Cómo devolver un coche en garantía. Cambio y devolución de un coche a un concesionario de automóviles: recomendaciones de abogados. Durante el período de garantía
Siempre abordamos la compra de un coche de forma muy responsable. Sin embargo, existen errores en este tipo de adquisiciones. A veces, los defectos de un automóvil no se notan en el interior, ya que aparecen solo durante el funcionamiento.
Por supuesto, la primera idea sensata cuando se detecta un mal funcionamiento es ponerse en contacto con el vendedor. Pero los concesionarios son muy reacios a ponerse en contacto con clientes insatisfechos y ponen miles de excusas para no aceptar la devolución del coche. Por lo tanto, para empezar, propongo descubrir cómo justificar sus argumentos legales en un taller de automóviles.
Hoy hablaré de los motivos para devolver un coche al concesionario y qué hacer si el vendedor no acepta la devolución del vehículo.
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○ ¿Es posible devolver el coche al concesionario?
Te responderé enseguida: sí, puedes devolver el coche. Pero el procedimiento para devolver un automóvil difiere del de devolver una compra normal, ya que vehículo pertenece a la categoría de bienes técnicamente complejos (Decreto del Gobierno de RF No. 924).
“En relación con un producto técnicamente complejo, el comprador tiene derecho a exigir su reemplazo o negarse a cumplir el contrato de compraventa minorista y exigir la devolución del monto pagado por el producto en caso de una violación significativa de los requisitos para su calidad” (Cláusula 3 del artículo 503 del Código Civil de la Federación de Rusia).
Así, la principal condición para la devolución de un vehículo es la identificación de deficiencias en la calidad del producto. Si se produce tal condición, el comprador tiene derecho:
“Negarse a ejecutar el contrato de compraventa y exigir la devolución del dinero pagado por la mercancía.
Exigir que los bienes de calidad inadecuada sean reemplazados por bienes que cumplan con el contrato” (Cláusula 2 del artículo 475 del Código Civil de la Federación de Rusia).
○ Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Además del Código Civil, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor nº 2300-1 protege a los clientes insatisfechos.
“En relación con un producto técnicamente complejo, si se descubren defectos en él, el consumidor tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por dicho producto o exigir su sustitución por un producto. de la misma marca (modelo, artículo) o del mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra” (Artículo 18 de la Ley N° 2300-1).
El comprador puede presentar sus reclamaciones legales ante:
- Al vendedor.
- Comisionado para el trabajo de reclamaciones.
- Al importador.
- Al fabricante.
En caso de ignorar los requisitos legales del comprador, la Ley No. 2300-1 garantiza el restablecimiento de la justicia contactando al consumidor con las fuerzas del orden.
Si las personas enumeradas anteriormente se niegan a satisfacer voluntariamente la demanda legal del comprador, este último tiene derecho a acudir a los tribunales y recuperar a su favor una vez y media. mas dinero que en una resolución extrajudicial del asunto (inciso 6 del artículo 13 de la Ley N° 2300-1)
○ ¿Cómo se calculan los períodos de devolución?
Plazos para contactar al comprador o fabricante (Artículos 18, 19 de la Ley N° 2300-1):
- Se dan 15 días desde la fecha de entrega del vehículo al consumidor para devolver el coche con defectos.
- 2 años: para la devolución de un producto técnico en el que se han identificado deficiencias importantes o el tiempo necesario para solucionar el problema supera la norma.
- Durante la vida útil establecida del producto, y si esto no se ha determinado, dentro de un período de 10 años a partir de la fecha de transferencia del automóvil al consumidor, para un reembolso debido a la identificación de un defecto importante a través del fabricante. .
Para satisfacer las necesidades monetarias del comprador, el vendedor o fabricante dispone de 10 días a partir de la fecha de solicitud (artículo 22 de la Ley N° 2300-1).
○ ¿Es posible devolver dinero por un coche de calidad si no te gusta?
La legislación sí prevé la posibilidad de cambiar o devolver a la tienda bienes que no le gusten al consumidor en color, forma o tamaño. Pero esta disposición, lamentablemente, no se aplica a los vehículos.
El automóvil está incluido en la Lista de productos que no están sujetos a devolución ni cambio (la Lista fue aprobada por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 55 en 1998).
Sin embargo, si realmente deseas realizar una devolución, puedes intentar negociarlo con el vendedor. Pero recuerde, negarse a aceptar dicho producto es absolutamente legal.
○ Causas de devolución de un coche si su uso ha superado las dos semanas.
Los motivos para devolver el coche al concesionario después de dos semanas desde el momento de su transferencia al comprador están previstos en el art. 18 de la Ley N° 2300-1. Veámoslos con más detalle.
✔ Detección de una deficiencia significativa.
Por inconveniente importante debemos entender (Resolución del Pleno de las Fuerzas Armadas de RF No. 17):
- La irreparabilidad de un defecto es la imposibilidad de hacer que el mecanismo cumpla con los requisitos especificados mediante reparación (por ejemplo, una violación de la geometría del cuerpo, como resultado de lo cual instalación correcta otros detalles no son posibles).
- En cada caso concreto se determina un defecto que supone costes desproporcionados para su reparación.
- Una carencia que no se puede subsanar en mes y medio.
- Una desventaja que se ha manifestado más de una vez es la repetida imposibilidad de utilizar el mecanismo para el fin previsto.
- Un defecto que reapareció después de las reparaciones.
Si se descubre un defecto, el comprador deberá ponerse en contacto con el vendedor o el fabricante para devolver la máquina.
“El vendedor (fabricante), organización autorizada o autorizado empresario individual, el importador está obligado a aceptar del consumidor bienes de calidad inadecuada y, si es necesario, comprobar la calidad de los bienes. El consumidor tiene derecho a participar en el control de la calidad del producto” (inciso 5 del artículo 18 de la Ley N° 2300-1).
Si el vendedor duda de los resultados del control de calidad del producto, se debe invitar a un experto independiente para que evalúe el defecto. Los costos de la investigación correrán a cargo de la parte por cuya culpa se produjeron los defectos. Si el peritaje confirma la presencia de deficiencias importantes que aparecieron sin culpa del comprador, éste deberá devolver el dinero.
✔ Renuncia a reparaciones en garantía.
El vendedor o fabricante no tiene derecho a ignorar el requisito legal del propietario del automóvil de eliminar una avería en un automóvil que tiene un período de garantía. Negar al consumidor a realizar reparación gratuita sólo puede:
“...por violación por parte del consumidor de las normas de uso, almacenamiento o transporte de mercancías, acción de terceros o fuerza mayor”(inciso 6 del artículo 18 de la Ley N° 2300-1).
Así, si existe un defecto de fabricación u otro defecto, el comprador no podrá negarse.
Si el vendedor o el fabricante no acepta realizar las reparaciones, pídales que le proporcionen una negativa motivada por escrito. Con este documento puede ponerse en contacto con Rospotrebnadzor, la fiscalía o el tribunal y exigir reparaciones forzosas o la terminación de la transacción.
✔ Incumplimiento de plazos para la subsanación de averías y deficiencias.
Si se detecta una avería, el comprador deberá ponerse en contacto con el centro de ventas o con el fabricante para solicitar su eliminación. Si han pasado más de 2 años desde la venta, entonces solo podrás contactar con este último.
El vendedor (fabricante) inspecciona la avería y actúa de dos formas:
- Inmediatamente comienza a reparar la máquina y la devuelve al consumidor en el menor tiempo posible.
- Celebra un acuerdo escrito con el propietario del automóvil, en el que se especifica el período de reparación, pero no más de 45 días (Cláusula 1, artículo 20 de la Ley N ° 2300-1).
Si el vendedor actúa de la segunda manera, no puede exceder los plazos. trabajo de reparacion especificado en el acuerdo. Dicho retraso es motivo para devolver el vehículo al vendedor o fabricante.
Tenga en cuenta. Los distribuidores suelen recurrir a varios trucos y, para protegerse, incluyen en el contrato una cláusula que establece que las reparaciones comenzarán después de recibir las piezas necesarias. Esta es una grave violación de la ley y no debe aceptar tal condición. Insista en que las reparaciones comiencen de inmediato.
✔ Incapacidad de operar debido a que el vehículo está constantemente en reparación.
Si la reparación dura más de 30 días en un año calendario, el comprador tiene derecho a exigir la devolución de su dinero y devolver el automóvil al vendedor o fabricante (Cláusula 1 del artículo 18 de la Ley N ° 2300-1).
Independientemente de cuántas averías haya habido y cuáles hayan sido sus causas, si en total no utilizas el coche durante un mes al año mientras esté en servicio servicio de garantía, luego comuníquese con el centro de automóviles con una solicitud para rescindir el contrato.
Del mismo modo, tiene derecho a devolver un coche que lleva mucho tiempo en reparación. límites de tiempo aceptables– 45 días, porque esto ya es más de un mes.
✔ Período de garantía.
Durante el período de garantía, el comprador podrá solicitar la reparación gratuita del producto al vendedor (fabricante). Si no se establece dicho plazo, el propietario del vehículo tiene derecho a ponerse en contacto con el fabricante dentro de los 10 años siguientes a la fecha de transferencia del vehículo.
Negarse a reparar un vehículo en garantía es ilegal. En el apartado 6 del art. 19 de la misma Ley establece que si el comprador exigió al fabricante la eliminación gratuita de los problemas y esta exigencia fue ignorada, el consumidor tiene derecho, 20 días después de la declaración del defecto identificado, a devolver el automóvil. y exigir que le devuelvan su dinero.
✔ Multa por tiempo de inactividad del vehículo durante las reparaciones.
Si el vendedor (fabricante) violó los plazos de reparación, y esto también se aplica a la violación de otros plazos estipulados (por ejemplo, el plazo para devolver el dinero), entonces está obligado a pagar al propietario del automóvil una multa por cada día de retraso, si tal una demanda es hecha por el consumidor. La multa es del 1% del precio de la mercancía y se calcula diariamente (artículo 23 de la Ley N° 2300-1).
Por lo tanto, independientemente de si el propietario del vehículo lo rechaza por completo o si planea quitárselo, tiene derecho a exigir una multa.
✔ Falta de rentabilidad de las reparaciones.
La falta de rentabilidad de los trabajos de reparación debe entenderse como la imposibilidad de eliminar los defectos sin costes desproporcionados. Se trata de gastos que se acercan al coste del coche o incluso superan su precio, así como gastos que superan los beneficios que se pueden obtener del transporte.
La decisión sobre si las reparaciones no son rentables se toma caso por caso en función de la situación. Por ejemplo, reemplazar una unidad importante o exceder el precio de reparación en más del 10-15% del precio. coche nuevo pueden considerarse motivos para devolver dichos vehículos al salón. A menudo, un tribunal decidirá si las reparaciones no son rentables, así que prepárese para un juicio.
Todos o casi todos los ciudadanos quieren tener su propio coche. Esta no es exactamente una compra barata (incluso si eliges el modelo más barato) y todo se hace de forma consciente y durante mucho tiempo. Pero puede ser una pena que después de todas las expectativas y preocupaciones, tu tan esperado amigo no esté a la altura de tus exigencias. Y hay que pensar en las condiciones para devolver el coche al vendedor, porque no es tan sencillo como parece.
No es ningún secreto que coche nuevo tiene una garantía confirmada por todos documentos necesarios. Además, el automóvil es un producto técnicamente complejo, según los Decretos del Gobierno. Federación Rusa No. 924 de 10 de noviembre de 2011.
El procedimiento para devolver un automóvil a un concesionario de automóviles en nuestro país es gran problema, aunque es bastante posible solucionarlo. Este problema ha existido y seguirá existiendo mientras se compren automóviles y alguien los venda.
Las razones son diferentes: deshonestidad de los vendedores, falta de atención y falta de experiencia de los compradores, y simplemente porque la máquina es un objeto técnicamente complejo y, a veces, es simplemente imposible prever, instalar y eliminar todos los defectos. A pesar de que los concesionarios de automóviles realizan controles especiales de calidad de los automóviles antes de la venta, los compradores se enfrentan a la presencia de defectos y deficiencias en el producto adquirido. ¿Cuál es la razón? La respuesta no es inequívoca y bastante simple: hay defectos cuya presencia no se puede reconocer o identificar de inmediato; aparecen durante el funcionamiento del vehículo;
Motivos y condiciones para devolver el automóvil en garantía al taller de automóviles.
Un automóvil nuevo puede devolverse bajo garantía si se descubren defectos un tiempo determinado después de comprarlo. En primer lugar, depende de la vida útil. Este es un tiempo que empieza a correr no desde el momento en que compras el coche, sino desde el momento en que te lo entregan.
Según la ley de protección de los derechos del consumidor, si se descubre un defecto dentro de los 14 días siguientes al día de la entrega del vehículo, el motivo de la rescisión del contrato de compraventa puede ser absolutamente cualquier defecto, incluso si se trata de una ventana. regulador. El vendedor no tiene derecho a negarse, incluso si solicita el reemplazo del automóvil defectuoso por otro modelo.
¿Qué dificultades existen? Devolver un coche de mala calidad puede resultar complicado si lleva más de 15 días de uso. Con base en la interpretación de la ley de protección al consumidor, podrás devolver o sustituir tu modelo existente por otro en los siguientes casos:
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Reembolsar el coche no es beneficioso para el vendedor y, naturalmente, insistirá en un examen para establecer la presencia o ausencia de un defecto en el momento de vender el coche. Debe recordar que todos los exámenes se realizan por cuenta del concesionario de automóviles, pero usted tiene derecho a estar presente durante el examen. Incluso si, como resultado del examen, se establece que el defecto apareció por culpa del comprador, entonces usted tiene derecho a impugnar estas conclusiones ante los tribunales.
Puede devolver el automóvil no solo dentro del período de garantía, sino también después del final del período de garantía (pero dentro de su vida útil). Al mismo tiempo, es posible devolver no sólo el coste del coche (que cada año es más caro). Naturalmente, el comerciante se negará a devolverle su dinero y tendrá que hacerlo a través de los tribunales.
Es bastante difícil recorrer este camino por su cuenta, por lo que es mejor ponerse en contacto con un abogado profesional que le ayudará en este difícil asunto.
El procedimiento para devolver dinero por un automóvil de calidad inadecuada al concesionario o vendedor de automóviles.
En primer lugar, presente su recurso por escrito, donde exponga clara y correctamente la situación. Esta solicitud se lleva al salón, donde el gerente o supervisor la acepta, la registra y la firma. Aquí también se especifica el plazo para eliminar la situación actual. Si su solicitud es denegada, solicite la denegación por escrito, indicando el motivo de la denegación, o envíe esta carta por correo.
¿Qué debe saber al realizar una solicitud de este tipo?
Debe demostrar que conoce bien sus derechos y las leyes que lo protegen, y buscará resolver la situación a su favor.
La dirección del salón suele intentar evitar este tipo de conflictos legales, ya que no les resulta beneficioso. E intentarán resolver el conflicto actual por cualquier medio.
El concesionario de automóviles simplemente está obligado a aceptar el coche defectuoso dentro de los quince días siguientes a la fecha de su transferencia al cliente. Ya sabes que según la ley la fecha de venta y cesión del coche no son lo mismo.
Me gustaría llamar su atención nuevamente sobre el hecho de que devolver el automóvil al concesionario es fácil dentro de los 14 días, por lo que defender este derecho será bastante problemático. La experiencia gobierna aquí.
Una vez superado el examen, no te relajes, porque te convencerán de que el culpable no es el vendedor. Y no esté de acuerdo si el examen muestra que es imposible devolver el automóvil en garantía al concesionario. Esta será la base para acudir a los tribunales.
El apoyo competente de todo el juicio ayudará a lograr un resultado positivo en poco tiempo, ya que la tarea de un abogado profesional es proteger y defender los derechos de su cliente.
Si el automóvil está a crédito, luego de devolverlo al concesionario o al centro de automóviles, debe solicitar un documento que confirme que esta transacción de compra y venta ha sido cancelada. El salón devuelve dinero por no coche de calidad al comprador, después de lo cual liquida el saldo del préstamo.
El procedimiento para devolver al concesionario un automóvil comprado a crédito, de conformidad con la ley de protección de los derechos del consumidor.
Según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el prestamista está obligado a reembolsar el préstamo. Así como el pago de la compensación que pagaste por el préstamo. En este caso, la pérdida irrecuperable sigue siendo el interés del préstamo que se pagó durante el período de utilización del préstamo. Según la práctica judicial, los intereses no siempre se aceptan como pérdidas sufridas por el cliente como consecuencia de la compra de bienes de calidad inadecuada. Debe obtener un certificado del banco que confirme el cierre del contrato de préstamo y que el banco no tiene reclamaciones contra usted.
No debes dejar de liquidar tu préstamo, incluso si tu vehículo resulta defectuoso y ya has comenzado a tramitar todos los documentos para devolverlo. Cualquier contrato de prestamo prevé sanciones y multas por tales acciones, y en este caso la ley y el tribunal estarán del lado del banco. Por tanto, no merece la pena guardar tus fondos en un lugar y perderlos en otro.
Una persona que no tiene experiencia ni conocimientos cree que ninguno de los casos enumerados anteriormente se aplica a él, pero cree en la experiencia de un especialista: "si tan solo hubiera un automóvil, siempre habría una razón para devolver un automóvil de baja calidad". al vendedor”. A veces basta con la voluntad del propietario del vehículo y un poco de perseverancia en seguir las recomendaciones del asesoramiento jurídico.
Nuestros especialistas conocen todos los entresijos de este tema y pueden aplicarlos con resultados positivos y grandes beneficios para usted.
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A veces, los compradores que se enfrentan a la arrogancia y la mala educación tienen un gran deseo no sólo de devolver el dinero del coche, sino también de dar una lección a los culpables. La Ley “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor” permite satisfacer este deseo del comprador, ya que el vendedor debe satisfacer su demanda voluntariamente. Pero si no quiere hacerlo, en este caso el tribunal, por negarse a cumplir voluntariamente la demanda, cobrará al demandado una multa del 50% del coste de la demanda, y también satisfará las demandas de daños materiales y morales. compensación. Esto es práctica judicial para devolver el coche. |
Si tiene problemas para devolver un vehículo en garantía a un concesionario de automóviles o a un concesionario oficial, al comunicarse con nuestra empresa, siempre recibirá asistencia profesional para resolver problemas problemáticos.
En una metrópoli no se puede prescindir de un coche, algunas personas buscan la velocidad y quieren llegar a tiempo a todas partes, para algunas es una cuestión de prestigio, mientras que otras necesitan comodidad y comodidad. Comprar un coche es una compra costosa y a largo plazo. Pasamos mucho tiempo eligiendo una marca y modelo, visitando concesionarios de automóviles y distribuidores oficiales, lea Internet, consulte con expertos y, a menudo, solicite un préstamo. Por tanto, es extremadamente desagradable que la calidad de un coche nuevo no se corresponda con la realidad. Al mismo tiempo, los concesionarios de automóviles a menudo no tienen prisa por eliminar las deficiencias identificadas y, a veces, esto es imposible.
En determinadas circunstancias y condiciones, puede devolver el automóvil al concesionario y exigir una compensación en efectivo por todos los costos asociados con la compra y operación del automóvil o cambiar un automóvil de baja calidad por uno nuevo de acuerdo con la ley "Sobre el Protección de los Derechos del Consumidor”.
¿En qué condiciones se puede devolver el dinero de un coche comprado?
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, cuando se identifiquen defectos, si no están especificados en el contrato, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del automóvil (no venta), siguientes al día de la transferencia del vehículo. . Tiene derecho a devolver el coche nuevo al concesionario y exigir un reembolso. Además, tienes derecho a exigir un cambio por un coche similar, pero en buen estado de funcionamiento. Tienes derecho a sustituirlo por otro coche con nuevo cálculo del coste. En este caso, el mal funcionamiento puede ser muy leve, por ejemplo, el limpiaparabrisas no funciona.
Transcurridos 15 días desde la compra (dos semanas), estos requisitos deberán cumplirse durante el período de garantía en uno de los siguientes casos:
Defectos importantes del automóvil en los que puede devolver el automóvil en garantía al concesionario.
De acuerdo con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", las deficiencias significativas incluyen deficiencias irreparables o deficiencias que no pueden eliminarse sin costos o tiempo desproporcionados, o se detectan repetidamente, o reaparecen después de su eliminación, u otras deficiencias similares. En otras palabras, si el mismo defecto en su automóvil aparece repetidamente después de las reparaciones, o si el automóvil se estropea constantemente en sus diversos componentes, puede devolver el automóvil de baja calidad al vendedor.
Si su automóvil está bajo reparación en garantía durante un período prolongado, tiene derecho a devolverlo al concesionario.
Si tu coche tiene, por ejemplo, una avería grave en el motor, caja de cambios... Tienes derecho a devolver el coche averiado al concesionario.
Si su automóvil estuvo en reparación durante mucho tiempo durante cada año del período de garantía debido a reparaciones repetidas varias desventajas. Tienes derecho a devolver el coche en garantía.
Cómo y si es posible devolver un automóvil a un concesionario de automóviles bajo garantía.
Las ventas de coches nuevos crecen constantemente y las estaciones mantenimiento es cada vez más frecuente, lo que significa que cada vez habrá más denegaciones de reparaciones en garantía y retrasos en sus plazos. ¿Qué deberías hacer? Este no es su problema y se lo demostraremos al concesionario de automóviles.
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Nuestros abogados, siguiendo sus instrucciones, presentarán una solicitud por escrito al vendedor para rescindir el contrato de compraventa y exigirán:
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Posteriormente, el vendedor está obligado a cumplir voluntariamente los requisitos anteriores en el plazo de 10 días. Si el concesionario de automóviles se niega a cumplir voluntariamente con el requisito, usted tiene derecho a demandar. Pero a partir del día 11 a partir de la fecha de emisión de la demanda, el salón le paga una multa (multa) del uno por ciento del precio del automóvil por cada día de retraso, y esto independientemente de si se toma la decisión. en el tribunal o en las diligencias previas al juicio. Al mismo tiempo, debes entender que en relación con un automóvil en garantía, en caso de desacuerdo, el vendedor está obligado a demostrar que el mal funcionamiento se produjo por culpa tuya o de terceros. En la práctica, si no se demuestra que usted es culpable, su reclamo quedará satisfecho. Y devolveremos el coche defectuoso al concesionario y usted recibirá suficiente dinero para comprar un coche nuevo.
Si no es posible devolver un automóvil de calidad inadecuada antes del juicio, se presenta un reclamo. Si la decisión judicial es positiva, el salón le pagará el monto total del reclamo principal indicado en el reclamo más el uno por ciento de la multa sobre el precio del automóvil por cada día de retraso a partir del día 11 después de que se realizó el reclamo. , más compensación por gastos legales, incluido el pago de un representante ante el tribunal, más una multa del 50 por ciento. Además, tiene derecho a reclamar el reembolso de los fondos pagados por el préstamo (incluidos los intereses del préstamo y la tarifa de emisión), el reembolso del precio equipo adicional incluyendo instalación, reembolso de pólizas de seguros, etc.
No olvides que todas las actuaciones que realices con el concesionario de coches deben quedar debidamente documentadas en papel. Todo debe constar por escrito, con sello y firmas.
Para cada llamada de reparación, solicite un recibo oficial, orden de trabajo o explicación escrita u otro documento. Si rechaza las reparaciones en garantía, solicite un rechazo por escrito. Después de realizar el trabajo, exigir que todo trabajo y reposición de unidades quede registrado por escrito y sólo por escrito, firmado y sellado.
De acuerdo con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", un automóvil puede devolverse a la tienda solo si se identifica un defecto importante que no se especificó en el momento de la compra. ¿Cuándo puedo devolver mi coche al concesionario? ¿Cuáles son las reglas para devolver un automóvil al concesionario? Lea este artículo.
¿Qué dice la Ley?
Según la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", un automóvil se considera un producto técnicamente complejo que no puede devolverse ni cambiarse en una tienda si tiene la calidad adecuada y no se adapta al comprador en forma, estilo, tamaño y color. , dimensiones o configuración.
Entonces, por ejemplo, celebró un contrato de compraventa para comprar un automóvil en un concesionario de automóviles, realizó un pago (o pidió un préstamo), pero cuando se subió al automóvil se dio cuenta de que se había excedido con el color. . Literalmente ha pasado un día desde la compra, regresas al concesionario y dices que el color del auto comprado no te queda bien y quieres cambiarlo por un auto de otro color. El concesionario de automóviles tiene derecho a rechazarle, ya que el automóvil está incluido en la lista de bienes que no se pueden devolver sin revelar algunas deficiencias.
¿Cómo devolver un coche a un concesionario de coches en un plazo de 14 días?
De acuerdo con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", puede devolver un automóvil a un concesionario dentro de los 14 días en los siguientes casos:
- Si durante la operación del automóvil se identificó algún tipo de mal funcionamiento o deficiencia, sobre la cual el vendedor no advirtió;
Por ejemplo, al seleccionar un vehículo, el vendedor dijo que el auto absorbe perfectamente el sonido de la calle, pero en realidad resultó que el auto no absorbe sonidos extraños en absoluto. O si el coche adquirido tiene limpiaparabrisas defectuosos.
- Si el coche no ha perdido su presentación;
Has guardado todas las pegatinas, etiquetas y etiquetas que estaban pegadas en el interior, capó o parabrisas del coche.
- La máquina no tiene señales de uso;
Está claro que después de adquirir un coche has tenido tiempo de pasearlo un poco. Pero si desea devolver el automóvil comprado al concesionario de automóviles, entonces no debe haber astillas en el parabrisas debido a las piedras en la carretera, no debe haber marcas de aceite en los asientos y no debe haber abolladuras ni rayones en el capó. del coche.
Procedimiento para devolver un coche defectuoso
Si se cumplen todas las condiciones anteriores, entonces debe:
- Conduzca su automóvil al concesionario, llevándose todos los documentos que recibió al momento de la compra;
Como regla general, la lista de documentos incluye lo siguiente: contrato de compraventa, documentos de pago, contrato de préstamo, etc.
- Indique el motivo de la devolución y sus requisitos;
Según la Ley “De Protección de los Derechos del Consumidor”, tienes derecho a contar con:
- Reembolso del coste total del coche a cambio de la devolución del mismo;
- Cambio de un coche por el mismo coche, pero sin fallo/deficiencia identificada;
- Cambio de un automóvil por un automóvil de otra marca (con nuevo cálculo del costo);
- Eliminación de la deficiencia a expensas del concesionario de automóviles;
- Compensación por el costo de reparación de automóviles;
Devolución de un vehículo defectuoso después de 14 días
El conductor deberá devolver el coche transcurridos 14 días en los siguientes casos:
- Si el coche adquirido tiene un defecto importante;
- Si el concesionario de automóviles se niega a realizar reparaciones dentro del período de garantía;
- Si la reparación en garantía se ha retrasado por un período superior a cuarenta y cinco días;
- Múltiples averías del coche adquirido (más de dos veces), como resultado de las cuales su propietario lo condujo durante menos de un mes;
El período de garantía es de seis meses.
Entonces, si durante medio año de uso de un automóvil, su comprador lo devolvió constantemente para su reparación al concesionario de automóviles donde lo compró, y durante este período lo condujo solo durante treinta días, entonces el comprador tiene motivos más que suficientes para devolverlo. él.
¿Qué se considera un defecto por el que se puede devolver el coche?
Según la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", un automóvil puede devolverse si las deficiencias identificadas son:
- En general, no se puede eliminar:
- Se puede eliminar, pero con importantes costos financieros;
- Ocurriendo una y otra vez después de cada reparación;
- Las deficiencias resultantes contribuyen al surgimiento de otras deficiencias;
Al mismo tiempo, puede devolver un automóvil de baja calidad a un concesionario de automóviles incluso si su reparación lleva demasiado tiempo (más de un mes y medio).
Ejemplo: compró un automóvil y las marchas se atascan regularmente, lo que crea situaciones de emergencia en las carreteras. Después de reparar los “engranajes”, después de un tiempo los frenos del automóvil comenzaron a atascarse regularmente o el volante no giraba. No será difícil devolver el automóvil al concesionario si se identifican tales deficiencias.
La forma más segura de hacerlo es contactar a un abogado. ¿Qué hará?
- Redactar una solicitud por escrito para rescindir el contrato de compraventa con el concesionario de automóviles;
- Ayudan a garantizar que el concesionario de automóviles devuelva el costo total del automóvil que les compró al comprador lo antes posible;
- Exigió que el concesionario de automóviles pagara una multa por el período en que el automóvil estuvo en reparación y el comprador se vio obligado a viajar sin vehículo;
- Recibió una compensación del concesionario de automóviles por los gastos de sus propios servicios;
- Si el comprador sacó un automóvil a crédito, el abogado también ayudará a devolver el monto que el comprador logró pagar para pagar el préstamo cuando el automóvil fue devuelto al concesionario;
Información
Después de presentar una solicitud por escrito, el concesionario de automóviles debe revisarla y tomar la decisión de devolver el automóvil y el dinero dentro de los diez días. Por cada día posterior de retraso, el concesionario de automóviles deberá pagar una multa. La multa es del 1% del costo original que pagó el comprador para adquirir el automóvil.
Si el concesionario de automóviles se niega a cumplir con el requisito establecido, el siguiente paso será presentar una demanda contra el concesionario de automóviles.
¿Qué tendrá que demostrar el concesionario de automóviles? Que el mal funcionamiento surgido en el coche sea consecuencia de su incorrecto funcionamiento por parte del comprador. Esto es muy difícil de hacer. Entonces, en cualquier caso, el comprador tiene más posibilidades de devolver el automóvil y su valor que el concesionario.
Documentos de muestra
- Desde el primer día, cuando intenta devolver un automóvil de baja calidad al concesionario, registra todas las “interacciones” con él: graba conversaciones en una grabadora de voz, etc.;
- Si entrega su automóvil para su reparación, solicite al representante del concesionario de automóviles que emita todos los recibos y pruebas documentales del transporte del vehículo al centro de servicio;
- Si el concesionario de automóviles se niega a cumplir alguno de sus requisitos, solicite confirmarlo por escrito;
- No seas perezoso en buscar la ayuda de abogados calificados, porque así tendrás mayores posibilidades de devolver el auto defectuoso y el dinero correspondiente;
Si el caso tiene éxito, el concesionario de automóviles compensará sus gastos de asistencia jurídica.
Lección-estudio "Morfología
Diccionario eslavo eclesiástico ruso en línea
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