Złóż skargę dotyczącą zmiany trasy autobusu. Procedura składania reklamacji dotyczących komunikacji miejskiej. Administracja gminy

Konflikty w procesie realizacji przewozów mogą wynikać ze sporów pomiędzy uczestnikami ruch drogowy. Powodem jest kolejność i jakość świadczenia usług. Większość przewoźników nie jest zaangażowana w pokojowe rozwiązywanie konfliktów, co zmusza pasażerów do kontaktowania się z organami regulacyjnymi. Reklamacje dotyczące transportu nie są wyjątkiem.

Podstawa reklamacji

Osobie, która ucierpiała z powodu złej jakości usług transportowych, przysługuje prawo do złożenia reklamacji z następujących powodów:

Drodzy czytelnicy! W artykule omówiono typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest indywidualny. Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiązać dokładnie Twój problem- skontaktuj się z konsultantem:

WNIOSKI I ZGŁOSZENIA PRZYJMUJEMY 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 7 dni w tygodniu.

Jest szybki i ZA DARMO!

Ruch transport naziemny nie dotrzymuje ustalonego harmonogramu.
Zaniedbanie przepisów ruchu drogowego.
Naruszenie wymagań dotyczących wsiadania i wysiadania osób w środkach transportu publicznego.
Zachowanie autobusu (pracowników przedsiębiorstwa transportowego) charakteryzuje się pogardą dla pasażerów, nieuprzejmą (głupią) postawą i używaniem wulgarnego języka w komunikacji.
Kierowca nie dopełnia określonych obowiązków opis stanowiska, zasady zachowania w samochodzie nie odpowiadają normom (palenie podczas jazdy, spożywanie alkoholu i narkotyków, rozmowy telefoniczne).
Nieprzestrzeganie przepisów sanitarnych.
Naruszenie praw obywateli korzystających ze świadczeń (odmowa bezpłatnych usług ustalona na poziomie legislacyjnym).

Twierdzenia, które nie mają jasnych argumentów, mogą zostać pozostawione bez rozpatrzenia. Obwinionemu przysługuje prawo odwołania się od działań wnioskodawcy i złożenia zażalenia.

Jak napisać skargę na kierowcę autobusu

Sposób napisania dokumentu nie ma znaczenia, dopuszcza się wersję odręczną i drukowaną. Formularz nie jest regulowany przez prawo, ale spełnienie niektórych wymagań jest obowiązkowe:

stosowanie formalnego stylu biznesowego;
przestrzeganie zasad biznesowych;
umiejętność czytania i pisania;
niedopuszczalność używania wyrażeń wulgarnych z oznakami niegrzeczności, braku szacunku;
zwięzłość;
obiektywność;
ramy prawne;
brak przesady emocjonalnej;
dokładność prezentacji, ze wskazaniem szczegółów istotnych dla konfliktu;
wskazanie naocznych świadków zdarzenia;
sekwencja chronologiczna.

Powyższe zasady obowiązują również przy pisaniu skargi na konduktora.

Procedura

W przypadku sporu w transporcie publicznym należy przestrzegać następującego algorytmu działań:

1. Zapoznaj się z informacjami zamieszczonymi w pojeździe trasowym o usługobiorcy i środkach komunikacji.

2. Zrób osobiste notatki, wskazując numer rejestracyjny samochody i informacje o drużbie.

3. Zanotuj czas i miejsce nielegalnych działań.

4. Pozyskaj wsparcie innych pasażerów (świadków), zapisz kontakty. Rozważ pisanie.

5. Prawidłowo i kompetentnie sporządzić wniosek i złożyć go organowi uprawnionemu do rozpatrywania tej kategorii spraw.

Odpowiedź na reklamację udzielana jest w ciągu miesiąca niezależnie od sposobu złożenia (odbiór osobisty, odbiór online).

Próbka 2020

Struktura dokumentu nie implikuje jasnego planu prezentacji. Tekst musi zawierać istotne informacje dotyczące sprawy:

Nazwa właściwego organu (imię i nazwisko, stanowisko):
- adres prawny;
- środki komunikacji.
Dane osobowe wnioskodawcy:
- miejsce rejestracji;
- numer telefonu kontaktowego, e-mail.
Nazwa: „Reklamacja” (roszczenie).
Informacje o sprawcy naruszenia (kierowcy trasy).
Niewłaściwe postępowanie, znaki i kwalifikacje (uzasadnienie normatywne).
Okoliczności popełnienia czynu.
Dostępność świadków.
Wymaganie (sugestia).
Aplikacje.
Data kompilacji.
Podpis osobisty (z transkrypcją).

3. Odbiór osobisty w Oddziale (ul. Sadowo - Samotechnaja, budynek nr 1, biuro nr 715. Godziny pracy z ludnością: dwa dni w miesiącu.

3. Zgłoszenie drogą e-mailową [e-mail chroniony].

4. Oddaj to do biura własnoręcznie.

Do władz miejskich

Ofiara ma prawo złożyć skargę dotyczącą autobusu do władz lokalnych. Możesz to zrobić na kilka sposobów:

skorzystaj z konta poczty elektronicznej gminy;
osobista wizyta w instytucji;
oficjalna strona miasta (burmistrza): zazwyczaj znajduje się tam ankieta do wypełnienia.

W strukturze administracji istnieje wydział do spraw rozpatrywania odwołań obywateli, do którego przyjmowane są odwołania. Dalsze kwestie rozwiązujemy w porozumieniu ze specjalistami z branży transportowej.
Po przestudiowaniu sporządzany jest obiektywny „suchy” raport, który po miesiącu przekazywany jest wnioskodawcy w sposób określony w pozwie.

Na stronie internetowej Dobrodel

Ta strona jest przeznaczona dla Moskali. Logowanie do portalu internetowego następuje po autoryzacji konta osobistego poprzez podanie następującej treści:

dane osobowe (imię i nazwisko);
aktywny adres e-mail;
wynalezienie hasła.

wybór kategorii i tematu;
opis sytuacji pod względem merytorycznym;
wskazanie dokładnego miejsca popełnienia czynu niezgodnego z prawem;
kontaktowe środki komunikacji;
potwierdzenie transakcji i przesłanie reklamacji.

W tym artykule poruszymy temat, który można w skrócie nazwać „Mosgortrans – infolinia reklamacyjna”. Przyjrzymy się gdzie można złożyć reklamację, jak napisać skargę na kierowcę Mosgortrans i po jakim czasie należy ją wysłać ponownie. Ponadto w artykule podamy również numer telefonu Moskiewskiego Transportu Miejskiego do składania skarg, abyś mógł zadzwonić do siebie i przedstawić swoje skargi. Ogólnie rzecz biorąc, postaramy się w pełni omówić nasz temat - Moskiewski Transport Miejski - reklamacja, abyś nie miał żadnych pytań ani nieporozumień.

Mosgortrans – reklamacja

Tak się składa, że żyjemy w Rosji iw naszym kraju milcząca zgoda klientów na nieporządek w organizacji jest uważana za normę. W istocie pasażerowie Mosgortrans są w pewnym sensie klientami, a kierowcy pracownikami firmy usługowej. Ile razy podczas podróży Mosgortrans spotykamy się z problemami i niedogodnościami, a mało prawdopodobne jest, aby ktokolwiek z nas w ogóle napisał do Mosgortrans skargę na kierowcę.

Mosgortrans może mieć wiele „ławic” i wszystkie różnią się od siebie: niegrzecznością kierowców, opóźnieniami regularnych autobusów, niedziałającymi klimatyzatorami, nieprawidłowym działaniem konduktorów i tak dalej. Niestety tę listę można ciągnąć jeszcze długo, gdyż poziom rosyjskich usług transportowych pozostawia wiele do życzenia.

Nas jednak interesuje, aby podróżowanie było dla nas wygodniejsze, abyśmy dotarli na czas i cieszyli się podróżą, a nie dyskomfortem i negatywnymi myślami. Co należy w tym celu zrobić? Dużo, oczywiście. Ale my, zwykli pasażerowie, możemy pomóc naszemu cierpiącemu transportowi publicznemu tylko w jeden sposób - wskazać „bolesne” obszary organizacji. Można to wskazać tylko w jeden sposób: napisać skargę do Moskiewskiego Transportu Miejskiego. Wydaje się, że jest to proste, ale skuteczne działanie.

Niestety, w świadomości Rosjan wciąż krążą stereotypy, które „szepczą”, że wszelkie skargi na kierowców autobusów Mosgortrans będą bezużyteczne, że i tak nic się nie zmieni, a sprawcy nie zostaną ukarani. To nie jest prawda. Odejdźmy od takiej narodowej samoświadomości własnej znikomości i walczmy o swoje prawa. Mosgortrans nie otrzymuje setek skarg, więc kierownictwo nie podejmuje żadnych działań. Jeśli ciągle mówimy o tym, co nam się nie podoba, prędzej czy później zostaniemy usłyszeni. Jedna skarga napisana do Moskiewskiego Transportu Miejskiego oczywiście niczego nie rozwiąże, ale jeśli będzie ich tysiąc, kierownictwo nie będzie mogło zrobić nic innego, jak tylko podjąć realne kroki w celu wyeliminowania problemów.

Dlaczego poziom obsługi transportu publicznego jest wielokrotnie wyższy w Europie i Stanach Zjednoczonych? Przede wszystkim dlatego, że tam poziom świadomości obywatelskiej wśród ludzi jest o rząd wielkości wyższy. Tam kierowca nie może sobie pozwolić na jazdę pod wpływem alkoholu i spóźnienie się na trasę, w wyniku czego setki osób spóźni się do pracy i otrzyma naganę, a niektórzy mogą nawet zostać zwolnieni. Zgadzam się, cena za niekompetencję kierowcy jest wysoka. Dlatego skargi należy kierować do Moskiewskiego Transportu Miejskiego. Wyślij skargę na kierowcę do Moskiewskiego Transportu Miejskiego, jeśli rzeczywiście zawinił i zachowuje się niewłaściwie. Nie pozwólcie, aby niesprawiedliwość panowała w naszym codziennym życiu.

Mosgortrans - infolinia, reklamacje

Zawęźmy więc trochę temat i spójrzmy na sekcję, którą wstępnie nazwaliśmy „Mosgortrans – infolinia, reklamacje”.

Ogólnie rzecz biorąc, na początek zalecamy zapoznanie się ze wszystkimi przepisami i przepisami dotyczącymi transportu publicznego, aby zrozumieć, kiedy Twoje prawa zostały naruszone. Załóżmy, że kierowca był wobec Ciebie niegrzeczny lub autobus przyjechał na Twój przystanek bardzo późno. Co robić? Algorytm działań jest ogólnie prosty.

Najpierw należy zidentyfikować pojazd, w którym popełniono naruszenia. Pamiętaj, albo jeszcze lepiej, zapisz to, numer stanu numer transportu i lotu. Jeśli to możliwe, zapisz numer parku pojazd. Znajduje się po bokach lub w kabinie kierowcy.

Następnie należy zadzwonić do Mosgortrans - infolinia, reklamacje.

Bezpłatny numer 8495 950 42 04 lub 8495 953 00 61

Można powiedzieć, że jest to główny numer telefonu Mosgortrans do składania reklamacji. Powiedz operatorowi, co się stało i wyjaśnij, jakie są Twoje skargi. Przy okazji, nie zapomnij zostawić swoich danych kontaktowych, ponieważ anonimowe skargi nie mają żadnego wpływu ani mocy.

Mosgortrans - napisz skargę

Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz złożyć skargi do Moskiewskiego Transportu Miejskiego przez telefon, skorzystaj ze starej metody - pocztą. Tak, możesz swobodnie napisać skargę do Moskiewskiego Transportu Miejskiego i wrzucić list do skrzynki pocztowej. Nawiasem mówiąc, w tym przypadku masz prawo do oficjalnej odpowiedzi od firma transportowa. Piszesz swoje skargi na kartce papieru i zostawiasz swoje dane kontaktowe, aby mogli Ci odpowiedzieć. Reklamację należy wysłać do Mosgortrans na adres: Moskwa, nabrzeże Raushskaya, 22, Mosgortrans.

Ta metoda reklamacji już dawno stała się przestarzała, ale w ostateczności można spróbować. Ponadto, jak już powiedzieliśmy, masz gwarancję otrzymania pisemnej odpowiedzi na temat działań podjętych w celu rozwiązania problemu.

Mosgortrans - oficjalna strona internetowa, reklamacje

Jeśli jesteś zwolennikiem bardziej nowoczesnego podejścia do dochodzenia praw, zalecamy przesłanie skargi do Moskiewskiego Transportu Miejskiego pocztą elektroniczną. W tym celu rejestrujesz się na oficjalnej stronie Mosgortrans i zostawiasz swoją opinię. Odpowiedź powinieneś otrzymać w ciągu miesiąca. Oczywiście pisemna odpowiedź zostanie wysłana do Ciebie e-mailem, który wskażesz na stronie. Ta metoda jest łatwiejszym i szybszym rozwiązaniem Twojego problemu.

Skargi na kierowców autobusów Mosgortrans

Na koniec opowiemy o innym sposobie wpływania na sytuację i wysyłania reklamacji do Moskiewskiego Transportu Miejskiego. Chodzi o o skontaktowaniu się z Moskiewskim Departamentem Transportu i Komunikacji. Numer telefonu tej instytucji to 8495 957 05 47. Jest całkiem możliwe, że ten środek będzie skuteczniejszy niż wszystkie powyższe, ponieważ jest to skarga do kierownictwa firmy Mosgortrans. Chociaż nie wiadomo, gdzie lepiej pisać, więc spróbuj „zbombardować” kilka celów na raz, wysyłając skargi do Moskiewskiego Transportu Miejskiego.

Zachowałeś się niegrzecznie w minibusie, jesteś niezadowolony z zachowania kierowcy lub pracy komunikacji miejskiej. Sytuacja jest niestety nadal typowa, choć nie powszechna. Gdzie złożyć skargę? Jak złożyć wniosek – pisemnie, telefonicznie, w jakim terminie? Odpowiedzi na te pytania, a także szczegółowe informacje na temat praw pasażerów w związku z niewłaściwym zachowaniem przewoźnika można uzyskać zapoznając się z tym artykułem.

Pasażer, który chce złożyć skargę, może wybrać najprostszą drogę: zostawić wiadomość w formularzu opinii. Do tego jest jeden próbka elektroniczna apele na stronie internetowej Departamentu Transportu i Rozwoju Dróg Moskwy. Ofiara ma podstawy do kontaktu z nią w następujących przypadkach:

przedstawiciel przewoźnika (kierowca) pozwala na nieuprzejmość i niegrzeczne traktowanie;
stoisz długo w kolejce do autobusu, transport nie kursuje zgodnie z rozkładem;
inne przejawy łamania praw konsumentów, które chcesz zgłosić.

Prawa kierowców i pasażerów. Co musisz wiedzieć

Informacje te są określone w „Zasadach korzystania z naziemnego miejskiego transportu pasażerskiego w mieście Moskwie”. Wymagania te są całkowicie ogólnodostępne; dotyczą standardów postępowania w tramwajach, trolejbusach, autobusach, minibusy taksówkowe, czyli dotyczą one niemal wszystkich rodzajów transportu.

Ważny. Zanim podejmiesz decyzję o napisaniu lub złożeniu reklamacji, warto zapoznać się ze swoimi prawami i zaopatrzyć się w argumenty potwierdzające winę przewoźnika.

W skrócie zasady można sprowadzić do kilku podstawowych postulatów:

Informacje o prawach pasażerów i obowiązkach firmy mają obowiązek być umieszczone we wnętrzach pojazdów.
Rozkład jazdy można znaleźć na stronie internetowej Mosgortrans oraz w pawilonach przystankowych tramwajów, trolejbusów i mikrobusów.
Kierowca ma obowiązek przewozić pasażerów bez względu na kategorię (w tym osoby niepełnosprawne), z zachowaniem przepisów ruchu drogowego.
Transport publiczny kursuje w określonych odstępach czasu i na jasno określonych trasach. W przypadku tymczasowych zmian przewoźnik w skuteczny sposób powiadamia pasażerów.
Obowiązkowym wymogiem jest utrzymanie czystości w salonie, przestrzeganie norm sanitarnych, dostępność sprzętu pierwszej pomocy oraz specjalny sprzęt dla bezpieczeństwa (gaśnice).

Jak prawidłowo złożyć reklamację

Aby wniosek został zarejestrowany i przyjęty do pracy, należy spełnić kilka prostych wymagań. Niezależnie od tego, czy będzie on transmitowany przez infolinia lub listownie, e-mailem, musisz znać numer rejestracyjny pojazdu. To są podstawowe informacje. Zwykle jest on oznaczony z przodu, na kabinie lub przedniej szybie, a także z boku. Będziesz także musiał poinformować dyspozytora (pozostawić go na stronie internetowej) numer trasy oraz szczegółowe informacje o dacie, miejscu i godzinie zdarzenia.

Uwaga. Anonimowe prośby zawierające cudze (nieistniejące) dane identyfikacyjne – nazwisko, numer telefonu i adres – najprawdopodobniej nie zostaną uwzględnione.
Metody krążenia

Istnieje możliwość złożenia reklamacji w Mosgortrans za pośrednictwem całodobowej infolinii. Pamiętaj, aby zebrać dane o fakcie naruszenia, krótko i wyraźnie przedstawić dyspozytorowi istotę, pozostawiając informacje o sobie (numer kontaktowy i imię i nazwisko zgłaszającego). Dodatkowo dopuszczalne są inne metody: napisać wniosek w formie papierowej i przesłać go na adres głównego oddziału Mosgortrans (adres znajdziesz na stronie internetowej). W ciągu miesiąca oficjalny przedstawiciel instytucji ma obowiązek udzielić odpowiedzi na reklamację. Możesz także przejść do strony internetowej Urzędu Miasta Moskwy, w odpowiedniej sekcji. Jeśli zdarzy się incydent u konkretnego przewoźnika, który przekazuje opinie konsumentom, zadzwoń lub zostaw wiadomość bezpośrednio u jego dyspozytora.

Ważny. W większości przypadków w wyniku zdarzenia kierowca zostanie ukarany: zostanie pozbawiony premii lub nawet zwolniony. Pamiętaj o tym, nie pozwalaj na bezpodstawne stwierdzenia i subiektywne oceny.

Wniosek

Omówiono więc główne punkty składania skargi do Mosgortrans. Są to komunikacja telefoniczna, kontakty na stronie internetowej oraz pisemne prośby. Wiesz, gdzie złożyć skargę i jak to zrobić. I co najważniejsze, pamiętaj: bezpieczeństwo na drodze i środowisko w kabinie zależą od uprzejmej komunikacji między pasażerami a kierowcą.

Sytuacje konfliktowe pomiędzy pasażerami a kierowcami transportu publicznego (autobusy, mikrobusy itp.) są w Moskwie niemal codziennością. Przyczyną konfliktu może być: brak płatności za przejazd, ignorowanie płatności za przejazd, kierowca nie usłyszał wezwania do zatrzymania się, nieodpowiednie, niegrzeczne podejście do pasażerów itp.

W tym artykule porozmawiamy o tym, jak złożyć skargę na kierowcę moskiewskiego transportu publicznego, gdzie ją złożyć i jakiej odpowiedzi się spodziewać.

Podstawa złożenia reklamacji

Jest mało prawdopodobne, aby organy regulacyjne rozpatrzyły skargę dotyczącą kierowcy autobusu, który spogląda krzywo na pasażerów. Dodatkowo, reklamacja uznana za bezzasadną może skutkować złożeniem pozwu wzajemnego, tym razem ze strony kierowcy komunikacji miejskiej. Aby tego uniknąć, składając reklamację, należy kilkukrotnie upewnić się, czy rzeczywiście ma ona uzasadnione podstawy.

Więc, Aby złożyć skargę na kierowców moskiewskiego transportu publicznego, musisz mieć jeden z następujących powodów:

Autobus nie kursuje zgodnie z rozkładem, dlatego pasażerowie muszą długo stać na przystankach komunikacji miejskiej w oczekiwaniu na długo oczekiwany autobus lub minibus;
Niewłaściwe traktowanie pasażerów przez kierowcę;

Kierowca rozmawia z pasażerami podniesionym głosem, jest niegrzeczny, niegrzeczny, nie chce się zatrzymać na żądanie, wyrzuca drobne itp.

Kierowca pali w autobusie/minibusie, czyniąc w ten sposób pasażerów „biernymi palaczami”;
Kierowca nie czyści wnętrza swojego autobusu/minibusa, co sprawia, że podróżowanie po nim wydaje się prawdziwym koszmarem;

Brudne, zakurzone siedzenia, podłoga wewnętrzna wypełniona wodą lub błotem, nieprzyjemny zapach, brudne zasłony itp.

Kierowca żąda od beneficjentów zapłaty za przejazd(które potwierdzają to odpowiednimi dokumentami);

Jeżeli zaistnieje jedna z powyższych przyczyn, masz prawo złożyć skargę na kierowcę moskiewskiego autobusu/minibusa.

Procedura

Jeśli dojdzie do sytuacji konfliktowej z kierowcą komunikacji miejskiej, najważniejsze jest zachowanie spokoju i działanie według sprawdzonego schematu, adekwatnego w danej sytuacji.

Zalecane działanie w przypadku konfliktu ze sterownikiem jest następujące:

Spójrz na tablicę informacyjną w autobusie, która zwykle znajduje się za kierowcą: zapisz numer autobusu i dane kierowcy;
Zapamiętaj i zanotuj, kiedy miała miejsce sytuacja konfliktowa i na jakim przystanku (najlepiej pod dokładnym adresem) do niej doszło;
Jeżeli świadkami skandalu byli inni pasażerowie, zaleca się poznanie ich danych kontaktowych na wypadek zbierania zeznań świadków;

Ponadto możesz zaprosić pasażerów do zjednoczenia się i złożenia skargi zbiorowej na kierowców autobusów/minibusów.

Skargi zbiorowe są zawsze skuteczniejsze niż skargi indywidualne.

Złożyć skargę na kierowcę komunikacji miejskiej i dostarczyć ją do jednego z organów uprawnionych do rozstrzygnięcia tej kwestii;

Przykładową skargę na kierowcę komunikacji miejskiej można pobrać w Internecie lub uzyskać formularz do wypełnienia w organie odwoławczym.

Gdzie mogę złożyć skargę na transport publiczny?

Zasady postępowania kierowców komunikacji miejskiej, a także prawa pasażerów zostały szczegółowo opisane w „Zasadach korzystania z naziemnego miejskiego transportu pasażerskiego”.

Skarga na moskiewskiego minibusa lub kierowcę autobusu może zostać przyjęta ustnie lub pisemnie. Możesz więc złożyć skargę do jednego z następujących organów:

Do działu transportu (Mosgotrans);

Numer działu odpowiedzialnego za dany rodzaj transportu można znaleźć na stoisku informacyjnym w samym transporcie. Dzwoniąc pod wskazany numer możesz ustnie złożyć skargę na kierowcę komunikacji miejskiej.

Ponadto możesz złożyć pisemną skargę do tego organu. Po skompletowaniu dokumentu należy go wysłać pocztą z opcją powiadamiania.

Ważne jest, aby w reklamacji zawrzeć następujące informacje: dane kierowcy i jego pojazdu, dane zgłaszającego, opis przyczyny złożenia reklamacji, wymagania, dogodny sposób komunikacji oraz termin, w jakim chciałbyś aby otrzymać odpowiedź na Twoją reklamację.

Zgodnie z ustawą termin rozpatrzenia skargi na kierowców komunikacji miejskiej wynosi do 30 dni.

Do Departamentu Transportu i Komunikacji;

Skargę do tego organu można złożyć na jeden z poniższych sposobów: wysyłając skargę na numer poczty elektronicznej wskazany na oficjalnej stronie internetowej Departamentu; przesłać reklamację pocztą z możliwością powiadomienia; zadzwoń do Działu osobiście i w ten sposób zgłoś reklamację.

Konsekwencje dla kierowców

Skutkiem rozpatrzenia reklamacji mogą być następujące konsekwencje dla kierowcy komunikacji miejskiej, który dopuścił się naruszenia:

Pociągnięcie do odpowiedzialności administracyjnej: zapłata kary, zatrzymanie części wynagrodzenie itp.;
Postępowanie dyscyplinarne: zwolnienie;