¿Vale la pena pedir teléfonos u otros equipos en AliExpress? ¿Qué tan seguro es pedir algo en este sitio? Estas preguntas desconciertan a casi todos los novatos que están a punto de pedir un teléfono inteligente nuevo en AliExpress, que aquí resulta varias veces más barato que en una tienda de electrónica normal. Y esta pregunta es lógica: estoy comprando un artículo bastante caro en el extranjero, tendré que viajar por medio mundo, ¿dónde están las garantías de seguridad? Naturalmente, los asesores comerciales le proporcionarán el modelo deseado y le otorgarán las garantías necesarias. Pero cientos de miles de pedidos en AliExpress indican que los usuarios están dispuestos a renunciar a las garantías de los populares puntos de venta de productos electrónicos en favor de las compras online.

Hoy nosotros, novatos, os contamos por qué no deberíais tener miedo de pedir teléfonos móviles, smartphones sofisticados y otros equipos en AliExpress. También compartiremos recomendaciones sobre qué hacer cuando tu smartphone no llega o se daña. Vayamos en orden.

Teléfonos de AliExpress: ¿vale la pena esperar por el bajo precio?

AliExpress se ha convertido en un fiel compañero para muchos amantes de las compras. En su inmensidad se puede encontrar de todo, desde pegatinas en el frigorífico hasta televisores. Ninguna otra tienda puede ofrecer una selección tan grande de productos.

De hecho, AliExpress es más bien un gran mercado internacional (gobernado, sin embargo, por vendedores chinos), donde diferentes vendedores pueden ofrecer el mismo producto. Por un lado, esto es bueno (tú, como en un mercado normal, puedes mirar las ofertas y elegir la que prefieras). Por otro lado, a los principiantes les resulta difícil navegar entre la abundancia de productos idénticos de diferentes tiendas. Hablaremos sobre cómo elegir el vendedor de teléfonos adecuado en AliExpress, realizar un pedido y rastrear su paquete un poco más tarde.

AliExpress es ampliamente conocido hoy en día; lo anuncian blogueros, canales de televisión y revistas famosos. Por lo tanto, el número de usuarios crece día a día. Algunas personas piden pequeñas baratijas sin correr el riesgo de comprar un artículo caro. Otros llevan años pidiendo teléfonos, tabletas y otros dispositivos electrónicos a AliExpress, ahorrando enormes cantidades de dinero.

Y ahora llegamos al primer motivo, que nos dice que merece la pena pedir móviles en AliExpress. Su nombre es una elección grande, no, enorme.

Los teléfonos de AliExpress son baratos

No es ningún secreto que casi todos los precios en AliExpress son más bajos que en las tiendas habituales. Esto también incluye los teléfonos móviles. La razón por la que los precios de los productos electrónicos son tan bajos es simple: los vendedores le envían el producto a un precio que es más o menos similar al de su mercado. Los vendedores no cobran el mismo porcentaje enorme que nuestras tiendas de electrónica habituales. A menudo, el precio del mismo teléfono que te atrae en el mismo Euroset puede ser el doble que el coste del mismo modelo en AliExpress. No débil, ¿verdad?

Pero no estaría de más tener una funda y una película para que el teléfono no pierda su atractivo en la primera semana de uso. ¿Entonces? Algunas tiendas conocidas te pedirán 500 rublos, o incluso más, por la película y su pegatina. Un teléfono de AliExpress te llegará no solo con una película pegada, sino también con una de repuesto, y el vendedor no te ahorrará una funda y un par de bonificaciones más. Y mira, ya nos hemos ahorrado unos 1.000 rublos en accesorios.

A AliExpress le encanta realizar varios tipos de rebajas; casi todos los días puedes encontrar productos con descuento. Su objetivo es simple: retener a los antiguos clientes y atraer nuevos. Sí, estos descuentos suelen ser artificiales (el precio aumenta por adelantado y luego supuestamente se reduce, pero con el enfoque correcto se pueden obtener beneficios reales. Y ahora se ha ahorrado un par de cientos de rublos al pedir un teléfono en AliExpress.

¿Qué pasa con el reembolso? ¿Probablemente no has oído hablar de esto? Por lo general, se trata de servicios especiales que devuelven un determinado porcentaje por las compras. ¿Por qué me pagarían por nada? Estos servicios solo le pagan por realizar compras (esto también es un trabajo). Al utilizar el reembolso, accede a la página del producto mediante un enlace especial que utiliza el servicio para atraer clientes. Se le pagan intereses por estos mismos compradores, pero usted no se queda atrás. Para animarte a seguir realizando pedidos mediante cashback, el servicio comparte un porcentaje.

Hoy en día, el reembolso por servicios populares alcanza aproximadamente el 10% (al pedir un teléfono en AliExpress, esta cifra se reduce al 5%). Es decir, compramos un teléfono que nos gustó, por ejemplo, por 10.000 rublos y nos devolvieron 500 rublos. Todo esto realmente funciona; los grandes servicios (EPN, Mega Bonus, etc.) no engañan.

Ya asoman algunos cientos más con el servicio cashback y un precio muy apetecible por el teléfono. Ninguna tienda de electrónica le ofrecerá un precio similar, ni siquiera cercano.

Entonces, otra razón por la que deberías comprar smartphones en AliExpress es que es mucho más barato.

Los smartphones con AliExpress son seguros

Cualquier gran servicio se preocupa por su reputación. Creo que entiendes que AliExpress no es solo una plataforma grande, sino la más grande. Valora a sus clientes y, para atraer nuevos, necesita críticas positivas sobre la compra de teléfonos u otras cosas en AliExpress. La forma más eficaz de conseguirlos es vender productos de calidad.

Convertirse en vendedor en este sitio no es tan fácil. La administración no contrata a cualquiera. Para abrir tu propia tienda en AliExpress de venta de smartphones, tendrás que pagar una cuota anual de varios miles de dólares (unos 6.000 dólares). La cantidad no es pequeña, y lo que es aún más interesante es que no es reembolsable si la administración bloquea la tienda. ¿Razones para el bloqueo? Insatisfacción con los clientes que se quejan de la mala calidad de los productos o de su inconsistencia.

¿Qué obtenemos? Es arriesgado que una tienda seria te envíe un teléfono roto. Varias infracciones similares pueden provocar un bloqueo. Y ya ves, no quiero perder una tienda ya promocionada en AliExpress con un montón de críticas positivas. Por supuesto, nadie es inmune al matrimonio. ¿Las tiendas de electrónica tradicionales nunca venden productos defectuosos? Sí, esto sucede todo el tiempo, porque es difícil identificar cada pequeño detalle. En AliExpress ocurren incidentes similares, por accidente y, a veces, no.

No entre en pánico si recibió un teléfono de AliExpress que, por ejemplo, no tiene la capacidad de memoria que cumple con las especificaciones indicadas. Grabe todo en video, tome un par de fotografías, capturas de pantalla y utilice un traductor (Google, Yandex) en inglés para describir la esencia del problema. En la mayoría de los casos, el vendedor ofrecerá rápidamente una solución (compensará el daño u ofrecerá devolver el teléfono inteligente y le enviará uno nuevo). Las grandes tiendas valoran su reputación. ¿No haces contacto? Presentemos una denuncia. Como regla general, la administración se pone del lado del comprador, compensando el daño (hay casos en que se devuelve el costo total del teléfono, aunque en general está funcional). Naturalmente, esto no tendrá el mejor efecto en la reputación del vendedor.

De todo lo anterior podemos concluir: comprar teléfonos en AliExpress es bastante seguro. No crea que todos los vendedores chinos están tratando de engañarlo y venderle un mal producto, y el soporte no hace absolutamente nada. Por supuesto, hay casos, pero en su mayoría se resuelven con éxito para el comprador.

Teléfonos en AliExpress: una espera dolorosa

Cuando el teléfono es pedido y enviado por el vendedor desde AliExpress, comienza la espera de su llegada. Le queda un largo camino por recorrer. Es precisamente a lo largo del camino donde le puede aguardar el peligro. ¿Cual?

• El teléfono inteligente podría estar dañado. Si la valiente oficina de aduanas no trabaja con cuidado, un teléfono inteligente nuevo comprado en AliExpress puede resultar defectuoso. Los casos no son infrecuentes, pero el problema se puede solucionar. En primer lugar, no es necesario recoger el paquete en la oficina de correos si muestra claramente signos de daños. La envías de regreso a su país de origen, abriendo una disputa. Se está devolviendo el dinero. En segundo lugar, a menudo hay casos en los que el comprador sólo vio daños en la casa después de abrirla. Aquí la situación es más complicada. El teléfono de AliExpress no funciona, ¿qué debo hacer? Debe tomar fotografías y vídeos de los productos dañados y adjuntarlos a la disputa. Los procedimientos pueden prolongarse durante mucho tiempo, pero a menudo el comprador recupera el dinero (o parte del mismo).
• El teléfono de AliExpress puede perderse. También hay casos bastante habituales en los que un paquete se pierde en el camino. Así, caminó, caminó y desapareció. No hay necesidad de entrar en pánico. Cuando se acerca el final de la protección del comprador, simplemente abrimos una disputa en la que indicamos que no hemos recibido el paquete. La evidencia será un código de seguimiento que mostrará dónde está atascado su pedido sin llegar nunca. El dinero será devuelto íntegramente.

Curiosamente, después de cerrar el pedido y devolver el dinero, algunos usuarios aún recibieron sus teléfonos de AliExpress. Depende de usted pagarle al vendedor o no.

• Me robaron el teléfono de AliExpress. Desafortunadamente, estas situaciones no son infrecuentes. Como regla general, se sacan modelos bastante caros de los paquetes y el comprador, enfurecido con el mundo entero, recibe una caja con algún artículo que es aproximadamente comparable en peso. Una situación desagradable que quizás no se resuelva a favor del comprador. Nuevamente, si al recibirlo en correos ve que el paquete está abierto o dañado, solicite abrirlo en presencia de un empleado del servicio (es recomendable grabar todo en vídeo). Si no encuentra el dispositivo solicitado en el interior o encuentra algo más, tiene derecho a redactar un acta según la cual se le debe compensar por el daño y el servicio postal realizará una inspección departamental (probablemente).

Por supuesto, todo empeora cuando te enteras en casa que en lugar de un teléfono, llegó una barra de chocolate de AliExpress. Unboxings de películas: esto a menudo se convierte en la principal baza. Graba en una sola toma para que quede visible el código de seguimiento con la dirección de entrega. Sin embargo, aunque no haya vídeo, no debes rendirte: escribe al vendedor, presenta una reclamación en la oficina de correos, consulta en los foros a los usuarios que ya se han encontrado en esta desagradable situación. Muchos vendedores contactan, compensando gastos (aunque en la gran mayoría de los casos los vendedores no tienen nada que ver).

Entonces, durante el proceso de entrega, un teléfono de AliExpress está expuesto al máximo peligro, hay casos de pérdida, daño o robo; Sin embargo, no hay situaciones desesperadas. grabe su desembalaje en video, no firme avisos en el correo hasta que esté seguro de que el paquete está intacto. Si hay signos visibles de apertura o daño, no dude en pedir a los trabajadores del servicio postal que lo abran delante de ellos; creo que pagó el teléfono con su propio dinero, que no es fácil de ganar.

¿Las desventajas de comprar un teléfono en AliExpress superan las ventajas?

Por supuesto que no. Los incidentes ocurren, y esto no se puede negar, pero en la mayoría de los casos tienen solución y su número disminuye cada año. No en vano AliExpress está introduciendo varios métodos de protección al comprador que le ahorrarán dinero y, lo más importante, le ahorrarán los nervios. Definitivamente vale la pena pedir teléfonos en AliExpress, especialmente si tienes la oportunidad de esperar hasta que te llegue. Aquí, como dicen, solo tienes que intentarlo: no notarás cómo comprarás teléfonos inteligentes en AliExpress con descuento para familiares, amigos y, por supuesto, para ti mismo. Y aprender a resolver los problemas que surjan en el proceso. Bueno, la espera, como ve, vale la pena ahorrar varios miles de rublos.

Móviles más vendidos en AliExpress, vendedores de smartphones con mejor reputación

Entonces, ya hemos descubierto si vale la pena comprar teléfonos inteligentes en AliExpress, ahora nos gustaría contarle un poco sobre las tiendas más populares que venden esta categoría de productos. De hecho, hay una gran cantidad y cada fabricante chino más o menos grande tiene su propia tienda corporativa:

• Tienda Oficial Cubot. Tienda oficial del fabricante Cubot. Vende no sólo teléfonos de marca, sino también diversos accesorios. Ofrece buenos precios, productos de calidad (al fin y al cabo, tienda oficial) y entrega rápida.
• Tienda autorizada Lenovo. La tienda abrió hace relativamente poco tiempo, pero ya es muy popular gracias a sus bajos precios, promociones periódicas y una gran selección de teléfonos Lenovo.
• Tienda en línea Xiaomi. ¿Quieres comprar en AliExpress? Asegúrese de visitar al representante oficial que ofrece los modelos más nuevos al precio más bajo posible, incluso los hay. Una tienda bastante antigua que ofrece comprar teléfonos inteligentes de una variedad de fabricantes de tercer nivel en AliExpress. Recopilado con excelentes críticas.
• Tecnología ShenZhen TopTeck. Una tienda joven y ambiciosa, en cuyos estantes virtuales se pueden encontrar los últimos teléfonos inteligentes disponibles para realizar pedidos en AliExpress ruso.
• Tienda autorizada Doogee. Vendedor confiable de teléfonos inteligentes Doogee en AliExpress. Aquí es donde aparecen todas las novedades de la empresa.
• Tienda oficial OUKITEL. Tienda oficial de Oukitel en AliExpress.

Próximamente te contaremos sobre los smartphones más vendidos en AliExpress en 2017, así que suscríbete a las notificaciones (campana roja en la esquina inferior derecha) para no perderte la publicación del artículo.

Conclusión

AliExpress es simplemente una bendición para los amantes de la electrónica y de los teléfonos móviles en particular. En 2017, casi cualquier teléfono inteligente se puede pedir en AliExpress, ahorrando mucho dinero. Hoy intentamos transmitir a los recién llegados a este campo que no deben tener miedo de comprar teléfonos de esta manera: los problemas ocurren muy raramente, se pueden solucionar y la billetera no pierde mucho peso. ¡Disfruta de las compras!

¿Tiene usted alguna pregunta? Pregúntales en los comentarios.

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Pedí las llaves del intercomunicador en Ali. El precio de venta es de 225 rublos 66 kopeks. Todo está bien con el tiempo de entrega: el paquete llegó 20 días después del pedido.

La pregunta es diferente: deberían llegar llaves blancas, pero dentro del paquete había tarjetas blancas. Como comprenderá, es evidente que las tarjetas no están diseñadas para ser leídas por un lector de claves. Su formato es ligeramente diferente de los parámetros necesarios en este caso.

He realizado pedidos a Ali varias veces. Se devolvió el dinero si el producto no llegó en absoluto. La primera vez que me encontré en esta situación: recibí un producto del que, de hecho, no hice ningún pedido. Recibí cosas absolutamente innecesarias.

Tuve que abrir una disputa por separado sobre este tema: preparé la cantidad adecuada de pruebas y además adjunté fotografías a todo. Así, todo quedó claramente demostrado y comprensible. ¡Lo sorprendente es que el sobre indica un producto completamente diferente!

Describí el motivo de la disputa, relacionándolo con la situación. Seleccionó el ítem de incumplimiento de componentes o configuraciones con las descripciones de productos disponibles.

¡Atención! Nuestros abogados cualificados le ayudarán de forma gratuita y las 24 horas del día en cualquier cuestión.

En la disputa describí todos los puntos principales.

Un producto completamente diferente. Llegaron las tarjetas. Pero pedí las llaves como en la imagen. Este es su paquete y su número de seguimiento. Las llaves no estaban dentro. No tengo tarjetas en mis pedidos de ningún vendedor.

Traducción aproximada

¡El producto (producto) es completamente diferente! Tarjetas recibidas. Y pedí las llaves, como puedes ver en la foto. Aquí está su paquete y su número de seguimiento. En su interior no había llaves. No hice ningún pedido de tarjetas a ninguno de los vendedores.

Luego adjunto tres fotografías que tomé del paquete de tarjetas que recibí para que no quedara ninguna duda del error.

Ver el vídeo.¿Cómo abrir una disputa en una nueva página de disputas de AliExpress?

El vendedor no tardó en responder a mis quejas.

Mientras verificamos los registros de envío, deben ser productos correctos. ¿Tiene un vídeo de apertura del paquete para mostrar los productos originales de este pedido?

Traducción aproximada

Dado que verificamos cada artículo antes del envío, recibirá el artículo exacto que solicitó. ¿Tiene un vídeo que grabe la apertura del producto para mostrar la presencia original de las tarjetas designadas en el paquete?

Una respuesta bastante humillante para mí, que insinúa directamente que podría haber reemplazado el producto, y debo proporcionar la única prueba posible de lo contrario: un vídeo del desembalaje del producto.

Sorprendentemente, el vendedor envió una captura de pantalla como prueba, indicando que me habían enviado un pedido adecuado que correspondía a mi solicitud original. ¿Pero dónde está la foto? O sea que me pidieron que enviara un vídeo, pero ni siquiera se molestaron en enviar la foto.

En la disputa respondí lo siguiente

¡En tu foto puedes ver que enviaste los productos equivocados! Has escrito 10WhiteKeyT5577: ¡está mal! ¡Pero pedí un producto completamente diferente! 10EM4305Key: ésta es verdadera.¡Mira el pedido!

Traducción aproximada

¡La imagen que proporcionaste muestra que me enviaste el producto equivocado! El tuyo dice 10WhiteKeyT5577; esto es un error. ¡Pedí un producto (producto) completamente diferente! 10E. M.4305 Llave- ¡Esta es la designación correcta! ¡Consulta tu pedido!

Ene. 03 2018

El servicio Ali añadió una solución. La decisión decía: sólo el reembolso de 0,00 rublos.

¡Simplemente Ali rechazó completamente la disputa que abrí!

Esto es lo que dijo en el argumento:

Razón no válida

El comprador no mostró la etiqueta de envío debajo de la carta de porte de logística y no proporcionó la imagen de todos los productos recibidos como prueba válida.

Guía de prueba

1) Proporcione la imagen de todos los productos recibidos como prueba válida.

2) Muéstrenos la etiqueta de envío debajo de la carta de porte de logística y exponga otra carta de porte de logística debajo de ella en el paquete, que incluye el número de seguimiento y el peso del paquete. Avisos: No olvide ni modifique las pruebas requeridas.

Ejemplar traducción

Razón no válida. El comprador no proporcionó una etiqueta de envío según la factura de logística y mostró todos los artículos recibidos como prueba válida de error.

Probar el cheque:

• Proporcione todas las fotografías del artículo que reciba como prueba real;
• Proporcione una etiqueta de envío debajo de la etiqueta de envío e incluya una etiqueta de envío adicional en el paquete que incluya un número de seguimiento separado y el peso del material de embalaje. Nota: Está prohibida la falsificación o alteración de la evidencia requerida.

No esperaba esto... Por supuesto, soy su estafador constante y falsifico deliberadamente cada pieza de evidencia, así que no tengo nada que hacer...

No tengo idea de lo que necesito adjuntar ahora; literalmente, ya he proporcionado todo lo que era posible. ¡Aparentemente necesitas ir a China para obtener un par de facturas!

Sucede que el vendedor comete un error, accidental o intencionalmente. Y en el primer artículo de esta serie, aprenderá qué hacer si envió el producto equivocado desde Aliexpress, por color o tamaño.

¿Recibiste el producto equivocado de Aliexpress? ¡Argumentar!

De hecho, la definición de “producto incorrecto” es bastante amplia. Puede incluir tanto una discrepancia bastante común en el tamaño o el color como un error total por parte del vendedor en el envío del artículo incorrecto. En cualquier caso, si no estás satisfecho con algo de la compra que recibiste, .

¿Qué elegir y quién tiene la culpa?

A continuación veremos qué parámetros de disputa deben elegirse en su situación.

Vale la pena mencionar que la mayoría de los vendedores, en caso de una situación controvertida, le piden entre lágrimas que les escriba primero antes de abrir una disputa.

Usted, por supuesto, puede escribir, pero esto será de poca utilidad: el vendedor no podrá devolverle su dinero por sí solo, porque aún no lo ha recibido (hasta que confirme una compra exitosa, el dinero es en la cuenta). Además, las reglas de la plataforma comercial en este caso tienen prioridad sobre las solicitudes personales y son inflexibles: si algo no le conviene, discuta.

Si ya leyó el artículo sobre eso, entonces ya sabe dónde buscar el botón derecho y cómo se ve la ventana principal de disputa.

Nuestra principal queja siempre será la categoría “Producto no corresponde a la descripción” (para acceder a ella seleccione “Sí” a la pregunta “¿Recibiste el producto?”). Dependiendo del tipo de compra (ropa, electrónica, mercería, hogar y ocio, etc.) la lista de reclamaciones específicas dentro de esta categoría puede variar, pero explicaré el principio básico de selección y a continuación describiré brevemente las distintas situaciones posibles con una indicación de qué elemento elegir y qué escribir en la explicación.

Color incorrecto

La situación más común en Ali, la mayoría de las veces es un problema con el tamaño. El término "color incorrecto" significa una situación en la que, al realizar una compra, tuvo la oportunidad de seleccionar un ícono con el color deseado.

Si no hay ningún pictograma o solo hay "colores surtidos" o "colores aleatorios", el vendedor puede o no tener en cuenta los deseos expresados ​​en los comentarios. Así es como se ven los íconos de color que mencioné; a veces tiene sentido centrarse en el título de información sobre herramientas y no en lo que se muestra en la imagen.

Entonces, si en lugar de, por ejemplo, el azul que elegiste, te envían verde o rojo, tienes derecho a abrir disputa. Pero si en lugar de azul te envían azul o turquesa, el vendedor puede estar predispuesto por la reproducción cromática de la pantalla de tu monitor (el 99% de los productos tienen este tipo de aclaración), y entonces ganar la disputa será extremadamente problemático.

En el caso de mercería, ropa y algunas otras categorías de productos, en la columna de disputa que necesitamos hay un elemento separado: "El color no coincide con la descripción". Elegimos esto como motivo para abrir una disputa. En otros casos, el elemento "Diferencia de color, diseño, tamaño, material" le conviene.

La compensación por discrepancia de color rara vez excede el 50% del costo del producto, pero primero puede indicar el 100% y luego hacerle un favor al vendedor y reducir el tamaño de los requisitos.

En la información detallada sobre la disputa, debes adjuntar una foto o video de alta calidad del producto que recibiste para que no queden dudas sobre su verdadero color. Como acompañamiento de texto, escribe brevemente en inglés que pediste tal o cual color, pero lo que llegó fue tal o cual. Si no sabes inglés, utiliza un traductor en línea; en la mayoría de los casos, los chinos no saben mucho mejor que tú.

Tamaño equivocado

Se aceptan reclamaciones sobre el tamaño de todos los productos para los que se indica en la descripción del lote. Es decir, debes confiar en las cifras reales que te indica el vendedor en la página del producto o durante el proceso.

Si el vendedor confundió o mintió sobre este parámetro, abra una disputa. Pero si no especificó los parámetros y el producto resultó ser más pequeño o más grande que usted esperado, entonces la responsabilidad de esto recae únicamente en usted y el vendedor encontrará una manera de salir.

Si hablamos de una disputa, entonces el ítem “Diferencia en color, diseño, tamaño, material” o “El tamaño no corresponde a la descripción” (dependiendo del tipo de producto) es responsable de un envío falso/incorrecto/tamaño insuficiente/ tamaño de gran tamaño.

El monto de la compensación depende de cuán crítica sea esta diferencia.

Por ejemplo, si el suéter de hombre que compró en la talla XXL, según la tabla de tallas proporcionada por el vendedor en la descripción del producto, se ajusta a la talla 50, pero según las medidas reales se ajusta, en el mejor de los casos, a la talla 46, entonces la compensación definitivamente debería ser 100%. Al mismo tiempo, por un par de metros de longitud faltantes, lo más probable es que acepten devolverle tanto como realmente recibió menos en términos monetarios, aunque con los mismos productos al por mayor "a granel" (abalorios, productos de joyería), en este caso deberás elegir otro motivo de la disputa (“Menos de la cantidad pedida recibida”)

En la evidencia, usted especifica en inglés el motivo de la apertura de una disputa (discrepancia con las tallas reales, la tabla de tallas en la descripción, se envió la talla incorrecta que ordenó) y luego adjunta fotografías con medidas usando una cinta centímetro.

Aquí está el resultado de una disputa que abrí con respecto a una de nuestras primeras compras en Aliexpress. Compensación del 100% debido a que el vendedor envió la talla incorrecta. Es cierto que allí surgió una situación generalmente interesante: el vendedor resultó ser un poco extraño, pero hablaremos de eso en una de las revisiones posteriores.

Creo que es suficiente por hoy. Espero que esta información te sea útil :)

Recibiste un artículo de buena calidad, pero del color equivocado. ¿Qué hacer? ¿Qué compensación debo pedir (exigir)?

Primero, le escribimos al vendedor. Informamos del problema. A veces, el vendedor se ofrece inmediatamente y voluntariamente a enviar un nuevo producto del color correcto de forma gratuita; o abrir una disputa mediante la cual le devolverá el dinero; o enviar algo bueno como regalo (aclaramos qué es exactamente y pensamos si es beneficioso para nosotros). Si el vendedor no responde dentro de los 3 días, entonces está claro: abrimos una disputa. Si se ofrece a transferirle dinero a PayPal, no es necesario que esté de acuerdo, luego podrá retirar el dinero desde allí. Todos los reembolsos se realizan únicamente a través de una disputa.

¿Cuanto dinero pedir? Depende de qué tan diferente sea el color y cuál sea el artículo.

Hay 2 opciones para el color incorrecto:

1. No es el mismo tono que viste en la imagen e imaginaste. Rosa claro u oscuro, por ejemplo, o rosa con un tinte lila. Aquí es poco probable que pueda probar algo en una disputa y recuperar su dinero. Casi todos los vendedores tienen un mensaje en la página del producto que indica que, debido a las diferentes configuraciones del monitor, el color del producto puede variar ligeramente. En este caso, todo dependerá de qué tan amable sea el vendedor y de cómo puedas compadecerlo. Quizás devuelva parte del dinero voluntariamente. Puedes abrir una disputa por una pequeña cantidad (5% por ejemplo), con un texto entre lágrimas bien escrito te lo pueden devolver en una disputa.

2. El color definitivamente no es el mismo. Blanco en lugar de negro, rojo en lugar de verde, etc.
Aquí, por supuesto, hay un reembolso. Pero esto no siempre es un retorno del 100%.
Si pidió, por ejemplo, un bolígrafo rojo y le enviaron uno blanco, lo más probable es que le devuelvan entre una cuarta parte y la mitad del precio.
Y si pediste una bufanda azul para combinar con una chaqueta azul y te enviaron una amarilla que no combina con nada, entonces, por supuesto, hay un reembolso del 100%. Con los accesorios en este caso es más fácil demostrar la necesidad de un color determinado.
Si querían un vestido blanco, enviaban uno rojo, 100%. Y si querían blanco enviaron beige, el vendedor puede ser testarudo, y la administración puede considerar que el artículo es de buena calidad, el color no es muy diferente, por lo que solo dará el 50% u ofrecerá devolver el artículo.

Basado en esto, compruébelo usted mismo. Después de comunicarse con el vendedor, cuando su estado de ánimo y la necesidad de una disputa sean claros, piense en cuánto puede convencer a la administración en caso de una escalada de la disputa de que se debe devolver exactamente esa cantidad de dinero. Redacte un texto lloroso en el que se necesite el color adecuado. Descubra por qué. Escribe que ya no tienes dinero para comprar el artículo del color deseado. Toma una foto del artículo que recibiste junto a aquellos con los que lo ibas a usar o con quienes lo ibas a usar.

Algunos ejemplos de mis pedidos.
Llegó una bufanda azul en lugar de una rosa (la pedí para combinar con una chaqueta rosa claro para mi sobrino) - 100%.
Llegaron 2 bolsitas de tela lila por $2.50 (pedí una rosa). Le escribí al vendedor y se ofreció a enviar un regalo. Ella preguntó qué tipo de regalo le estaba ofreciendo. Me envió una foto de una bolsa de cosméticos de su propia tienda por 2,8 dólares. Me sorprendió un poco (¿no hubiera sido más barato enviar el mismo bolso que pedí? Pero es inútil sorprenderse, los chinos tienen su propia lógica). Es cierto que el regalo aún está en camino (me pregunto qué llegará). Pero en realidad quería pedir un dólar como máximo...
Llegó un gorro de piel en lugar de rayas gris lila y gris carmesí. Pedí el 50% y me lo devolvieron.

Al realizar un pedido de productos en Aliexpress, el comprador siempre corre riesgos, porque la transacción se realiza casi a ciegas. No se puede ver el producto en realidad, tocarlo, etc. Lo único en lo que puede confiar el comprador son en las fotos y comentarios de los compradores que ya han recibido su pedido. Pero, lamentablemente, el producto no siempre se corresponde con la foto y las características declaradas por el vendedor, por lo que siempre existe la posibilidad de que:

• El vendedor es un estafador y gana dinero con el engaño presentando a los clientes una descripción inapropiada del producto;
• Sus expectativas de compra no se cumplieron: la tela no es la misma, la calidad deja mucho que desear, etc.;
• Usted ordenó un color, como resultado, el vendedor envió por error el producto en un color diferente;
• Debido a un error del servicio postal, tu pedido fue enviado a otro país;
• El vendedor envió menos unidades de bienes de las que usted pagó;
• Su pedido estaba mal empaquetado y sufrió daños durante el transporte.

Sin duda, el programa de protección al comprador de Aliexpress funciona para el cliente.

Pero, ¿qué pasa si recibes un pedido y te decepcionas muchísimo al descubrir que no es en absoluto lo que has pedido?

Para recuperar su dinero, no necesita confirmar la recepción de su pedido. Muchos vendedores, esperando la reacción de un comprador insatisfecho, encuentran argumentos a su favor y prometen reembolsar el coste total del pedido. Sin embargo, para poder enviarte dinero, él mismo debe recibirlo. Tras explicar todos los detalles al concienzudo comprador, el vendedor espera la confirmación de la recepción del pedido para “devolverle el dinero inmediatamente”. Pero tan pronto como el comprador confirma la recepción de la mercancía, el vendedor desaparece en algún lugar y no se pone en contacto, por lo que no se trata de ningún reembolso.

La única solución a este problema es ponerse en contacto con el servicio de soporte de Aliexpress. Tenga en cuenta que el plazo para presentar reclamaciones es limitado, por lo que tiene exactamente una semana para hacerlo todo. El hecho es que el movimiento de paquetes es rastreado no solo por el propio comprador, sino también por Aliexpress. En cuanto el paquete llegue a la oficina de correos de tu lugar de residencia, tendrás una semana para presentar una reclamación. Por lo tanto, no es necesario retrasar la recepción de su pedido. Recógelo tan pronto como llegue a la oficina de correos. Si no está satisfecho con el producto que recibe, no lo dude. Debe actuar con rapidez y consideración. Habiendo reunido las pruebas necesarias, abra una disputa.

Como prueba, puede proporcionar una foto del producto, que demostrará claramente su discrepancia.

También puede adjuntar una captura de pantalla de la correspondencia con el vendedor. El texto de su reclamo debe estar traducido al inglés. Si hay errores gramaticales u ortográficos, esto no es un problema. Puedes usar el traductor de Google. Lo principal es que después de leer el texto, una persona pueda comprender su significado.

La primera pregunta que tendrás que responder al abrir una disputa es: ¿recibiste tu pedido? No dude en responder "Sí". No te alarmes, esto no confirma la recepción del pedido. A continuación, seleccione el motivo de su queja contra el vendedor y el monto de la compensación.

Si recibió los productos en buenas condiciones y en la cantidad correcta, pero en el color incorrecto, no debe exigir un reembolso completo. Considere una cantidad razonable de compensación que sea adecuada a lo sucedido. Pero si, por ejemplo, recibió cuero sintético en lugar de cuero, este es un motivo para exigir un reembolso completo. Y la última pregunta: ¿quieres devolver el producto? Depende de usted decidir, por supuesto.

Lo principal es recordar que el tema de la negociación es únicamente la cantidad de dinero que se le devuelve. Si el vendedor ofrece otras opciones para resolver la disputa, corre el riesgo de ser engañado. Aliexpress no puede controlar el cumplimiento de sus promesas.

No se preocupe si el vendedor ignora su disputa. Después de un cierto período de tiempo, la disputa se cerrará a su sugerencia.