¿Cuánto dura la garantía de los zapatos de invierno? El período de garantía para el calzado de invierno es obligatorio por ley. ¿Qué necesita ser reemplazado?

La producción en constante mejora ofrece a los consumidores una variedad de productos que tendrán diferencias incluso en una sola línea de productos. Este hecho se nota especialmente a la hora de elegir zapatos, que se pueden encontrar para todos los gustos, necesidades e incluso de cualquier material. ¿Cómo elegir entre esta variedad un producto verdaderamente de alta calidad que se usará durante más de una temporada y seguirá siendo igual de cómodo y estéticamente agradable?

Lo más importante a lo que hay que prestar atención no es el coste ni, sobre todo, el aspecto atractivo, sino el período de garantía. Sólo para zapatos de alta calidad el fabricante establecerá un período de garantía verdaderamente significativo, durante el cual el propietario podrá devolver, cambiar o simplemente reparar los zapatos.

Período de garantía importa debido a un factor importante: el costo. Si hablamos de zapatos de invierno, que realmente cuestan mucho más que cualquier otro, entonces lo que realmente importa es cuánto tiempo se pueden usar. Y no todos los compradores pueden permitirse el lujo de cambiarse los zapatos varias veces por temporada debido a su mala calidad.

En este sentido, surge la pregunta: ¿cómo elegir el calzado adecuado, qué proporciona la garantía y a qué tipos de productos de este segmento se aplica? También será importante averiguar hasta qué punto la ley protege al consumidor cuando compra zapatos de invierno.

lo que dice la ley

En primer lugar, el calzado de invierno o de cualquier otra temporada es un producto sujeto a la ley de protección al consumidor. En consecuencia, como cualquier otro producto, puede devolverse al vendedor, presentar una reclamación, cambiarse o repararse. El único problema es la falta de plazos claros en la legislación sobre la validez de la garantía durante los cuales se puede presentar una reclamación contra el vendedor.

Para evitar este problema, Necesita saber el período de garantía exacto.. El vendedor, según la ley, no tiene derecho a reducir la garantía establecida por el propio fabricante. Sin embargo, no todos los puntos de venta actúan siempre de conformidad con la ley. Por tanto, para aclarar el plazo de garantía, puedes estudiar los productos en la web de la marca, donde se indicarán otras características y propiedades de cada producto en concreto.

¿Cuándo comienza la garantía?

Como regla general, para cualquier producto comprado en un punto de venta, La garantía comienza a aplicarse a partir de la fecha de compra.. En el caso del calzado, este factor no está tan claro. Para empezar, los zapatos se dividen en dos tipos: fuera de temporada y de temporada. En la primera situación, la garantía realmente “funcionará” desde el momento de la compra, pero el segundo caso no es tan sencillo.

Los zapatos de temporada se pueden comprar a mediados del verano "para el invierno", pero esto no significa que la garantía comenzará en verano u otoño. El período de garantía se calculará a partir del inicio del período invernal, en base a la legislación.

Dependiendo de la ubicación, condiciones climáticas y otros factores externos, el período invernal puede comenzar en diferentes momentos. Además, según la ubicación específica y las condiciones de funcionamiento, el período de garantía puede variar, lo que depende de las condiciones de funcionamiento.

Período de garantía

Además de determinar el período a partir del cual comienza la vida útil, conviene prestar atención a su duración. Es este factor el que mostrará la calidad del producto y si es posible crear una “red de seguridad” si se desgasta demasiado rápido o se daña.

La duración de la garantía dependerá de varios factores. El primero, por supuesto, es el material del que están hechos los productos. No menos importantes serán las condiciones de funcionamiento, que, al igual que el inicio de la garantía, están ligadas al clima y la ubicación geográfica. Sin embargo, bajo cualquier condición, la garantía para un producto con determinadas características tendrá un período mínimo. En particular, estas características incluyen el material de la suela:

caucho o poliuretano – más de 80 días;
piel - más de 50 días;
caucho similar al cuero - más de 70 días.

¿Qué cubre?

Para empezar, cabe destacar que la garantía es parte integral de cualquier tipo de producto. En consecuencia, se aplica a todo tipo de calzado, incluidos los de invierno. Además, es necesario resaltar los defectos que pueden convertirse en una justificación para contactar al vendedor con un reclamo de reemplazo o devolución de bienes de calidad inadecuada. Dichos defectos incluyen:

daño al soporte del empeine;
desgaste rápido;
rotura del talón;
cambio de geometría;
roturas de tela o costuras dañadas.

Si se detecta alguno de estos defectos, el propietario puede presentar una reclamación al vendedor y cambiar el producto o devolver el dinero gastado en la compra. Por supuesto, la principal condición para la devolución será la ausencia de defectos de uso o daños causados por el consumidor.

Además del período de garantía, existe otra opción para cambiar o devolver el producto adquirido al punto de venta. esta oportunidad está garantizado por el derecho del consumidor a realizar una devolución en el plazo de dos semanas, una vez recibido el importe total gastado. Al mismo tiempo, es importante devolver los productos sin cambios, así como con embalajes, etiquetas y otros atributos de seguridad intactos.

Pericia

En cuanto a los zapatos de invierno, hay un factor más que será de gran importancia: la aparición o detección de defectos durante el uso. Es decir, si con el inicio de la temporada empiezas a usar zapatos y estos se “desmoronan” o se dañan de otro modo sin culpa del consumidor, tienes derecho a una devolución.

El vendedor puede disputar un reclamo de devolución si cree que la culpa es del consumidor.

La aparición de cuestiones controvertidas requiere la resolución de la situación con la participación de servicios expertos independientes de terceros. Durante el período de garantía, dicho examen lo paga y ordena el vendedor, quien debe demostrar la infundación de las reclamaciones. Si el consumidor no está de acuerdo con el resultado obtenido, podrá impugnarlo durante el juicio.

Al recibir la confirmación de que el culpable del mal funcionamiento es el consumidor, éste paga todos los costes, incluyendo la realización de un examen.

como regresar

Para devolver cualquier producto es necesario mantener su presentación y además cumplir con ciertas reglas. En primer lugar, es importante Lleve consigo todas las etiquetas, embalajes y recibos de compra.. También deberá escribir una solicitud de devolución (si no se puede llegar a un acuerdo amistoso). Si la tienda no acepta la solicitud, deberá enviarla por correo certificado a la dirección del punto de venta.

Si se detectan defectos, el consumidor tiene derecho a exigir al vendedor:

reemplazar con un modelo idéntico;
reducir el costo y pagar la diferencia proporcional al defecto;
reemplazar el producto por otro modelo con nuevo cálculo del costo y dinero gastado;
compensar las pérdidas sufridas por el consumidor durante la reparación del producto;
devolver los fondos gastados en la compra;
eliminar las deficiencias de forma gratuita.

Garantía de reparación

La ley no prevé un período de garantía específico para los zapatos una vez finalizadas las reparaciones. En consecuencia, este período debe aclararse incluso antes del momento en que los zapatos sean aceptados y pagados para su restauración. Sin embargo, incluso en ausencia de un período de garantía específico, el consumidor, habiendo identificado deficiencias, podrá exigir una indemnización por daños o una restauración gratuita.

La situación en la que un consumidor no está satisfecho con la calidad de los zapatos comprados no es rara.

Durante el uso de zapatos, poco después de comprarlos, la suela puede estallar, el talón o el soporte del arco pueden romperse, el talón puede hundirse, la cremallera se abre, el cuero se agrieta, la pintura se desmorona, etc.

También sucede: cuando una persona llega a casa con una compra, se da cuenta de que los zapatos no le quedan bien en talla, estilo o color. ¿Qué hacer en estos casos? Para hacer esto, necesita tener información sobre cuál es el período de garantía de los zapatos, es decir, cómo y cuándo devolver un producto con el que no está satisfecho por algún motivo.

Los intereses de los compradores están regulados por la Ley de la Federación de Rusia del 07/02/1992 No. 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor". contiene disposiciones generales, según el cual el consumidor puede hacerlo si la calidad del producto adquirido resulta insatisfactoria.

Como regla general, esto se puede hacer hasta que expire el período de garantía. En el caso del calzado, existen dos tipos de plazos de garantía: los que determina el vendedor y los que determina el fabricante.

El vendedor es libre de fijar el período de garantía a su discreción (en la práctica suele ser de 14 a 30 días), pero no puede ser inferior al determinado por el fabricante.

Si el comprador sospecha que la tienda está subestimando el período de garantía, puede ponerse en contacto con el fabricante y aclarar información sobre el período de garantía. El fabricante, a su vez, se guía por las reglas existentes de los estándares interestatales.

Dependiendo del tipo de calzado, la legislación prevé los siguientes plazos de garantía:

Para calzado informal fabricado con materiales sintéticos y cuero artificial: 30-80 días (GOST 26167:2009).
Para zapatos de vestir – 60-90 días (GOST 19116).
Para calzado deportivo: 60 días (GOST 2063-92).
Para calzado de interior y de viaje: 30-35 días (GOST 1135-88).
Para calzado infantil: 30 días (GOST 26165: 2009).

En la compra de calzado fuera de temporada (zapatos de casa, calzado deportivo), el período de garantía comienza a partir de la fecha de compra. En otros casos garantía de calzado por ley comienza desde el inicio de la temporada para la que se crearon los zapatos (artículo 19 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor").

Si usa zapatos en la temporada equivocada, será imposible satisfacer las reclamaciones de calidad que surjan. Los zapatos comprados durante las rebajas de temporada también tienen un período de garantía, y comienza de la misma manera: con el inicio de la temporada prevista para los zapatos.

En Moscú y la región de Moscú actualmente no existen fechas de estacionalidad (Orden del Gobierno de Moscú de 28 de junio de 2011 No. 493-RP). Los plazos para otras regiones del país se pueden aclarar a través de la administración local.

En la mayoría de los casos, junto con los zapatos adquiridos, el consumidor recibe la correspondiente hoja de instrucciones en la que se indica el período de garantía. A veces, las tiendas publican información sobre el período de garantía en sus paneles informativos en los rincones de los consumidores.

Las entidades constitutivas individuales de la Federación de Rusia tienen sus propias reglas para el comercio de ciertos tipos de productos, que estipulan los períodos de garantía y las temporadas aceptadas para estas áreas.

¿Qué incluye la garantía del calzado?

La parte principal del zapato es el material del que está hecho, el resto: tacones, cierres, diversas decoraciones y hebillas pertenecen a los llamados. accesorios. El vendedor podrá informar al comprador que el período de garantía no se aplica a los componentes. Pero esto no es cierto.

La garantía se aplica a todos los zapatos. En otros casos, los accesorios pueden tener su propio período de garantía. Si este no es el caso, todos los componentes están cubiertos por el período de garantía especificado para estos zapatos.

¿Cómo se devuelven los zapatos en garantía?

Si el comprador no está satisfecho con la calidad de los zapatos adquiridos, según el art. 19 de la Ley “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”, tiene derecho a contar con la sustitución de un par de zapatos de baja calidad por uno similar, pero sin defectos de fabricación, o por zapatos de otro modelo al recalcular el coste. También es posible un reembolso (si tiene pasaporte).

Si el vendedor no está de acuerdo con estos requisitos, se redacta por escrito, en el que se indica: modelo de zapato, fecha de compra, precio, número de artículo.

La queja describe el defecto identificado y formula el requisito necesario al vendedor. Es recomendable adjuntar copia del recibo de compra al reclamo, aunque la Ley “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor” (cláusula 5, artículo 18, inciso 1, artículo 25) permite prescindir de él si el comprador tiene un testigo del hecho de la compra que realizó.

Cuando y posteriormente el vendedor se niega a satisfacer las demandas del comprador, se lleva a cabo un examen independiente. Debe demostrar que los zapatos se fabricaron en violación de GOST y condiciones técnicas, incumplimiento de la tecnología de producción, etc.

Si los peritos determinan que las afirmaciones del comprador sobre la calidad de los zapatos estaban justificadas, es decir, sus defectos no estén asociados a un desgaste incorrecto, deberá enviar una nueva reclamación al vendedor con copia del examen realizado. Este reclamo debe incluir una demanda de devolución de los fondos gastados en el examen.

Según el art. 25 de la ley antes mencionada, puede devolver a la tienda aquellos zapatos que simplemente no le quedaron bien al comprador en talla o ajuste. apariencia. A esto se le llama procedimiento de devolución en garantía. Sólo se puede realizar dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de compra y únicamente si los zapatos no han sido usados y están en condiciones de venta.

Deberán conservarse sus embalajes y etiquetas. Para recibir un reembolso, necesitará un pasaporte. Registrarse en este caso Tampoco es obligatorio, pero en la práctica los vendedores lo exigen insistentemente.

¿Puedo hacer un reclamo una vez vencido el período de garantía?

Esta posibilidad existe. Además, tanto para la parte principal del calzado como para los complementos. Si el consumidor encuentra defectos en el producto adquirido dentro de un plazo razonable (es decir, a más tardar dos años a partir de la fecha de compra, de conformidad con el párrafo 1 del artículo 19 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"), también tiene el derecho a presentar una reclamación ante el vendedor.

Aquí será necesario demostrar que los zapatos tenían estos mismos defectos incluso antes de comprarlos. Estos casos incluyen, por ejemplo, un defecto de fabricación, que sólo puede manifestarse en tiempo de lluvia.

Por otra parte, hay que decir sobre los zapatos de invierno, porque... Es esto lo que más a menudo plantea dudas sobre el período de garantía. Normalmente, los zapatos de invierno tienen un período de garantía de 30 días. Y comienza con la fecha de inicio de la temporada invernal aceptada en la zona.

Si el consumidor compró zapatos 20 días antes del final de la temporada de invierno, el próximo año, al comienzo de la nueva temporada de invierno, tendrá a su disposición otros 10 días de garantía.

En la práctica, los compradores se quejan, por ejemplo, de que los zapatos son resbaladizos y, por tanto, caminar con ellos es extremadamente incómodo e incluso peligroso. Este caso puede parecer controvertido, pero incluso aquí es posible presentar su reclamación al vendedor.

Cómo hacer esto correctamente se indica arriba. Si el vendedor se niega a satisfacer el reclamo, será necesario realizar un examen y, posiblemente, acudir a los tribunales en el futuro.

Es importante considerar que en ocasiones los zapatos adquiridos sólo pueden usarse bajo determinadas condiciones climáticas y temperaturas, debido a las propiedades del material utilizado en su fabricación. Es responsabilidad del vendedor informar de ello, según el art. 10 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".

Si los zapatos resultaron dañados debido a que el vendedor no advirtió sobre tal matiz, el consumidor también tiene todo el derecho a presentar una reclamación.

Como muestra la práctica, muy pocos están dispuestos a acudir a los tribunales si no se satisfacen sus demandas de sustitución de zapatos de baja calidad o devolución de los fondos de garantía. Pero no tenga miedo de acudir a los tribunales y defender sus derechos.

No tiene que hacerse cargo de los costes de las tasas estatales en los casos de protección de los derechos del consumidor. Y los fondos gastados en el examen se recuperarán del vendedor si se confirma que la culpa de la mala calidad de los zapatos comprados no es del comprador.

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La garantía del calzado está prevista por la legislación vigente de la Federación de Rusia, a saber, la Ley Federal del 7 de febrero de 1992 No. 2300-1 - protección de los derechos del consumidor, que estipula una garantía para el calzado por ley, así como para cualquier otros productos de consumo. Según esta legislación, vigente en este momento, es decir, en 2017, si se descubre algún defecto en el producto adquirido, el cliente-consumidor tiene todo el derecho a presentar una reclamación ante la tienda y el vendedor.

En qué casos el cliente tiene derecho a realizar reclamaciones sobre productos de baja calidad y cómo calcular correctamente esta reclamación en función del tipo de producto.

La ley establece una regla según la cual el consumidor tiene derecho a presentar un reclamo ante un empleado de la tienda. Este reclamo se refiere a defectos en el producto adquirido bajo garantía.

Actualmente existen 2 tipos de periodos de garantía:

Fabricante instalado.
Instalado personalmente por la empresa vendedora.

El primer período de garantía del calzado es obligatorio por ley y el segundo puede establecerse a petición de la empresa vendedora. En la mayoría de los casos, el vendedor establece un período de garantía de hasta 30 días.

¿Sobre qué base se establecen los plazos de garantía obligatorios?

Los períodos de garantía obligatorios para el calzado, establecidos por la legislación vigente, se calculan de acuerdo con algunos GOST:

GOST nº 26167:2009. Este GOST se aplica a los tipos de calzado cotidianos, tanto de cuero artificial como sintético. Según este GOST, el período de garantía para los zapatos varía de 30 a 80 días.
GOST No. 2063-92. Este GOST se aplica a calzado deportivo y un servicio de garantía de 60 días.
GOST No. 19116. Este GOST se aplica a productos modelo, período de garantía que varía en el período de 60-90 días.
GOST nº 26165:2009. Este GOST se aplica a los zapatos para niños, que tienen una garantía de 30 días.
Y finalmente, GOST No. 1135-88 - "Camino y hogar". Aquí el período de garantía varía de 30 a 35 días.

Características de la garantía: lo que cubre la garantía del calzado

Hay varias características importantes con respecto a la garantía del calzado:

Si el producto se compró como parte de una oferta de temporada, aún está sujeto a un período de garantía obligatorio. Cabe señalar que el período de garantía se calcula desde el momento en que comienza la temporada de uso del calzado, y no en el momento de la compra.
El momento y las fechas de cada temporada están determinados por las condiciones climáticas locales.

¿Cuántas temporadas hay para usar?

Si tomamos valores promedio que no están ligados a las características climáticas, entonces las estaciones de uso se distribuyen de la siguiente manera:

El invierno comienza el 1 de noviembre y termina el 1 de marzo.
La primavera comienza en marzo y termina el 1 de mayo.
El verano dura lo habitual, es decir, desde principios de junio hasta finales de agosto.
El otoño comienza el 1 de septiembre y finaliza el 15 de noviembre.

Esto significa que si una persona compró zapatos de invierno en verano, el período de garantía de los zapatos comienza en invierno, pero no en verano. Por otro lado, si una persona usa zapatos de invierno, le desaparecerá el derecho a iniciar una garantía por temporada. Esto debe recordarse, especialmente si estamos hablando de sobre modelos de vestuario como los zapatos ecco.

En la mayoría de los casos, la caja, junto con el producto, debe contener instrucciones especializadas. Este documento indica el período y las temporadas de uso como parte de la garantía en caso de que tengas que devolver zapatos rotos o dañados. A veces, toda la información útil sobre los plazos se puede encontrar tanto en el vendedor como directamente en el escaparate de la tienda.

Si los zapatos se ordenaron en una tienda en línea, el período de garantía para usarlos comienza desde el momento de la entrega oficial y documentada de los zapatos (la parte receptora, es decir, el comprador, firma los documentos al recibir el paquete). En tales casos, lo más punto importante es cómo devolver zapatos a la tienda bajo garantía si la tienda opera en Internet.

¿Qué cubre exactamente la garantía?

Se sabe que los zapatos no son un solo objeto, sino que están formados por varios. Los zapatos se componen de accesorios y la parte principal. Los accesorios incluyen hebillas, tacones, diversas decoraciones y cierres. Sin embargo, muchos vendedores creen firmemente y convencen a los compradores de que los accesorios son una pieza separada que no está cubierta por la garantía. ¿Es esto realmente cierto? No precisamente.

De hecho, la garantía cubre tanto la parte principal del zapato como sus componentes y accesorios. De acuerdo a regla general, si no existe un período de garantía independiente para los accesorios, se equipara a una garantía.

Sin embargo, cada comprador tiene la oportunidad legalmente justificada de presentar reclamaciones no sólo durante el período de garantía, sino también después de su vencimiento. Según las normas de los legisladores, el consumidor tiene derecho a denunciar defectos en el producto adquirido, pero puede hacerlo dentro de los dos años siguientes a la fecha de compra del par de zapatos.

En otras palabras, si una persona logra demostrar que el par de zapatos que compró tenía defectos antes de comprarlo (por ejemplo, un defecto de fabricación que se manifestó durante la lluvia o el frío), entonces el vendedor no tiene derecho legal rechazar la reclamación del consumidor.

Pero la mayoría de las veces, para confirmar el defecto y devolver el dinero bajo la garantía del calzado según la ley de protección de los derechos del consumidor, es necesario realizar un examen independiente adecuado. Sin embargo, lo mejor es escribir primero una reclamación fundada y con fundamento jurídico dirigida al vendedor o tienda. Para empezar, puede intentar resolver el problema de forma voluntaria, fuera de los tribunales. Y solo después de eso, si nadie ha satisfecho la solicitud, es necesario recurrir a un perito y a las autoridades judiciales. Es recomendable contactar con las autoridades el mismo día o lo antes posible.

Qué hacer al devolver zapatos en garantía

Si los zapatos se devuelven al vendedor dentro del período de garantía, el comprador deberá ponerse en contacto con la tienda con la correspondiente reclamación por escrito.

Dicha solicitud debe realizarse en dos copias:

Una copia se entrega personalmente al vendedor.
La segunda será con el comprador (es importante que el comprador firme la segunda solicitud e indique su apellido).

¡Punto importante! Si un empleado de la tienda se niega a aceptar la solicitud por cualquier motivo, deberá enviar el reclamo por correo con acuse de recibo obligatorio. Esto permitirá confirmar en el futuro que se recibió la solicitud.

Qué debe reflejarse en el documento.

El documento debe indicar uno de los requisitos:

conducta libre trabajo de reparacion dentro de unos días.
Intercambio.
Posibilidad de devolver zapatos que no cumplan con la calidad para obtener un reembolso.
Intercambio con pago adicional de fondos.
Compensación, es decir, una reducción en el costo de la mercancía por defectos identificados.

La elección final recae en el consumidor, y si el vendedor se niega a cumplir los requisitos descritos en la documentación, el comprador se reserva el derecho de presentar una reclamación ante las autoridades superiores, concretamente Rospotrebnadzor. Especialmente en los casos en que los zapatos del comprador se rompen inmediatamente después de la compra.

¡Punto importante! El consumidor debe contar con evidencia material de la compra del bien y de que el calzado está en garantía, a saber: embalaje original, recibos, así como testimonios de testigos y reclamo firmado por la otra parte (en algunos casos puede ser reemplazado por una notificación de recibo de recibo).

¿Necesito presentar un documento de identificación?

En la mayoría de los casos, puede haber situaciones en las que a un empleado no le importa aceptar un producto defectuoso o cambiarlo por otro, pero solicita completar una solicitud especial y presentar un documento de identificación. En la mayoría de los casos estamos hablando de pasaporte. ¿Los empleados de la tienda tienen derecho a pedirle identificación a un cliente y qué motivo los motiva a hacerlo?

La devolución de zapatos en garantía y la devolución de fondos por bienes defectuosos comprados se realizan de acuerdo con las reglas del formulario de impuestos aprobado. orden en efectivo. Esta orden requiere que se proporcione información de identificación para poder recibir dinero, por lo que la solicitud de mostrar un pasaporte es completamente razonable y legal.

Conclusión

Es importante proteger los derechos de los consumidores. Si el vendedor por cualquier motivo se niega a satisfacer voluntariamente la solicitud, es necesario presentar reclamaciones ante las autoridades judiciales. Y si durante el juicio se realiza un examen que confirme la no conformidad del calzado, los costes de su ejecución recaerán en la tienda.

Muchos compradores, ante vendedores sin escrúpulos, no saben cómo devolver a la tienda zapatos inadecuados o defectuosos.

¿Cómo comportarse en una situación de conflicto y qué hacer?

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Para sentirse seguro en tales casos, es necesario saber qué derechos puede ejercer el comprador durante el período de garantía y después de su finalización.

Período de garantía para zapatos por ley.

Los zapatos deben cumplir con estándares GOST específicos., que estipulan períodos de garantía obligatorios. Esta regla se aplica a todo tipo de calzado.

Para diferentes tipos zapatos estos términos son diferentes, pero para cualquier tipo de calzado no pueden ser inferiores a 30 días.

El fabricante no puede establecer un período de garantía más corto que el período prescrito por GOST.

El vendedor puede establecer el suyo. periodos de garantía, pero por ley la garantía del vendedor no puede ser inferior a la garantía del fabricante.

Si el vendedor establece un período de garantía más corto que el período de garantía del fabricante y, por ejemplo, le ofrece Después de este período, envíe sus reclamaciones al fabricante del calzado., sepa que lo que está haciendo es ilegal.

¿A partir de qué fecha es válida la garantía para el calzado de invierno y otros calzados de temporada?

Si compró zapatos durante la temporada de funcionamiento, el período de garantía comienza a partir de la fecha de compra.

Si compró zapatos de temporada con anticipación, antes del inicio de la temporada, el período de garantía se cuenta a partir de la fecha de inicio de la temporada del zapato correspondiente.

¿Cuándo comienza la temporada invernal de calzado? Esta fecha es diferente para cada localidad. La forma más sencilla de averiguarlo es llamando a su Rospotrebnadzor local.

En Moscú por zapatos temporada de verano comienza a partir del 1 de mayo, otoño – a partir del 1 de septiembre, invierno – a partir del 1 de noviembre y primavera – a partir del 1 de marzo.

Devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.

Puede suceder que el comprado Por alguna razón los zapatos no te quedaron, por ejemplo, simplemente no estás satisfecho con el tamaño o el color, puedes cambiarlo dentro de 14 días.

Si esto no ayuda, contactar con la sociedad de protección al consumidor. Allí le asesorarán, le brindarán apoyo legal y le ayudarán a desarrollar un plan de acción futura.

no tengas miedo presentar un reclamo en la corte.

Si el período de garantía no ha expirado, la inspección de los zapatos siempre se realiza a expensas del vendedor y usted no tendrá que pagar por ello.

¿Cuándo no se aceptarán botas en la tienda?

Los hay, que incluyen, por cierto, los zapatos. Por lo tanto, según la ley, existen sólo unas pocas situaciones en las que no podrás devolver los zapatos:

Si los zapatos no están defectuosos, sino por desgaste. perdió su presentación;
Si los zapatos tienen daños mecánicos causado por el comprador (cortes, quemaduras, etc.);
Si zapatos reparados por el cliente antes de devolverlo al vendedor;
Si los zapatos tienen defectos resultantes de un uso inadecuado.

En todos los demás casos, la ley está de su lado. Defiende tus derechos y pide un reembolso.