Plainte à l'échantillon de mosgortrans. Où se plaindre des transports en commun ? comment s'inscrire

Dans cet article, nous examinerons un sujet qui peut être brièvement appelé "mosgortrans - une ligne d'assistance téléphonique pour les plaintes". Nous examinerons où vous pouvez porter plainte, comment rédiger une plainte contre le chauffeur de Mosgortrans et après quel délai elle doit être renvoyée. De plus, dans l'article, nous indiquerons également le numéro de téléphone mosgortrans pour les réclamations, afin que vous puissiez appeler et présenter vous-même vos réclamations. En général, nous essaierons de couvrir entièrement notre sujet - mosgortrans - une plainte, afin que vous n'ayez pas de questions et de malentendus.

Mosgortrans - plainte

Il se trouve que nous vivons en Russie et que nous considérons comme la norme l'accord tacite des clients avec le trouble de l'organisation. En fait, les passagers de Mosgortrans sont, en quelque sorte, des clients, et les chauffeurs sont des employés de la société de services. Combien de fois rencontrons-nous des problèmes et des inconvénients lorsque nous voyageons en Mosgortrans, mais il est peu probable que l'un d'entre nous ait même écrit une plainte concernant le chauffeur à Mosgortrans.

Mosgortrans peut avoir de nombreux «stocks» et ils sont tous différents les uns des autres: impolitesse des chauffeurs, retard des bus réguliers, climatiseurs qui ne fonctionnent pas, actions incorrectes des conducteurs, etc. Malheureusement, cette liste peut être poursuivie pendant longtemps, car le niveau de service de transport russe laisse beaucoup à désirer.

Mais nous souhaitons rendre nos déplacements plus pratiques, afin d'arriver à l'heure et de profiter du voyage, et non d'inconfort et de pensées négatives. Qu'est-ce que je dois faire? Beaucoup, bien sûr. Mais nous, passagers ordinaires, pouvons aider nos transports publics qui souffrent depuis longtemps avec une seule chose - signaler les endroits "douloureux" de l'organisation. Et il n'y a qu'un seul moyen d'indiquer: écrire une plainte au Moscow City Transport. Cela semble être une action simple, mais efficace.

Malheureusement, les stéréotypes se nichent encore dans l'esprit des Russes qui «chuchotent» que toutes les plaintes contre les chauffeurs de bus de Mosgortrans seront inutiles, que rien ne changera de toute façon et que les responsables ne seront pas punis. Ce n'est pas vrai. Sortons d'une telle conscience nationale de notre propre insignifiance et luttons pour nos droits. Des centaines de plaintes ne sont pas reçues par Mosgortrans et, par conséquent, aucune mesure n'est prise par la direction. Si nous continuons à parler de ce que nous n'aimons pas, tôt ou tard nous serons entendus. Une plainte écrite à Mosgortrans, bien sûr, ne résoudra rien, mais s'il y en a un millier, la direction ne pourra faire autrement que de prendre de vraies mesures pour éliminer les problèmes.

Pourquoi le niveau de service des transports publics est-il tellement plus élevé en Europe et aux États-Unis d'Amérique ? Tout d'abord, en raison du fait que le niveau de conscience civique des gens est d'un ordre de grandeur plus élevé. Là-bas, le conducteur ne peut pas se permettre de conduire en état d'ébriété et d'être en retard sur son trajet, ce qui fait que des centaines de personnes seront en retard pour leur travail et recevront des réprimandes, et quelqu'un pourrait même être licencié. D'accord, un prix élevé pour l'incompétence du chauffeur. Par conséquent, les plaintes doivent être écrites à Mosgortrans. Envoyez une plainte contre le conducteur à mosgortrans s'il est vraiment à blâmer et se comporte de manière incorrecte. Ne laissons pas l'injustice régner dans notre quotidien.

Mosgortrans - hotline, plaintes

Alors, limitons un peu notre sujet et analysons la section que nous avons conditionnellement appelée "mosgortrans - hotline, plaintes".

En général, nous vous recommandons de lire d'abord toutes les règles et lois relatives aux transports publics afin que vous puissiez comprendre quand vos droits ont été violés. Disons que le chauffeur a été impoli avec vous ou que le bus était très en retard lorsqu'il est arrivé à votre arrêt. Que faire? L'algorithme des actions, en général, est simple.

Vous devez d'abord identifier le véhicule qui a été violé. Rappelez-vous, ou plutôt écrivez, numéro de gouvernement transport et numéro de vol. Si possible, notez le numéro d'immatriculation du véhicule. Il est situé sur les côtés ou sur la cabine du conducteur.

Après cela, vous devez appeler mosgortrans - une hotline, des plaintes.

Téléphone ligne gratuite 8495 950 42 04 ou 8495 953 00 61

Nous pouvons dire que c'est le numéro de téléphone principal de mosgortrans pour les plaintes. Informez l'opérateur de ce qui s'est passé et expliquez l'essence de vos plaintes. N'oubliez pas, au passage, de laisser vos contacts, car les plaintes anonymes n'ont ni influence ni pouvoir.

Mosgortrans - écrire une plainte

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas envoyer de plainte à Mosgortrans par téléphone, utilisez l'ancienne méthode - par courrier. Oui, vous pouvez librement écrire une plainte à mosgortrans et mettre la lettre dans la boîte aux lettres. Dans ce cas, soit dit en passant, vous avez droit à une réponse officielle de la société de transport. Vous écrivez vos réclamations sur un bout de papier et laissez vos coordonnées afin qu'on puisse vous répondre. Vous devez envoyer une plainte à Mosgortrans à l'adresse: Moscou, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.

Cette méthode de plainte a longtemps survécu, mais vous pouvez l'essayer, dans des cas extrêmes. De plus, comme nous l'avons déjà dit, vous êtes assuré de recevoir une réponse écrite sur les mesures prises pour résoudre le problème.

Mosgortrans - site officiel, plaintes

Si vous êtes partisan d'une approche plus moderne de la défense des droits, nous vous recommandons d'envoyer une plainte à mosgortrans par e-mail. Pour ce faire, vous vous inscrivez sur le site officiel de Mosgortrans et laissez votre avis. Vous devriez recevoir une réponse dans un délai d'un mois. Bien entendu, une réponse écrite vous sera adressée par e-mail, que vous indiquerez sur le site. Cette méthode a une solution plus facile et plus rapide à votre problème.

Plaintes contre les chauffeurs de bus de Mosgortrans

Et enfin, nous parlerons d'un autre moyen d'influencer la situation et d'envoyer une plainte à Mosgortrans. Nous parlons d'un appel au ministère des Transports et des Communications de Moscou. Le téléphone de cette institution est le 8495 957 05 47. Il est possible que cette mesure soit plus efficace que tout ce qui précède, car il s'agit d'une plainte auprès de la direction de Mosgortrans. Bien que l'on ne sache pas où il vaut mieux écrire, essayez donc de "bombarder" plusieurs cibles à la fois, en envoyant des plaintes à Mosgortrans.

Les situations conflictuelles entre les passagers et les chauffeurs des transports publics (bus, minibus, etc.) sont monnaie courante à Moscou presque tous les jours. La cause du conflit peut être : un tarif insuffisant, le non-respect du tarif, le conducteur n'a pas entendu la demande d'arrêt, une attitude grossière inappropriée envers les passagers, etc.

Dans l'article, nous expliquerons comment déposer une plainte contre un chauffeur des transports publics de Moscou, où la déposer et à quelle réponse s'attendre.

Motifs de dépôt de plainte

Une plainte concernant un chauffeur de bus qui regarde d'un mauvais œil ses passagers ne fait guère l'objet d'un examen par les autorités de régulation. De plus, une plainte jugée non fondée peut donner lieu à une demande reconventionnelle, mais déjà de la part du conducteur de transport public. Pour éviter cela, lors du dépôt d'une plainte, vous devez vous assurer à plusieurs reprises qu'elle a vraiment de bonnes raisons.

Alors, Pour déposer une plainte contre les chauffeurs des transports publics à Moscou, vous devez avoir l'une des raisons suivantes :

• Le bus ne circule pas selon l'horaire défini., à cause de quoi les passagers doivent rester longtemps aux arrêts des transports publics en attendant le bus ou le minibus tant attendu;
• Attitude inacceptable envers les passagers de la part du conducteur ;

Le conducteur parle avec les passagers d'une voix élevée, est impoli, grossier, refuse de s'arrêter à la demande, jette de la monnaie, etc.

• Le chauffeur fume dans la cabine du bus/minibus faisant ainsi des passagers des "fumeurs passifs" ;
• Le chauffeur ne nettoie pas l'intérieur de son bus/minibus, à cause de quoi le passage y ressemble à un véritable cauchemar;

Sièges sales et poussiéreux, plancher de la cabine inondé d'eau ou de saleté, odeur désagréable, rideaux sales, etc.

• Le conducteur exige le paiement des bénéficiaires(qui le confirment avec les documents pertinents) ;

Si l'une des raisons ci-dessus est le cas, vous avez le droit de déposer une plainte contre le chauffeur de bus / minibus à Moscou.

Procédure

En cas de conflit avec un chauffeur de transport en commun, le plus important est de garder son calme et d'agir selon un schéma bien établi et adapté à cette situation.

L'action de rire en cas de conflit avec le chauffeur est la suivante :

• Regardez le panneau d'information sur le bus, qui est généralement situé derrière le chauffeur : notez le numéro de bus et les coordonnées du chauffeur;
• Rappelez-vous et notez à quelle heure la situation de conflit s'est produite et à quel arrêt (de préférence l'adresse exacte) elle s'est produite ;
• Si d'autres passagers ont été témoins du scandale, il est recommandé d'obtenir leurs coordonnées en cas de collecte de preuves ;

De plus, les passagers peuvent être invités à s'unir et à déposer une plainte collective contre les chauffeurs de bus/chauffeurs de minibus.

Les réclamations collectives sont toujours plus efficaces que les réclamations individuelles.

• Porter plainte contre un chauffeur de transport en commun et la remettre à l'une des autorités habilitées à régler ces problèmes ;

Un modèle de plainte contre un conducteur de transport public peut être téléchargé sur Internet ou vous pouvez obtenir un formulaire à remplir auprès de l'instance d'appel.

Où se plaindre du travail des transports en commun ?

Les règles de conduite des conducteurs des transports publics, ainsi que les droits des passagers, sont décrites en détail dans les "Règles d'utilisation des transports urbains de surface de voyageurs".

Une plainte contre le conducteur d'un minibus ou d'un bus à Moscou peut être acceptée verbalement et par écrit. Ainsi, vous pouvez porter plainte auprès de l'une des autorités suivantes :

• Au service des transports (Mosgotrans);

Le numéro du département responsable d'un type de transport particulier peut être trouvé sur le stand d'information dans le transport lui-même. En appelant le numéro indiqué, vous pouvez vous plaindre oralement du chauffeur de transport public.

De plus, une plainte écrite peut être déposée auprès de l'autorité désignée. Après avoir établi un document, celui-ci doit être envoyé par courrier avec possibilité de notification.

Il est important d'écrire les informations suivantes dans la plainte : les détails du conducteur et de son véhicule, les détails du demandeur, une description de la raison du dépôt de la plainte, les exigences, une méthode de communication pratique et la période pendant laquelle vous souhaitez recevoir une réponse à votre réclamation.

Selon la loi, le délai d'examen d'une plainte contre les conducteurs de transports publics est de 30 jours maximum.

• Au ministère des Transports et des Communications ;

Vous pouvez porter plainte auprès de cette autorité de l'une des manières suivantes : en envoyant une plainte au numéro de courrier électronique indiqué sur le site officiel du Département ; envoyer une réclamation par courrier avec possibilité de notification ; appeler le Département en personne et énoncer la plainte de cette manière.

Implications pour les conducteurs

Le résultat de l'examen de la plainte peut entraîner les conséquences suivantes pour le conducteur coupable des transports publics :

• Responsabilité administrative : paiement d'une amende, retenue d'une partie du salaire, etc. ;
• Responsabilité disciplinaire : licenciement ;

Les règles d'utilisation des transports de surface à Moscou prévoient non seulement les obligations des passagers, mais également celles des transporteurs. Par exemple, si un conducteur se comporte de manière indigne ou si d'autres situations surviennent dans lesquelles les droits des citoyens sont violés, il devient possible de se protéger en empêchant la répétition de tels excès - écrivez une plainte à Mosgortrans.

Il s'agit notamment des cas où :

• il y a un retard décent par rapport au calendrier ;
• grossièreté de la part du chauffeur;
• violation flagrante des règles circulation;
• Le transport par navette ne s'arrête pas aux endroits prescrits.

Si l'un des événements énumérés ci-dessus se produit, la personne concernée a la possibilité de porter plainte auprès de l'un des services :

1. Gestion de la société propriétaire du véhicule.
2. Au ministère des Transports.
3. Directement à Mosgortrans en utilisant un formulaire spécial sur le site Web.

Lorsque vous contactez l'une des autorités répertoriées, il est nécessaire d'indiquer:

• Nom complet, coordonnées, adresse de retour du demandeur ;
• Nom du conducteur en infraction ;
• numéro d'itinéraire et plaque d'immatriculation du véhicule ;
• moment, lieu, circonstances de la violation ;
• des photographies qui enregistrent l'incident ;
• les exigences énoncées dans le fond de l'affaire.

Il convient de noter qu'il est préférable d'essayer de négocier pacifiquement, puis de demander justice devant un tribunal.

Plainte de Mosgortrans contre le chauffeur de bus

Une hotline a été lancée à Moscou pour contrôler les conducteurs irrespectueux envers leurs clients. Mosgortrans peut examiner une plainte contre un chauffeur de bus par l'intermédiaire de l'une des agences métropolitaines qui reçoivent de tels appels. À l'heure actuelle, les flottes de bus sont déjà impliquées dans une réponse rapide aux messages téléphoniques.

Les passagers peuvent toujours envoyer une plainte écrite contre le chauffeur de bus à Mosgortrans. Les violations doivent être traitées sans faute. Et par conséquent, comptez sur une augmentation de la culture de coopération entre les travailleurs des transports urbains et les passagers.

Au moins deux avantages sont évidents :

• le bus deviendra un digne moyen de transport des citoyens ;
• chaque conducteur améliorera ses compétences et améliorera son attitude envers ceux qu'il sert.

Une autre point important- la sécurité sur les routes urbaines. Vous pouvez déposer une plainte auprès de Mosgortrans contre un conducteur qui a gravement enfreint le code de la route de la même manière que dans d'autres incidents. Se plaindre de la négligence des règles de circulation peut même les propriétaires d'autres Véhicule qui ont souffert ou été témoins de la façon célèbre dont les bus roulent sur la chaussée.

Pour ce faire, vous devez contacter Mosgortrans, déposer une plainte contre le chauffeur de bus au bureau. Le délai d'examen d'une telle demande écrite ne peut excéder 10 jours calendaires. Après cela, un certain verdict doit être rendu. La direction est tenue de s'excuser et d'appliquer des sanctions au conducteur qui enfreint les règles, si le fait de l'abus est confirmé.

Selon la gravité de l'abus, un conducteur négligent s'attend à :

• peine pécuniaire ;
• blâme disciplinaire ;
• licenciement du travail.

Pour déposer une plainte contre un conducteur auprès de Mosgortrans, vous devez posséder certaines compétences, connaître les procédures et les normes de la législation russe. Sinon, il est assez difficile de contrôler le respect des règles de travail de bureau. Les avocats de la société "Legal Solution" pourront se charger de cette problématique.qui offrent toujours à leurs clients un service de haut niveau.

Plainte à Mosgortrans pour non-respect de l'horaire ou de l'itinéraire de bus

Il arrive souvent que le planning ne reste exact que sur papier. Les bus sont en retard, ils sont généralement retirés du vol, ou ils arrivent plus tôt. Cela a un impact extrêmement négatif sur le service aux passagers. Lorsque quelque chose comme cela se produit, il devient approprié de se plaindre à Mosgortrans du non-respect de l'horaire ou de l'itinéraire de bus. A tout le moins, la direction saura qu'un certain parcours a ses propres difficultés, des défauts qu'il serait bon d'éliminer au plus vite.

Lorsqu'aucune des méthodes ci-dessus n'apporte le résultat souhaité, vous pouvez vous adresser au tribunal. Avocats Solutions Juridiquesnous sommes prêts à aider à la rédaction d'une plainte de ce genre, à conseiller sur la meilleure façon de procéder pour obtenir le résultat le plus favorable.