¿Qué hacer si recibes un paquete dañado? Ebay: cómo no perdonar un reembolso por un artículo no recibido Plazos aceptables para abrir y realizar disputas bajo el programa de Protección al Comprador de eBay

Mientras se prepara un artículo detallado sobre compras en subastas extranjeras y tiendas en línea, quiero decirle qué hacer si no recibió lo que se suponía que debía recibir.
Después de la reparación Epson Artesano 800(ver tema sobre aventuras con él), cuya revisión ya está incluida en la lista general de materiales para publicación, resultó que CISS para un hermano gemelo Epson TX800FW no te acerques a él. Alguien en los comentarios se burló de mí diciendo que me había metido en consumibles, pero en realidad todo es mucho más sencillo. La impresora fue comprada para uso doméstico, la impresión no se enciende, los cartuchos originales tienen suficiente vida por primera vez. Como solución al problema, pedí CISS en el mismo eBay.

El 9 de febrero de 2010 hice un pedido a un buen (según los estándares eBay - PowerSeller, 5.000 artículos vendidos) vendedor de un sistema de suministro continuo de tinta para una impresora dañada y ahora reparada.
El 10 de febrero se envió el paquete y el 19 el mensajero llamó por el intercomunicador (inesperadamente, sin llamada).

Captura de pantalla de la declaración:

Respuesta número dos:

Hola, lamento ver eso para ti. Te enviaré uno nuevo lo antes posible y lo envolveré mejor.
Gracias
devin

Entonces, dentro de unos días me enviará un nuevo CISS por su cuenta utilizando el mismo EMS, pero el anterior permanece inoperativo, pero con 5 tanques llenos de pintura de 200 ml cada uno; será útil más adelante.

No tenga miedo de defender sus derechos: el comprador siempre tiene la razón. Felices compras.

Uno de los problemas más comunes que enfrentan los compradores de la subasta en línea de eBay es cuando el artículo comprado y pagado no llega dentro del plazo designado, o el artículo recibido no se corresponde, en un grado u otro, con la preventa. descripción presentada en el sitio. Para proteger a los compradores y resolver estos problemas, eBay ha desarrollado y opera el Programa de protección del comprador de eBay. La principal herramienta para resolver situaciones de conflicto es Disputar (Caso), una especie de disputa ordinaria, pero en una plataforma de comercio electrónico.

El mecanismo de disputa es el siguiente: surgió un problema y si el Comprador, durante la comunicación con el Vendedor, no pudo resolverlo, se comunica con el Centro de resoluciones de eBay en su cuenta de eBay y abre una disputa sobre un lote en particular, indicando el motivo. Luego, en primer lugar, eBay ofrece llegar a una solución de compromiso entre el Comprador y el Vendedor de forma independiente a través de correspondencia, pero si no se encuentra el "medio dorado" en opinión del Comprador, entonces transfiere Disputar(caso) en Afirmar / Queja(reclamo) y luego eBay comienza a estudiar la situación y tomar una decisión de arbitraje y final.

El programa de Protección del Comprador de eBay ofrece dos opciones para las cuales eBay permite abrir disputas:

Los bienes no fueron recibidos a tiempo ( Aún no recibí mi artículo).
El producto no corresponde a la descripción presentada en el momento de la venta ( Recibí un artículo que no era como se describe.).

LA PROTECCIÓN DEL COMPRADOR DE EBAY ESTÁ CUBIERTA

Artículo no recibido o no como se describe.
El pago debe realizarse mediante los siguientes métodos: PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Tarjeta de crédito o tarjeta de débito procesada a través de la cuenta comercial de Internet del vendedor, Bill Me Later. Le recordamos que el método de pago más común en la subasta (99% de. pagos) es PayPal.
Los artículos deben comprarse estrictamente a través de la interfaz comercial de eBay.
El pago de la mercancía debe realizarse en su totalidad y de una sola vez; no se permite dividir el monto del pago en varias partes.

EL PROGRAMA NO SE DISTRIBUYE

1. El producto fue comprado por error del comprador, por accidente o por capricho momentáneo, pero el comprador se dio cuenta de su error (existe la posibilidad de devolver el producto al vendedor).

2. Hubo intentos evidentes de engañar a la administración de la subasta, de negociar con el vendedor una reducción artificial del coste de la mercancía para evadir impuestos, surgieron frecuentes disputas, etc. Las actividades sospechosas pueden provocar el cierre de su cuenta sin previo aviso.

3. Mercancías enviadas a un tercero. Aquellos. Si los productos son recibidos por un transportista en los EE. UU. y se los envían a usted, por ejemplo, a la Federación de Rusia, entonces el Programa no se aplica a sus productos.

5. Productos comprados en eBay Wholesale Deals (la plataforma mayorista de eBay) y algunas otras condiciones que se pueden encontrar en la descripción del Programa en el sitio web de eBay.

Límites de tiempo aceptables para abrir y llevar a cabo disputas según el programa de Protección al Comprador de eBay

Puede solicitar el Programa de Protección dentro, pero a más tardar, de 30 días desde la fecha real o estimada (último estimado) entrega de mercancías. El plazo de entrega estimado debe entenderse como el horario que el vendedor ha definido como última fecha de entrega en el apartado Entrega (entrega) lote. En el caso de que el tiempo estimado de entrega no esté indicado en el apartado Entrega, entonces se aplicará un plazo de 7 días después del pago, si el vendedor y el comprador están en el mismo país y 30 días desde la fecha de pago, si el vendedor y el comprador están en diferentes paises. Total para envíos internacionales El plazo máximo posible para abrir una disputa será 60 días.

si dentro 3 días laborables después de abrir una disputa, el Vendedor no se pone en contacto y no quiere resolverla, entonces puede exigir que eBay intervenga y tome una decisión de arbitraje, es decir, transferir la disputa a afirmar(afirmar). Además después de abrir una disputa tienes 30 dias Antes de que la disputa se transfiera a un reclamo, si después de este período no ha notificado a eBay sobre la resolución de la disputa o no ha convertido la disputa en un reclamo, su disputa se cerrará automáticamente.

el vendedor tiene 3 días laborables Después de abrir una disputa (caso) para responder al reclamo del comprador.

eBay puede ampliar el período de resolución de disputas si surgen determinadas circunstancias: si los plazos de entrega se han ampliado debido a días festivos nacionales, debido al trabajo. servicios postales, en caso de emergencias naturales y provocadas por el hombre, desastres nacionales, cambios en las leyes y regulaciones gubernamentales.

Posibles decisiones tomadas durante la disputa.

Reembolso completo(reembolso completo). El importe total pagado, por iniciativa del Vendedor o a discreción de eBay, se devuelve al Comprador. Si se recibe la mercancía, se hace a cambio de su devolución, que corre a cargo del Comprador.

Reembolso parcial(reembolso parcial). El vendedor sólo compensa parcialmente el importe pagado. Esto suele ocurrir si el artículo recibido tiene un defecto menor, requiere reparación y/o no es rentable devolverlo.

Devolver un producto a cambio de un reemplazo(devolver el artículo a cambio de un artículo de reemplazo). El Comprador devuelve el producto al Vendedor y a cambio recibe un reemplazo. Los costes asociados a la devolución corren a cargo del Comprador. Como regla general, el Vendedor envía un reemplazo a la llegada de la mercancía o al recibir un número de seguimiento rastreado a través de Internet (número de paquete).

Soluciones para casos en los que el comprador no ha recibido la mercancía

En los casos en que el comprador no haya recibido el paquete con el artículo adquirido en eBay, es necesario abrir una disputa en el Centro de resoluciones y contactar con el vendedor. Quien, a su vez, está obligado a notificar al comprador los detalles de la entrega, proporcionar un número de seguimiento o reembolsar el coste de la mercancía y la entrega, es decir, realizar un reembolso completo ( reembolso).

Si el comprador no está satisfecho con las acciones del vendedor para resolver la disputa o el vendedor no responde en absoluto, entonces la disputa puede convertirse en un reclamo y requerir que eBay tome una decisión final. Luego, eBay llevará a cabo su propia investigación, que revisará la información proporcionada tanto por el comprador como por el vendedor. Se comprobará si la mercancía fue entregada al comprador dentro del plazo especificado. Confirmación de entrega por escrito ( Comprobante de firma o confirmación de firma- esta es la firma del comprador en la factura del mensajero o en el aviso postal) se solicita si el costo de la mercancía es de $750 o más (si se abre una disputa en PayPal, es posible que se requiera una confirmación de firma si el costo de la mercancía es de $250 o más).

Si eBay determina que el artículo no se entregó, se emitirá al comprador un reembolso por el artículo y el costo total de envío ( reembolso completo) a la cuenta PayPal del comprador.

Soluciones para casos en los que el comprador recibió un producto que no se corresponde con la descripción

En los casos en que el comprador haya recibido un producto que no se corresponde con la descripción, también deberá comunicarse con el Centro de Resolución para comunicarse con el vendedor a través de una disputa (caso). El vendedor debe responder al comprador y ofrecer. posibles soluciones, como devolución o reemplazo de bienes, reembolso completo del costo de los bienes.

Si el comprador no está satisfecho con las acciones o condiciones del vendedor para resolver la disputa, o el vendedor no se comunica en absoluto, entonces puede transferir la disputa a un reclamo y exigir que eBay tome una decisión final.

Al revisar un caso, eBay revisará la información del artículo proporcionada en la descripción del artículo de la subasta, así como la información proporcionada por el comprador y el vendedor. Si no es posible determinar con precisión si el producto corresponde a la descripción, el comprador deberá devolver el producto al vendedor.

Condiciones para devolver la mercancía al vendedor.

El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió.
El vendedor está obligado a aceptar la mercancía en la dirección especificada en la descripción del lote.
Si la compensación por el pago de la devolución no está prevista en la Política de devoluciones del vendedor, el comprador devuelve el producto por su cuenta. eBay puede pagar devoluciones en algunos casos. Si el costo de la mercancía es de $750 o más, la mercancía debe devolverse con una confirmación de recepción por escrito (confirmación de firma), es decir, el vendedor debe firmar la factura del mensajero al recibirla.
El vendedor paga todos los gastos de aduana a la devolución.

En algunos casos no es necesaria la devolución:

no se determina la dirección exacta del remitente del vendedor;
devolver la mercancía es peligroso;
el vendedor viola su Política de Devoluciones;
La transacción no cumple con los términos de Protección del Comprador de eBay.

Después de confirmar que el artículo ha sido devuelto al vendedor, el comprador recibirá un reembolso completo por el artículo y un reembolso completo a la cuenta PayPal del comprador.

Una solución alternativa puede ser un reembolso parcial para cubrir la diferencia entre las propiedades de los bienes recibidos y las presentadas en la descripción en la subasta (reembolso parcial), pero la devolución de los bienes no es obligatoria.

Si el comprador sospecha que los bienes recibidos son falsos o falsificados y puede demostrarlo, no es necesario devolverlos. Se le pedirá al Comprador que se deshaga del artículo de manera adecuada y eBay le reembolsará el costo total del artículo y el envío. El Comprador no debe revender dichos artículos en eBay ni en ningún otro lugar.

Devolución de fondos al comprador (Refund)

Los reembolsos durante una disputa en eBay se procesan a través de PayPal. Si el comprador no tiene una cuenta PayPal (realizó pagos utilizando métodos distintos de PayPal), debe crear una cuenta PayPal en la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta de eBay desde la que se abrió la disputa. De lo contrario, el reembolso se emitirá en forma de cupón canjeable para futuras compras en eBay. Si el pago se realizó con su tarjeta a través de PayPal, el reembolso se realizará a su tarjeta: una transacción inversa (período de transacción de hasta 10 días).

Términos adicionales de protección del comprador de eBay

Los compradores y vendedores dejan las decisiones finales en manos de eBay.
eBay puede proporcionar al vendedor y al comprador involucrados en una disputa acceso a la información personal y de contacto de cada uno.
Si las partes en conflicto hablan diferentes idiomas, eBay proporcionará asistencia en comunicación hasta que se resuelva la disputa.
En algunos casos, eBay puede abrir y resolver un caso en nombre del comprador.
La Protección del Comprador de eBay no garantiza el producto.
Los artículos enviados a través del Programa de envío global son elegibles para la Protección del Comprador de eBay.
Si se cometieron errores al devolver los fondos, eBay puede corregirlos de forma independiente debitando o acreditando fondos.

Algoritmo para abrir una disputa.

Por lo tanto, incluso si ha leído detenidamente los puntos y condiciones principales del programa de Protección al Comprador de eBay con respecto a la apertura y el mantenimiento de disputas mencionados anteriormente, y aun así decide abrir una disputa, debe considerar nuevamente cuidadosamente los siguientes puntos. Recuerde, una disputa no es un juego, tan pronto como la abre, el monto pagado se bloquea en la cuenta PayPal del vendedor hasta que se aclare. Los compradores que a menudo abren disputas infundadas corren el riesgo de perder su cuenta de eBay: será bloqueada.

La mercancía no fue recibida dentro del plazo previsto.. Recuerda que los plazos de entrega internacional, según el método elegido, pueden ser de un mes o incluso más. Lea atentamente la sección "Entrega" en la descripción del producto, pero no debe confiar completamente en la información recibida: puede encontrar fácilmente los tiempos de entrega promedio para un tipo particular de entrega en nuestro sitio web y foro. Es una buena idea volver a preguntarle al vendedor cuándo y cómo se envió la mercancía. Sucede que los vendedores se equivocan en el número de seguimiento, lo envían de forma diferente a la acordada (para ahorrar dinero) o retrasan el envío. Todas estas cuestiones pueden resolverse mediante correspondencia periódica.
Producto recibido pero no como se describe.. Tómese el tiempo para volver a leer con mucha atención la descripción de venta del producto. Decide si tus afirmaciones están justificadas y sopesa todo. Hágase esta pregunta: ¿puede demostrarle a eBay que el artículo no es como se describe? Publicando, por ejemplo, su foto.
El contacto con el vendedor no tuvo éxito. En la mayoría de los casos, lo que ayuda es el contacto con el vendedor, de la forma tradicional: el correo personal de eBay (los resultados de otros métodos de contacto no se tendrán en cuenta al considerar una disputa en eBay). Con calma, equilibrio, sobriedad y, lo más importante, cortés y razonablemente, ofrézcale opciones para salir de la situación actual o considere contraofertas. Recuerde, la devolución de la mercancía suele correr a cargo del comprador y no siempre tiene sentido que usted esté satisfecho con un reembolso parcial. La gran mayoría de vendedores ya le ofrecerán la solución óptima en esta etapa.
Ha pasado mucho tiempo desde el pago de la mercancía.. Si los plazos se están acabando, apúrate, de lo contrario no tendrás la oportunidad de abrir una disputa.
Hemos proporcionado información adicional que es recomendable tener en cuenta al final del artículo.

Abrir una disputa. Guía paso a paso

Paso 1

Debe iniciar sesión en el sitio de subastas de eBay con su nombre de usuario y contraseña. En pagina de inicio necesitamos un menú Atención al cliente(atención al cliente).

Captura de pantalla de eBay.com

Al hacer clic en el botón de menú, se nos dirigirá a la página de atención al cliente, donde nos interesan dos artículos: "No recibí mi artículo" (artículo no recibido) y "Mi artículo no coincide con la descripción del vendedor". ”(el producto no coincide con la descripción).

Captura de pantalla de eBay.com

Paso 2

Seleccione el motivo para abrir una disputa haciendo clic en la línea correspondiente. Por ejemplo, "No recibí mi artículo". Se abrirá una página de información frente a nosotros, notificándole qué hacer si no ha recibido el artículo y el algoritmo de acciones de eBay para resolver su problema. Familiarícese con las reglas básicas de los programas de protección al comprador y soporte de eBay y Paypal.

Captura de pantalla de eBay.com

Como puede ver en el algoritmo de la imagen, el primer paso sería abriendo una disputa(abrir un caso), que es lo que hacemos pulsando sobre el botón correspondiente.

Paso 3

La selección de un lote que no fue entregado o no coincide con la descripción se realiza en la página siguiente. Si el producto con el que hay un problema está en la imagen de la página, simplemente haga clic en esta imagen. Si este producto no se muestra, puede utilizar la barra de búsqueda por nombre o número de lote.

Captura de pantalla de eBay.com

En la página siguiente se nos pedirá que revisemos la información de entrega del paquete (número de seguimiento y ruta del paquete, si la proporciona el vendedor). Si esta información no le ayudó, haga clic en Abra un caso.

Captura de pantalla de eBay.com

También puedes seleccionar el lote para el que estás abriendo una disputa en tu cuenta personal. Mi eBay. En su cuenta personal, frente al lote, busque la columna Acciones y seleccione del menú Más acciones(acciones adicionales). De la lista desplegable necesitamos la línea Zanjar el problema(Resuelve el problema).

Captura de pantalla de eBay.com

Después de hacer clic en esta línea, accederá a una página donde seleccionará su problema, seleccionará su caso, abrirá la Disputa y el curso de acción adicional se describe a continuación.

Recientemente, se ha añadido otra innovación a eBay. Cuando tengas problemas de falta de recepción o incumplimiento de la descripción de la mercancía y quieras contactar con el vendedor Póngase en contacto con el vendedor, Luego, cuando vayas a la página, selecciona una pregunta para el vendedor y haz clic en cualquiera de los artículos. Aún no he recibido mi artículo o El artículo que recibí no es como se describe– ¡Se abrirá automáticamente una disputa contra el vendedor! Por tanto, para no estropear la relación con el vendedor, etapa inicial soluciones a preguntas, seleccione Otro (other) y haga su pregunta

Paso 4

Llenando el formulario de apertura de disputa. En esta página se nos pedirá que completemos una especie de cuestionario, cuya precisión e integridad determinarán en gran medida el resultado del caso. Por lo tanto, consideraremos cada elemento del cuestionario en detalle de arriba a abajo.

¿Cuál es el problema con el artículo?(seleccione el elemento que describa con mayor precisión el problema)
- Dañado en el envío(artículo dañado durante la entrega)
- Defectuoso o roto(defectuoso o defectuoso)
- Es el artículo equivocado(producto incorrecto enviado)
- Es falso o falsificado(falso o falsificado)
- Le faltan piezas o piezas(la integridad está rota, faltan algunos productos)
- es inutilizable(el producto no sirve, por ejemplo las entradas para el concierto llegaron demasiado tarde)
- El problema no se muestra arriba.(ninguno de los elementos de la lista se aplica)
¿Cómo puede ayudarte eBay?(¿Cómo puede ayudarle eBay?) – La ayuda que desea de eBay , para elegir entre:
- quiero un reembolso completo(Quiero un reembolso completo).
- Todavía quiero el artículo del vendedor.(Todavía quiero recibir el artículo del vendedor) – Tendré que esperar por el artículo si el vendedor envía el mismo nuevamente y existe la posibilidad de recibir dos artículos idénticos debido a posibles problemas con la entrega primero. Tu conciencia te dirá qué hacer en este caso.
Por favor ingrese un número de teléfono donde podamos comunicarnos con usted(Ingrese un teléfono de contacto para contactarlo). – Puedes introducir tu número de teléfono para aclarar la disputa, en la práctica nadie aclara nada por teléfono;
¿Podemos compartir su número con el vendedor?(¿Se le puede proporcionar este número al vendedor?) – Ponga Sí, aunque es poco probable que un vendedor de otro continente le llame, pero confirmará su deseo de estar listo para contactar. .
Envía un mensaje al vendedor con más detalles.(Mensaje al vendedor) - Describa aquí brevemente la esencia de los reclamos. Si es posible, proporcione enlaces a fotografías de los productos recibidos. eBay leerá este mensaje si tiene que tomar una decisión.

Captura de pantalla de eBay.com

Y tu última acción es la confirmación final de la apertura de la disputa. abrir un caso, un aviso sobre el cual verá en la página siguiente.

Captura de pantalla de eBay.com

También recibirás correo electrónico de eBay con todos los detalles de la disputa. Se verá así:

Captura de pantalla de eBay.com

Ahora todo lo que tienes que hacer es mantener correspondencia con el vendedor en formato de disputa y esperar la decisión final del vendedor o de eBay. Se le informará sobre cada paso del vendedor y el resultado de la disputa por correo electrónico.

Matices a considerar

Una selección y un estudio competentes y exhaustivos del vendedor reducen el riesgo de tener problemas con la autenticidad, la fiabilidad y el estado del producto y su entrega, ¡muchas veces!
Hay que tener en cuenta que una disputa sólo se puede abrir una vez por una transacción. Esta disputa se puede abrir en eBay o PayPal (si el pago se realizó a través de este sistema de pago).
La administración de eBay mantiene registros de las disputas que se abren, y si el comprador las abre con demasiada frecuencia, esto puede percibirse de manera ambigua y sospechosa (¡incluso si el comprador siempre tiene razón!) y el comprador puede perder fácilmente la protección del programa de Protección del Comprador de eBay. . O para bloquear tu cuenta. Por lo tanto, siempre debes pensar detenidamente antes de abrir una disputa. Si la compra es económica, quizás no deberías abrirla en absoluto.
Si durante una disputa en eBay se decide pagar una compensación al usuario, ésta se paga en su cuenta en el sistema de pago de PayPal, independientemente del método de pago utilizado durante la transacción.
Si el Vendedor se negó voluntariamente a devolver los fondos durante la disputa o no hay fondos en su cuenta, entonces, en caso de que la decisión sobre la disputa en eBay se tome a favor del Comprador, quien, debido a ciertas restricciones, no puede aceptar pagos a su cuenta PayPal (y a residentes de Ucrania, Kazajstán y otros países de la CEI debido a las restricciones impuestas por PayPal, ya que todavía no pueden aceptar pagos), recibirá el monto adeudado en el formulario. cupón en línea por una cantidad equivalente al importe de la indemnización. El comprador puede utilizar el código de cupón al pagar sus compras en cualquiera de los sitios regionales de eBay. Al pagar productos a través del sistema de pago de PayPal (y este es un requisito previo al usar un cupón), directamente en la página de pago para recibir un descuento, en el campo Canjear cupón, tarjeta de regalo o certificado de regalo en el momento de realizar el pago en el sitio web o campo de eBay Ingrese el código de canje Debe ingresar el código de cupón en el sitio web de PayPal.
Si el valor del cupón es menor que el monto del pago, PayPal retirará la diferencia de la tarjeta de pago, si es mayor, el saldo será “; se quema" El cupón se puede utilizar solo una vez al realizar un pago por uno o varios lotes de un Vendedor (no se requiere su consentimiento para utilizar el cupón). Si no puede aceptar Paypal, pero desea recibir un reembolso por una disputa en dinero “real” y no con un cupón, entonces debe abrir una disputa. directamente a paypal, y no desde tu cuenta de eBay. Puede encontrar información más detallada sobre los cupones directamente en el sitio web de eBay y en nuestro foro.
Si la disputa se abrió y se llevó a cabo directamente en el sitio web de PayPal, el procedimiento para pagar la compensación cuando se toma una decisión a favor del Comprador no cambiará y se realiza mediante la devolución de fondos a la tarjeta (Reembolso).
Si el pago se realizó a través de Paypal, tan pronto como el Comprador abra una Disputa (en eBay o Paypal), se bloqueará un monto equivalente al monto de la transacción. (en espera) en la cuenta Paypal del Vendedor hasta que se resuelva la Disputa.
Dependiendo de en cuál de los sitios regionales de eBay se compró el producto, al abrir una Disputa, el Comprador será redirigido a la sucursal correspondiente, de acuerdo con las reglas y condiciones vigentes en las que se tomará una decisión.
Si el Vendedor envió los productos de una manera que permita el seguimiento del progreso de la entrega a través de Internet y proporcionó un número de seguimiento actual - el número de rastreo, entonces es prácticamente inútil abrir una Disputa; lo más probable es que no se resuelva a su favor. La excepción es cuando el número de seguimiento muestra que el artículo fue devuelto al remitente, enviado a otro país (el Vendedor cometió un error con la dirección) o la fecha de envío no coincide (el Vendedor proporcionó el número de paquete incorrecto).
Si la decisión sobre la disputa no se toma a su favor, el plazo para abrir una disputa ha expirado, etc., aún tiene una manera de devolver los fondos pagados mediante contracargo. El banco que emite su tarjeta prepara la solicitud correspondiente, que luego es revisada por un departamento especial. La decisión sobre el reembolso suele tomarse en un plazo de 30 a 50 días.

Apelar contra la decisión de eBay (apelar un caso)

Las reglas del programa de Protección al Comprador de eBay brindan la posibilidad de presentar una apelación (objeción) a la decisión de la administración de la subasta con respecto a una disputa en particular. Es decir, si el resultado de la disputa fue una decisión de eBay con la que no está en absoluto satisfecho y cree que su caso fue considerado parcial, superficial y erróneo, entonces tiene la oportunidad de apelar la decisión de la subasta dentro de los 45 días posteriores a la decisión. fue hecho. Para presentar una apelación, debe comunicarse con el Centro de resoluciones y proporcionar materiales adicionales sobre su caso. Su apelación y su caso serán revisados nuevamente y, si eBay considera que tiene razón, recibirá un reembolso de sus costos.

Disputa y revisiones

Abrir una disputa, devolver fondos o bienes no afecta de ninguna manera el procedimiento para el intercambio de revisiones mutuas ( comentario) al final de la transacción. Para generar información actualizada sobre un usuario en particular, eBay recomienda intercambiar reseñas después de cada transacción.

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Gracias a un sistema de pago transparente, seguimiento de paquetes en línea y garantía de devolución, eBay se considera una de las plataformas comerciales más cómodas y fiables de Internet. Sin embargo, todas estas ventajas no excluyen la posibilidad de sufrir un fraude, recibir un producto defectuoso o equivocarse con la talla.

Lo bueno es que si algo sale mal, puedes solucionarlo fácilmente; sólo tienes que seguir estas sencillas recomendaciones:
1. Compre solo productos con la posibilidad de cambiar/devolver productos y obtener un reembolso (esta no es una función predeterminada, el vendedor puede establecer su propia configuración).

2. Estudie detenidamente la página del producto antes de comprarlo (abra "Ver información detallada" en todas partes). EN descripción detallada Los productos se pueden especificar. condiciones adicionales– la mayoría de las veces se solicita escribir al vendedor en caso de dificultades o si la política de devoluciones de eBay está duplicada, pero también se puede indicar el horario de apertura de la tienda y otra información útil.

Estas recomendaciones se aplican tanto a artículos de precio fijo como a lotes de subasta.

Cómo devolver o cambiar un artículo en eBay

Casi todos los artículos de eBay vienen con una garantía de devolución de 14, 30 o 60 días desde la entrega. El plazo de devolución lo fija el vendedor. Según las reglas de eBay, el vendedor no puede excluir completamente la posibilidad de devolución (incluso si selecciona dicho artículo en la configuración, esto no afectará la política de eBay), sin embargo, tiene derecho a indicar sus propias condiciones de devolución: solo reembolso, reembolso o cambio por cualquier otro producto (a elección del comprador), reembolso o sustitución por otro producto similar (a elección del comprador). El vendedor también puede establecer una tarifa de reposición, que se aplica únicamente a los casos de devolución de productos a eBay sin garantía.

En la mayoría de los casos, puedes cambiar un artículo si:

no coincide con la descripción,
dañado,
falso,
No se entrega completamente ensamblado.

Si la talla no le convenía, subjetivamente no le gustó la real. apariencia cosas o simplemente cambió de opinión, no podrá utilizar la garantía; en estos casos, solo podrá negociar directamente con el vendedor.

Hay tres opciones para devolver un artículo a eBay:
1. Utilice su historial de pedidos en Mi eBay. Seleccione "Más acciones" - "Devolver este artículo".

2. Si no está seguro de si su caso está cubierto por la Garantía de devolución de eBay, comuníquese con el vendedor inmediatamente después de descubrir el problema e intente trabajar juntos para llegar a un acuerdo. Como regla general, la mayoría de los vendedores se encuentran con los compradores a mitad de camino para evitar críticas negativas. De la misma forma alternativa en eBay, puede devolver el dinero de una compra. Para enviar un mensaje, utilice la sección "Información del vendedor" en la tarjeta del producto, luego el diálogo se mostrará en su cuenta personal "Mi eBay". El tiempo normal de respuesta del vendedor es de hasta 48 horas.

3. Si va a devolver un artículo comprado en eBay en garantía, el vendedor debe enviarle un aviso. etiqueta de devolución y su dirección, y usted, a su vez, le envía la mercancía dentro de los 5 días siguientes a la fecha de respuesta. Si el vendedor no responde a su solicitud o hace demandas ilegales, puede abrir una disputa en la sección "Centro de resolución de conflictos": https://solvingcenter.ebay.com/.

Seleccione un producto, responda las preguntas y haga clic en el botón "Abrir caso". Tome varias fotografías que muestren claramente las deficiencias del artículo y adjúntelas a su solicitud.
Después de esto, tendrá un puesto en la ventana “Sus solicitudes y disputas”. Se enviará automáticamente un reclamo al vendedor, al que deberá responder dentro de los 7 días; de lo contrario, eBay le reembolsará el dinero del artículo.

IMPORTANTE
! Si el vendedor acepta la devolución, debe devolverle el artículo dentro de los 5 días hábiles o perderá su dinero.
! Es extremadamente importante que el tipo de artículo que va a devolver cumpla con los requisitos de eBay; de lo contrario, es posible que lo rechacen. Se pueden ver aquí: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/return-item-condition.html.

Costo de envío de devolución

La mayoría de los vendedores de eBay estipulan que el comprador debe pagar el envío de devolución. Sin embargo, estos términos no se aplican si el artículo está cubierto por la Garantía de devolución de eBay. Acepte pagar la entrega solo si desea cambiar el tamaño/color o cambiar de opinión acerca de comprar un artículo; en otros casos, el vendedor está obligado a pagar no solo el envío de devolución, sino también la entrega de un nuevo producto que envía. para un reemplazo. Si el vendedor se niega a hacer esto y usted está seguro de que tiene razón, puede abrir una disputa de manera segura.

Procedimiento de reembolso

La mayoría de los artículos también vienen con una garantía de devolución de dinero. Los reembolsos en eBay son posibles gracias al sistema de pago PayPal, en el que el dinero se transfiere primero a la cuenta de eBay y, sólo después de la entrega de la mercancía, a la cuenta del vendedor. Al mismo tiempo, aunque el coste de los productos en eBay siempre se calcula de forma aproximada, dependiendo del tipo de cambio del país del vendedor, el importe exacto del pago se devolverá a su cuenta.

Puedes recuperar tu dinero de eBay si

la mercancía no fue entregada dentro del plazo especificado;
la mercancía no fue enviada (esta situación puede ocurrir, por ejemplo, si la cuenta del vendedor fue congelada debido a sospecha de fraude);
desea devolver el producto, pero el vendedor no ofrece la opción de cambio;
desea devolver el producto sin cambiarlo por otro;
se debitaron fondos de su cuenta sin su consentimiento (por ejemplo, su cuenta fue pirateada).

¡Atención! Si el vendedor puede confirmar que la mercancía ha sido enviada y proporcionar un número de seguimiento del paquete, el problema de entrega deberá resolverse en la oficina de correos. La Garantía de devolución de dinero de eBay no se aplica a estos casos.

Para recuperar tu dinero sigue el mismo procedimiento que al devolver un producto. Si el artículo no ha sido enviado o entregado dentro de período especificado, escribe al vendedor. Si no recibe respuesta durante más de 48 horas, utilice el “Centro de resolución de conflictos” seleccionando la opción “Aún no he recibido mi producto”.

Abuso de garantía de devolución de dinero

Hace apenas cuatro años, se podían escuchar historias sobre lo fácil que era obtener un producto gratis o dos cosas en lugar de una engañando a un vendedor de eBay. Pero ahora la política del sitio se ha vuelto más estricta: si se sospecha de fraude, el vendedor puede presentar una queja contra el comprador. No hablaremos de engaño intencional, y está claro que esto es malo y deshonesto. Pero puedes convertirte en un infractor por un error o simplemente por desconocimiento.

Para regresar correctamente a eBay y evitar bloquear accidentalmente su cuenta y perder dinero, siga las reglas:

Lea atentamente el anuncio de ventas; si contiene información sobre defectos existentes, dicho artículo no se puede devolver bajo garantía.
- No intentar devolver el dinero antes de la fecha estimada de entrega (está indicada en la ficha del producto).
- Especificar exactamente el motivo de la devolución.
- No duplique solicitudes de devolución al soporte de eBay.
- Siga atentamente las instrucciones que le envíe el servicio de soporte.
- Puede estudiar las reglas del sitio con más detalle aquí: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/buying-practices.html.

¡Felices compras!

¿Qué pasa con la retroalimentación?

Los comentarios, también conocidos como reseñas de una compra completada, se pueden dejar dentro de los 60 días posteriores al pago. Para hacer esto, frente al pedido (en el historial de compras) hay un botón especial "Dejar comentarios":

Este período no depende de disputas abiertas. Una vez transcurrido el período especificado, este botón se convertirá en otro botón de calabaza y ya no podrás dejar una reseña:

Creo que las reseñas deberían dejarse sin falta. Son nuestras reseñas las que influyen en la calificación del vendedor y en las decisiones de compra de otras personas. Y esto, en última instancia, anima a los vendedores a mejorar la calidad del producto.

Si el producto se corresponde formalmente con la descripción, pero en realidad es una porquería aburrida, entonces definitivamente deberías entrar y dejar una reseña negativa, en la que indiques directamente qué es exactamente lo que no te gustó. Podrás escribir directamente en ruso, protegiendo así a tus compatriotas de gastos innecesarios.

Si el paquete no ha llegado, suelo dejar una reseña neutral, en la que indico una frase lacónica en dos idiomas: El paquete no llegó. No he recibido el artículo.