitiven rezultat in kaj se od vas zahteva.

V katerih primerih je to mogoče?

V skladu z zakonom o varstvu potrošnikov lahko v nekaterih primerih avto vrnete prodajalcu. Veliko se razlikuje glede na to, ali je od vašega nakupa minilo 15 koledarskih dni ali ne. Če ne deluje, potem imate tudi zaradi odkritja manjših napak na kupljenem avtomobilu vso pravico zavrniti in pričakovati vračilo.

Lahko pa po lastni presoji zahtevate zamenjavo za drug avto, ne glede na to, da je iste znamke ali ne, s ponovnim izračunom njegove cene. Če pa je že minilo 15 dni, se situacija zaplete, vendar tudi v tem primeru lahko računate na povračilo. To je izvedljivo v naslednjih primerih:

Ko najdete pomembno napako.
Ko je bilo vaše vozilo na popravilu več kot 30 dni v letu, pa ni pomembno, ali je bilo na popravilu ali v celoti.
Ko se pojavi več kot enkrat, se pojavi ista napaka.
Ko ugotovite, da avto ne ustreza opisu v potnem listu, bi na primer po potnem listu morala biti poraba enaka, v resnici pa se izkaže, da je skoraj 2-krat večja.
Ko je bilo za odpravo napake potrebno več časa, kot je določeno v pogodbi.

Med bistvene pomanjkljivosti na podlagi navedenega zakona sodijo tiste, ki jih ni mogoče odpraviti brez velikih finančnih stroškov ali daljšega odlašanja. Pomembne so tudi tiste pomanjkljivosti, ki se ponovno pojavijo po poskusu njihove odprave.

Video o tem, kako vrniti avto z napako v salon:

V vseh teh primerih je možno vračilo avtomobila neustrezne kakovosti do izteka roka uporabe. garancijski rok. Če pa lahko dokažete, da je bistvena napaka strukturna in da ni nastala med obratovanjem, potem lahko zaprosite tudi za vračilo avtomobila, čeprav v tem primeru ne pri prodajalcu, temveč pri proizvajalcu.

Postopek vračila pred potekom 15 dni

Ko smo ugotovili, v katerih primerih, si poglejmo, kako točno lahko vrnete avto prodajalcu. Najprej morate zahtevek vložiti pisno, po možnosti v dveh izvodih.

Če 15 dni še ni minilo, je nujno, da imate čas, da svojo vlogo oddate pred datumom poteka. določeno obdobje in to pod podpisom na svojem izvodu. Trgovec vam mora denar vrniti v desetih dneh, sicer ste upravičeni do kazni. Če vas trgovec še naprej ignorira, vam svetujemo, da se obrnete na sodišče.

Postopek vračila po preteku 15 dni

Če se napaka pokaže po 15 dneh, morate podobno napisati zahtevek za vračilo avtomobila prodajalcu, vendar bo v tem primeru trgovec z veliko verjetnostjo poskusil odložiti pregled z izvedbo pregleda. Poskušal bo dokazati, da je nastanek pomanjkljivosti v celoti vaša krivda.

Napišite pritožbo prodajalcu avtomobilov

V ta namen bo opravljen pregled na stroške salona, vendar se ga imate pravico udeležiti. Če vam odločitev pregleda ne ustreza, lahko opravite svojega neodvisnega. Vendar je vredno razmisliti, da če zadevo predložite sodišču, bi bilo bolje, da to storite z vključitvijo specializirane pravne pomoči.

Kaj storiti, če je bil avto kupljen na kredit

V tem primeru je v skladu z istim zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" prodajalec avtomobilov dolžan vrniti denar banki, ki ga je izdala. Če posojilo ni bilo najeto za celotno ceno avtomobila in je bil del nakupa opravljen z lastnimi sredstvi, je trgovec dolžan ta del vrniti vam osebno in predložiti dokument, ki potrjuje dejstvo.

S tem dokumentom morate iti na banko, če ste že uspeli odplačati del posojila. In banka je dolžna plačati vrnjeni znesek. A čisto možno je, da vam obresti posojila ne bo nihče vrnil, saj sodišče pogosto meni, da obresti niso škoda za potrošnika.

Kakor koli že, v nobenem primeru ne smete prenehati plačevati posojila, dokler ne prejmete soglasja o odpravi obveznosti posojila. V nasprotnem primeru se lahko štejete za dolžnika banke.

Če gre kaj narobe, ne pozabite na odvetnike

Če torej s svojim niste zadovoljni in obstajajo razlogi, da ga vrnete, ne pozabite na to možnost.

Če pa se odločite za to, natančno preučite vse nianse in se spomnite možnosti stika z odvetniki, z njimi se bodo vaše možnosti znatno povečale.

Uspeh je odvisen od tega, pred koliko časa je bil avto kupljen. Če se je težavam mogoče izogniti pri vračilu v 14 dneh od datuma nakupa, potem je vračilo avtomobila z zamudo možno z dobrim razlogom (preberite, ali je mogoče avto vrniti v 14 dneh ali v garancijskem roku in kako to storiti to).

praviloma obdobja za vračilo avtomobila prodajalcu lahko razdelimo na::

14 dnevno obdobje;
garancijsko obdobje;
pogarancijski rok do konca življenjske dobe.

V roku 14 dni

Če lastnik avtomobila takoj po nakupu opazi nepravilno delovanje avtomobila, vidne okvare in nepravilno delovanje mehanizmov, mora nemudoma vložiti pisno reklamacijo pri trgovcu, kjer je vozilo kupil.

Zastopstvo mora poslati pisni odgovor v treh delovnih dneh. Zaposleni v salonu običajno poskušajo lastnika avtomobila s pisnim odgovorom prepričati, da niso vpleteni v okvaro. Seveda bo vračilo vozila trgovcu prineslo le izgube - morali boste v celoti nadomestiti stroške ali zamenjati vozilo.

Če ni ustreznega odgovora trgovca, je treba vse okvare zabeležiti in spor poslati na sodišče. Močan argument v prid kupca bo sklep neodvisne strokovne komisije, ki bo potrdil prisotnost napak.

Med garancijskim obdobjem

Ob nakupu novega avtomobila se zanj izda garancijski list. Navaja datum in znesek nakupa ter časovni okvir za odpravo težave.

Če poškodba ni bila odpravljena v roku, določenem v garanciji, morate vložiti zahtevek na sodišču. Tu je potrebna tudi neodvisna strokovna presoja. V poročilu bo navedena okvara in znesek, potreben za njeno odpravo..

Če trgovec nima menjalnega sklada, se avto preprosto vrne in kupec prejme celoten znesek. Preberite o niansah vračila in zamenjave avtomobila, če je bil avto kupljen v salonu ali rabljen.

Po preteku garancijskega roka

Pokvarjen avto lahko vrnete tudi po izteku garancije. Če v 2 letih po koncu garancijskega roka lastnik avtomobila odkrije napako v avtomobilu po krivdi proizvajalca, se morate najprej obrniti na proizvajalca ali uradnega zastopnika in nato vložiti zahtevke pri prodajalcu.

Praksa to kaže Proizvajalci sami se pogosto postavijo na stran kupca kot prodajalci avtomobilov.

V primerih, ko je neposredna pritožba na proizvajalce neuspešna, morate predložiti tožbeni zahtevek na sodišče.

Zaradi poroke

Če se na avtomobilu ugotovi proizvodna napaka, ga ima kupec pravico vrniti prodajalcu v 15 dneh.

Ni nujno, da je pogoj za vračilo kakšna hujša okvara (na primer na motorju). Vzrok je lahko preprosta okvara brisalcev vetrobranskega stekla.

Poleg tega lahko prodajalec avtomobilov ponudi popravilo okvarjenega dela ali mehanizma - in mesec dni kasneje bo spet odpovedal. Če se ta situacija ponovi večkrat, morate zahtevati nadomestni avto.

Ali je v avtohiši možna zamenjava starega ali pokvarjenega avtomobila za novega in kako poteka postopek, izveste.

Rabljeni avto

Za rabljena vozila se izda tudi garancijski list. Zato ima kupec pravico zahtevati, da se okvare odpravijo na enak način kot pri nakupu novega avtomobila. Shema je enaka tukaj: Salon največkrat zavrne popravilo vozila, zato je treba opraviti neodvisno presojo in se z njenimi rezultati obrniti na sodišče.

Kako zakonito obdelam vračilo po nakupu?

Če želite prejeti denarno nadomestilo ob vračilu avtomobila prodajalcu, sledite tem korakom:

napišite pritožbo, naslovljeno na prodajalca;
opraviti pregled;
vložiti zahtevek na sodišču;
počakajte na izvršitev sodne odločbe.

Preberite, ali je možno vrniti avto po prodaji in kako to storiti, od tukaj pa boste izvedeli, kako zakonito vrniti avto prodajalcu, če je prejšnji lastnik fizična oseba.

Vložitev zahtevka

Dovoljena je pisna pritožba na prosta oblika. Besedilo pritožbe mora vsebovati naslednje točke:

naslov dokumenta - zahtevek;
podatki o potrošnikih in trgovcih;
datum in kraj nakupa avtomobila;
znamka in številka registrske tablice;
opis ugotovljene napake;
zakonodajna utemeljitev;
zahteve potrošnikov.

V vaši pritožbi je pomembno, da se sklicujete na "Zakon o varstvu pravic potrošnikov" (18. člen) in norme civilnega zakonika.

Vlogi je treba priložiti kopije dokumentov, ki potrjujejo lastništvo avtomobila. Paket dokumentov se pošlje priporočeno po pošti ali prinese osebno.

Zahtevani dokumenti

Za vračilo avtomobila, ki ga potrebujete:

osebni dokument;
kupoprodajna pogodba (preberite, ali je mogoče po kupoprodajni pogodbi avto vrniti prodajalcu in kako to storiti);
dokument, ki potrjuje okvaro avtomobila;
servisna knjiga.

Kam se obrniti?

Ko zberete celoten seznam dokumentov, se morate odpraviti do prodajalca avtomobilov. Če zahtevki niso izpolnjeni v 10 dneh, ima kupec pravico do sodnega postopka.

Opravljen izpit

Pri reklamaciji do trgovca ima stranka pravico zahtevati pregled na stroške avtohiše same. Zahtevek mora biti izpolnjen v treh delovnih dneh. Če pri pregledu napaka ni bila ugotovljena, bo naročnik plačal storitve cenilca.

Izpit poteka v več fazah:

pregled (praviloma poteka s foto in video snemanjem);
ocena avtomobilskih okvar;
izračun stroškov popravila;
sestavljanje poročila.

V poročilu so navedeni vsi podatki o avtomobilu ter datum in kraj pregleda.

Stranka ima pravico zahtevati zasebni neodvisni pregled. V tem primeru bo moral sam plačati storitve cenilca.

Sestava akta

V primeru, da je sodišče ugodilo tožnikovim zahtevam in je avtohiša dolžna plačati denarno vsoto za pokvarjen avto, se sestavi potrdilo o prevzemu.

Potrdilo o prevzemu - pravno potrdilo o prenosu vozilo med lastniki. Brez tega dokumenta bo prenos veljal za neveljaven.

Kdaj vrniti denar?

Po pozitivni odločitvi sodišča se lastnik avtomobila ponovno obrne na trgovsko podjetje. Na zahtevo za vračilo avtomobila mora odgovoriti v roku, ki je določen in zapisan v sodni odredbi.

Kaj storiti v primeru zavrnitve?

Če prodajalec avtomobilov noče rešiti težave izven sodišča, se morate obrniti na sodišče.

Vložitev zahtevka na sodišču

Za poenostavitev situacije je bolje, da se obrnete na odvetnika, ki vam bo pomagal sestaviti tožbeni zahtevek. Sestavljen je v prosti obliki. Zahtevek mora vsebovati:

datum in kraj nakupa avtomobila;
vse tehnične podatke vozila;
sklicevanje na zakon "O varstvu pravic potrošnikov" (18. člen);
seznam terjatev, ki jim avtohiša ni ugodila.

Mora biti priložena sami prijavi:

terjatve, ki jih trgovec ni ugodil;
kopije dokumentov, ki potrjujejo lastništvo avtomobila;
rezultate pregleda.

Na sodišče se lahko obrnete v kraju stalnega prebivališča.

Znesek državne dajatve:

če je vrednost zahtevka večja od 1 milijona, je državna dajatev za tožbeni zahtevek enaka 13200 + 0,5% zneska, ki presega 1 milijon.

Trajanje pregleda

V skladu s členom 154 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije je treba civilne zadeve obravnavati v 2 mesecih od datuma vložitve zahtevka.

Rok za izvršitev sodne odločbe

V skladu z zakonikom o upravnih prekrških (člen 31.1) mora biti sodna odločba izvršena v 10 dneh.

Nianse za avto, kupljen na kredit

Posojeno vozilo je možno tudi vrniti prodajalcu. Zavarovanje je tudi avto, kupljen na kredit. Zato se bo banka, ki ji izguba zavarovanja nima koristi, pridružila in se postavila na strankino stran. Avto lahko vrnete prodajalcu, če ugotovite napako.

Če nadaljnja plačila niso mogoča, se vprašanje rešuje zasebno neposredno z banko, saj trgovec ni kriv za to, da je posojilojemalec v finančnih težavah.

Stranka pred sojenjem pošlje zahtevek avtohiši, med sojenjem pa kot tretjo osebo angažira bančno organizacijo.

Ni treba ustaviti plačil posojila, preden sprejmete odločitev - banka bo sodelovala le s spodobno stranko.

Ali lahko vrnete vozilo banki?

št. Banka pravzaprav potrebuje denar, ne avtomobila, zato bo po svojih najboljših močeh pomagala avtohiši povrniti izgubo.

Kako ga vrniti v salon?

Najprej se mora stranka obrniti na avtohišo in zahtevati listinsko dokazilo o prekinitvi kupoprodajne pogodbe.

Kupec gre nato na banko. Finančna institucija je dolžna vrniti denar, plačan za poplačilo dolga, in provizijo za odobritev posojila. Salon običajno sam vrne denar, plačan za avto, banki..

Po poravnavi s stranko se lahko obrnete na banko z zahtevo za predložitev potrdila, da nima finančnih terjatev do posojilojemalca. Plačilo obresti na posojilo se lahko od trgovca naloži na sodišču. Če želite to narediti, se morate z zahtevkom obrniti na sodišče.

Tožbeni zahtevek vključuje:

Vloga, ki vam jo bodo pomagali sestaviti odvetniki, mora vsebovati dokumente, ki potrjujejo okvaro avtomobila, in dokumente, ki potrjujejo lastništvo avtomobila. Poleg tega:

potrdilo, da je bila kopija tožbe poslana prodajalcu;
fotokopijo zahtevka, ki je bil predhodno poslan prodajalcu s potrdilom o pošiljanju.

Salon mora vrniti denar v celoti, prav tako plačati obresti za posojilo, ki jih je plačala tožeča stranka.

Kaj storiti, če vam prevzem vozila zavrnejo?

V tem primeru morate na lastne stroške opraviti neodvisen pregled in se obrniti na sodišče. V tožbi so navedene vse okoliščine primera, utemeljeni razlogi za zahtevo po vračilu avtomobila ali njegovo zamenjavo za drugega. Poleg tega je treba navesti celoten seznam napak in težav, ugotovljenih s pregledom.

Priloženo vlogi:

kopija police;
neodvisna strokovna mnenja;
potrdilo o prejemu pisma, poslanega trgovcu;
pisna zavrnitev prodajalca.

Znesek državne dajatve:

s ceno zahtevka 200001-1000000, ki je enaka 5200 rubljev + 1% zneska, ki presega 200 tisoč;
če je vrednost zahtevka večja od 1 milijona, je državna dajatev za tožbeni zahtevek 13200 + 0,5% zneska, ki presega 1 milijon.

V skladu s členom 154 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije je treba civilne zadeve obravnavati v 2 mesecih od datuma vložitve zahtevka. V skladu z zakonikom o upravnih prekrških (člen 31.1) je treba sodno odredbo izvršiti v 10 dneh.

Vračilo avtomobila trgovcu je dolgotrajen in težaven proces. A če k temu pristopite pametno, lahko vedno zmagate, saj sodišča večinoma izkazujejo lojalnost do kupcev nekakovostnih avtomobilov.

Video na temo

Vabimo vas, da si ogledate uporaben video o tem, kako vrniti avto v avtohišo:

Če najdete napako, označite del besedila in kliknite Ctrl+Enter.

4.95/5 (19)

Kaj je zakon

Kupec ima v določenih primerih pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe in vrniti blago (gospodinjski aparati, živila, avtomobili itd.) prodajalcu. V naši državi je ta vidik urejen tako z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" kot s členi civilnega zakonika.

Zakon o varstvu pravic potrošnikov uvršča avtomobil med tehnično zapletene izdelke. Kupec ga ne more vrniti ali zamenjati samo zato, ker se je izkazalo, da ni tako lep, napačne barve, konfiguracije ali pa mu preprosto ni bil všeč.

Na primer, kupili ste avto pri prodajalcu, podpisali pogodbo, plačali celoten znesek in se z njim odpeljali domov. Naslednji dan je postalo jasno, da izbrana barva ni izpolnila vaših pričakovanj. Avto sva kupila dan prej, je popolnoma nov.

Ko se vrnete v avtohišo in prijavite svojo težavo, pričakujete, da vam bodo ustregli in vozilo zamenjali s podobnim z drugačno barvo karoserije. A po zakonu avtohiša tega ni dolžna storiti, saj na avtomobilu niso bile ugotovljene napake, kar je nujen pogoj za uveljavitev takega zahtevka.

Oglejmo si podrobneje vprašanje vračila kupljenega avtomobila v prodajalno.

Pozor! Naši usposobljeni odvetniki vam bodo brezplačno in 24 ur na dan pomagali pri vseh vprašanjih.

Roki za vračilo

V skladu s členoma 18 in 19 zakona št. 2300-1 obstajajo naslednji roki za stik s prodajalcem ali proizvajalcem, da zahtevajo vračilo blaga:

Kupec ima 14 dni od dneva prodaje, da vrne vozilo z ugotovljenimi napakami;
dve leti od datuma nakupa za vračilo avtomobila z ugotovljenimi bistvenimi napakami in v primeru kršitve sprejemljive časovne omejitve odpravljanje pomanjkljivosti;
Med ugotovljeno življenjsko dobo lahko izdelek vrnete proizvajalcu, če se na njem odkrije večja napaka. Če to obdobje v dokumentaciji ni navedeno, je 10 let.

Pomembno! V skladu z 22. členom zakona št. 2300-1 je prodajalec dolžan odpovedati pogodbo in vrniti vplačana sredstva v 10 dneh od dneva prejema ustreznega zahtevka. Podobno obdobje ima proizvajalec, če je zahtevek naslovljen nanj.

Kako vrniti avto prodajalcu v 14 dneh

V skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" se lahko avto vrne prodajalcu v dveh tednih, če so izpolnjeni naslednji pogoji:

je bila na avtomobilu odkrita okvara ali okvara, o kateri kupec ni bil vnaprej opozorjen. Na primer, ni zvočne izolacije, kot jo opisuje prodajalec, ali pa brisalci vetrobranskega stekla niso hoteli delovati;
vozilo je ohranilo svojo predstavitev. Vse nalepke, oznake in drugi podatki prodajalca ali proizvajalca, ki se nahajajo v notranjosti, na karoseriji in oknih, so ostali na mestu;
Na avtu ni nobenih znakov uporabe. Seveda je bil v nekaj dneh že prevožen. Za vračilo kupljenega vozila pa mora biti brez prask, odrezkov, udrtin, madežev na oblazinjenju itd.

Zaradi katerih pomanjkljivosti lahko avto vrnete nazaj?

Zakon vam dovoljuje vrnitev avtomobila prodajalcu, če se odkrijejo kakršne koli napake:

ni mogoče odpraviti;
popraviti jih je mogoče le za veliko denarja;
po izločanju se znova pojavljajo;
vodijo v nastanek novih.

Zahtevek za vračilo je možno vložiti tudi v primeru, ko traja odprava napak iz garancije več kot 45 dni.

Na primer, nov avto ima nenehno težave s prestavljanjem. Servis je zagozditev škatle odpravil, a so se pojavile težave, ki so se pojavljale redno, s zavorni sistem ali volan. IN v tem primeru lastnik bo zlahka vrnil nakup prodajalcu.

Razlogi za vrnitev po dveh tednih uporabe vozila

Pozor! Zakon jasno ureja razloge za vračilo tehnično zahtevnega blaga prodajalcu. Po preteku dveh tednov je to mogoče storiti v skladu z 18. členom zakona o varstvu potrošnikov.

Glavni pogoj je odkritje bistvene napake na avtomobilu.

Ta izraz je pojasnjen v Resoluciji oboroženih sil Ruske federacije št. 17:

neodstranljivost. Mehanizem ni mogoče uskladiti z regulativno dokumentacijo z uporabo popravljalna dela. Geometrija karoserije je na primer porušena, kar onemogoča pravilno namestitev druge komponente in sklopi;
stroški odprave pomanjkljivosti so nesorazmerni. Potrebna je podrobna analiza konkretne situacije;
trajanje popravila za odpravo napake je več kot 45 dni;
ponavljajoče se manifestacije pomanjkanja. Po garancijsko popravilo pojavlja se znova in znova in preprečuje normalno delovanje stroja.

Ko lastnik odkrije pomembno napako na svojem avtomobilu, vloži zahtevek pri prodajalcu ali proizvajalcu avtomobilov in zahteva zamenjavo ali vračilo denarja.

5. odstavek 18. člena zakona št. 2300-1 določa, da je prodajalec dolžan sprejeti blago nizke kakovosti. Podobno odgovornost ima tudi uvoznik ali druga pooblaščena organizacija. V primeru dvoma imajo pravico preveriti kakovost avtomobila.

Če kupec izrazi željo po sodelovanju, mora biti predhodno obveščen o času in kraju izvedbe.

Če se pojavijo dvomi o ugotovitvah pregleda, se predpiše ponovni pregled z vključitvijo neodvisnega strokovnjaka.

Stranka, odgovorna za napake, je dolžna plačati pregled. Če ugotovitve pokažejo bistveno napako, je prodajalec dolžan kupcu povrniti stroške neodvisne presoje kakovosti.

Oglejte si video. Vračilo kupljenega avtomobila:

Postopek registracije vračila avtomobila

Vračilo avtomobila prodajalcu ni enostaven postopek. Če je mogoče, je bolje, da to zaupate izkušenemu odvetniku.

Če želite sami rešiti težavo, boste potrebovali:

pridejo v salon, navedejo trenutno stanje, ustno zahtevajo prekinitev prodajne pogodbe ali zamenjavo avtomobila s podobnim brez napak;
zahtevajte, da podjetje plača kazen za čas, ko je bil kupljeni avto v servisu in ste bili prisiljeni brez njega;
zahtevajte od prodajalca nadomestilo za stroške storitev avtomobilskega servisa, če delo ni bilo opravljeno v okviru garancije;
če je bilo vozilo kupljeno s kreditnimi sredstvi, izračunajte znesek, plačan banki v času delovanja vozila.

Pozor! Ko v odgovor na vaše zahteve slišite zavrnitev, nadaljujte z naslednjo fazo - sestavljanjem in vložitvijo zahtevka v pisni obliki.

Kaj storiti, če salon noče vrniti denarja

Ne v vseh primerih se trgovec takoj strinja z vračilom denarja. Če ustni argumenti ne prinesejo želenega učinka, nadaljujte s pisno komunikacijo in se pripravite na sodišče, da zaščitite svoje interese.

To je mogoče storiti šele po poskusu izvensodne rešitve spora. To storite s pisno reklamacijo v salonu.

Dokument je sestavljen v poljubni obliki, vendar mora biti njegova vsebina naslednja:

polno ime trgovca in njegove koordinate;
osebni podatki prijavitelja;
dokument je upravičen kot terjatev;
okoliščine, v katerih je bilo vozilo kupljeno (datum, kraj, stroški, pogodbeni podatki itd.);
naravo pritožbe in kdaj je nastala. Ukrepi, sprejeti za rešitev težave;
sklicevanja na določbe civilnega zakonika in zakona "o varstvu pravic potrošnikov";
bistvo zahtev za trgovca;
seznam aplikacij;
datum in osebni podpis.

Papirju priložite kopije pogodbe in PTS.

Dokumenti, potrebni za vračilo denarja za kupljeni avto:

potni list državljana Ruske federacije;
pogodba;
potrdilo o plačilu, če je ohranjeno (odsotnost plačilnega dokumenta ni podlaga za zavrnitev izpolnitve zakonskih zahtev kupca v skladu s 5. odstavkom 18. člena zakona št. 2300-1);
servisna knjiga;
dokumenti, ki potrjujejo prisotnost okvare (delovni nalog, rezultat pregleda itd.).

Kopije dokumentov pošljite s priporočeno pošto ali jih dostavite osebno. V prvem primeru plačajte dodatno za obvestilo o dostavi, v drugem pa prosite, da označite vaš izvod. Na ta način lahko dokažete, da so bili dokumenti preneseni na prodajalca na določen datum.

Po oddaji uradne zahteve ima prodajalec 10 dni časa, da jo pregleda. V tem obdobju je treba kupcu dati odpust ali plačati vozilo z napako. Za kršitev roka je organizacija dolžna plačati kazen v višini 1 % začetni stroški avtomobilov na dan.

POZOR! Oglejte si izpolnjen obrazec zahtevka za avtohišo:

Zaščita pravic na sodišču

Če na zahtevek ni odgovora in denar ni izplačan pravočasno, vložite zahtevek na sodišču.

Pomembno! Ko oddate prijavo, vključite naslednje podatke:

polno ime sodišča;
osebne podatke tožnika. Za državljane: priimek, ime, patronim, naslov registracije. Za organizacije: ime in pravni naslov. Če interese kupca zagovarja zastopnik, so navedeni njegovi osebni podatki in podatki o pooblastilu;
podatki o tožencu;
seznam pravic prosilca, ki so bile kršene, ali resnična nevarnost njihove kršitve. Ključni zahtevki tožnika;
znesek zahtevka. Iz česa je sestavljen njegov strošek? Naveden je denarni znesek, ki ga je treba izterjati ali izpodbijati;
okoliščine, ki so privedle do vložitve zahtevka;
seznam dokazov, ki potrjujejo dogodke, navedene v dokumentu;
datum in podpis s prepisom.

Pozor! Zakoniti zastopnik lahko podpiše tožbeni zahtevek, če njegovo pooblastilo vsebuje klavzulo o indosiranju in vložitvi terjatev na sodišču.

Svoje stališče morate utemeljiti in predložiti dokaze. Iz njih bi moralo biti razvidno, da je trgovec pred prodajo prikril pravo stanje avtomobila ali vas kako drugače zavedel.

Izvedensko mnenje in drugi dokumenti, ki lahko razjasnijo situacijo, bistveno povečajo možnosti, da bo sodišče ugodilo zahtevkom.

Če ste prepričani, da imate prav, ne varčujte z denarjem za izkušenega odvetnika. Tudi izkušeni avtomobilski navdušenci imajo težave pri ocenjevanju avtomobilov in pravnih podrobnosti. Odvetniku ne bo težko razumeti vseh zapletenosti primera in sestaviti potrebnih dokumentov.

POZOR! Oglejte si izpolnjen vzorec tožbe na sodišču za vračilo avtomobila neustrezne kakovosti trgovcu:

V skladu z zakonom lahko vrnete avto, kupljen pri prodajalcu avtomobilov, če je okvara, oprema ne ustreza, ga ni mogoče popraviti in v drugih primerih. Težava je v tem, da mnogi kupci ne znajo zaščititi svojih osebnih interesov in po večkratnih poskusih vrnitve obupajo in porabijo osebna sredstva za obnovo. Ta pristop je napačen.

Ob nakupu vozila pri trgovcu prejme oseba novo in tehnično brezhibno vozilo, ki ustreza navedenim lastnostim in je dobavljeno z navedeno konfiguracijo. Prisotnost odstopanj je razlog, da se obrnete na avtohišo za vračilo vozila. Kako pravilno opraviti delo? V katerih primerih je možna predčasna vrnitev in kaj je treba za to storiti? Pogovorimo se o tem podrobno.

Preverjanje avtomobila v notranjosti

Da bi se izognili težavam in potrebi po vračilu avtomobila, je pomembno, da ga ob nakupu skrbno preverite in se prepričate, da je v dobrem stanju. Mnogi se omejijo na preučevanje motornega prostora, sedenje v kabini in zagon motorja. Vendar to ni dovolj. Pomembno je, da avtomobil natančneje pregledate in poskušate ugotoviti morebitne obstoječe napake.

Pri pregledu avtomobila v salonu je pomembno biti pozoren na naslednje vidike:

Dokumentacija in ključi. Pri pregledu se splača preveriti serijsko številko avtomobila in tisto, ki je navedena v dokumentaciji. Podobna dejanja se izvajajo s podatki o motorju. Preverimo ključe za vžig in vrata, da se prepričamo, ali ustrezajo konfiguraciji. Vrata morajo biti enostavna za odpiranje mehansko in s centralnim zaklepanjem.
Telo. Naslednja faza je preverjanje površine karoserije avtomobila glede kakovosti lakiranja in prisotnosti poškodb laka na površini. Posebno pozornost je treba nameniti prisotnosti napak na telesu. Preverimo enostavnost odpiranja in tesnost zapiranja vrat avtomobila, pokrova prtljažnika in pokrova motorja.
elektronika. Skrbimo za pravilno delovanje preklopnih stikal in gumbov, nameščenih v notranjosti vozila. Takšno predvidevanje omogoča prepoznavanje napak na svetlobnih napravah avtomobilov (žarometi, smerniki, zavorne luči). Obvezno vključite klimatsko napravo (če je na voljo) in se prepričajte o kakovosti hlajenja, vključite brisalce in operite steklo.
Testna vožnja. Pred pošiljanjem dvignemo pokrov in pregledamo komponente glede odsotnosti puščanja in zadostne delovne tekočine. Med potovanjem smo pozorni na vožnjo, vodljivost avtomobila in prisotnost tujega hrupa.

Naloga vodje v salonu je prodati vozilo po najvišji ceni. Da bi se izognili preplačilu, je pomembno, da vnaprej preučite trg in preverite povprečne stroške modela, ki vas zanima (v različne konfiguracije). Nakup avtomobila pri prvem prodajalcu ni priporočljiv. Bolje je potovati na več točk in izbrati najboljšo možnost. Težko je priti, ko je salon zaprt v petek ali soboto. V tem primeru bo upravitelj jedrnat in jasno predstavil podatke o avtomobilu.

Pri komunikaciji morate biti mirni, postavljati vprašanja in biti aktivni pri spoznavanju funkcij stroja. Hkrati ni treba biti nesramen in pritiskati na zaposlenega v salonu - to verjetno ne bo prineslo dividend.

Pomembno je, da se spomnite svojih pravic. Avtohiša je dolžna prodati tehnično brezhibno in kakovostno vozilo, katerega podatki v celoti ustrezajo podatkom v dokumentaciji.

V nasprotnem primeru ima potrošnik pravico storiti naslednje:

Vozilo vrnite trgovcu in zahtevajte vračilo plačanega zneska. Odvisno od situacije se vrne celoten znesek ali predplačilo.
Zamenjajte vozilo za avto istega modela ob upoštevanju lastnosti, navedenih v potnem listu.
Pridobite drug model avtomobila, če doplačate ali vrnete razliko v ceni.

Če se izposojeno vozilo vrne trgovcu, prodajalec vrne varščino in krije preplačilo za avto.

Kdaj lahko vrnete ali zamenjate vozilo?

Vračilo avtomobila prodajalcu avtomobilov po nakupu je zakonsko možno v naslednjih okoliščinah:

Identifikacija napak, ki so se pojavile po krivdi prodajalca ali proizvajalca.
Skrivanje podatkov o tehnične težave z vozilom ali slabostmi avtomobila.
Odstopanje dejansko konfiguracijo od tistega, ki je naveden v PTS.
Napake ni mogoče odpraviti med popravilom stroja ali pa se pojavi po namestitvi novih delov. Upošteva se znesek, ki ga lastnik zahteva za obnovo vozila. Če stroški popravila presegajo 10 % cene avtomobila, se nakup vrne prodajalcu.
Popravila v garancijski dobi presegajo 1,5 meseca (45 dni). V takšnih okoliščinah morate kot osnovo prenesti papirje iz delavnice s seznamom rezervnih delov.
V 12 mesecih je bil avto v garancijskem popravilu več kot mesec dni. V tem primeru število klicev lastnika na bencinski servis ni pomembno.

Vračilo avtomobila trgovcu je možno tudi, če prodajalec noče opraviti pregleda z vključitvijo neodvisnega strokovnjaka v garancijskem roku. Po zakonu je takšno dejanje njegova odgovornost. Lastnik vozila ima pravico plačati specialista iz svojega žepa in nato na sodišču vložiti zahtevek za nadomestilo stroškov.

Kako zakonito vrniti avto v avtohišo - kratka navodila

Če obstajajo razlogi, se lahko avto vrne prodajalcu. Za doseganje rezultatov je pomembno upoštevati veljavno zakonodajo (predvsem določila Zakona o varstvu potrošnikov). Algoritem dejanj je videti takole:

Kupec obvesti prodajalca o želji po prekinitvi pogodbe in vračilu vozila.
Vloži se pisna reklamacija z razlogi za zavrnitev vozila. Dokument vsebuje sklicevanja na pravne norme, ki lastniku omogočajo, da zahteva vračilo vozila.
Zbere se paket dokumentov, ki ga podpira aplikacija in nakazuje prisotnost težav. Dokumentacija vključuje rezultate neodvisnega pregleda, potrdila bencinskih servisov, potrdila o obiskih garancijskih centrov itd.
Oddaja prijave prodajalcu. Pomembno je zagotoviti, da predstavnik trgovca podpiše dokument. Če tega noče storiti, se papir pošlje po pošti.

Med postopkom se lahko zahtevajo dodatni stroški za privabljanje neodvisnega strokovnjaka in pravnega strokovnjaka. Če zgoraj opisana dejanja ne prinesejo rezultatov, se vloži tožba, ki ji je priložen paket dokumentov (deluje kot dokazna baza).

Avto vrnite v 14 dneh

Po zakonu se vozilo uvršča med tehnično zahtevne naprave. To je posledica prisotnosti motorja z notranjim zgorevanjem in številnih drugih sistemov. Lastnik ima pravico pregledati vozilo glede napak v 14 dneh od dneva nakupa avtomobila. Če jih najde, oseba izpolni zahtevek za vračilo in priloži dokumente, ki potrjujejo okvaro. V odsotnosti dokumentov z strokovna ocena vloga bo zavrnjena.

Kljub varovanju pravic potrošnikov opis postopka menjave in prejema odškodnine pogosto vodi do različnih interpretacij. Za vračilo avtomobila morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

Pri roki so dokumenti, ki potrjujejo očitne pomanjkljivosti vozila, katerih odprava zahteva velike stroške. Če je težava nepomembna in je nastala po krivdi proizvajalca, mora izdelek popraviti na stroške prodajalca.
Garancijska doba še vedno velja. Ob nakupu avtomobila lastnik dobi garancijo, na katero se lahko zanese pri ugotavljanju okvare vozila. V skladu z zakonom ima kupec pravico zahtevati pregled avtomobila zaradi kršitev varnostnih zahtev z obveznim nadomestilom stroškov na stroške prodajalca.
Če se garancijski rok izteče (če je bil avto v tem času na popravilu), ima kupec pravico vrniti vozilo in prejeti zanj plačani denar.

Po dveh tednih je vračilo avtomobila težji postopek. Zbrati morate paket dokumentov, ki kažejo na popravilo vozila in prisotnost napak. Največkrat se rešitev problema prenese na sodno raven.

Ali lahko prodajalec zavrne sprejem avtomobila?

Obstajajo situacije, ko prodajalec avtomobilov noče sprejeti avtomobila z napako ali ga popraviti pod garancijo. Razlogov za to stanje je več:

Neupravičena odtujitev vozil.
Uporaba storitev bencinskih servisov, ki niso partnerji avtohiše (prodajalca).
Do okvare je prišlo po krivdi kupca ali iz drugih razlogov (na primer nesreča, naravne nesreče).

Da bi se izognili težavam pri vračilu vozila, ko je ugotovljena napaka, je pomembno poznati zakonodajo in se ne bati braniti svojih pravic. Poleg tega je pri nakupu avtomobila pomembno, da avto pregledate glede napak in težav (kako to storiti, je opisano zgoraj). V 9 od 10 primerov se med testno vožnjo pojavi resna okvara.

Posebna pozornost je namenjena dogovoru z avtohišo, ki določa pogoje in razloge za vračilo vozila v primeru okvare. Dokumenti, ki potrjujejo dejstvo namestitve, morajo biti priloženi stroju. dodatno opremo(če je taka storitev zagotovljena). V nasprotnem primeru lahko avtohiša trdi, da s tem delom nima nič.

Če previdnost in pozornost pri nakupu nista prinesla rezultatov in se je izkazalo, da je avto pokvarjen, morate pri prodajalcu avtomobilov napisati zahtevek in zahtevati vračilo ali zamenjavo avtomobila. Če ni rezultata, lahko zbirate potreben paket papirje in pojdite na sodišče. Da bi povečali možnosti za uspeh, je vredno zaprositi za pomoč izkušenih odvetnikov, ki poznajo zakonodajo in so sposobni "postaviti" vodje avtohiš na svoje mesto. Posledično lahko zamenjate avto ali dobite denar nazaj.