Przykładowa skarga do Moskiewskiego Transportu Miejskiego. Gdzie mogę złożyć skargę na transport publiczny? Jak złożyć odwołanie

W tym artykule rozważymy temat, który można krótko nazwać „Mosgortrans - infolinia uskarżanie się." Przyjrzymy się gdzie można złożyć reklamację, jak napisać skargę na kierowcę Mosgortrans i po jakim czasie należy ją wysłać ponownie. Ponadto w artykule podamy również numer telefonu Moskiewskiego Transportu Miejskiego do składania skarg, abyś mógł zadzwonić do siebie i przedstawić swoje skargi. Ogólnie rzecz biorąc, postaramy się w pełni omówić nasz temat - Moskiewski Transport Miejski - reklamacja, abyś nie miał żadnych pytań ani nieporozumień.

Mosgortrans – reklamacja

Tak się składa, że żyjemy w Rosji iw naszym kraju milcząca zgoda klientów na nieporządek w organizacji jest uważana za normę. W istocie pasażerowie Mosgortrans są w pewnym sensie klientami, a kierowcy pracownikami firmy usługowej. Ile razy podczas podróży Mosgortrans spotykamy się z problemami i niedogodnościami, a mało prawdopodobne jest, aby ktokolwiek z nas w ogóle napisał do Mosgortrans skargę na kierowcę.

Mosgortrans może mieć wiele „ławic” i wszystkie różnią się od siebie: niegrzecznością kierowców, opóźnieniami regularnych autobusów, niedziałającymi klimatyzatorami, nieprawidłowym działaniem konduktorów i tak dalej. Niestety tę listę można ciągnąć jeszcze długo, bo poziom rosyjskich usług transportowych pozostawia wiele do życzenia.

Nas jednak interesuje, aby podróżowanie było dla nas wygodniejsze, abyśmy dotarli na czas i cieszyli się podróżą, a nie dyskomfortem i negatywnymi myślami. Co należy w tym celu zrobić? Dużo, oczywiście. Ale my, zwykli pasażerowie, możemy pomóc naszemu cierpiącemu transportowi publicznemu tylko w jeden sposób - wskazać „bolesne” obszary organizacji. Można to wskazać tylko w jeden sposób: napisać skargę do Moskiewskiego Transportu Miejskiego. Wydaje się, że jest to proste, ale skuteczne działanie.

Niestety, w świadomości Rosjan wciąż krążą stereotypy, które „szepczą”, że wszelkie skargi na kierowców autobusów Mosgortrans będą bezużyteczne, że i tak nic się nie zmieni, a sprawcy nie zostaną ukarani. To nie jest prawda. Odejdźmy od takiej narodowej samoświadomości własnej znikomości i walczmy o swoje prawa. Mosgortrans nie otrzymuje setek skarg, więc kierownictwo nie podejmuje żadnych działań. Jeśli ciągle mówimy o tym, co nam się nie podoba, prędzej czy później zostaniemy usłyszeni. Jedna skarga napisana do Moskiewskiego Transportu Miejskiego oczywiście niczego nie rozwiąże, ale jeśli będzie ich tysiąc, kierownictwo nie będzie mogło zrobić nic innego, jak tylko podjąć realne kroki w celu wyeliminowania problemów.

Dlaczego poziom obsługi transportu publicznego jest wielokrotnie wyższy w Europie i Stanach Zjednoczonych? Przede wszystkim dlatego, że tam poziom świadomości obywatelskiej ludzi jest o rząd wielkości wyższy. Tam kierowca nie może sobie pozwolić na jazdę pod wpływem alkoholu i spóźnienie się na trasę, w efekcie czego setki osób spóźnią się do pracy i otrzymają nagany, a niektórzy mogą nawet zostać zwolnieni. Zgadzam się, cena za niekompetencję kierowcy jest wysoka. Dlatego skargi należy pisać do Moskiewskiego Transportu Miejskiego. Wyślij skargę na kierowcę do Moskiewskiego Transportu Miejskiego, jeśli rzeczywiście zawinił i zachowuje się nieprawidłowo. Nie pozwólcie, aby niesprawiedliwość panowała w naszym codziennym życiu.

Mosgortrans - infolinia, reklamacje

Zawęźmy więc trochę temat i spójrzmy na sekcję, którą wstępnie nazwaliśmy „Mosgortrans – infolinia, reklamacje”.

Ogólnie rzecz biorąc, na początek zalecamy zapoznanie się ze wszystkimi przepisami i przepisami dotyczącymi transportu publicznego, aby zrozumieć, kiedy Twoje prawa zostały naruszone. Załóżmy, że kierowca był wobec Ciebie niegrzeczny lub autobus przyjechał na Twój przystanek bardzo późno. Co robić? Algorytm działań jest ogólnie prosty.

Najpierw należy zidentyfikować pojazd, w którym doszło do naruszenia. Pamiętaj, albo jeszcze lepiej, zapisz to, numer stanu numer transportu i lotu. Jeśli to możliwe, zapisz numer rejestracyjny pojazdu. Znajduje się po bokach lub na kabinie kierowcy.

Następnie należy zadzwonić do Mosgortrans - infolinia, reklamacje.

Bezpłatny numer 8495 950 42 04 lub 8495 953 00 61

Można powiedzieć, że jest to główny numer telefonu Mosgortrans do składania reklamacji. Powiedz operatorowi, co się stało i wyjaśnij, jakie są Twoje skargi. Przy okazji, nie zapomnij zostawić swoich danych kontaktowych, ponieważ anonimowe skargi nie mają żadnego wpływu ani mocy.

Mosgortrans - napisz skargę

Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz złożyć skargi do Moskiewskiego Transportu Miejskiego przez telefon, skorzystaj ze starej metody - pocztą. Tak, możesz swobodnie napisać skargę do Moskiewskiego Transportu Miejskiego i wrzucić list do skrzynki pocztowej. Nawiasem mówiąc, w takim przypadku masz prawo do oficjalnej odpowiedzi od firma transportowa. Piszesz swoje skargi na kartce papieru i zostawiasz swoje dane kontaktowe, aby mogli Ci odpowiedzieć. Reklamację należy wysłać do Mosgortrans na adres: Moskwa, nabrzeże Raushskaya, 22, Mosgortrans.

Ta metoda reklamacji już dawno stała się przestarzała, ale w ostateczności można spróbować. Ponadto, jak już powiedzieliśmy, masz gwarancję otrzymania pisemnej odpowiedzi na temat działań podjętych w celu rozwiązania problemu.

Mosgortrans - oficjalna strona internetowa, reklamacje

Jeśli jesteś zwolennikiem bardziej nowoczesnego podejścia do dochodzenia praw, zalecamy przesłanie skargi do Moskiewskiego Transportu Miejskiego pocztą elektroniczną. W tym celu rejestrujesz się na oficjalnej stronie Mosgortrans i zostawiasz swoją opinię. Odpowiedź powinieneś otrzymać w ciągu miesiąca. Oczywiście pisemna odpowiedź zostanie wysłana do Ciebie e-mailem, który wskażesz na stronie. Ta metoda jest łatwiejszym i szybszym rozwiązaniem Twojego problemu.

Skargi na kierowców autobusów Mosgortrans

Na koniec opowiemy o innym sposobie wpływania na sytuację i wysyłania reklamacji do Moskiewskiego Transportu Miejskiego. Chodzi o o skontaktowaniu się z Moskiewskim Departamentem Transportu i Komunikacji. Numer telefonu tej instytucji to 8495 957 05 47. Jest całkiem możliwe, że ten środek będzie skuteczniejszy niż wszystkie powyższe, ponieważ jest to skarga do kierownictwa firmy Mosgortrans. Chociaż nie wiadomo, gdzie lepiej pisać, więc spróbuj „zbombardować” kilka celów na raz, wysyłając skargi do Moskiewskiego Transportu Miejskiego.

Sytuacje konfliktowe pomiędzy pasażerami a kierowcami transportu publicznego (autobusy, minibusy itp.) są w Moskwie niemal codziennością. Przyczyną konfliktu może być: brak płatności za przejazd, ignorowanie płatności za przejazd, kierowca nie usłyszał wezwania do zatrzymania się, nieodpowiednie, niegrzeczne podejście do pasażerów itp.

W tym artykule porozmawiamy o tym, jak złożyć skargę na kierowcę moskiewskiego transportu publicznego, gdzie ją złożyć i jakiej odpowiedzi się spodziewać.

Podstawa złożenia reklamacji

Jest mało prawdopodobne, aby organy regulacyjne rozpatrzyły skargę dotyczącą kierowcy autobusu, który spogląda krzywo na pasażerów. Dodatkowo, reklamacja uznana za bezzasadną może skutkować złożeniem pozwu wzajemnego, tym razem ze strony kierowcy komunikacji miejskiej. Aby tego uniknąć, składając reklamację, należy kilkukrotnie upewnić się, czy rzeczywiście ma ona uzasadnione podstawy.

Więc, Aby złożyć skargę na kierowców moskiewskiego transportu publicznego, musisz mieć jeden z następujących powodów:

Autobus nie kursuje zgodnie z rozkładem, dlatego pasażerowie muszą długo stać na przystankach komunikacji miejskiej w oczekiwaniu na długo oczekiwany autobus lub minibus;
Niewłaściwe traktowanie pasażerów przez kierowcę;

Kierowca rozmawia z pasażerami podniesionym głosem, jest niegrzeczny, niegrzeczny, nie chce się zatrzymać na żądanie, wyrzuca drobne itp.

Kierowca pali w autobusie/minibusie, czyniąc w ten sposób pasażerów „biernymi palaczami”;
Kierowca nie czyści wnętrza swojego autobusu/minibusa, co sprawia, że podróżowanie po nim wydaje się prawdziwym koszmarem;

Brudne, zakurzone siedzenia, podłoga wewnętrzna wypełniona wodą lub błotem, nieprzyjemny zapach, brudne zasłony itp.

Kierowca żąda od beneficjentów zapłaty za przejazd(które potwierdzają to odpowiednimi dokumentami);

Jeżeli zaistnieje jedna z powyższych przyczyn, masz prawo złożyć skargę na kierowcę moskiewskiego autobusu/minibusa.

Procedura

Jeśli dojdzie do sytuacji konfliktowej z kierowcą komunikacji miejskiej, najważniejsze jest zachowanie spokoju i działanie według ustalonego schematu, odpowiedniego w danej sytuacji.

Zalecane działanie w przypadku konfliktu ze sterownikiem jest następujące:

Spójrz na tablicę informacyjną w autobusie, która zwykle znajduje się za kierowcą: zapisz numer autobusu i dane kierowcy;
Zapamiętaj i zanotuj, kiedy miała miejsce sytuacja konfliktowa i na jakim przystanku (najlepiej pod dokładnym adresem) do niej doszło;
Jeżeli świadkami skandalu byli inni pasażerowie, zaleca się poznanie ich danych kontaktowych na wypadek zbierania zeznań świadków;

Ponadto możesz zaprosić pasażerów do zjednoczenia się i złożenia skargi zbiorowej na kierowców autobusów/minibusów.

Skargi zbiorowe są zawsze skuteczniejsze niż skargi indywidualne.

Złożyć skargę na kierowcę komunikacji miejskiej i dostarczyć ją do jednego z organów uprawnionych do rozstrzygnięcia tej kwestii;

Przykładową skargę na kierowcę komunikacji miejskiej można pobrać w Internecie lub uzyskać formularz do wypełnienia w organie odwoławczym.

Gdzie mogę złożyć skargę na transport publiczny?

Zasady postępowania kierowców komunikacji miejskiej, a także prawa pasażerów zostały szczegółowo opisane w „Zasadach korzystania z naziemnego miejskiego transportu pasażerskiego”.

Skarga na moskiewskiego minibusa lub kierowcę autobusu może zostać przyjęta ustnie lub pisemnie. Możesz więc złożyć skargę do jednego z następujących organów:

Do działu transportu (Mosgotrans);

Numer działu odpowiedzialnego za dany rodzaj transportu można znaleźć na stoisku informacyjnym w samym transporcie. Dzwoniąc pod wskazany numer możesz ustnie złożyć skargę na kierowcę komunikacji miejskiej.

Ponadto możesz złożyć pisemną skargę do tego organu. Po skompletowaniu dokumentu należy go wysłać pocztą z opcją powiadamiania.

Ważne jest, aby w reklamacji zawrzeć następujące informacje: dane kierowcy i jego pojazdu, dane zgłaszającego, opis przyczyny złożenia reklamacji, wymagania, dogodny sposób komunikacji oraz termin, w jakim chciałbyś aby otrzymać odpowiedź na Twoją reklamację.

Zgodnie z ustawą termin rozpatrzenia skargi na kierowców komunikacji miejskiej wynosi do 30 dni.

Do Departamentu Transportu i Komunikacji;

Możesz złożyć skargę do tego organu na jeden z następujących sposobów: wysyłając skargę na numer e-mail, wskazane na oficjalnej stronie internetowej Katedry; przesłać reklamację pocztą z możliwością powiadomienia; zadzwoń do Działu osobiście i w ten sposób zgłoś reklamację.

Konsekwencje dla kierowców

Skutkiem rozpatrzenia reklamacji mogą być następujące konsekwencje dla kierowcy komunikacji miejskiej, który dopuścił się naruszenia:

Pociągnięcie do odpowiedzialności administracyjnej: zapłata kary, zatrzymanie części wynagrodzenie itp.;
Postępowanie dyscyplinarne: zwolnienie;

W warunkach użytkowania transportem lądowym Moskwa nakłada na siebie obowiązki nie tylko pasażerów, ale także przewoźników. Na przykład, jeśli kierowca zachowuje się niewłaściwie lub powstają inne sytuacje, w których naruszane są prawa obywateli, możliwe staje się zabezpieczenie, zapobiegając powtarzaniu się takich ekscesów - napisz skargę do Mosgortrans.

Należą do nich przypadki, gdy:

występuje znaczne opóźnienie w stosunku do harmonogramu;
niegrzeczność ze strony kierowcy;
rażące naruszenie zasad ruch drogowy;
transport na trasie nie zatrzymuje się w wymaganych miejscach.

Jeżeli nastąpi jedno z powyższych zdarzeń, poszkodowany ma możliwość złożenia reklamacji do jednej ze służb:

Kierownictwo firmy będącej właścicielem pojazdu.
Do Departamentu Transportu.
Bezpośrednio do Mosgortrans za pomocą specjalnego formularza na stronie.

Kontaktując się z którymkolwiek z wymienionych organów, należy wskazać:

Imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres zwrotny wnioskodawcy;
Imię i nazwisko sprawcy przestępstwa;
numer trasy i numer rejestracyjny pojazdu;
czas, miejsce, okoliczności naruszenia;
zdjęcia dokumentujące wydarzenie;
zasadniczo określone wymagania.

Warto zaznaczyć, że najlepiej jest dążyć do pokojowego porozumienia, a dopiero potem dochodzić sprawiedliwości w sądzie.

Skarga Mosgortrans na kierowcę autobusu

W Moskwie uruchomiono infolinię, która ma kontrolować kierowców, którzy traktują swoich klientów lekceważąco. Mosgortrans może rozpatrzyć skargę na kierowcę autobusu za pośrednictwem jednego ze swoich oddziałów metropolitalnych, które otrzymują takie zgłoszenia. W tej chwili floty autobusowe są już zaangażowane w szybkie reagowanie na komunikaty telefoniczne.

Pasażerowie zawsze mogą złożyć pisemną skargę na kierowcę autobusu do Mosgortrans. Konieczne jest zwalczanie naruszeń. W efekcie należy spodziewać się poprawy kultury współpracy pomiędzy pracownikami komunikacji miejskiej a pasażerami.

Co najmniej dwie korzyści są oczywiste:

autobus stanie się godnym środkiem transportu obywateli;
Każdy kierowca będzie doskonalił swoje umiejętności i poprawiał swój stosunek do tych, którym służy.

Inny ważny punkt– bezpieczeństwo na drogach miejskich. Możesz złożyć skargę do Mosgortrans na kierowcę, który rażąco naruszył przepisy ruchu drogowego w taki sam sposób, jak w przypadku innych zdarzeń. Nawet właściciele innych osób mogą narzekać na zaniedbanie przepisów ruchu drogowego. pojazdy którzy odnieśli obrażenia lub byli świadkami lekkomyślnego wjeżdżania autobusów na jezdnię.

W tym celu należy skontaktować się z Mosgortrans i zostawić w biurze skargę na kierowcę autobusu. Termin rozpatrzenia takiego pisemnego wniosku nie może przekroczyć 10 dni kalendarzowych. Po tym należy wydać definitywny werdykt. Kierownictwo ma obowiązek przeprosić i nałożyć sankcje na kierowcę, który naruszy przepisy, jeśli fakt nadużycia zostanie potwierdzony.

W zależności od wagi nadużycia, co czeka niedbałego kierowcę:

kara pieniężna;
nagana dyscyplinarna;
zwolnienie z pracy.

Aby napisać skargę na kierowcę do Mosgortrans, trzeba posiadać pewne umiejętności oraz znać procedury i normy rosyjskiego ustawodawstwa. W przeciwnym razie dość trudno jest monitorować przestrzeganie standardów pracy biurowej. Prawnicy firmy Legal Solutions będą w stanie rozwiązać ten problem., które zawsze zapewniają klientom wysoki poziom praca.

Reklamacja do Mosgortrans w związku z nieprzestrzeganiem rozkładu jazdy lub trasy autobusu

Często zdarza się, że harmonogram pozostaje dokładny tylko na papierze. Autobusy się spóźniają, są całkowicie odwołane lub przyjeżdżają wcześniej. Ma to wyjątkowo negatywny wpływ na obsługę pasażerów. Kiedy coś takiego się wydarzy, zasadna staje się skarga do Mosgortrans w związku z nieprzestrzeganiem rozkładu jazdy lub trasy autobusu. Przynajmniej kierownictwo będzie wiedziało, że dana trasa ma swoje trudności i niedociągnięcia, które warto jak najszybciej wyeliminować.

Gdy żadna z powyższych metod nie przyniesie pożądanego rezultatu, możesz skierować sprawę do sądu. Prawnicy firmy „Rozdzielczość prawna”Chętnie pomożemy w przygotowaniu tego typu reklamacji oraz doradzimy jak najlepiej postępować, aby uzyskać najkorzystniejszy wynik.