Vaut-il la peine de commander des téléphones ou d’autres équipements sur AliExpress ? Est-il sécuritaire de commander quoi que ce soit sur ce site ? De telles questions déconcertent presque tous les débutants qui s'apprêtent à commander un tout nouveau smartphone chez AliExpress, qui s'avère ici plusieurs fois moins cher que dans un magasin d'électronique classique. Et cette question est logique : j'achète un article assez cher à l'étranger, il devra voyager à l'autre bout du monde, où sont les garanties de sécurité ? Bien entendu, des conseillers commerciaux vous donneront le modèle souhaité et vous délivreront les garanties nécessaires. Mais des centaines de milliers de commandes sur AliExpress indiquent que les utilisateurs sont prêts à renoncer aux garanties des points de vente d'électronique populaires au profit des achats en ligne.

Aujourd'hui, nous, les débutants, allons vous expliquer pourquoi vous ne devriez pas avoir peur de commander des téléphones portables, des smartphones sophistiqués et d'autres équipements sur AliExpress. Nous partagerons également des recommandations sur la marche à suivre lorsque votre smartphone n'arrive pas ou est endommagé. Allons-y dans l'ordre.

Téléphones AliExpress : le prix bas vaut-il la peine d’attendre ?

AliExpress est devenu un fidèle compagnon pour de nombreux amateurs de shopping. Dans son immensité, vous pouvez trouver de tout, des autocollants sur le réfrigérateur aux téléviseurs. Aucun autre magasin ne peut offrir un choix aussi vaste de produits.

En fait, AliExpress est plutôt un grand marché international (dirigé cependant par les vendeurs chinois), où différents vendeurs peuvent proposer le même produit. D'une part, c'est bien (vous, comme sur un marché ordinaire, pouvez consulter les offres et choisir celle que vous préférez). D'un autre côté, il est difficile pour les débutants de s'y retrouver dans l'abondance de produits identiques provenant de différents magasins. Nous verrons un peu plus tard comment choisir le bon vendeur de téléphones sur AliExpress, passer une commande et suivre votre colis.

AliExpress est aujourd'hui largement connu ; il est annoncé par des blogueurs, des chaînes de télévision et des magazines célèbres. Par conséquent, le nombre d’utilisateurs ne fait qu’augmenter de jour en jour. Certaines personnes commandent de petits bibelots sans risquer d’acheter un article coûteux. D’autres commandent des téléphones, des tablettes et d’autres appareils électroniques sur AliExpress depuis des années, économisant ainsi d’énormes sommes d’argent.

Et maintenant nous arrivons à la première raison, qui nous dit qu’il vaut la peine de commander des téléphones sur AliExpress. Son nom est un choix énorme, non, énorme.

Les téléphones d’AliExpress sont bon marché

Ce n'est un secret pour personne que presque tous les prix sur AliExpress sont inférieurs à ceux des magasins classiques. Cela inclut également les téléphones portables. La raison pour laquelle les prix des produits électroniques sont si bas est simple : les vendeurs vous envoient le produit à un prix à peu près similaire à celui de leur marché. Les vendeurs ne facturent pas le même pourcentage énorme que nos magasins d'électronique habituels. Souvent, le prix du même téléphone qui vous attire dans le même Euroset peut être deux fois plus élevé que le prix du même modèle sur AliExpress. Pas faible, non ?

Mais un étui et un film ne feraient pas de mal pour que le téléphone ne perde pas son attrait dès la première semaine d’utilisation. Donc? Certains magasins réputés demanderont 500 roubles, voire plus, pour le film et son autocollant. Un téléphone d'AliExpress vous parviendra non seulement avec un film collé, mais aussi avec un film de rechange, et le vendeur n'épargnera pas une coque et quelques autres bonus. Et regardez, nous avons déjà économisé environ 1 000 roubles sur les accessoires.

AliExpress adore organiser différents types de ventes ; presque tous les jours, vous pouvez trouver des produits à prix réduit. Leur objectif est simple : fidéliser les anciens clients et en attirer de nouveaux. Oui, ces remises sont souvent artificielles (le prix est augmenté à l'avance puis soi-disant abaissé, mais avec la bonne approche, vous pouvez obtenir de réels avantages. Et maintenant, vous avez économisé quelques centaines de roubles en commandant un téléphone sur AliExpress.

Et le cashback ? Vous n'avez probablement pas entendu parler de cette chose ? En général, il s'agit de services spéciaux qui restituent un certain pourcentage pour les achats. Pourquoi me paieraient-ils pour rien ? Ces services vous rémunèrent simplement pour effectuer des achats (c'est aussi un travail). Lorsque vous utilisez le cashback, vous accédez à la page du produit en utilisant un lien spécial que le service utilise pour attirer les clients. Des intérêts lui sont versés pour ces mêmes acheteurs, mais vous n’êtes pas en reste. Pour vous encourager à continuer de commander en utilisant le cashback, le service partage un pourcentage.

Aujourd'hui, le cashback pour les services populaires atteint environ 10 % (lors de la commande d'un téléphone sur AliExpress, ce chiffre est réduit à 5 %). Autrement dit, nous avons acheté un téléphone qui nous plaisait, par exemple, pour 10 000 roubles et avons reçu 500 roubles en retour. Tout cela fonctionne vraiment, les gros services (EPN, Mega Bonus, etc.) ne trompent pas.

Quelques centaines de plus avec le service cashback et un prix très appétissant pour le téléphone se dessinent déjà. Aucun magasin d'électronique ne vous proposera un prix similaire, même à proximité.

Ainsi, une autre raison pour laquelle vous devriez acheter des smartphones sur AliExpress est qu’ils sont beaucoup moins chers.

Les smartphones avec AliExpress sont en sécurité

Tout grand service se soucie de sa réputation. Je pense que vous comprenez qu'AliExpress n'est pas seulement une grande, mais la plus grande plateforme. Elle valorise ses clients et pour en attirer de nouveaux, elle a besoin d'avis positifs sur les achats de téléphones ou d'autres articles sur AliExpress. Le moyen le plus efficace de les obtenir est de vendre des produits de qualité.

Devenir vendeur sur ce site n’est pas si simple. L’administration n’embauche pas n’importe qui. Pour ouvrir votre propre boutique sur AliExpress vendant des smartphones, vous devrez payer une cotisation annuelle de plusieurs milliers de dollars (environ 6 000 dollars). Le montant n’est pas minime, et ce qui est encore plus intéressant c’est qu’il n’est pas remboursable si le magasin est bloqué par l’administration. Les raisons du blocage ? Insatisfaction des clients qui se plaignent mauvaise qualité marchandises ou leur non-conformité.

Qu'obtenons-nous ? C'est risqué pour un magasin sérieux de vous envoyer un téléphone cassé. Plusieurs violations similaires peuvent conduire à un blocage. Et, voyez-vous, je ne veux pas perdre un magasin déjà promu sur AliExpress avec un tas de commentaires positifs. Bien entendu, personne n’est à l’abri du mariage. Les magasins d'électronique traditionnels ne vendent-ils jamais des produits défectueux ? Oui, cela arrive tout le temps, car il est difficile d’identifier chaque petit détail. Des incidents similaires se produisent sur AliExpress - par accident, et parfois non.

Il n'y a pas lieu de paniquer si vous avez reçu un téléphone d'AliExpress qui, par exemple, ne dispose pas de la capacité de mémoire répondant à ses spécifications indiquées. Enregistrez tout sur vidéo, prenez quelques photos, captures d'écran et utilisez un traducteur (Google, Yandex) en anglais pour décrire l'essence du problème. Dans la plupart des cas, le vendeur proposera rapidement une solution (il compensera les dégâts ou proposera de renvoyer le smartphone, et il en enverra un nouveau). Les grands magasins apprécient leur réputation. Vous ne prenez pas contact ? Déposons une plainte. En règle générale, l'administration prend le parti de l'acheteur en compensant les dommages (il existe des cas où le téléphone est restitué intégralement, bien qu'il soit généralement fonctionnel). Naturellement, cela n’aura pas le meilleur effet sur la réputation du vendeur.

De tout ce qui précède, nous pouvons conclure : acheter des téléphones sur AliExpress est assez sûr. Ne pensez pas que tous les vendeurs chinois essaient de vous tromper et de vous vendre un mauvais produit, et que le support ne fait absolument rien. Il existe bien sûr des cas, mais pour la plupart ils sont résolus avec succès pour l'acheteur.

Téléphones sur AliExpress - une attente douloureuse

Lorsque le téléphone est commandé et envoyé par le vendeur depuis AliExpress, l'attente de son arrivée commence. Il a un long chemin à parcourir. C'est précisément sur le chemin que le danger peut l'attendre. Lequel?

• Le smartphone pourrait être endommagé. Si le vaillant bureau de douane ne travaille pas avec soin, un tout nouveau smartphone acheté sur AliExpress peut devenir défectueux. Les cas ne sont pas rares, mais le problème peut être résolu. Premièrement, vous n’êtes pas obligé de récupérer le colis au bureau de poste s’il présente clairement des signes de dommages. Vous la renvoyez dans son pays d'origine, ouvrant ainsi un litige. L'argent est restitué. Deuxièmement, il arrive souvent que l'acheteur n'ait constaté les dommages causés à la maison qu'après l'avoir ouverte. Ici, la situation est plus compliquée. Le téléphone AliExpress ne fonctionne pas, que dois-je faire ? Vous êtes tenu de prendre des photos et des vidéos des marchandises endommagées et de les joindre au litige. La procédure peut s'éterniser, mais souvent l'acheteur récupère l'argent (ou une partie de celui-ci).
• Le téléphone AliExpress peut se perdre. Il existe également des cas assez courants où un colis est perdu en cours de route. Juste comme ça, elle a marché, marché et a disparu. Il n'y a pas lieu de paniquer. Lorsque la fin de la protection de l'acheteur approche, nous ouvrons simplement un litige dans lequel nous indiquons que nous n'avons pas reçu le colis. La preuve sera un code de suivi qui indiquera où votre commande est bloquée sans jamais arriver. L'argent sera restitué intégralement.

Fait intéressant, après avoir clôturé la commande et rendu l’argent, certains utilisateurs ont quand même reçu leur téléphone d’AliExpress. C'est à vous de décider si vous devez ou non payer le vendeur.

• Le téléphone d'AliExpress a été volé. Malheureusement, de telles situations ne sont pas rares. En règle générale, des modèles assez chers sont retirés des emballages et l'acheteur, furieux contre le monde entier, reçoit une boîte contenant un article dont le poids est à peu près comparable. Une situation désagréable qui pourrait ne pas se résoudre en faveur de l'acheteur. Là encore, si à réception au bureau de poste vous constatez que le colis a été ouvert ou endommagé, demandez à l'ouvrir en présence d'un employé du service (il est conseillé de tout enregistrer en vidéo). Si vous ne trouvez pas l'appareil commandé à l'intérieur ou si vous trouvez autre chose, vous avez le droit de rédiger un acte selon lequel vous devez être indemnisé du dommage, et la poste procédera à un contrôle départemental (probablement).

Bien sûr, tout empire lorsque l’on découvre chez soi qu’au lieu d’un téléphone, une barre de chocolat est arrivée d’AliExpress. Déballages de films - cela devient souvent le principal atout. Enregistrez en une seule prise afin que le code de suivi avec l'adresse de livraison soit visible. Cependant, même s'il n'y a pas de vidéo, il ne faut pas baisser les bras : écrivez au vendeur, portez plainte à la poste, consultez les utilisateurs sur les forums qui ont déjà rencontré cette situation désagréable. De nombreux vendeurs prennent contact, compensant les dépenses (même si dans la grande majorité des cas, les vendeurs n'y sont pour rien).

Ainsi, pendant le processus de livraison, un téléphone AliExpress est exposé à un danger maximal ; il existe des cas de perte, de dommage ou de vol. Cependant, il n'y a pas de situations désespérées - enregistrez votre déballage sur vidéo, ne signez pas d'avis par la poste tant que vous n'êtes pas sûr que le colis est intact. S'il y a des signes visibles d'altération ou de dommages, n'hésitez pas à demander aux travailleurs service postal ouvrant devant eux - vous avez payé votre propre argent pour le téléphone, je pense que cela n'a pas été facile à gagner.

Les inconvénients de l’achat d’un téléphone sur AliExpress l’emportent-ils sur les avantages ?

Bien sûr que non. Des incidents se produisent, et cela ne peut être nié, mais dans la plupart des cas, ils peuvent être résolus et leur nombre diminue chaque année. Ce n’est pas pour rien qu’AliExpress introduit diverses méthodes de protection des acheteurs qui vous permettront d’économiser de l’argent et, surtout, des nerfs. Cela vaut vraiment la peine de commander des téléphones sur AliExpress, surtout si vous avez la possibilité d'attendre jusqu'à ce qu'ils vous parviennent. Ici, comme on dit, il vous suffit d'essayer - vous ne remarquerez pas que vous achèterez des smartphones sur AliExpress à prix réduit pour vos proches, vos amis et, bien sûr, pour vous-même. Et apprenez à résoudre les problèmes qui surviennent au cours du processus. Eh bien, l'attente, voyez-vous, vaut la peine d'économiser plusieurs milliers de roubles.

Téléphones les plus vendus sur AliExpress, vendeurs de smartphones avec la meilleure réputation

Nous avons donc déterminé s'il vaut la peine d'acheter des smartphones sur AliExpress. Nous aimerions maintenant vous parler un peu des magasins les plus populaires vendant cette catégorie de produits. En fait, il y en a un très grand nombre, et chacun est plus ou moins grand. Fabricant chinois possède son propre magasin d'entreprise :

• Boutique officielle Cubot. Boutique officielle du fabricant Cubot. Elle vend non seulement des téléphones de marque, mais également divers accessoires. Offres bons prix, produit de qualité (après tout, une boutique officielle) et livraison rapide.
• Magasin agréé Lenovo. Le magasin a ouvert relativement récemment, mais est déjà extrêmement populaire grâce à ses prix bas, ses promotions régulières et son vaste choix de téléphones Lenovo.
• Boutique en ligne Xiaomi. Vous souhaitez acheter sur AliExpress ? Assurez-vous de rendre visite au représentant officiel qui propose les modèles les plus récents au prix le plus bas possible, il y en a même. Un magasin assez ancien qui propose d'acheter des smartphones de divers fabricants tiers sur AliExpress. Recueilli avec d'excellentes critiques.
• Technologie ShenZhen TopTeck. Un magasin jeune et ambitieux, sur les étagères virtuelles duquel vous pouvez trouver les derniers smartphones disponibles à la commande sur AliExpress russe.
• Magasin autorisé Doogee. Vendeur fiable de smartphones Doogee sur AliExpress. C'est ici qu'apparaissent toutes les nouveautés de l'entreprise.
• OUKITEL Boutique officielle. Boutique officielle Oukitel sur AliExpress.

Nous vous parlerons très prochainement des smartphones les plus vendus sur AliExpress en 2017, alors abonnez-vous aux notifications (cloche rouge en bas à droite) pour ne pas rater la sortie de l'article.

Conclusion

AliExpress n'est qu'une aubaine pour les amateurs d'électronique et en particulier téléphones portables. En 2017, presque tous les smartphones peuvent être commandés sur AliExpress, ce qui permet d'économiser beaucoup d'argent. Aujourd'hui, nous avons essayé de faire comprendre aux nouveaux arrivants dans ce domaine qu'ils ne devraient pas avoir peur d'acheter des téléphones de cette manière - les problèmes surviennent assez rarement, sont tout à fait résolubles et le portefeuille ne perd pas beaucoup de poids. Bon shopping !

Avez-vous des questions ? Demandez-leur dans les commentaires.

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J'ai commandé des clés pour l'interphone sur Ali. Le prix demandé est de 225 roubles 66 kopecks. Tout va bien avec le délai de livraison - le colis est arrivé 20 jours après la commande.

La question est différente : des clés blanches devraient arriver, mais à l'intérieur du colis il y avait des cartes blanches. Comme vous l’avez compris, les cartes ne sont clairement pas conçues pour être lues par un lecteur de clé. Leur format est légèrement différent des paramètres nécessaires dans ce cas.

J'ai passé des commandes auprès d'Ali plusieurs fois. L'argent a été remboursé si les marchandises n'étaient pas du tout arrivées. La première fois que je me suis retrouvé dans cette situation : j'ai reçu un produit pour lequel, en fait, je n'avais pas passé de commande. J'ai reçu des choses absolument inutiles.

J'ai dû ouvrir un litige distinct sur cette question - j'ai préparé la quantité de preuves appropriée et j'ai joint des photographies à tout. Ainsi, tout était clairement démontré et compréhensible. Ce qui est surprenant c'est que l'enveloppe indique un tout autre produit !

J'ai exposé la raison du différend, en l'adaptant à la situation. Sélection de l'élément de non-conformité des composants ou des configurations avec les descriptions de produits disponibles.

Attention! Nos avocats qualifiés vous assisteront gratuitement et 24 heures sur 24 pour toutes vos questions.

Dans le différend, j'ai exposé tous les points principaux

Un produit complètement différent. Les cartes sont arrivées. Mais j'ai commandé les clés comme sur la photo. Il s'agit de votre colis et de votre numéro de piste. Les clés n'étaient pas à l'intérieur. Je n'ai aucune carte dans mes commandes auprès d'aucun vendeur.

Traduction approximative

Le produit (produit) est complètement différent ! Cartes reçues. Et j'ai commandé les clés, comme vous pouvez le voir sur la photo. Voici votre colis et votre numéro de suivi. Il n'y avait pas de clés à l'intérieur. Je n'ai passé de commande de cartes auprès d'aucun des vendeurs.

Ensuite, j'ai joint trois photographies que j'ai prises du paquet de cartes que j'ai reçu afin qu'il n'y ait aucun doute sur une erreur.

Regardez la vidéo. Comment ouvrir un litige sur une nouvelle page de litige AliExpress ?

Le vendeur n'a pas tardé à répondre à mes réclamations

Comme nous vérifions les enregistrements d'envoi, il devrait s'agir de produits corrects, avez-vous une vidéo d'ouverture du colis pour montrer les produits originaux de cette commande ?

Traduction approximative

Puisque nous vérifions chaque article avant l’expédition, vous recevrez exactement l’article que vous avez commandé. Disposez-vous d'une vidéo enregistrant votre ouverture du produit pour montrer la présence originale des cartes originales dans l'emballage ?

Une réponse plutôt humiliante pour moi, laissant directement entendre que j'aurais pu remplacer le produit, et que je dois fournir la seule preuve possible du contraire : une vidéo du déballage du produit.

Étonnamment, le vendeur a envoyé une capture d'écran comme preuve, indiquant que j'avais reçu une commande appropriée correspondant à ma demande initiale. Mais où est la photo ? Cela veut dire qu’ils m’ont demandé d’envoyer une vidéo, mais ils n’ont même pas pris la peine d’envoyer la photo.

Dans le litige, j'ai répondu à ce qui suit

Sur ta photo tu peux voyez que vous avez envoyé les mauvaises marchandises !! Vous avez écrit 10WhiteKeyT5577 — c'est faux ! Mais j'ai commandé un produit complètement différent ! 10EM4305Key – celui-ci est vrai.Voir la commande !

Traduction approximative

La photo que vous avez fournie montre que vous m'avez envoyé le mauvais produit ! Le vôtre indique 10WhiteKeyT5577 - c'est une erreur. J'ai commandé un produit (produit) complètement différent ! 10E.M.4305 Clé- c'est la bonne désignation ! Vérifiez votre commande!

Jan. 03 2018

Le service Ali a ajouté une solution. La décision indiquait : seulement un remboursement de 0,00 RUB.

Autrement dit, Ali a totalement refusé le litige que j'ai ouvert !

Voici ce qu'il a dit dans l'argumentation :

Raison invalide

l'acheteur n'a pas montré l'étiquette d'expédition sous la facture de transport logistique et n'a pas fourni toutes les photos des marchandises reçues comme preuve valable

Guide de preuve

1) Fournissez toutes les photos des marchandises reçues comme preuve valable.

2) Veuillez nous montrer l'étiquette d'expédition sous la lettre de transport logistique et exposer une autre lettre de transport logistique en dessous sur le colis, qui comprend le numéro de suivi et le poids du colis. Avis : N'oubliez pas et ne modifiez pas les justificatifs requis.

Exemplaire traduction

Raison invalide. L'acheteur n'a pas fourni l'étiquette d'expédition figurant sur la facture logistique et a montré tous les articles qu'il a reçus comme preuve valable d'erreur.

Prouvez le chèque :

• Fournissez toutes les photos de l'article que vous recevez comme preuve réelle ;
• Veuillez fournir une étiquette d'expédition sous l'étiquette d'expédition et inclure une étiquette d'expédition supplémentaire sur le colis qui comprend un numéro de suivi distinct et le poids du matériau d'emballage. Remarques : La falsification ou la modification des preuves requises est interdite.

Je ne m'attendais pas à cela... Bien sûr, je suis votre fraudeur constant, et je falsifie délibérément chaque élément de preuve, donc je n'ai rien à faire...

Je n'ai aucune idée de ce que je dois attacher maintenant - littéralement, tout ce qui était possible m'a déjà été fourni. Apparemment, il faut aller en Chine pour obtenir quelques factures !

Il arrive que le vendeur commette une erreur - accidentellement ou intentionnellement. Et dans le premier article de cette série, vous apprendrez quoi faire si vous avez envoyé le mauvais produit d'Aliexpress - par couleur ou par taille.

Avez-vous reçu le mauvais produit d'Aliexpress ? Argumenter!

En fait, la définition du « mauvais produit » est assez large. Cela peut inclure à la fois une inadéquation assez courante de taille ou de couleur et une erreur pure et simple de la part du vendeur sous la forme d'un mauvais article envoyé. Dans tous les cas, si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose concernant l'achat que vous avez reçu, .

Que choisir et à qui la faute ?

Nous examinerons ci-dessous quels paramètres de litige doivent être choisis dans votre situation.

Il est à noter que la plupart des vendeurs, en cas de situation controversée, vous demandent en larmes de leur écrire avant d'ouvrir un litige.

Bien sûr, vous pouvez écrire, mais cela sera de peu d'utilité - le vendeur ne pourra pas vous restituer votre argent de lui-même, car il ne l'a pas encore reçu (jusqu'à ce que vous confirmiez un achat réussi, l'argent est dans le compte). De plus, les règles de la plateforme de trading priment dans ce cas sur les demandes personnelles, et elles sont catégoriques : si quelque chose ne vous convient pas, discutez.

Si vous avez déjà lu l'article à ce sujet, vous savez déjà où chercher le bon bouton et à quoi ressemble la fenêtre principale de litige.

Notre principal reproche sera toujours la catégorie « Le produit ne correspond pas à la description » (pour y accéder, sélectionnez « Oui » à la question « Avez-vous reçu le produit ? »). Selon le type d'achat (vêtements, électronique, mercerie, maison et loisirs, etc.) la liste des réclamations spécifiques au sein de cette catégorie peut varier, mais j'expliquerai le principe de base de la sélection et décrirai ci-dessous brièvement les différentes situations possibles avec une indication de l'élément à choisir et de ce qu'il faut écrire dans l'explication.

Mauvaise couleur

La situation la plus courante sur Ali est le plus souvent un problème de taille. Le terme « mauvaise couleur » désigne une situation dans laquelle, lors d'un achat, vous aviez la possibilité de sélectionner une icône avec la couleur souhaitée.

S'il n'y a pas de pictogramme ou s'il n'y a que « assorti » ou « couleur aléatoire », alors les éventuels souhaits exprimés dans les commentaires pourront ou non être pris en compte par le vendeur. Voici à quoi ressemblent les icônes de couleur que j'ai mentionnées ; il est parfois logique de se concentrer sur la légende de l'info-bulle, et non sur ce qui est affiché dans l'image.

Ensuite, si au lieu, par exemple, du bleu que vous avez choisi, ils envoient du vert ou du rouge, vous avez le droit d'ouvrir un litige. Mais si au lieu de bleu ils vous envoient du bleu ou du turquoise, le vendeur peut être biaisé par le rendu des couleurs de l'écran de votre moniteur (99% des produits ont ce genre de précision), et gagner le litige sera alors extrêmement problématique.

Dans le cas de la mercerie, des vêtements et de certaines autres catégories de produits, dans la colonne des litiges dont nous avons besoin, il y a un élément distinct - "La couleur ne correspond pas à la description". Nous choisissons cela comme motif d'ouverture d'un litige. Dans d’autres cas, la rubrique « Différence de couleur, design, taille, matière » vous conviendra.

La compensation pour inadéquation des couleurs dépasse rarement 50 % du coût du produit, mais vous pouvez d'abord indiquer 100 %, puis rendre service au vendeur et réduire la taille des exigences.

Dans les informations détaillées sur le litige, vous devez joindre une photo ou une vidéo de haute qualité du produit que vous avez reçu afin qu'il n'y ait aucun doute sur sa vraie couleur. En guise de texte d'accompagnement, écrivez brièvement en anglais que vous avez commandé telle ou telle couleur, mais que ce qui est arrivé était telle ou telle. Si vous ne connaissez pas l’anglais, utilisez un traducteur en ligne ; dans la plupart des cas, les chinois ne le savent pas beaucoup mieux que vous.

Mauvaise taille

Les réclamations concernant la taille sont acceptées pour tous les produits pour lesquels elle est indiquée dans la description du lot. Autrement dit, vous devez vous fier aux chiffres réels indiqués par le vendeur sur la page du produit ou au cours du processus.

Si le vendeur a confondu ou menti sur ce paramètre, ouvrez un litige. Mais si vous n'avez pas précisé les paramètres et que le produit s'est avéré plus petit ou taille plus grande que toi attendu, alors la responsabilité en incombe uniquement à vous et le vendeur trouvera un moyen de s'en sortir.

Si nous parlons d'un litige, alors l'article « Différence de couleur, design, taille, matière » ou « La taille ne correspond pas à la description » (selon le type de produit) est responsable d'un faux/mal envoyé/sous-dimensionné/ taille surdimensionnée.

Le montant de l'indemnisation dépend de l'importance de cette différence.

Par exemple, si le pull pour homme que vous avez acheté en taille XXL, selon le tableau des tailles fourni par le vendeur dans la description du produit, correspond à la taille 50, mais que d'après les mesures réelles, il correspond, au mieux, à la taille 46, alors la compensation devrait certainement être 100%. Dans le même temps, pour quelques mètres de longueur manquants, ils accepteront très probablement de vous restituer autant que vous en avez réellement reçu moins en termes monétaires, bien qu'avec le même marchandises en gros« en gros » (perles, bijoux), dans ce cas vous devez choisir un autre motif de litige (« Reçu moins que la quantité commandée »).

Dans la preuve, vous précisez en anglais le motif de l'ouverture du litige (différence avec les tailles réelles, le tableau des tailles dans la description, la mauvaise taille que vous avez commandée a été envoyée), puis joignez des photographies avec des mesures à l'aide d'un ruban centimétrique.

Voici le résultat d'un litige que j'ai ouvert concernant un de nos premiers achats sur Aliexpress. Compensation à 100% due au vendeur qui envoie la mauvaise taille. Certes, une situation généralement intéressante s'y est présentée - le vendeur s'est avéré un peu étrange, mais nous en parlerons davantage dans l'une des critiques ultérieures.

Je pense que c'est suffisant pour aujourd'hui. J'espère que ces informations vous seront utiles :)

Tu as le truc bonne qualité, mais pas de la même couleur. Ce qu'il faut faire? Quelle compensation dois-je demander (exiger) ?

Tout d'abord, nous écrivons au vendeur. Nous signalons le problème. Parfois, le vendeur propose immédiatement et volontairement d'envoyer nouveau produit corriger la couleur gratuitement ; ou ouvrir un litige par lequel il restituera l'argent ; ou envoyer quelque chose de bien en cadeau (nous clarifions quoi exactement et réfléchissons si cela nous est bénéfique). Si le vendeur n'a pas répondu dans les 3 jours, alors c'est clair : nous ouvrons un litige. S’il vous propose de transférer de l’argent vers PayPal, vous n’êtes pas obligé d’accepter, il pourra ensuite retirer l’argent de là. Tous les remboursements sont effectués uniquement en cas de litige.

Combien d'argent demander ? Cela dépend de la différence de couleur et de l'article.

Il y a 2 options pour la mauvaise couleur :

1. Pas la même teinte que celle que vous avez vue sur la photo et imaginée. Rose clair ou foncé par exemple, ou rose avec une teinte lilas. Ici, il est peu probable que vous puissiez prouver quoi que ce soit dans un litige et récupérer votre argent. Presque tous les vendeurs ont un message sur la page du produit indiquant qu'en raison des différents paramètres du moniteur, la couleur du produit peut varier légèrement. Dans ce cas, tout dépendra de la gentillesse du vendeur et de la façon dont vous pourrez le plaindre. Peut-être qu'il restituera volontairement une partie de l'argent. Vous pouvez ouvrir un litige pour un petit montant (5% par exemple), avec un texte en larmes bien rédigé ils peuvent le retourner en litige.

2. La couleur n'est certainement pas la même. Du blanc au lieu du noir, du rouge au lieu du vert, etc.
Ici, bien sûr, il y a un remboursement. Mais ce n’est pas toujours un retour à 100 %.
Si vous avez commandé, par exemple, un stylo rouge et qu'ils vous en ont envoyé un blanc, il est fort probable qu'ils vous reviendront d'un quart à la moitié du prix.
Et si vous avez commandé une écharpe bleue pour accompagner une veste bleue et qu’on vous en a envoyé une jaune qui ne correspond à rien, alors bien sûr, il y a un remboursement à 100 %. Dans ce cas, avec des accessoires, il est plus facile de prouver la nécessité d’une certaine couleur.
S'ils voulaient une robe blanche, ils en envoyaient une rouge - 100 %. Et s'ils voulaient du blanc, ils ont envoyé du beige, le vendeur peut être têtu, et l'administration peut considérer que l'article est de bonne qualité, la couleur n'est pas très différente, donc ils ne donneront que 50% ou proposeront de retourner l'article.

Sur cette base, voyez par vous-même. Après avoir communiqué avec le vendeur, lorsque son humeur et la nécessité d'un litige sont claires, réfléchissez à la mesure dans laquelle vous pouvez convaincre l'administration en cas d'escalade du litige qu'exactement cette somme d'argent doit être restituée. Composez un texte en larmes dont il fallait juste la bonne couleur. Découvrez pourquoi. Écrivez que vous n'avez plus d'argent pour acheter l'article de la couleur souhaitée. Prenez une photo de l'article que vous avez reçu à côté de ceux avec lesquels vous alliez le porter ou l'utiliser.

Quelques exemples de mes commandes.
Une écharpe bleue est arrivée à la place d'une rose (je l'ai commandée pour accompagner une doudoune rose clair pour mon neveu) - 100%.
2 sacs en tissu lilas sont arrivés pour 2,50 $ (j'en ai demandé un rose). J'ai écrit au vendeur, il m'a proposé d'envoyer un cadeau. Elle a demandé à voir quel genre de cadeau il offrait. Il m'a envoyé une photo d'une trousse à cosmétiques de son propre magasin pour 2,8 $. J’ai été un peu surprise (ça n’aurait pas été moins cher d’envoyer le même sac à main que celui que j’ai commandé ? Mais ça ne sert à rien de s’étonner, les chinois ont leur propre logique). C'est vrai, le cadeau est toujours en route (je me demande ce qui va arriver). Mais en fait, je voulais demander un dollar au maximum...
Un chapeau de fourrure est arrivé à la place des rayures gris-lilas et gris-cramoisi. J'ai demandé 50% et ils l'ont rendu.

Lorsqu'il commande des marchandises sur Aliexpress, l'acheteur prend toujours des risques, car la transaction se fait presque à l'aveugle. Vous ne pouvez pas voir le produit en réalité, le toucher, etc. La seule chose sur laquelle l'acheteur peut se fier, ce sont les photos et les commentaires des acheteurs ayant déjà reçu leur commande. Mais malheureusement, les marchandises ne correspondent pas toujours à la photo et aux caractéristiques déclarées par le vendeur, ce qui signifie qu'il y a toujours la possibilité que :

• Le vendeur est un fraudeur et gagne de l'argent grâce à la tromperie en présentant aux clients une description inappropriée du produit ;
• Vos attentes suite à l'achat n'ont pas été satisfaites - le tissu n'est pas le même, la qualité laisse beaucoup à désirer, etc.
• Vous avez commandé une couleur, mais le vendeur a envoyé par erreur le produit dans une couleur différente ;
• En raison d'une erreur du service postal, votre commande a été envoyée dans un autre pays ;
• Le vendeur a envoyé moins d'unités de marchandises que ce que vous avez payé ;
• Votre commande était mal emballée et a été endommagée pendant le transport.

Sans aucun doute, le programme de protection des acheteurs sur Aliexpress fonctionne pour le client.

Mais que se passe-t-il si vous recevez une commande et êtes extrêmement déçu de découvrir que ce n’est pas du tout ce que vous avez commandé ?

Afin de récupérer votre argent, vous n'avez pas besoin de confirmer la réception de votre commande. De nombreux vendeurs, attendant la réaction d'un acheteur insatisfait, trouvent des arguments en leur faveur et s'engagent à rembourser intégralement le prix de la commande. Cependant, pour vous envoyer de l’argent, il doit le recevoir lui-même. Après avoir expliqué tous les détails à l'acheteur consciencieux, le vendeur attend la confirmation de la réception de la commande afin de « vous restituer immédiatement ». Mais dès que l'acheteur confirme la réception de la marchandise, le vendeur disparaît quelque part et ne prend donc pas contact, il n'est donc pas question de remboursement ;

La seule solution à ce problème est de contacter le support Aliexpress. Veuillez noter que le délai de dépôt des réclamations est limité, vous disposez donc d'exactement une semaine pour tout faire. Le fait est que le mouvement des colis est suivi non seulement par l'acheteur lui-même, mais également par Aliexpress. Dès que le colis arrive au bureau de poste de votre lieu de résidence, vous disposez d'un délai d'une semaine pour déposer une réclamation. Il n’est donc pas nécessaire de retarder la réception de votre commande. Récupérez-le dès son arrivée au bureau de poste. Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous recevez, n'hésitez pas. Vous devez agir rapidement et de manière réfléchie. Après avoir rassemblé les preuves nécessaires, ouvrez un litige.

Comme preuve, vous pouvez fournir une photo du produit, qui démontrera clairement son écart.

Vous pouvez également joindre une capture d'écran de la correspondance avec le vendeur. Le texte de votre plainte doit être traduit en langue anglaise. S’il y a des fautes de grammaire ou d’orthographe, ce n’est pas un problème. Vous pouvez utiliser le traducteur Google. L'essentiel est qu'après avoir lu le texte, une personne puisse en comprendre le sens.

La première question à laquelle vous devrez répondre lors de l'ouverture d'un litige est : avez-vous reçu votre commande ? N'hésitez pas à répondre « Oui ». Ne vous inquiétez pas, cela ne confirme pas la réception de la commande. Sélectionnez ensuite le motif de votre réclamation contre le vendeur et le montant de l'indemnisation.

Si vous avez reçu l'article dans bon état et dans la bonne quantité, mais dans la mauvaise couleur - vous ne devez pas exiger un remboursement complet. Envisagez un montant d’indemnisation raisonnable et adéquat pour ce qui s’est passé. Mais si, par exemple, vous avez reçu du similicuir au lieu du cuir, c'est une raison pour exiger un remboursement intégral. Et la dernière question : souhaitez-vous retourner le produit ? C'est à vous de décider, bien sûr.

L'essentiel est de se rappeler que le sujet de la négociation n'est que le montant d'argent qui vous est restitué. Si le vendeur propose d'autres options pour résoudre le litige, vous risquez d'être trompé. Aliexpress ne peut pas surveiller le respect de ses promesses.

Ne vous inquiétez pas si le vendeur ignore votre litige. Après un certain délai, le litige sera clôturé sur votre proposition.