Kiek galioja garantija žieminiams batams? Žieminių batų garantinis laikotarpis yra nustatytas pagal įstatymą. Ką reikia pakeisti

Nuolat tobulinama gamyba vartotojams atneša įvairių prekių, kurios net ir vienoje produktų linijoje turės skirtumų. Šis faktas ypač pastebimas renkantis batus, kurių galima rasti kiekvienam skoniui, poreikiams ir net iš bet kokios medžiagos. Kaip iš šios veislės išsirinkti tikrai kokybišką gaminį, kuris bus dėvimas ne vieną sezoną ir išliks toks pat patogus bei estetiškas?

Svarbiausia atkreipti dėmesį ne į kainą ar, ypač į patrauklią išvaizdą, o į garantinį laikotarpį. Tik kokybiškiems batams gamintojas nustatys tikrai reikšmingą garantinį laikotarpį, kurio metu savininkas galės grąžinti, pasikeisti ar tiesiog pataisyti batus.

Garantinis laikotarpis svarbu dėl vieno svarbaus veiksnio – kainos. Jei kalbėtume apie žieminius batus, kurie tikrai kainuoja daug daugiau nei bet kurie kiti, tai iš tikrųjų svarbu, kiek laiko juos galima avėti. Ir ne visi pirkėjai gali sau leisti batus keisti kelis kartus per sezoną dėl prastos kokybės.

Šiuo atžvilgiu kyla klausimas: kaip išsirinkti tinkamus batus, ką suteikia garantija ir kokio tipo gaminiams šiame segmente ji taikoma? Taip pat bus svarbu išsiaiškinti, kiek įstatymai gina vartotoją perkant žieminius batus.

Ką sako įstatymas

Visų pirma, žieminiai ar bet kokie kiti sezoniniai batai yra prekė, kuriai galioja vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Atitinkamai, kaip ir bet kurią kitą prekę, ją galima grąžinti pardavėjui, pateikti skundą, pakeisti ar pataisyti. Vienintelė problema – teisės aktuose nėra aiškių terminų dėl garantijos galiojimo, per kuriuos pardavėjui galima pateikti skundą.

Norėdami išvengti šios problemos, reikia žinoti tikslų garantinį laikotarpį. Pardavėjas pagal įstatymą neturi teisės mažinti paties gamintojo nustatytos garantijos. Tačiau ne visos mažmeninės prekybos vietos visada veikia pagal įstatymus. Todėl, norėdami patikslinti garantinį laikotarpį, galite susipažinti su gaminiais prekės ženklo svetainėje, kur bus nurodytos kitos kiekvieno konkretaus produkto savybės ir savybės.

Kada prasideda garantija?

Paprastai bet kokiam produktui, įsigytam mažmeninės prekybos vietoje, Garantija pradedama galioti nuo pirkimo datos. Kalbant apie batus, šis veiksnys nėra toks aiškus. Pirmiausia batai skirstomi į du tipus - ne sezono metu ir sezoninius. Pirmoje situacijoje garantija iš tikrųjų „veiks“ nuo pirkimo momento, tačiau antrasis atvejis nėra toks paprastas.

Sezoninius batus galima įsigyti vasaros viduryje „žiemai“, tačiau tai nereiškia, kad garantija prasidės vasarą ar rudenį. Garantinis laikotarpis bus skaičiuojamas nuo žiemos laikotarpio pradžios, remiantis teisės aktais.

Priklausomai nuo vietos, klimato sąlygos ir kitų išorinių veiksnių, žiemos laikotarpis gali prasidėti skirtingu laiku. Be to, atsižvelgiant į konkrečią vietą ir eksploatavimo sąlygas, garantinis laikotarpis gali skirtis, tam įtakos turi eksploatavimo sąlygos.

Garantinis laikotarpis

Be to, kad nustatytumėte laikotarpį, nuo kurio prasideda tarnavimo laikas, turėtumėte atkreipti dėmesį į jo trukmę. Būtent šis veiksnys parodys, kokia yra gaminio kokybė ir ar įmanomas „apsauginis tinklelis“, jei jis per greitai susidėvi ar sugenda.

Garantijos trukmė priklausys nuo kelių veiksnių. Pirmoji, žinoma, yra medžiaga, iš kurios gaminami gaminiai. Ne mažiau svarbios bus ir eksploatavimo sąlygos, kurios, kaip ir garantijos pradžia, yra susietos su klimatu ir geografine padėtimi. Tačiau bet kokiomis sąlygomis tam tikrų savybių gaminio garantija galios minimalų laikotarpį. Visų pirma, šios savybės apima vienintelę medžiagą:

• guma arba poliuretanas - daugiau nei 80 dienų;
• oda – daugiau nei 50 dienų;
• į odą panaši guma - daugiau nei 70 dienų.

Ką jis apima?

Pirmiausia reikia pabrėžti, kad garantija yra neatsiejama bet kokio tipo gaminio dalis. Atitinkamai, tai taikoma visų tipų batams, įskaitant žieminius. Be to, būtina išryškinti trūkumus, kurie gali tapti pagrindu kreiptis į pardavėją su pretenzija dėl netinkamos kokybės prekių pakeitimo ar grąžinimo. Tokie defektai apima:

• pakenkimo atramos pažeidimas;
• greitas nusidėvėjimas;
• kulno lūžis;
• geometrijos keitimas;
• audinio įplyšimai ar pažeistos siūlės.

Nustačius bet kurį iš šių trūkumų, savininkas gali pateikti pardavėjui pretenziją ir pakeisti prekę arba grąžinti pirkiniui išleistus pinigus. Žinoma, pagrindinė grąžinimo sąlyga bus defektų nebuvimas susidėvėjimo metu arba sugadinimas dėl vartotojo kaltės.

Be garantinio laikotarpio, yra ir kita galimybė įsigytą prekę pakeisti arba grąžinti į prekybos vietą. Ši galimybė užtikrina vartotojo teisė grąžinti per dvi savaites, gavus visą išleistą sumą. Tuo pačiu svarbu grąžinti prekes nepakeistas, taip pat su nepažeista pakuote, etiketėmis ir kitais saugos atributais.

Ekspertizė

Kalbant apie žieminius batus, yra dar vienas veiksnys, kuris turės nemažą reikšmę - defektų atsiradimas ar aptikimas nešiojant. Tai yra, jei prasidėjus sezonui pradėsite nešioti batus ir jie „suirsta“ ar kitaip sugenda ne dėl vartotojo kaltės, turite teisę į grąžinimą.

Pardavėjas gali ginčyti grąžinimo reikalavimą, jei mano, kad kaltė yra vartotojas.

Iškilus prieštaringiems klausimams, situaciją reikia spręsti pasitelkus trečiųjų šalių nepriklausomas ekspertų tarnybas. Garantiniu laikotarpiu tokią ekspertizę apmoka ir užsako pardavėjas, kuris privalo įrodyti pretenzijų nepagrįstumą. Jei vartotojas nesutinka su pateiktu rezultatu, jis gali jį ginčyti bylos nagrinėjimo metu.

Gavęs patvirtinimą, kad gedimo kaltininkas yra vartotojas, jis apmoka visas išlaidas, įskaitant ekspertizės atlikimą.

Kaip grįžti

Norint grąžinti bet kurią prekę, būtina išlaikyti jos pateikimą ir taip pat laikytis tam tikrų taisyklių. Visų pirma tai svarbu Su savimi pasiimkite visas etiketes, pakuotę ir pardavimo kvitą. Taip pat reikės parašyti grąžinimo prašymą (jei nepavyks draugiškai susitarti). Jei parduotuvė paraiškos nepriima, ji turi būti išsiųsta registruotu paštu mažmeninės prekybos vietos adresu.

Jei nustatomi trūkumai, vartotojas turi teisę reikalauti iš pardavėjo:

• pakeisti identišku modeliu;
• sumažinti išlaidas ir sumokėti skirtumą proporcingai defektui;
• pakeisti gaminį kitu modeliu, perskaičiuojant išlaidas ir išleistus pinigus;
• atlyginti vartotojo patirtus nuostolius gaminio remonto metu;
• grąžinti pirkiniui išleistas lėšas;
• nemokamai pašalinti trūkumus.

Remonto garantija

Įstatymas nenumato konkretaus garantinio laikotarpio batams po remonto pabaigos. Atitinkamai, šis laikotarpis turėtų būti išaiškintas dar iki batų priėmimo ir sumokėjimo už restauravimą momento. Tačiau net ir nesant konkretaus garantinio termino, vartotojas, nustatęs trūkumus, gali reikalauti atlyginti žalą arba nemokamai atkurti.

Situacija, kai vartotojas nėra patenkintas įsigytų batų kokybe, anaiptol nėra reta.

Naudojant batus, netrukus po jų įsigijimo, gali plyšti padas, lūžti kulno ar lanko atrama, kulnas nusmukti, atitrūkti užtrauktukas, skilinėti oda, trupėti dažai ir pan.

Būna ir taip: grįžęs namo su pirkiniu žmogus supranta, kad batai jam netinka nei dydžiu, nei stiliumi, nei spalva. Ką daryti tokiais atvejais? Norėdami tai padaryti, turite turėti informaciją apie tai, koks yra batų garantinis laikotarpis, o būtent, kaip ir kada grąžinti prekę, kuria dėl kokių nors priežasčių nesate patenkinti.

Pirkėjų interesus reglamentuoja Rusijos Federacijos 1992-07-02 įstatymas Nr.2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Jame yra Bendrosios nuostatos, pagal kurią vartotojas gali, jei įsigytos prekės kokybė pasirodys nepatenkinama.

Paprastai tai galima daryti iki garantinio laikotarpio pabaigos. Batų atveju yra dviejų tipų garantiniai terminai: tie, kuriuos nustato pardavėjas, ir tie, kuriuos nustato gamintojas.

Pardavėjas gali laisvai savo nuožiūra nustatyti garantinį terminą (praktikoje tai dažniausiai būna 14-30 dienų), tačiau jis negali būti trumpesnis nei gamintojo nustatytas.

Jeigu pirkėjui kyla įtarimų, kad parduotuvė neįvertina garantinio termino, jis gali kreiptis į gamintoją ir patikslinti informaciją apie garantinį laikotarpį. Gamintojas savo ruožtu vadovaujasi esamomis tarpvalstybinių standartų taisyklėmis.

Priklausomai nuo avalynės tipo, teisės aktai numato tokius garantinius laikotarpius:

1. Laisvalaikio batams iš sintetinių medžiagų ir dirbtinės odos – 30-80 dienų (GOST 26167:2009).
2. Sukniniams batams – 60-90 dienų (GOST 19116).
3. Sportiniams batams – 60 dienų (GOST 2063-92).
4. Kambariniams ir kelioniniams batams – 30-35 dienos (GOST 1135-88).
5. Vaikų batams - 30 dienų (GOST 26165: 2009).

Perkant ne sezono batus (naminius, sportinius), garantinis laikotarpis prasideda nuo pirkimo datos. Kitais atvejais batų garantija pagal įstatymą prasideda nuo sezono, kuriam buvo sukurti batai, pradžios (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 19 str.).

Jei avėsite batus netinkamu sezonu, bus neįmanoma patenkinti jokių pretenzijų dėl kokybės. Sezoninio išpardavimo metu įsigytiems batams taip pat taikomas garantinis laikotarpis, kuris prasideda taip pat – prasidėjus batams skirtam sezonui.

Maskvoje ir Maskvos regione šiuo metu nėra sezoniškumo datų (2011 m. birželio 28 d. Maskvos vyriausybės įsakymas Nr. 493-RP). Kitų šalies regionų terminus galima išsiaiškinti per vietos administraciją.

Dažniausiai kartu su įsigytais batais vartotojas gauna atitinkamą instrukciją, kurioje nurodomas garantinis laikotarpis. Kartais parduotuvės informaciją apie garantinį laikotarpį skelbia informacinėse lentose vartotojų kampeliuose.

Atskiri Rusijos Federacijos subjektai turi savo prekybos tam tikromis prekėmis taisykles, kurios nustato garantinius terminus ir sezonus, priimtus šiose srityse.

Kas įeina į batų garantiją?

Pagrindinė bato dalis yra medžiaga, iš kurios jis pagamintas, likusi dalis: kulnai, užsegimai, įvairios dekoracijos ir sagtys priklauso vadinamiesiems. priedai. Pardavėjas gali pasakyti pirkėjui, kad garantinis laikotarpis komponentams netaikomas. Bet tai netiesa.

Garantija galioja visiems batams. Kitais atvejais furnitūra gali turėti savo garantinį laikotarpį. Jei taip nėra, visiems komponentams taikomas nurodytas šių batų garantinis laikotarpis.

Kaip batai grąžinami pagal garantiją?

Jeigu pirkėjas yra nepatenkintas įsigytų batų kokybe, tai pagal str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 19 str., perskaičiuodamas savikainą, jis turi teisę tikėtis, kad nekokybiška batų pora bus pakeista į panašią, bet be gamybos defektų, arba į kitokio modelio batus. Taip pat galimas pinigų grąžinimas (jei turite pasą).

Jei pardavėjas nesutinka su šiais reikalavimais, jis surašomas raštu, kuriame nurodoma: batų modelis, įsigijimo data, kaina, prekė.

Skunde aprašomas nustatytas trūkumas ir suformuluotas būtinas reikalavimas pardavėjui. Prie pretenzijos patartina pridėti pirkimo kvito kopiją, nors „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ (5 str. 18 str. 1 d., 25 str.) leidžia apsieiti be jos, jei pirkėjas turi pirkimo fakto liudytojas.

Kai ir po to pardavėjas atsisako tenkinti pirkėjo reikalavimus, atliekama nepriklausoma ekspertizė. Ji turi įrodyti faktą, kad batai buvo pagaminti nesilaikant GOST ir techninių sąlygų, nesilaikant gamybos technologijos ir pan.

Ekspertams nustačius, kad pirkėjo pretenzijos į batų kokybę buvo pagrįstos, t.y. jo trūkumai nesusiję su netinkamu nusidėvėjimu, jis turi išsiųsti pardavėjui pakartotinę pretenziją su atliktos ekspertizės kopija. Šis reikalavimas turėtų apimti reikalavimą grąžinti ekspertizei išleistas lėšas.

Pagal str. 25 aukščiau paminėto įstatymo, galite grąžinti į parduotuvę tuos batus, kurie pirkėjui tiesiog netinka pagal dydį arba netinka. išvaizda. Tai vadinama garantinio grąžinimo procedūra. Tai galima padaryti tik per dvi savaites nuo pirkimo datos ir tik tuo atveju, jei batai nebuvo avėti ir yra parduodami.

Jo pakuotė ir etiketės turi būti išsaugotos. Norint susigrąžinti pinigus, reikės paso. Įsiregistruoti tokiu atveju taip pat nereikalaujama, tačiau praktiškai pardavėjai primygtinai to reikalauja.

Ar galiu pateikti pretenziją pasibaigus garantiniam laikotarpiui?

Ši galimybė egzistuoja. Be to, tiek pagrindinei batų daliai, tiek aksesuarams. Jeigu vartotojas per protingą terminą (būtent ne vėliau kaip per dvejus metus nuo įsigijimo dienos, vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 19 straipsnio 1 dalimi) nustato įsigytos prekės trūkumus, jis taip pat turi teisė pareikšti pretenziją pardavėjui.

Čia dar prieš perkant reikės įrodyti, kad batai turėjo būtent šiuos trūkumus. Tokie atvejai apima, pavyzdžiui, gamybos broką, kuris gali pasireikšti tik lietingu oru.

Atskirai reikia pasakyti apie žieminius batus, nes... Būtent tai dažniausiai kelia klausimų dėl garantinio laikotarpio. Paprastai žieminiams batams suteikiamas 30 dienų garantinis laikotarpis. Ir jis prasideda nuo toje vietovėje priimtos žiemos sezono pradžios datos.

Jei vartotojas batus įsigijo likus 20 dienų iki žiemos sezono pabaigos, tai kitais metais prasidėjus naujam žiemos sezonui jis turės dar 10 dienų garantiją.

Praktikoje pirkėjai skundžiasi, pavyzdžiui, kad batai yra slidūs, todėl jais vaikščioti yra itin nepatogu ir net pavojinga. Šis atvejis gali pasirodyti prieštaringas, tačiau ir čia savo pretenziją galima pateikti pardavėjui.

Kaip tai padaryti teisingai, nurodyta aukščiau. Pardavėjui atsisakius tenkinti pretenziją, teks atlikti ekspertizę ir, galbūt, ateityje kreiptis į teismą.

Svarbu atsižvelgti į tai, kad kartais įsigytus batus galima avėti tik esant tam tikroms oro sąlygoms ir temperatūrai, dėl jų gamyboje naudojamos medžiagos savybių. Pardavėjo pareiga yra apie tai pranešti, remiantis str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 10 str.

Jei batai buvo sugadinti dėl to, kad pardavėjas apie tokį niuansą neįspėjo, vartotojas taip pat turi visas teises pareikšti pretenziją.

Kaip rodo praktika, labai nedaugelis nori kreiptis į teismą, jei nepatenkinami jų reikalavimai pakeisti nekokybiškus batus ar grąžinti lėšas pagal garantiją. Tačiau nebijokite kreiptis į teismą ir ginti savo teises.

Vartotojų teisių gynimo atvejais valstybės rinkliavos kaštų padengti nereikia. O ekspertizei išleistos lėšos bus išieškotos iš pardavėjo, jei pasitvirtins, kad kaltė dėl nekokybiškų įsigytų batų tenka ne pirkėjui.

Mūsų svetainėje galite užduoti absoliučiai bet kokį jus dominantį klausimą advokatui ar advokatui, nepriklausomai nuo prašymo temos ar sudėtingumo. Suvieniję profesionalius teisininkus, teikiančius nemokamas teisines konsultacijas ir žmones, ieškančius atsakymų į teisinius klausimus, tapome nepakeičiamas pagalbininkas tūkstančiams žmonių visoje šalyje. Teisinės konsultacijos internetu yra patogus būdas gauti reikiamą informaciją visais teisiniais klausimais ir praktinių patarimų jų sprendimu.

Pagal Konstitucijos 48 straipsnio I dalies nuostatas Rusijos Federacija Kiekvienam piliečiui garantuojama kvalifikuota teisinė pagalba. Visos teisinės konsultacijos vykdomos pagal 2011 m. lapkričio 21 d. federalinį įstatymą Nr. 324 „Dėl nemokamos teisinės pagalbos“.

--> Ta pačia tema

Garantiją batams numato galiojantys Rusijos Federacijos teisės aktai, būtent 1992 m. vasario 7 d. federalinis įstatymas Nr. 2300-1 – vartotojų teisių apsauga, kuris numato batų garantiją pagal įstatymą, taip pat bet kokiai kitų plataus vartojimo prekių. Pagal šį teisės aktą, kuris galioja šiuo metu, tai yra 2017 m., nustačius įsigytos prekės trūkumus, klientas vartotojas turi visas teises pateikti pretenziją parduotuvei ir pardavėjui.

Kokiais atvejais klientas turi teisę reikšti pretenzijas dėl nekokybiškų gaminių ir kaip teisingai apskaičiuoti šią pretenziją priklausomai nuo prekės rūšies.

Įstatymas nustato taisyklę, pagal kurią vartotojas turi teisę pareikšti pretenziją parduotuvės darbuotojui. Ši pretenzija yra susijusi su įsigytos prekės, kuriai taikoma garantija, trūkumai.

Šiuo metu yra 2 tipų garantiniai laikotarpiai:

1. Gamintojas įdiegtas.
2. Sumontavo asmeniškai parduodanti įmonė.

Pirmasis garantinis laikotarpis batams yra privalomas pagal įstatymą, o antrasis gali būti nustatytas parduodančios įmonės prašymu. Dažniausiai pardavėjas nustato garantinį laikotarpį iki 30 dienų.

Kuo remiantis nustatomi privalomi garantiniai terminai?

Privalomi avalynės garantiniai terminai, nustatyti galiojančiais teisės aktais, apskaičiuojami pagal kai kuriuos GOST:

1. GOST Nr. 26167:2009. Šis GOST taikomas kasdienei avalynei, tiek dirbtinei, tiek sintetinei odai. Pagal šį GOST batų garantinis laikotarpis svyruoja nuo 30-80 dienų.
2. GOST Nr.2063-92. Šis GOST taikomas sportiniams batams ir 60 dienų garantiniam aptarnavimui.
3. GOST Nr. 19116. Šis GOST taikomas modelių gaminiams, garantinis laikotarpis kuris kinta 60-90 dienų laikotarpiu.
4. GOST Nr. 26165:2009. Šis GOST taikomas vaikiškiems batams, kuriems taikomas 30 dienų garantinis aptarnavimas.
5. Ir galiausiai GOST Nr. 1135-88 - „Kelias ir namai“. Čia garantinis laikotarpis svyruoja nuo 30 iki 35 dienų.

Garantijos ypatybės: ką apima batų garantija

Yra keletas svarbių ypatybių, susijusių su batų garantija:

1. Jei prekė buvo įsigyta sezoninio išpardavimo metu, jam vis tiek galioja privalomas garantinis laikotarpis. Pažymėtina, kad garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo to momento, kai prasideda batų avėjimo sezonas, o ne nuo pirkimo momento.
2. Kiekvieno sezono laiką ir datas lemia vietos klimato sąlygos.

Kiek sezonų galima dėvėti?

Jei imsime vidutines vertes, nesusijusias su klimato ypatybėmis, tada dėvėjimo sezonai pasiskirsto taip:

1. Žiema prasideda lapkričio 1 d., o baigiasi kovo 1 d.
2. Pavasaris prasideda kovo mėnesį ir baigiasi gegužės 1 d.
3. Vasara trunka standartiškai, tai yra nuo birželio pradžios iki rugpjūčio pabaigos.
4. Ruduo prasideda rugsėjo 1 d., o baigiasi lapkričio 15 d.

Tai reiškia, kad jei žmogus žieminius batus įsigijo vasarą, batų garantinis laikotarpis prasideda žiemą, bet ne vasarą. Kita vertus, jei žmogus avi žieminius batus, jam dings teisė pradėti garantiją pagal sezoną. Tai reikia atsiminti, ypač jei mes kalbame apie apie tokius garderobo modelius kaip ecco batai.

Daugeliu atvejų dėžutėje kartu su gaminiu turėtų būti speciali instrukcija. Šiame dokumente nurodomas dėvėjimo laikotarpis ir sezonai, kaip garantija, jei tektų grąžinti suplyšusius ar pažeistus batus. Kartais visą naudingą informaciją apie terminus galima rasti tiek pas pardavėją, tiek pamatyti tiesiai ant vitrinos.

Jei batai buvo užsakyti internetinėje parduotuvėje, tai garantinis jų avėjimo laikotarpis prasideda nuo oficialaus ir dokumentais pagrįsto batų pristatymo momento (gavančioji šalis, tai yra pirkėjas, pasirašo dokumentus gavusi siuntą). Tokiais atvejais labiausiai svarbus punktas yra kaip grąžinti batus į parduotuvę pagal garantiją, jei parduotuvė veikia internetu.

Ką tiksliai apima garantija?

Yra žinoma, kad batai yra ne vienas objektas, o surinkti iš kelių. Batai susideda iš aksesuarų ir pagrindinės dalies. Priedai yra sagtys, kulnai, įvairios dekoracijos, tvirtinimo detalės. Tačiau daugelis pardavėjų tvirtai tiki ir įtikina pirkėjus, kad furnitūra yra atskira dalis, kuriai garantija netaikoma. Ar tai tikrai tiesa? Ne visai.

Tiesą sakant, garantija apima tiek pagrindinę bato dalį, tiek jos komponentus ir priedus. Pagal Pagrindinė taisyklė, jei furnitūrai nėra atskiro garantinio laikotarpio, tai prilyginama garantijai.

Tačiau kiekvienas pirkėjas turi teisiškai pagrįstą galimybę pareikšti pretenzijas ne tik garantiniu laikotarpiu, bet ir jam pasibaigus. Pagal įstatymų leidėjų taisykles vartotojas turi teisę pranešti apie įsigytos prekės trūkumus, tačiau tai gali padaryti per dvejus metus nuo batų poros įsigijimo dienos.

Kitaip tariant, jei žmogui pavyksta įrodyti, kad jo įsigyta batų pora prieš įsigyjant ją turėjo trūkumų (pavyzdžiui, gamybos brokas, pasirodęs per lietų ar šaltį), tai pardavėjas neturi juridine teise atmesti vartotojo pretenziją.

Tačiau dažniausiai, norint patvirtinti defektą ir grąžinti pinigus pagal batų garantiją pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymą, būtina atlikti atitinkamą nepriklausomą ekspertizę. Tačiau geriausia pirmiausia parašyti pagrįstą ir teisiškai pagrįstą skundą, adresuotą pardavėjui ar parduotuvei. Pirmiausia galite pabandyti išspręsti problemą savanoriškai, ne teismo tvarka. Ir tik po to, niekam netenkinus prašymo, reikia kreiptis į ekspertizę ir teismines institucijas. Patartina kreiptis į institucijas tą pačią dieną arba kuo anksčiau.

Ką daryti grąžinant batus pagal garantiją

Jei batai grąžinami pardavėjui per garantinį laikotarpį, pirkėjas turi kreiptis į parduotuvę su atitinkama pretenzija raštu.

Toks prašymas turi būti surašytas dviem egzemplioriais:

1. Vienas egzempliorius įteikiamas asmeniškai pardavėjui.
2. Antrasis bus pas pirkėją (svarbu, kad antroje paraiškoje pirkėjas pasirašytų ir nurodytų savo pavardę).

Svarbus punktas! Jei parduotuvės darbuotojas dėl kokių nors priežasčių atsisako priimti prašymą, pretenziją turite išsiųsti paštu su privalomu kvito kvitu. Tai leis ateityje patvirtinti, kad paraiška buvo gauta.

Kas turi atsispindėti dokumente

Dokumente turi būti nurodytas vienas iš reikalavimų:

1. Laisvas elgesys remonto darbai per kelias dienas.
2. Mainai.
3. Galimybė grąžinti kokybės neatitinkančius batus už pinigus.
4. Keitimas papildomai mokant lėšas.
5. Kompensacija, tai yra prekių savikainos sumažinimas dėl nustatytų defektų.

Galutinį pasirinkimą turi vartotojas, o pardavėjui atsisakius vykdyti dokumentuose aprašytus reikalavimus, pirkėjas pasilieka teisę pateikti skundą aukštesnėms institucijoms, būtent Rospotrebnadzor. Ypač tais atvejais, kai pirkėjo batai suplyšta iškart po pirkimo.

Svarbus punktas! Vartotojas privalo turėti fizinius įrodymus, patvirtinančius prekės įsigijimą ir batų garantiją: originalią pakuotę, čekius, taip pat liudytojų parodymus ir kitos šalies pasirašytą pretenziją (tam tikrais atvejais gali būti pakeista gavimo pranešimą).

Ar reikia pateikti asmens dokumentą?

Dažniausiai gali pasitaikyti situacijų, kai darbuotojas neprieštarauja priimti nekokybišką prekę ar ją pakeisti į kitą, o paprašo užpildyti specialų prašymą ir pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Daugeliu atvejų mes kalbame apie pasą. Ar parduotuvės darbuotojai turi teisę prašyti kliento tapatybės nustatymo ir kokia priežastis juos skatina tai daryti?

Batų grąžinimas pagal garantiją ir lėšų už įsigytas nekokybiškas prekes grąžinimas vykdomas pagal patvirtintos mokesčių formos taisykles. kasos orderis. Šiam įsakymui norint gauti pinigus reikia pateikti asmens tapatybės duomenis, todėl prašymas parodyti pasą yra gana pagrįstas ir teisėtas.

Išvada

Svarbu ginti vartotojų teises. Jei pardavėjas dėl kokių nors priežasčių atsisako savo noru tenkinti prašymą, būtina pateikti pretenzijas teisminėms institucijoms. O jei bandymo metu bus atlikta ekspertizė, patvirtinanti batų neatitikimą, jos įgyvendinimo išlaidos teks parduotuvei.

Daugelis pirkėjų, susidūrę su nesąžiningais pardavėjais, nežino, kaip grąžinti į parduotuvę netinkamus ar nekokybiškus batus.

Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje ir ką daryti?

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Jei norite sužinoti kaip tiksliai išspręsti savo problemą – susisiekite su internetine konsultanto forma dešinėje arba skambinkite nemokama konsultacija:

Norint tokiais atvejais jaustis užtikrintai, reikia žinoti, kokiomis teisėmis pirkėjas gali pasinaudoti garantiniu laikotarpiu ir jam pasibaigus.

Batams garantinis laikotarpis pagal įstatymą

Batai turi atitikti konkrečius GOST standartus, kuriuose numatyti privalomi garantiniai terminai. Ši taisyklė galioja visų tipų batams.

Dėl skirtingi tipai batai šie terminai skiriasi, bet bet kokios rūšies avalynei jie negali būti trumpesni nei 30 dienų.

Gamintojas negali nustatyti trumpesnio nei GOST nustatytas garantinio laikotarpio.

Pardavėjas gali nustatyti savo garantiniai terminai, tačiau pagal įstatymą pardavėjo garantija negali būti mažesnė už gamintojo garantiją.

Jeigu pardavėjas nustato trumpesnį nei gamintojo garantinį terminą ir, pvz. pasibaigus šiam laikotarpiui, siųskite pretenzijas batų gamintojui, žinokite, kad tai, ką jis daro, yra neteisėta.

Nuo kokios datos galioja garantija žieminiams ir kitiems sezoniniams batams?

Jei batus pirkote eksploatavimo sezono metu, garantinis laikotarpis prasideda nuo pirkimo datos.

Jei sezoninius batus įsigijote iš anksto, dar neprasidėjus sezonui, garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo atitinkamo bato sezono pradžios.

Kada prasideda batų žiemos sezonas? Ši data kiekvienoje vietovėje skiriasi. Lengviausias būdas tai sužinoti paskambinus į vietinį Rospotrebnadzor.

Maskvoje dėl batų vasaros sezonas prasideda nuo gegužės 1 d., rudenį – nuo ​​rugsėjo 1 d., žiemą – nuo ​​lapkričio 1 d., o pavasarį – nuo ​​kovo 1 d.

Grąžinti per 14 dienų nuo pirkimo datos

Gali atsitikti taip, kad įsigytas Kažkodėl batai tau netiko, pavyzdžiui, jūs tiesiog nesate patenkinti dydžiu ar spalva, galite pakeisti per 14 dienų.

Jei tai nepadeda, kreiptis į vartotojų teisių gynimo draugiją. Ten jie jums patars, suteiks teisinę pagalbą ir padės parengti tolesnių veiksmų planą.

Nebijok pareikšti ieškinį teisme.

Jeigu garantinis laikotarpis nepasibaigęs, tuomet batų ekspertizė visada atliekama pardavėjo sąskaita ir už tai mokėti nereikės.

Kada batai nebus priimami į parduotuvę?

Yra, įskaitant, beje, batus. Todėl pagal įstatymą yra tik kelios situacijos, kai batų grąžinti negalėsite:

1. Jei batai yra ne brokuoti, o dėl susidėvėjimo prarado savo pristatymą;
2. Jeigu batai turi mechaninių pažeidimų sukeltas pirkėjo (įpjovimų, nudegimų ir pan.);
3. Jeigu klientų taisyti batai prieš grąžinant jį pardavėjui;
4. Jei batai turi defektai, atsiradę dėl netinkamo naudojimo.

Visais kitais atvejais įstatymas yra jūsų pusėje. Ginkitės savo teises ir reikalaukite pinigų grąžinimo.