버스노선 변경에 대해 항의하세요. 대중 교통에 대한 불만을 제기하는 방법. 시정촌의 행정

참가자 간의 분쟁으로 인해 운송 활동을 수행하는 과정에서 충돌이 발생할 수 있습니다. 교통. 그 이유는 서비스의 순서와 품질입니다. 대부분의 항공사는 분쟁의 평화로운 해결을 위해 설정되지 않았으므로 승객은 규제 당국에 신청해야 합니다. 교통에 대한 불만도 예외는 아닙니다.

청구 근거

열악한 운송 서비스의 영향을 받는 사람은 다음과 같은 이유로 불만을 제기할 권리가 있습니다.

친애하는 독자 여러분! 이 기사에서는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 설명하지만 각 사례는 개별적입니다. 방법을 알고 싶다면 정확히 당신의 문제를 해결- 컨설턴트에게 문의:

지원 및 전화는 연중무휴로 접수됩니다..

빠르고 무료입니다!

지상 운송의 이동은 정해진 일정과 일치하지 않습니다.
교통 규칙을 무시합니다.
대중 교통을 통한 탑승 및 하차 요구 사항 위반.
버스 (운송 회사 직원)의 행동은 승객 구성에 대한 경멸, 무례한 (멍청한) 태도, 의사 소통시 외설적 인 언어 사용이 특징입니다.
운전자가 규정된 의무를 이행하지 않음 업무 설명서, 차의 행동 규칙은 규범과 일치하지 않습니다 (여행 방향의 흡연, 알코올 및 마약 사용, 전화 대화).
위생 규정을 준수하지 않음.
혜택이있는 시민의 권리 침해 (입법부 수준에서 설정된 무료 서비스 거부).

명확한 논거가 없는 주장은 남을 위험이 있습니다. 피고인은 신청인의 행동에 대해 항소하고 소송을 제기할 권리가 있습니다.

버스 기사를 고소하는 방법

문서 작성 방법은 중요하지 않으며 필기 및 인쇄 버전이 허용됩니다. 이 양식은 법으로 규제되지 않지만 다음과 같은 특정 요구 사항을 충족해야 합니다.

공식적인 비즈니스 스타일의 사용;
비즈니스 규칙 준수;
문맹 퇴치;
무례한 태도, 무례한 태도의 표시로 욕설이 포함 된 문구를 사용하는 것은 허용되지 않습니다.
짧음;
객관성;
법적 틀;
감정적 과장의 부족;
충돌과 관련된 세부 사항을 나타내는 프레젠테이션의 정확성,
사건의 목격자 표시;
시간 순서.

위의 규칙은 차장에 대한 불만 사항을 작성할 때도 적용됩니다.

절차

대중 교통에서 분쟁이 발생하는 경우 다음 조치 알고리즘을 준수해야 합니다.

1. 경로 차량에 게시된 서비스 계약자 및 연락 수단에 대한 정보를 확인합니다.

2. 다음을 지정하여 개인 메모 작성 등록 번호자동차와 최고의 남자에 대한 정보.

3. 불법 행위의 시간과 장소를 표시하십시오.

4. 다른 승객(증인)의 지원을 요청하고 연락처를 기록합니다. 작성을 고려하십시오.

5. 신청서를 올바르고 유능하게 작성하여 이 범주의 사례를 고려할 권한이 있는 기관으로 전송합니다.

불만에 대한 답변은 한 달 이내에 제공됩니다., 제출방법(, 개인접수, 인터넷접수)에 관계없이

샘플 2020

문서의 구조가 명확한 프레젠테이션 계획을 의미하지는 않습니다. 텍스트에는 케이스에 대한 필수 정보가 포함되어야 합니다.

관할 기관의 이름(성명, 직위):
- 법적 주소;
- 통신 수단.
신청자에 대한 개인정보:
- 등록 장소;
- 연락처 전화번호, 이메일.
이름 - "불만"(클레임).
위반자(경로 운전자)에 대한 정보.
경범죄, 징후 및 자격(규범적 정당성).
행위의 상황.
증인의 존재.
요구 사항(제안).
응용 프로그램.
준비 날짜.
개인 서명(성적표 포함).

3. 부서에서의 개인 리셉션(Sadovo-Samotechnaya street, house No. 1, office No. 715. 인구와 일하는 방식: 한 달에 이틀.

3. 이메일 신청 [이메일 보호됨]

4. 사무실에 자신의 손으로 제공하십시오.

시정촌에

피해자는 지역 버스에 대해 불평할 권리가 있습니다. 여러 가지 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

시정촌의 이메일 상자를 사용하십시오.
기관에 대한 개인 방문;
시(시장)의 공식 웹 사이트: 일반적으로 설문지 양식이 설정됩니다.

행정부 구조에는 항소가 접수되는 시민 항소를 처리하는 부서가 있습니다. 또한 운송 부문 전문가와 협의하여 문제를 해결합니다.
연구를 마친 후 객관적인 "건조"가 편집되어 청구에 표시된 방식으로 한 달 후에 신청자에게 제공됩니다.

Dobrodel 웹사이트에서

이 사이트는 Muscovites를 위해 설계되었습니다. 인터넷 포털 로그인은 개인 계정 인증 후 수행되며 다음 내용을 입력하여 수행됩니다.

개인 정보(성명);
활성 이메일 주소;
암호 추측.

카테고리 및 주제 선택;
장점에 대한 상황 설명;
불법 행위의 정확한 위치 표시;
연락 수단;
거래를 확인하고 불만 사항을 보냅니다.

이 기사에서는 간단히 "mosgortrans - 불만 사항 핫라인"이라고 부를 수 있는 주제를 고려할 것입니다. 민원을 접수할 수 있는 곳, Mosgortrans의 운전자에 대한 민원을 작성하는 방법, 몇 시 이후에 다시 보내야 하는지 등을 고려하겠습니다. 또한 기사에서 불만 사항에 대한 mosgortrans 전화 번호도 표시하므로 직접 전화를 걸어 청구를 제시할 수 있습니다. 일반적으로 질문과 오해가 없도록 우리의 주제인 mosgortrans - 불만 사항을 완전히 다루려고 노력할 것입니다.

Mosgortrans - 불만

우리가 러시아에 살고 조직의 장애에 대한 고객의 암묵적 동의가 표준이라고 생각하는 것이 그렇게 일어났습니다. 사실 Mosgortrans의 승객은 어떻게 보면 고객이고 운전자는 서비스 회사의 직원입니다. Mosgortrans로 여행할 때 문제와 불편이 몇 번이나 발생하지만, 우리 중 누구도 Mosgortrans에 운전자에 대한 불만을 작성하지 않았을 것입니다.

Mosgortrans는 많은 "주식"을 가질 수 있으며 운전자의 무례함, 예정된 버스의 지연, 작동하지 않는 에어컨, 지휘자의 잘못된 행동 등 모두 서로 다릅니다. 불행히도이 목록은 러시아 운송 서비스 수준이 많이 남아 있기 때문에 오랫동안 계속될 수 있습니다.

그러나 우리는 불편함과 부정적인 생각이 아닌 정시에 도착하여 여행을 즐길 수 있도록 여행을 더 편리하게 만드는 데 관심이 있습니다. 내가 무엇을해야 하나? 물론 많이요. 그러나 일반 승객인 우리는 조직의 "아픈" 장소를 지적하는 단 한 가지만 있으면 오래 참는 대중 교통을 도울 수 있습니다. 그리고 표시하는 단 하나의 방법이 있습니다: Moscow City Transport에 불만 사항을 작성하는 것입니다. 간단한 행동처럼 보이지만 효율적입니다.

불행히도 러시아 사람들의 마음에는 Mosgortrans 버스 운전사에 대한 모든 불만이 쓸모없고 어쨌든 바뀌지 않으며 책임이있는 사람들이 처벌받지 않을 것이라는 "속삭임"이 여전히 자리 잡고 있습니다. 사실이 아니다. 우리 자신의 하찮은 민족적 자의식에서 벗어나 우리의 권리를 위해 투쟁합시다. 수백 건의 불만 사항이 Mosgortrans에 접수되지 않았으므로 경영진은 아무런 조치도 취하지 않습니다. 우리가 싫어하는 것에 대해 계속 이야기하면 조만간 우리가 듣게 될 것입니다. 물론 Mosgortrans에 작성된 하나의 불만 사항은 아무 것도 해결되지 않지만 수천 개의 불만 사항이 있는 경우 경영진은 문제를 제거하기 위한 실제 조치를 취하는 것 외에는 달리 할 수 없습니다.

유럽과 미국의 대중 교통 서비스 수준이 훨씬 높은 이유는 무엇입니까? 우선, 사람들 사이의 시민 의식 수준이 훨씬 더 높다는 사실 때문에. 거기에서 운전자는 음주 운전을 할 여유가 없으며 경로에 늦는 결과 수백 명이 일에 지각하고 질책을 받고 누군가는 해고될 수도 있습니다. 운전자의 무능력에 대한 높은 대가에 동의하십시오. 따라서 불만 사항은 Mosgortrans에 작성해야 합니다. 운전자가 실제로 책임이 있고 잘못 행동하는 경우 mosgortrans에 해당 운전자에 대한 불만 사항을 보냅니다. 불의가 우리의 일상 생활을 지배하게 두지 마십시오.

Mosgortrans - 핫라인, 불만 사항

따라서 주제를 조금 좁히고 조건부로 "mosgortrans - 핫라인, 불만 사항"이라고 하는 섹션을 분석해 보겠습니다.

일반적으로 귀하의 권리가 침해 된 경우를 이해할 수 있도록 먼저 대중 교통과 관련된 모든 규칙과 법률을 읽을 것을 권장합니다. 운전 기사가 당신에게 무례했거나 버스가 정류장에 도착했을 때 매우 늦었다고 가정해 봅시다. 무엇을 할까요? 일반적으로 동작 알고리즘은 간단합니다.

먼저 위반 차량을 식별해야 합니다. 기억하거나 적어 두십시오. 정부 번호운송 및 항공편 번호. 가능하면 주차번호를 적어두세요. 차량. 측면 또는 운전석에 있습니다.

그 후에 핫라인, 불만 사항 인 mosgortrans에 전화해야합니다.

무료 회선 전화 8495 950 42 04 또는 8495 953 00 61

이것이 불만 사항에 대한 mosgortrans의 주요 전화 번호라고 말할 수 있습니다. 교환원에게 무슨 일이 일어났는지 말하고 불만의 본질이 무엇인지 설명하십시오. 그런데 익명의 불만은 영향력과 힘이 없기 때문에 연락처를 남기는 것을 잊지 마십시오.

Mosgortrans - 불만 사항 작성

어떤 이유로 전화로 Mosgortrans에 불만 사항을 보낼 수 없으면 우편으로 이전 방법을 사용하십시오. 네, 자유롭게 mosgortrans에 불만을 작성하고 편지를 우체통에 넣을 수 있습니다. 이 경우 운송 회사의 공식 답변을 받을 수 있습니다. 종이에 불만 사항을 적고 답변을 받을 수 있도록 연락처를 남겨 둡니다. Mosgortrans 주소: Moscow, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.

이 불만 제기 방법은 오래 지속되었지만 극단적인 경우에는 시도해 볼 수 있습니다. 또한 이미 말했듯이 문제를 해결하기 위해 취한 조치에 대한 서면 응답을 받을 수 있습니다.

Mosgortrans - 공식 웹 사이트, 불만 사항

권리 유지에 대한 보다 현대적인 접근 방식을 지지하는 경우 이메일로 mosgortrans에 불만 사항을 보내는 것이 좋습니다. 이렇게 하려면 Mosgortrans의 공식 웹사이트에 등록하고 리뷰를 남깁니다. 한 달 안에 답장을 보내야 합니다. 당연히 서면 답변은 귀하가 사이트에 표시한 전자 메일로 보내질 것입니다. 이 방법은 문제에 대한 더 쉽고 빠른 솔루션입니다.

Mosgortrans 버스 운전사에 대한 불만

그리고 마지막으로 상황에 영향을 미칠 수 있는 또 다른 방법에 대해 이야기하고 Mosgortrans에 불만을 보낼 것입니다. 우리는 모스크바 교통 통신부에 호소하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 이 기관의 전화번호는 8495 957 05 47입니다. 이것은 Mosgortrans 경영진에 대한 불만사항이기 때문에 이 조치가 위의 모든 것보다 더 효과적일 수 있습니다. 그러나 어디에 쓰는 것이 더 좋은지 알 수 없으므로 여러 대상을 한 번에 "폭격"하여 Mosgortrans에 불만을 보내십시오.

당신은 미니 버스에서 무례했고 운전자의 행동이나 대중 교통의 작업에 불만족했습니다. 슬프게도 상황은 자주 발생하지는 않지만 여전히 일반적입니다. 어디에 불평할 것인가? 신청서는 어떻게 제출합니까? 서면, 전화, 몇 시에? 이 질문에 대한 답변과 항공사의 부적절한 행동과 관련된 승객의 권리에 대한 자세한 정보는 이 기사를 통해 얻을 수 있습니다.

불만을 제기하려는 승객은 가장 간단한 방법으로 피드백 양식에 메시지를 남길 수 있습니다. 이를 위해 모스크바 교통 및 도로 교통 개발부 웹 사이트에 항소의 단일 전자 샘플이 있습니다. 피해자는 다음과 같은 경우에 신청할 권리가 있습니다.

운송인(운전사)의 대표는 무례하고 무례한 대우를 허용합니다.
버스에 오랫동안 줄을 서서 교통 일정을 따르지 않습니다.
보고하려는 소비자 권리 침해의 기타 표현.

운전자와 승객의 권리. 당신이 알아야 할 것은

이 정보는 "모스크바시의 지상 도시 여객 운송 사용 규칙"에 나와 있습니다. 이러한 요구 사항은 대중에게 절대적으로 공개되며 트램, 무궤도 전차, 버스, 고정 노선 택시즉, 거의 모든 유형의 운송에 적용됩니다.

중요한. 불만 사항을 작성하거나 제기하기로 결정하기 전에 귀하의 권리를 연구하고 운송업체의 잘못을 확인하는 주장을 비축해야 합니다.

간단히 말해서, 규칙은 몇 가지 기본 가정으로 축소될 수 있습니다.

승객의 권리와 회사의 의무에 대한 정보는 차량 내부에 배치되어야 합니다.
시간표는 Mosgortrans 웹사이트와 트램, 무궤도 전차, 고정 노선 택시의 정차 파빌리온에서 찾을 수 있습니다.
운전자는 도로 규칙을 준수하면서 범주(생활이 어려운 사람 포함)에 관계없이 승객을 운송할 의무가 있습니다.
대중 교통에는 일정한 이동 간격과 명확하게 정의된 경로가 있습니다. 일시적인 변경의 경우 항공사는 효과적인 방법으로 승객에게 통지합니다.
필수 요구 사항은 기내 청결 유지, 위생 표준 준수, 응급 처치 장비 및 특수 안전 장비(소화기)의 가용성을 유지하는 것입니다.

불만 제기 방법

이의 제기를 등록하고 취업을 승인하려면 몇 가지 간단한 요구 사항을 충족해야 합니다. 핫라인을 통해서든, 편지를 통해서든, 이메일로 전달하든 관계없이 차량의 차량 번호를 아는 것은 필수적입니다. 기본적인 정보입니다. 일반적으로 전면, 운전실 또는 앞유리뿐만 아니라 측면에도 표시됩니다. 또한 사건의 날짜, 장소 및 시간에 대한 경로 번호와 구체적인 정보를 파견자에게 알려야 합니다(웹사이트에 남겨두기).

주목. 다른 사람의(존재하지 않는) 식별 데이터(성, 전화번호 및 주소)가 있는 익명 응용 프로그램은 고려되지 않습니다.
치료 방법

24시간 핫라인을 통해 Mosgortrans에 불만을 제기할 수 있습니다. 위반 사실에 대한 데이터를 수집하고 파견자의 본질을 간략하고 명확하게 설명하고 자신에 대한 정보 (연락처 및 신청자의 성명)를 남겨 두십시오. 또한 다른 방법도 허용됩니다. 종이 신청서를 작성하여 Mosgortrans의 주요 부서 주소로 보내십시오(주소는 웹 사이트에서 찾을 수 있음). 한 달 이내에 기관의 공식 대표는 불만 사항에 대한 답변을 제공해야 합니다. 해당 섹션에서 모스크바 시청 웹사이트를 참조할 수도 있습니다. 특정 운송업체에 소비자 피드백이 있는 사고가 있는 경우 해당 디스패처에 직접 전화를 걸거나 메시지를 남겨주세요.

중요한. 대부분의 경우 사고의 결과 운전자는 처벌을 받습니다. 그는 보너스 수당을 박탈당하거나 해고될 것입니다. 근거 없는 진술과 주관적인 평가를 허용하지 않음을 명심하십시오.

결론

그래서 Mosgortrans에 불만을 제기하는 주요 사항이 정리되었습니다. 이것은 전화 연결, 사이트의 연락처 및 서면 이의 제기입니다. 불만을 제기할 위치와 방법을 알고 있습니다. 그리고 가장 중요한 것은 도로에서의 안전, 기내 상황은 승객과 운전자 간의 상호 공손한 의사 소통에 달려 있다는 점을 기억하십시오.

대중 교통(버스, 미니 버스 등)의 승객과 운전자 간의 충돌 상황은 모스크바에서 거의 매일 일반적으로 발생합니다. 충돌의 원인은 요금 부족, 요금 무시, 운전자가 정지 요청을 듣지 못함, 승객에 대한 부적절한 무례한 태도 등일 수 있습니다.

이 기사에서 우리는 모스크바 대중 교통 운전자에 대한 불만을 제기하는 방법, 불만을 제기하는 위치 및 예상되는 응답에 대해 설명합니다.

불만 제기 근거

승객을 빤히 쳐다보는 버스 기사에 대한 불만은 규제 당국의 검토 대상이 거의 되지 않습니다. 또한 근거가 없는 것으로 판명된 불만 사항은 반소로 이어질 수 있지만 이미 대중 교통 기사의 입장입니다. 이를 피하려면 불만을 제기할 때 정말 정당한 이유가 있는지 여러 번 확인해야 합니다.

그래서, 모스크바의 대중 교통 운전자에 대해 불만을 제기하려면 다음 이유 중 하나가 있어야 합니다.

버스는 정해진 일정대로 운행되지 않습니다., 승객들이 대망의 버스나 미니버스를 기다리기 위해 대중교통 정류장에서 장시간 서 있어야 하기 때문에;
운전자 측에서 승객에 대한 용납할 수 없는 태도;

운전자는 높은 목소리로 승객과 이야기하고, 무례하고, 무례하고, 요청에 중지를 거부하고, 잔돈을 던집니다.

운전사는 버스/미니버스의 객실에서 담배를 피운다따라서 승객을 "수동 흡연자"로 만듭니다.
운전사가 버스/미니버스 내부를 청소하지 않음, 그 때문에 그 구절은 진짜 악몽처럼 보입니다.

더러운 먼지가 많은 좌석, 물이나 흙으로 범람하는 객실 바닥, 불쾌한 냄새, 더러운 커튼 등

운전자가 수혜자에게 지불을 요구합니다.(관련 문서로 이를 확인함);

위의 이유 중 하나에 해당하는 경우 모스크바의 버스/미니버스 운전사에 대해 불만을 제기할 권리가 있습니다.

절차

대중 교통 기사와 충돌이 발생하는 경우 가장 중요한 것은 침착함을 유지하고 이 상황에 적합한 잘 정립된 계획에 따라 행동하는 것입니다.

운전자와 충돌 시 웃음 동작은 다음과 같습니다.

일반적으로 운전사 뒤에 있는 버스의 안내판을 보십시오. 버스 번호와 운전사의 세부 사항을 기록하십시오.
충돌 상황이 발생한 시간과 발생한 중지 시간(정확한 주소가 바람직함)을 기억하고 기록합니다.
다른 승객이 스캔들을 목격한 경우 증거 수집을 위해 연락처 정보를 얻는 것이 좋습니다.

또한 승객을 초대하여 버스 기사 / 미니 버스 기사에 대한 집단 불만을 제기 할 수 있습니다.

집단적인 불만은 항상 개인의 불만보다 더 효과적입니다.

대중 교통 운전자에 대해 불만을 제기하고 이러한 문제를 해결할 권한이 있는 당국 중 한 곳에 전달하십시오.

대중 교통 운전 기사에 대한 샘플 불만 사항은 인터넷에서 다운로드하거나 항소 사례에서 작성할 양식을 얻을 수 있습니다.

대중 교통 업무에 대해 어디에서 불평합니까?

승객의 권리뿐만 아니라 대중 교통 운전자에 대한 행동 규칙은 "지상 도시 여객 운송 사용 규칙"에 자세히 설명되어 있습니다.

모스크바의 미니 버스 또는 버스 운전사에 대한 불만 사항은 구두 및 서면으로 받아 들여질 수 있습니다. 따라서 다음 기관 중 하나에 불만을 제기할 수 있습니다.

운송 부서(Mosgotrans)로;

특정 유형의 운송을 담당하는 부서의 번호는 운송 자체의 안내 스탠드에서 찾을 수 있습니다. 지정된 번호로 전화를 걸어 대중교통 기사에게 구두로 불만을 제기할 수 있습니다.

또한 서면 불만 사항을 지정된 기관에 제출할 수 있습니다. 문서를 작성한 후에는 통지 가능성과 함께 우편으로 보내야합니다.

불만 사항에 다음 정보를 기록하는 것이 중요합니다. 운전자 및 그의 차량 세부 정보, 신청자 세부 정보, 불만 제기 이유 설명, 요구 사항, 편리한 의사 소통 방법 및 기간 불만 사항에 대한 답변을 받고 싶습니다.

법에 따르면 대중교통 운전자에 대한 고충처리 기간은 최대 30일이다.

교통통신부

다음 방법 중 하나로 이 기관에 불만을 제기할 수 있습니다. 부서 공식 웹사이트에 표시된 이메일 번호로 불만 사항을 보내십시오. 통지의 가능성과 함께 우편으로 불만 사항을 보내십시오. 부서에 직접 전화하여 불만 사항을 이런 식으로 진술하십시오.

운전자에게 미치는 영향

불만 사항을 고려한 결과는 유죄 판결을 받은 대중 교통 운전자에게 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다.

행정적 책임을 지는 것: 벌금 납부, 임금의 일부 원천징수 등
징계 책임을 지는 것: 해고;