Stěžujte si na změnu trasy autobusu. Postup při podání stížnosti na MHD. Správa magistrátu

Konflikty v procesu přepravních činností mohou vznikat v důsledku sporů mezi účastníky provoz. Důvodem je řád a kvalita poskytování služeb. Většina dopravců není odhodlána mírové řešení konfliktů, což nutí cestující kontaktovat regulační orgány. Výjimkou nejsou ani reklamace dopravy.

Důvody pro stížnost

Osoba, která trpěla nekvalitními dopravními službami, má právo podat stížnost z následujících důvodů:

Vážení čtenáři! Článek hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je individuální. Pokud chcete vědět jak vyřešit přesně váš problém- kontaktujte konzultanta:

PŘIHLÁŠKY A VOLÁNÍ PŘIJÍMÁME 24/7 a 7 dní v týdnu.

Je to rychlé a ZDARMA!

Hnutí pozemní doprava neplní stanovený harmonogram.
Zanedbávání pravidel silničního provozu.
Porušení požadavků na nastupování a vystupování osob do MHD.
Chování autobusu (zaměstnanců dopravního podniku) se vyznačuje pohrdáním cestujícími, hrubým (hrubým) přístupem a používáním obscénního jazyka při komunikaci.
Řidič neplní stanovené povinnosti popis práce, pravidla chování v autě neodpovídají normě (kouření za jízdy, pití alkoholu a drog, telefonické rozhovory).
Nedodržení hygienických předpisů.
Porušování práv občanů, kteří mají výhody (odepření bezplatných služeb stanovených na legislativní úrovni).

Tvrzení, která nemají jasné argumenty, riskují, že zůstanou nevyřízena. Obviněný má právo odvolat se proti jednání žadatele a podat stížnost.

Jak napsat stížnost na řidiče autobusu

Na způsobu psaní dokumentu nezáleží; jsou povoleny ručně psané a tištěné verze. Formulář není upraven zákonem, ale splnění některých požadavků je povinné:

použití formálního obchodního stylu;
dodržování obchodních pravidel;
gramotnost;
nepřípustnost používání frází vulgárních výrazů se znaky hrubosti, neuctivý přístup;
stručnost;
objektivnost;
právní rámec;
nedostatek emocionálního přehánění;
přesnost prezentace s uvedením podrobností týkajících se konfliktu;
uvedení očitých svědků incidentu;
chronologický sled.

Výše uvedená pravidla platí i při sepisování stížnosti na dirigenta.

Postup

V případě sporu ve veřejné dopravě musíte dodržovat následující algoritmus akcí:

1. Prostudujte si informace vyvěšené v traťovém vozidle o poskytovateli služeb a kontaktních komunikačních prostředcích.

2. Dělejte si osobní poznámky s uvedením evidenční číslo auta a informace o nejlepším muži.

3. Poznamenejte si čas a místo protiprávního jednání.

4. Získejte podporu dalších cestujících (svědků), zapište kontakty. Zvažte psaní.

5. Správně a kvalifikovaně vypracovat žádost a předložit ji orgánu oprávněnému posuzovat tuto kategorii případů.

Odpověď na stížnost je poskytnuta do měsíce, a to i přes způsob podání (osobní převzetí, online příjem).

Ukázka 2020

Struktura dokumentu neimplikuje jasný plán prezentace. Text musí obsahovat základní informace o případu:

Název příslušného orgánu (celé jméno, funkce):
- Legální adresa;
- způsoby komunikace.
Osobní údaje o uchazeči:
- místo registrace;
- kontaktní telefonní číslo, email.
Název: „Stížnost“ (reklamace).
Informace o narušiteli (řidiči trasy).
Pochybení, známky a kvalifikace (normativní odůvodnění).
Okolnosti spáchání činu.
Dostupnost svědků.
Požadavek (návrh).
Aplikace.
Datum přípravy.
Osobní podpis (s přepisem).

3. Osobní příjem na oddělení (ul. Sadovo - Samotechnaja, budova č. 1, kancelář č. 715. Pracovní doba s obyvateli: dva dny v měsíci.

3. Přihláška e-mailem [e-mail chráněný].

4. Předejte do kanceláře.

Na obecní správu

Oběť má právo podat stížnost na autobus u místních úřadů. Můžete to udělat několika způsoby:

používat emailový účet obce;
osobní návštěva instituce;
oficiální stránky města (starosta): obvykle je k vyplnění dotazníkový formulář.

Ve struktuře správy je oddělení pro práci s odvoláními občanů, kam jsou přijímána odvolání. Další problémy jsou řešeny po konzultaci se specialisty v sektoru dopravy.
Po prostudování je vypracován objektivní „suchý“ posudek, který je žadateli po měsíci poskytnut způsobem uvedeným v reklamaci.

Na webu Dobrodel

Tato stránka je určena pro Moskviče. Přihlášení na internetový portál se provádí po autorizaci vašeho osobního účtu zadáním následujícího obsahu:

osobní údaje (celé jméno);
aktivní e-mailová adresa;
vynález hesla.

výběr kategorie a tématu;
popis situace ve své podstatě;
údaj o přesném místě spáchání protiprávního činu;
kontaktní prostředky komunikace;
potvrzení transakce a odeslání reklamace.

V tomto článku se budeme zabývat tématem, které lze stručně nazvat „Mosgortrans – horká linka pro stížnosti“. Podíváme se na to, kde můžete podat stížnost, jak stížnost na řidiče Mosgortrans napsat a po jaké době ji odeslat znovu. Kromě toho v článku uvedeme také telefonní číslo Moskevské městské dopravy pro stížnosti, abyste si mohli zavolat a předložit své stížnosti. Obecně se pokusíme plně pokrýt naše téma - Moskevská městská doprava - stížnost, abyste neměli žádné dotazy nebo nedorozumění.

Mosgortrans - stížnost

Náhodou žijeme v Rusku a u nás je tichý souhlas klientů s nepořádkem v organizaci považován za normu. Cestující Mosgortrans jsou v podstatě svým způsobem klienti a řidiči zaměstnanci servisní společnosti. Kolikrát se při cestování na Mosgortrans setkáváme s problémy a nepříjemnostmi, ale je nepravděpodobné, že by někdo z nás dokonce napsal stížnost na řidiče Mosgortrans.

Mosgortrans může mít mnoho „sloupků“ a všechny se od sebe liší: hrubost řidičů, zpoždění pravidelných autobusů, nefungující klimatizace, nesprávné jednání průvodčích atd. Bohužel v tomto seznamu lze pokračovat ještě dlouho, protože úroveň ruských dopravních služeb ponechává mnoho přání.

Máme ale zájem na tom, aby nám cestování vyhovovalo, abychom přijeli včas a užili si cestu, ne nepohodlí a negativní myšlenky. co musím udělat? Hodně, samozřejmě. Ale my, obyčejní cestující, můžeme naší dlouhodobě trpící veřejné dopravě pomoci pouze jedním způsobem - poukázat na „bolavá“ místa organizace. A existuje pouze jeden způsob, jak to naznačit: napsat stížnost Moskevské městské dopravě. Vypadá to jako jednoduchá, ale účinná akce.

V myslích ruského lidu bohužel stále hnízdí stereotypy, které „šeptají“, že všechny stížnosti na řidiče autobusů Mosgortrans budou zbytečné, že se stejně nic nezmění a viníci nebudou potrestáni. To není pravda. Odstupme od takového národního sebeuvědomění vlastní bezvýznamnosti a bojujme za svá práva. Mosgortrans nedostává stovky stížností, takže vedení nepodnikne žádné kroky. Pokud budeme neustále mluvit o tom, co se nám nelíbí, dříve nebo později budeme slyšet. Jedna stížnost na Moscow City Transport samozřejmě nic nevyřeší, ale pokud jich bude tisíc, nebude vedení moci dělat nic jiného, než podniknout skutečné kroky k odstranění problémů.

Proč je úroveň služeb veřejné dopravy v Evropě a Spojených státech amerických mnohonásobně vyšší? Především proto, že tam je úroveň občanského povědomí mezi lidmi o řád vyšší. Řidič si tam nemůže dovolit jet opilý a zpozdit se na svou trasu, v důsledku čehož se stovky lidí opozdí do práce a dostanou důtky a někteří mohou dostat i výpověď. Souhlas, cena za neschopnost řidiče je vysoká. Proto je třeba stížnosti psát na Moskevskou městskou dopravu. Pošlete stížnost na řidiče Moskevské městské dopravě, pokud je skutečně na vině a chová se nesprávně. Nedovolte, aby v našem každodenním životě vládla nespravedlnost.

Mosgortrans - horká linka, reklamace

Pojďme tedy naše téma trochu zúžit a podívat se na sekci, kterou jsme předběžně nazvali „Mosgortrans – horká linka, stížnosti“.

Obecně pro začátek doporučujeme přečíst si všechna pravidla a zákony týkající se veřejné dopravy, abyste pochopili, kdy byla vaše práva porušena. Řekněme, že se k vám řidič choval hrubý nebo se autobus velmi opozdil, když dorazil na vaši zastávku. Co dělat? Algoritmus akcí je obecně jednoduchý.

Nejprve musíte identifikovat vozidlo, na kterém byly přestupky spáchány. Pamatujte, nebo ještě lépe, napište si to, vládní čísločíslo přepravy a letu. Pokud je to možné, zapište si číslo parku vozidlo. Je umístěn na bocích nebo na kabině řidiče.

Poté musíte zavolat Mosgortrans - horká linka, stížnosti.

Bezplatné číslo 8495 950 42 04 nebo 8495 953 00 61

Můžeme říci, že toto je hlavní telefonní číslo Mosgortrans pro stížnosti. Řekněte operátorovi, co se stalo, a vysvětlete, jaké jsou vaše stížnosti. Mimochodem, nezapomeňte zanechat své kontaktní údaje, protože anonymní stížnosti nemají žádný vliv ani sílu.

Mosgortrans - napište stížnost

Pokud z nějakého důvodu nemůžete podat stížnost Moskevské městské dopravě po telefonu, použijte starou metodu - poštou. Ano, můžete svobodně napsat stížnost Moskevské městské dopravě a vhodit dopis do poštovní schránky. V tomto případě máte mimochodem nárok na oficiální odpověď od dopravní společnost. Své stížnosti napíšete na kus papíru a zanecháte kontaktní údaje, aby vám mohli odpovědět. Stížnost je třeba zaslat společnosti Mosgortrans na adresu: Moskva, nábřeží Raushskaya, 22, Mosgortrans.

Tento způsob reklamace je již dávno zastaralý, ale v krajním případě ho můžete zkusit. Kromě toho, jak jsme již řekli, je zaručeno, že obdržíte písemnou odpověď o opatřeních přijatých k vyřešení problému.

Mosgortrans - oficiální stránky, stížnosti

Pokud jste zastáncem modernějšího přístupu k uplatňování práv, doporučujeme zaslat stížnost společnosti Moscow City Transport e-mailem. Chcete-li to provést, zaregistrujte se na oficiálních stránkách Mosgortrans a zanechte svou recenzi. Odpověď byste měli obdržet do měsíce. Přirozeně vám bude zaslána písemná odpověď na e-mail, který uvedete na stránce. Tato metoda je jednodušší a rychlejší řešení vašeho problému.

Stížnosti na řidiče autobusů Mosgortrans

A nakonec vám řekneme o dalším způsobu, jak ovlivnit situaci a poslat stížnost Moskevské městské dopravě. Je to o o kontaktování moskevského ministerstva dopravy a spojů. Telefonní číslo této instituce je 8495 957 05 47. Je dost možné, že toto opatření bude účinnější než všechna výše uvedená, protože jde o stížnost na vedení společnosti Mosgortrans. I když není známo, kde je lepší psát, zkuste „bombardovat“ několik cílů najednou a posílat stížnosti moskevské městské dopravě.

V mikrobusu jste byli drzí, jste nespokojeni s chováním řidiče nebo s prací MHD. Situace je bohužel stále typická, i když ne běžná. Kde si stěžovat? Jak podat přihlášku - písemně, telefonicky, v kolik hodin? Odpovědi na tyto otázky, stejně jako podrobné informace o právech cestujících ohledně nevhodného chování dopravce, získáte prostudováním tohoto článku.

Cestující, který si chce stěžovat, může zvolit nejjednodušší cestu: zanechat zprávu ve formuláři zpětné vazby. K tomu existuje singl elektronický vzorek odvolání na webových stránkách ministerstva dopravy a rozvoje silnic Moskvy. Oběť má důvod se tam obrátit v následujících případech:

zástupce dopravce (řidič) umožňuje hrubost a hrubé jednání;
stojíte dlouho ve frontě na autobus, doprava nedodržuje jízdní řád;
jiné projevy porušování práv spotřebitelů, které chcete nahlásit.

Práva řidičů a cestujících. Co potřebuješ vědět

Tyto informace jsou uvedeny v „Pravidlech pro používání pozemní městské osobní dopravy ve městě Moskva“. Tyto požadavky jsou zcela otevřené veřejnosti, týkají se norem chování v tramvajích, trolejbusech, autobusech, minibusové taxíky, to znamená, že se vztahují téměř na všechny druhy dopravy.

Důležité. Než se rozhodnete napsat nebo podat stížnost, měli byste si prostudovat svá práva a zásobit se argumenty potvrzujícími vinu dopravce.

Stručně, pravidla lze zredukovat na několik základních postulátů:

Informace o právech cestujících a povinnostech společnosti musí být vyvěšeny v interiérech vozidel.
Jízdní řád najdete na webu Mosgortrans a v zastávkových pavilonech tramvají, trolejbusů a mikrobusů.
Řidič je povinen přepravovat cestující bez ohledu na kategorie (včetně osob se zdravotním postižením) při dodržení dopravního řádu.
Veřejná doprava funguje v určitých intervalech a jasně definovaných trasách. V případě dočasných změn dopravce informuje cestující jakýmkoli účinným způsobem.
Povinným požadavkem je udržování čistoty v salonu, dodržování hygienických norem, dostupnost vybavení první pomoci a zvláštní vybavení pro bezpečnost (hasicí přístroje).

Jak správně podat stížnost

Aby byla žádost zaregistrována a přijata k práci, musíte splnit několik jednoduchých požadavků. Bez ohledu na to, zda bude přenášen horká linka nebo dopisem, emailem, musíte znát SPZ vozidla. Toto jsou základní informace. Obvykle se uvádí vpředu, na kabině nebo čelním skle a také na boku. Dále budete muset sdělit dispečerovi (nechat na webu) číslo trasy a konkrétní informace o datu, místě a čase incidentu.

Pozornost. Na anonymní žádosti s cizími (neexistujícími) identifikačními údaji – příjmením, telefonem a adresou – s největší pravděpodobností nebude brán zřetel.
Způsoby oběhu

Stížnost u Mosgortrans je možné podat prostřednictvím 24hodinové horké linky. Nezapomeňte shromáždit údaje o skutečnosti, že došlo k porušení, stručně a jasně uveďte podstatu dispečerovi a zanechte informace o sobě (kontaktní číslo a celé jméno žadatele). Kromě toho jsou povoleny další způsoby: napsat papírovou přihlášku a poslat ji na adresu hlavního oddělení Mosgortrans (adresu najdete na webu). Do měsíce je oficiální zástupce instituce povinen poskytnout odpověď na stížnost. Můžete také přejít na webovou stránku moskevské radnice v odpovídající sekci. Pokud dojde k incidentu u konkrétního dopravce, který poskytuje zpětnou vazbu od spotřebitelů, zavolejte nebo zanechte zprávu přímo jeho dispečerovi.

Důležité. Ve většině případů bude v důsledku incidentu řidič potrestán: bude mu odebrán bonus nebo dokonce propuštěn. Pamatujte na to, nedovolte nepodložená tvrzení a subjektivní hodnocení.

Závěr

Takže hlavní body podání stížnosti u Mosgortrans byly projednány. Jedná se o telefonickou komunikaci, kontakty na webu a písemné žádosti. Víte, kde si stěžovat a jak to udělat. A co je nejdůležitější, pamatujte: bezpečnost na silnici a prostředí v kabině závisí na zdvořilé komunikaci mezi cestujícími a řidičem.

Konfliktní situace mezi cestujícími a řidiči veřejné dopravy (autobusy, mikrobusy atd.) jsou v Moskvě běžným jevem téměř každý den. Příčinou konfliktu může být: výpadek v platbě jízdného, ignorování platby jízdného, řidič neslyšel výzvu k zastavení, nevhodný hrubý přístup k cestujícím atd.

V tomto článku si povíme, jak podat stížnost na řidiče moskevské MHD, kde ji podat a jakou odpověď očekávat.

Důvody pro podání stížnosti

Stížnost na řidiče autobusu, který se úkosem dívá na své cestující, regulační úřady pravděpodobně nebudou posuzovat. Stížnost, která bude shledána nedůvodnou, navíc může vyústit v podání protižaloby, tentokrát však ze strany řidiče MHD. Abyste tomu zabránili, měli byste se při podávání stížnosti několikrát ujistit, že má skutečně dobré důvody.

Tak, Chcete-li podat stížnost na řidiče veřejné dopravy v Moskvě, musíte mít jeden z následujících důvodů:

Autobus nejede podle jízdního řádu, proto musí cestující dlouho stát na zastávkách MHD a čekat na dlouho očekávaný autobus nebo minibus;
Nevhodné zacházení s cestujícími ze strany řidiče;

Řidič mluví s cestujícími zvýšeným hlasem, je hrubý, hrubý, na požádání odmítá zastavit, vyhazuje drobné atd.

Řidič kouří uvnitř autobusu/mikrobusu, čímž se cestující stávají „pasivními kuřáky“;
Řidič neuklízí interiér svého autobusu/mikrobusu, díky čemuž se cestování po něm zdá jako skutečná noční můra;

Špinavá zaprášená sedadla, voda nebo blátem zalitá podlaha v interiéru, nepříjemný zápach, špinavé závěsy atd.

Řidič požaduje platbu za cestu od příjemců(které to potvrzují příslušnými dokumenty);

Pokud nastane některý z výše uvedených důvodů, máte právo podat stížnost na řidiče autobusu/mikrobusu v Moskvě.

Postup

Pokud dojde ke konfliktní situaci s řidičem MHD, je nejdůležitější zachovat klid a jednat podle osvědčeného schématu, které je v dané situaci vhodné.

Doporučený postup v případě konfliktu s ovladačem je následující:

Podívejte se na informační tabuli v autobuse, která je obvykle umístěna za řidičem: zapište si číslo autobusu a údaje o řidiči;
Zapamatujte si a poznamenejte si, kdy ke konfliktní situaci došlo a na jaké zastávce (nejlépe přesnou adresu) k ní došlo;
Pokud byli svědky skandálu další cestující, doporučuje se zjistit si jejich kontaktní údaje pro případ shromažďování svědeckých výpovědí;

Kromě toho můžete vyzvat cestující, aby se spojili a podali hromadnou stížnost na řidiče autobusů/mikrobusů.

Hromadné stížnosti jsou vždy účinnější než ty individuální.

Podejte stížnost na řidiče MHD a doručte ji některému z orgánů oprávněných tyto záležitosti řešit;

Vzor stížnosti na řidiče MHD si můžete stáhnout na internetu nebo můžete získat formulář k vyplnění u odvolacího orgánu.

Kde si mohu stěžovat na veřejnou dopravu?

Pravidla chování pro řidiče MHD, stejně jako práva cestujících, jsou podrobně popsána v „Pravidlech používání pozemní městské osobní dopravy“.

Stížnost na řidiče moskevského minibusu nebo autobusu lze přijmout ústně nebo písemně. Můžete si tedy stěžovat u jednoho z následujících úřadů:

Na oddělení dopravy (Mosgotrans);

Číslo oddělení odpovědného za konkrétní druh dopravy najdete na informačním stánku v samotné dopravě. Zavoláním na uvedené číslo si můžete ústně stěžovat na řidiče MHD.

Kromě toho můžete tomuto úřadu podat písemnou stížnost. Jakmile dokument vyplníte, musíte jej odeslat poštou s možností upozornění.

Do stížnosti je důležité uvést: údaje o řidiči a jeho vozidle, údaje o žadateli, popis důvodu podání stížnosti, požadavky, pohodlný způsob komunikace a lhůtu, do které chcete k obdržení odpovědi na vaši stížnost.

Lhůta pro projednání stížnosti na řidiče MHD je podle zákona až 30 dnů.

Odboru dopravy a spojů;

U tohoto úřadu si můžete stěžovat jedním z následujících způsobů: zasláním stížnosti na e-mailové číslo uvedené na oficiálních stránkách ministerstva; zaslat reklamaci poštou s možností vyrozumění; zavolejte na oddělení osobně a reklamaci uveďte tímto způsobem.

Důsledky pro řidiče

Výsledkem projednání stížnosti mohou být pro řidiče MHD následující důsledky:

Uvedení do správní odpovědnosti: zaplacení pokuty, zadržení části mzdy atd.;
Disciplinární žaloba: propuštění;