Jak vrátit auto v záruce. Výměna a vrácení vozu do autobazaru: doporučení právníků. Během záruční doby

Ke koupi vozu přistupujeme vždy velmi zodpovědně. Přesto jsou u takových akvizic chyby. Někdy nelze v interiéru zaznamenat nedostatky v autě, protože se objevují pouze během provozu.
Samozřejmě první rozumnou myšlenkou při zjištění poruchy je kontaktovat prodejce. Prodejci se ale velmi zdráhají navazovat kontakty s nespokojenými zákazníky a vymýšlejí tisíce výmluv, proč auto zpět nepřijmout. Pro začátek tedy navrhuji zjistit, jak odůvodnit své právní argumenty v autoservisu.
Dnes budu mluvit o důvodech vrácení vozu do autorizovaného servisu a co dělat, když prodejce vozidlo zpět nepřijme.

✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔

✔
✔

○ Je možné vrátit auto prodejci?

Odpovím hned: ano, auto můžete vrátit. Postup vrácení vozu se však od vrácení běžného nákupu liší, protože vozidlo patří do kategorie technicky složitého zboží (nařízení vlády RF č. 924).

„V případě technicky složitého výrobku má kupující právo požadovat jeho výměnu nebo odmítnout plnění maloobchodní kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za výrobek v případě podstatného porušení požadavků na jeho kvalita“ (článek 3 článku 503 občanského zákoníku Ruské federace).

Hlavní podmínkou pro vrácení vozidla je tedy zjištění nedostatků v kvalitě produktu. Pokud takový stav nastane, má kupující právo:

„Odmítněte uzavřít kupní smlouvu a požadujte vrácení peněžní částky zaplacené za zboží.
Požadujte, aby zboží nedostatečné kvality bylo nahrazeno zbožím, které je v souladu se smlouvou“ (článek 2 článku 475 občanského zákoníku Ruské federace).

○ Zákon na ochranu práv spotřebitelů.

Na ochranu nespokojených zákazníků přichází vedle občanského zákoníku i zákon o ochraně práv spotřebitele č. 2300-1.

„V případě technicky složitého výrobku, pokud jsou na něm zjištěny vady, má spotřebitel právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za takový výrobek nebo požadovat jeho výměnu za výrobek. stejné značky (modelu, předmětu) nebo stejného výrobku jiné značky (modelu, předmětu) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny“ (§ 18 zákona č. 2300-1).

Kupující může uplatnit své právní nároky:

Prodejci.
Komisař pro reklamační činnost.
K dovozci.
K výrobci.

V případě ignorování zákonných požadavků kupujícího zákon č. 2300-1 zaručuje obnovení spravedlnosti kontaktováním spotřebitele na orgány činné v trestním řízení.

Pokud výše uvedené osoby odmítnou dobrovolně uspokojit zákonný požadavek kupujícího, má kupující právo obrátit se na soud a vymáhat v jeho prospěch jedenapůlkrát více peněz než při mimosoudním řešení problému (článek 6 článku 13 zákona č. 2300-1)

○ Jak se počítají doby návratnosti?

Lhůty pro kontaktování kupujícího nebo výrobce (články 18, 19 zákona č. 2300-1):

Na vrácení vozu s vadami je dána lhůta 15 dnů ode dne předání vozidla spotřebiteli.
2 roky – na vrácení technického produktu, u kterého byly zjištěny závažné nedostatky nebo doba potřebná k odstranění závady přesahuje normu.
Po dobu stanovené životnosti výrobku, a pokud tato nebyla stanovena, pak ve lhůtě 10 let ode dne předání vozu spotřebiteli - na vrácení peněz z důvodu zjištění významné vady prostřednictvím výrobce .

K uspokojení peněžních požadavků kupujícího má prodávající nebo výrobce 10 dnů od data uplatnění (článek 22 zákona č. 2300-1).

○ Je možné vrátit peníze za kvalitní auto, když se vám nelíbí?

Legislativa sice počítá s možností výměny nebo vrácení zboží, které spotřebiteli nevyhovuje barvou, tvarem nebo velikostí. Ale toto ustanovení se bohužel nevztahuje na vozidla.

Vůz je zařazen na Seznam výrobků, které nelze vrátit ani vyměnit (Seznam byl schválen Nařízením vlády Ruské federace č. 55 v roce 1998).

Pokud to však s vrácením myslíte vážně, můžete to zkusit s prodejcem vyjednat. Pamatujte však, že odmítnutí přijetí takového produktu je naprosto legální.

○ Důvody pro vrácení vozu, pokud jeho používání přesáhlo dva týdny.

Důvody pro vrácení vozu autorizovanému servisu po dvou týdnech od okamžiku jeho předání kupujícímu jsou uvedeny v čl. 18 zákona č. 2300-1. Pojďme se na ně podívat podrobněji.

✔ Detekce významného nedostatku.

Významným nedostatkem musíme pochopit (usnesení Pléna AČR č. 17):

Neopravitelností vady je nemožnost uvést mechanismus opravou do souladu se stanovenými požadavky (například porušení geometrie karoserie, v důsledku čehož správná instalace další podrobnosti nejsou možné).
Vada, která s sebou nese neúměrné náklady na její opravu, se zjišťuje v každém konkrétním případě.
Nedostatek, který nelze napravit za měsíc a půl.
Nevýhodou, která se projevila více než jednou, je opakovaná nemožnost použití mechanismu k určenému účelu.
Závada, která se po opravě objevila znovu.

Pokud je zjištěna závada, musí kupující kontaktovat prodejce nebo výrobce za účelem vrácení stroje.

„Prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná individuální podnikatel, je dovozce povinen od spotřebitele převzít zboží neodpovídající kvality a případně kvalitu zboží zkontrolovat. Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality produktu“ (článek 5 článku 18 zákona č. 2300-1).

Pokud prodejce pochybuje o výsledcích kontroly kvality výrobku, měl by být k posouzení vady přizván nezávislý odborník. Náklady na šetření nese ten, jehož vinou k závadám došlo. Pokud znalecký posudek potvrdí přítomnost podstatných nedostatků, které se objevily bez zavinění kupujícího, je povinen vrátit peníze.

✔ Vzdání se záručních oprav.

Prodejce nebo výrobce nemá právo ignorovat zákonný požadavek majitele vozu na odstranění poruchy na autě, které má záruční dobu. Odmítnout chování spotřebitele oprava zdarma může pouze:

„...z důvodu porušení pravidel pro používání, skladování nebo přepravu zboží spotřebitelem, jednání třetích stran nebo vyšší moci“(článek 6 článku 18 zákona č. 2300-1).

Pokud se tedy vyskytne výrobní vada nebo jiná vada, kupující nebude moci odmítnout.

Pokud prodejce nebo výrobce nesouhlasí s provedením oprav, požádejte je, aby vám poskytli písemné odůvodněné odmítnutí. Pomocí tohoto dokumentu můžete kontaktovat Rospotrebnadzor, státní zastupitelství nebo soud a požadovat vynucené opravy nebo ukončení transakce.

✔ Porušení lhůt pro odstraňování poruch a nedostatků.

Pokud je zjištěna porucha, musí kupující kontaktovat prodejní centrum nebo výrobce a požádat o její odstranění. Pokud od data prodeje uplynuly více než 2 roky, můžete kontaktovat pouze toho druhého.

Prodávající (výrobce) kontroluje poruchu a jedná dvěma způsoby:

Okamžitě zahájí opravu stroje a vrátí jej spotřebiteli v co nejkratším čase.
Uzavře s majitelem vozu písemnou smlouvu, která stanoví dobu opravy, maximálně však 45 dnů (článek 1, článek 20 zákona č. 2300-1).

Pokud prodávající jedná druhým způsobem, nemůže lhůty překračovat opravárenské práce specifikované ve smlouvě. Takové zpoždění je důvodem k vrácení vozu prodejci nebo výrobci.

Vezměte prosím na vědomí. Obchodníci se často uchýlí k různým trikům a v rámci své ochrany zahrnou do smlouvy klauzuli o tom, že opravy začnou po obdržení potřebných dílů. Jedná se o hrubé porušení zákona a vy byste s takovou podmínkou neměli souhlasit. Trvejte na tom, aby opravy začaly okamžitě.

✔ Nefunkčnost z důvodu neustálé opravy vozidla.

Pokud oprava trvá déle než 30 dnů v kalendářním roce, má kupující právo požadovat vrácení svých peněz a vrácení vozu prodejci nebo výrobci (článek 1 § 18 zákona č. 2300-1).

Bez ohledu na to, kolik poruch bylo a jaké byly jejich příčiny, pokud vůz celkově nepoužíváte měsíc v roce, když je v provozu záruční servis, poté kontaktujte autocentrum s žádostí o ukončení smlouvy.

Stejně tak máte právo vrátit auto, které je dlouhodobě v opravě. přijatelné termíny– 45 dní, protože to je již více než měsíc.

✔ Záruční doba.

V záruční době může kupující u prodávajícího (výrobce) požadovat bezplatnou opravu výrobku. Není-li taková lhůta stanovena, má majitel vozu právo kontaktovat výrobce po dobu 10 let ode dne převodu vozu.

Odmítnutí opravy vozidla v záruce je nezákonné. V odstavci 6 Čl. 19 téhož zákona uvádí, že pokud kupující požadoval u výrobce bezplatné odstranění závady a tato výzva byla ignorována, má spotřebitel právo do 20 dnů od oznámení zjištěné závady vrátit vůz a požadovat jeho peníze zpět.

✔ Pokuty za prostoje vozu při opravách.

Pokud prodejce (výrobce) porušil lhůty opravy, a to platí i pro porušení jiných stanovených lhůt (například lhůty pro vrácení peněz), pak je povinen zaplatit majiteli vozu penále za každý den prodlení, pokud takový je vznesena poptávka ze strany spotřebitele. Pokuta je 1 % z ceny zboží a vypočítává se denně (článek 23 zákona č. 2300-1).

Bez ohledu na to, zda majitel auta takové auto úplně odmítne nebo si ho plánuje odvézt, má právo požadovat pokutu.

✔ Nerentabilnost oprav.

Nerentabilní opravárenských prací je třeba chápat jako nemožnost odstranění závad bez neúměrných nákladů. Jsou to výdaje, které se blíží ceně vozu nebo dokonce převyšují jeho cenu, a také výdaje, které převyšují výhody, které lze z dopravy získat.

O tom, zda jsou opravy nerentabilní, se rozhoduje případ od případu na základě situace. Například výměna důležité jednotky nebo překročení ceny opravy o více než 10-15 % ceny nové auto může být považováno za důvod pro vrácení takových vozidel do salonu. O tom, zda jsou opravy nerentabilní, často rozhodne soud, takže buďte připraveni na soudní proces.

Každý nebo téměř každý občan chce mít vlastní auto. Nejedná se o úplně levnou koupi (i když vezmete nejlevnější model) a vše se děje vědomě a dlouhodobě. Ale může být škoda, že po všech očekáváních a starostech váš dlouho očekávaný přítel neplní vaše požadavky. A musíte myslet na podmínky vrácení auta prodejci, protože to není tak jednoduché, jak se zdá.

To není žádné tajemství nové auto má záruku, kterou potvrzují všichni potřebné dokumenty. Také automobil je podle nařízení vlády technicky složitý výrobek Ruská federaceč. 924 ze dne 10. listopadu 2011.
Postup vrácení auta do autobazaru u nás je velký problém, i když je to docela možné vyřešit. Tento problém byl a bude existovat, dokud se auta budou kupovat a někdo je prodávat.
Důvody jsou různé: nepoctivost prodejců, nepozornost a nedostatek zkušeností kupujících a prostě proto, že auto je technicky složitá věc a někdy je prostě nemožné předvídat, nainstalovat a odstranit všechny závady. Navzdory skutečnosti, že prodejci automobilů provádějí speciální předprodejní kontroly kvality automobilů, kupující se potýkají s přítomností vad a nedostatků v zakoupeném produktu. jaký je důvod? Odpověď není jednoznačná a zcela jednoduchá – existují závady, jejichž přítomnost nelze okamžitě rozpoznat nebo identifikovat, objevují se během provozu vozidla;

Důvody a podmínky pro vrácení vozu v záruce zpět do autoservisu.

Nový vůz lze vrátit v rámci záruky, pokud se závady objeví po určité době po zakoupení vozu. V první řadě záleží na životnosti. To je čas, který začíná tikat ne od okamžiku, kdy si auto koupíte, ale od okamžiku, kdy je vám předáno.
Dle zákona na ochranu práv spotřebitele platí, že pokud je vada zjištěna do 14 dnů ode dne předání vozidla, důvodem k ukončení kupní a prodejní smlouvy může být naprosto jakákoliv vada, i když se jedná o okno regulátor. Prodejce nemá právo odmítnout, i když žádáte o výměnu vadného vozu za jiný model.

Jaké potíže existují? Vrácení nekvalitního vozu může být komplikované, pokud je v provozu déle než 15 dní. Na základě výkladu zákona o ochraně spotřebitele můžete svůj stávající model vrátit nebo vyměnit za jiný v následujících případech:

Kontrola potvrdí, že nedostatek je významný nebo jej nelze technicky odstranit;
Prodejce nedodržel předem dohodnutý termín a nebyl schopen závady odstranit. Lhůty musí být uvedeny písemně a nesmí přesáhnout 45 dnů. Nedostatek náhradních dílů nebo materiálů nemůže být právní základ prodloužit ji;
Auto bylo v záruční opravě celkem více než 30 dní v roce a vůbec nezáleželo na tom, kolikrát byla oprava provedena. Pokud byla oprava provedena desetkrát po dobu tří dnů, pak máte právo ji vrátit. Základem jsou dokumenty potvrzující, jaké práce byly provedeny a jaké náhradní díly byly při opravě použity. Prohlášením potvrzujete skutečnost dodání vozu do záruční oprava. V přihlášce jasně a srozumitelně zaznamenáte své požadavky, poté je musí zástupce prodejce orazítkovat. Pokud autobazar požaduje kompenzaci rozdílu mezi prodejní cenou a současnou hodnotou, mějte na paměti, že to není legální, i když vůz ztratil prodejní vzhled;
Vůz můžete vrátit, pokud se v něm objeví stejná závada záruční lhůta objevoval se opakovaně;
Pokud autoservis před uzavřením kupní smlouvy zatajil informace o všech spotřebitelských vadách vozu.

Vrácení peněz za vůz není pro prodejce výhodné a přirozeně bude trvat na prohlídce, aby se zjistila přítomnost či nepřítomnost závady v době prodeje vozu. Nezapomeňte, že všechna vyšetření se provádějí na náklady prodejce vozu, ale máte právo být při prohlídce přítomen. I v případě, že se na základě kontroly zjistí, že se vada objevila vinou kupujícího, pak máte právo napadnout tato zjištění u soudu.

Vůz můžete vrátit nejen v záruční době, ale i po skončení záruční doby (ovšem v rámci životnosti). Zároveň je možné vrátit nejen náklady na auto (které se rok od roku prodražují). Prodejce vám přirozeně odmítne vrátit peníze, a to bude muset být provedeno soudní cestou.

Je poměrně obtížné projít touto cestou vlastními silami, proto je lepší kontaktovat profesionálního právníka, který vám v této obtížné věci pomůže.

Postup při vrácení peněz za auto neodpovídající kvality autobazaru nebo prodejci.

Nejprve podáte své odvolání písemně, kde jasně a správně uvedete situaci. Tuto přihlášku odnesete do salonu, kde ji vedoucí nebo supervizor přijme, zaregistruje a podepíše. Je zde také upřesněn časový rámec pro odstranění současného stavu. Pokud je vaše žádost zamítnuta, požádejte o zamítnutí písemně s uvedením důvodu zamítnutí nebo zašlete tento dopis poštou.

Co byste měli vědět při vytváření takové žádosti?
Musíte prokázat, že jste si dobře vědomi svých práv a zákonů, které vás chrání, a budete se snažit situaci vyřešit ve váš prospěch.
Vedení salonu se obvykle snaží tomuto druhu právních konfliktů vyhnout, protože to pro ně není výhodné. A budou se snažit současný konflikt vyřešit jakýmikoli prostředky.
Autobazar je prostě povinen převzít vadné auto do patnácti dnů ode dne jeho předání klientovi. Už víte, že podle zákona není datum prodeje a převodu vozu to samé.
Znovu upozorňuji na to, že vrácení vozu do autobazaru je snadné do 14 dnů, pak bude obhajoba tohoto práva značně problematická. Zde již vládne odbornost.
Po provedení zkoušky nepolevujte, protože vás přesvědčí, že viníkem není prodejce. A nesouhlaste, pokud kontrola ukáže, že není možné vrátit auto v záruce do autosalonu. To bude základem pro soudní řízení.

Kompetentní podpora celého procesu pomůže dosáhnout pozitivního výsledku v krátké době, protože úkolem profesionálního právníka je chránit a bránit práva svého klienta.

Pokud je vůz na úvěr, měli byste si po vrácení vozu prodejci nebo autocentru vyžádat dokument potvrzující, že tato transakce nákupu a prodeje je zrušena. Salon vrací peníze za ne kvalitní auto kupujícímu, poté doplatí zůstatek úvěru.

Postup při vrácení automobilu zakoupeného na úvěr do autorizovaného servisu v souladu se zákonem o ochraně práv spotřebitele.

Podle zákona o ochraně práv spotřebitele je věřitel povinen půjčku splatit. Stejně tak vyplacení kompenzace, kterou jste za půjčku zaplatili. Nedobytnou ztrátou v tomto případě zůstávají úroky z úvěru, které byly zaplaceny po dobu čerpání úvěru. Podle soudní praxe nejsou úroky vždy akceptovány jako ztráty, které klientovi vzniknou v důsledku nákupu zboží nedostatečné kvality. Od banky musíte získat potvrzení o uzavření úvěrové smlouvy a o tom, že banka vůči vám nemá žádné pohledávky.

Půjčku byste neměli přestat splácet, ani když se ukáže, že vaše vozidlo je vadné a vy jste již začali vyřizovat všechny doklady k jeho vrácení. Žádný smlouva o půjčce stanoví sankce a pokuty za takové jednání a v tomto případě bude zákon a soud na straně banky. Proto se nevyplatí ukládat své prostředky na jednom místě a ztrácet je na jiném.

Člověk, který nemá zkušenosti a znalosti, se domnívá, že se ho netýká žádný z výše uvedených případů, ale věřte zkušenostem odborníka - „kdyby bylo auto, vždy by byl důvod vrátit nekvalitní auto prodejci.” Někdy stačí jen touha majitele vozu a trocha vytrvalosti při dodržování doporučení právního poradenství.
Naši specialisté znají všechny záludnosti této problematiky a umí je aplikovat s pozitivními výsledky a velkým přínosem pro vás.

Někdy mají kupující, kteří se potýkají s arogancí a hrubostí, velkou touhu nejen vrátit peníze za auto, ale také dát viníkům lekci. Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ umožňuje uspokojit toto přání kupujícího, neboť prodávající musí jeho poptávku uspokojit dobrovolně. Pokud to však nebude chtít učinit, v tomto případě soud za odmítnutí dobrovolného splnění požadavku vybere od žalovaného pokutu ve výši 50 % nákladů na uplatnění nároku a uspokojí i nároky na materiální a morální kompenzace. Tohle je soudní praxi vrátit auto.

Pokud narazíte na problémy s vrácením záručního vozidla do autobazaru nebo oficiálního prodejce, kontaktuje naši společnost, vždy se vám dostane odborné pomoci při řešení problematických záležitostí.

V metropoli se bez auta neobejdete, někdo usiluje o rychlost a chce být všude včas, pro někoho je to otázka prestiže, jiný potřebuje pohodlí a útulnost. Nákup auta je dlouhodobý a drahý nákup. Dlouhou dobu trávíme výběrem značky a modelu, navštěvováním autobazarů a oficiálních prodejců, čtěte internet, poraďte se s odborníky a často žádejte o půjčku. Proto je krajně nepříjemné, když kvalita nového vozu neodpovídá skutečnosti. Prodejci aut přitom s odstraněním zjištěných nedostatků často nespěchají a někdy je to nemožné.

Za určitých okolností a podmínek můžete auto vrátit do autorizovaného servisu a požadovat náhradu všech nákladů spojených s koupí a provozem vozu v hotovosti nebo vyměnit nekvalitní vůz za nový v souladu se zákonem „O Ochrana práv spotřebitelů“.

Za jakých podmínek můžete vrátit peníze za zakoupené auto?

V souladu se zákonem o ochraně práv spotřebitele při zjištění závad, pokud nejsou uvedeny ve smlouvě, do 14 dnů ode dne převzetí vozu (nikoli prodeje), následujících po dni převodu vozidla . Máte právo vrátit nový vůz prodejci a požadovat vrácení peněz. Kromě toho máte právo požadovat výměnu za podobný vůz, ale v dobrém stavu. Máte právo jej vyměnit za jiné auto s přepočtem nákladů. V tomto případě může být porucha velmi malá, například nefunguje stěrač čelního skla.

Po 15 dnech od nákupu (dva týdny) musí být tyto požadavky splněny během záruční doby v jednom z následujících případů:

Závažné závady vozu, u kterých můžete záruční vůz vrátit prodejci.

Významnými nedostatky jsou v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“ neodstranitelné nedostatky nebo nedostatky, které nelze bez neúměrných nákladů nebo času odstranit, nebo jsou zjišťovány opakovaně, nebo se po jejich odstranění znovu objevují, případně jiné obdobné nedostatky. Jinými slovy, pokud se na vašem voze opakovaně objevuje stejná závada po opravě, nebo se na autě neustále kazí různé komponenty, můžete nekvalitní vůz vrátit prodejci.
Pokud je váš vůz dlouhodobě v záruční opravě, máte právo vrátit vůz autobazaru.
Pokud má váš vůz např. vážnou poruchu motoru, převodovky... Máte právo vrátit vadné auto do autorizovaného servisu.
Pokud byl váš vůz v průběhu každého roku záruční doby delší dobu v opravě z důvodu opakovaných oprav různé nevýhody. Máte právo vrátit vůz v záruce.

Jak a zda je možné vrátit auto do autobazaru v záruce.

Prodej nových vozů neustále roste a stanice údržba je stále početnější, což znamená, že bude stále více odmítání záručních oprav a prodlení s jejími termíny. co byste měli udělat? To není váš problém a my to autobazaru doložíme.

Naši právníci na vaše pokyny podají prodávajícímu písemnou žádost o ukončení kupní smlouvy a budou požadovat:

Vrácení částky zaplacené za auto;
Placení pokut, penále za nevyužití vozu při opravách apod.;
Náhrada rozdílu mezi cenou vozu stanovenou smlouvou a cenou odpovídajícího vozu v době splnění tohoto požadavku;
Vrácení zaplacených úroků z úvěru a poplatků za poskytnutí úvěru na náhradu morální újmy způsobené v důsledku koupě vozu nedostatečné kvality;
Náhrada nákladů na právní služby.

Poté je prodávající povinen dobrovolně vyhovět výše uvedeným požadavkům do 10 dnů. Pokud autobazar odmítne požadavek dobrovolně splnit, máte právo podat žalobu. Od 11. dne ode dne vystavení poptávky Vám ale salon platí penále (penále) ve výši jednoho procenta z ceny vozu za každý den prodlení, a to bez ohledu na to, zda je rozhodnuto. u soudu nebo v přípravném řízení. Zároveň musíte pochopit, že ve vztahu k vozu v záruce je prodávající v případě neshody povinen prokázat, že k poruše došlo Vaší vinou nebo vinou třetích osob. V praxi, pokud se neprokáže, že jste vinen, pak bude vaše pohledávka uspokojena. A my autobazar vrátíme vadné auto a vy dostanete dost peněz na koupi nového auta.
Není-li možné auto neodpovídající kvality vrátit předběžným způsobem, je podána reklamace. V případě kladného rozhodnutí soudu Vám salon vyplatí celou částku hlavní pohledávky uvedené v reklamaci plus jedno procento z penále z ceny vozu za každý den prodlení počínaje 11. dnem po uplatnění reklamace. , plus náhrada za právní náklady, včetně platby za zástupce u soudu, plus 50 procent pokuty. Kromě toho máte právo požadovat vrácení peněžních prostředků zaplacených z úvěru (včetně úroků z úvěru a poplatku za vydání), vrácení ceny doplňkové vybavení včetně montáže, proplacení pojistek atd.

Nezapomeňte, že všechny úkony, které s prodejcem vozu podniknete, musí být řádně zdokumentovány na papíře. Vše musí být písemné, s pečetí a podpisy.

Pro každou výzvu k opravě si vyžádejte úřední potvrzení, pracovní příkaz nebo písemné vysvětlení či jiný dokument. Pokud odmítnete záruční opravy, vyžádejte si písemné odmítnutí. Po provedení práce požadujte, aby všechny práce a výměny jednotek byly zaznamenány písemně a pouze písemně, podepsány a zapečetěny.

Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ lze auto vrátit do prodejny pouze v případě, že je zjištěna závažná závada, která nebyla specifikována při koupi. Kdy mohu vrátit auto autorizovanému servisu? Jaká jsou pravidla pro vrácení vozu do autorizovaného servisu? Přečtěte si tento článek.

Co říká Zákon?

Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ je automobil považován za technicky složitý výrobek, který nelze vrátit ani vyměnit v prodejně, pokud je kvalitní a nevyhovuje kupujícímu tvarem, stylem, velikostí, barvou. , rozměry nebo konfigurace.

Takže jste například uzavřeli kupní a prodejní smlouvu na koupi auta v autobazaru, zaplatili jste (nebo si vzali půjčku), ale když jste nasedli do auta, zjistili jste, že jste to přehnali s barvou . Od koupě uběhl doslova jeden den, vrátíte se do dealerství a řeknete si, že vám nevyhovuje barva kupovaného vozu a chcete jej vyměnit za vůz jiné barvy. Autobazar má právo vás odmítnout, protože vůz je zařazen na seznam zboží, které nelze vrátit bez odhalení některých nedostatků.

Jak vrátit auto do 14 dnů autobazaru?

Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ můžete auto do 14 dnů vrátit autobazaru v následujících případech:

Pokud byla během provozu automobilu zjištěna nějaká porucha nebo nedostatek, na který prodejce neupozornil;

Například při výběru vozidla prodejce řekl, že auto dokonale pohlcuje pouliční zvuk, ale ve skutečnosti se ukázalo, že auto neabsorbuje cizí zvuky vůbec. Nebo pokud má kupovaný vůz vadné stěrače.

Pokud vůz neztratil svou prezentaci;

Uložili jste všechny nálepky, štítky a štítky, které byly nalepeny na interiér, kapotu nebo čelní sklo vozu.

Stroj nemá žádné stopy používání;

Je jasné, že po zakoupení auta jste si ho stihli trochu projet. Pokud ale chcete zakoupené auto vrátit do autobazaru, pak by na čelním skle neměly být žádné třísky od kamínků na silnicích, na sedadlech by neměly být žádné stopy oleje a na kapotě by neměly být žádné promáčkliny nebo škrábance. vozu.

Postup při vrácení vadného vozu

Pokud jsou splněny všechny výše uvedené podmínky, musíte:

Zajeďte se svým vozem k prodejci a vezměte s sebou všechny dokumenty, které jste obdrželi při nákupu;

Seznam dokumentů zpravidla obsahuje: kupní a prodejní smlouvu, platební doklady, úvěrovou smlouvu atd.

Uveďte důvod vrácení a své požadavky;

Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ máte právo počítat s:

Vrácení plné ceny vozu výměnou za vrácení vozu;
Výměna vozu za stejný vůz, avšak bez zjištěné závady/nedostatku;
Výměna vozu za vůz jiné značky (s přepočtem nákladů);
Odstranění nedostatku na náklady autobazaru;
Náhrada nákladů na opravy automobilů;

Vrácení vadného vozidla po 14 dnech

Řidič musí vrátit vůz po 14 dnech v následujících případech:

Pokud má zakoupený vůz výraznou vadu;
Pokud autobazar odmítne provést opravu v záruční době;
Pokud se záruční oprava opozdila o dobu delší než čtyřicet pět dnů;
Vícenásobné poruchy zakoupeného vozu (více než dvakrát), v důsledku čehož s ním jeho majitel skutečně jezdil necelý měsíc;

Záruční doba je šest měsíců.

Pokud tedy po dobu půl roku používání vozu jeho kupující neustále vracel auto na opravu do autobazaru, kde bylo zakoupeno, a během této doby s ním jezdil pouze třicet dní, pak má kupující více než dostatečný důvod k vrácení to.

Co se považuje za závadu, kvůli které lze auto vrátit?

Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ lze auto vrátit, pokud jsou zjištěny nedostatky:

Obecně nelze vyloučit:
Lze to odstranit, ale za značné finanční náklady;
Vyskytující se znovu a znovu po každé opravě;
Vzniklé nedostatky přispívají ke vzniku dalších nedostatků;

Nekvalitní vůz přitom můžete vrátit do autobazaru i v případě, že jeho oprava trvá příliš dlouho (déle než měsíc a půl).

Příklad: koupili jste si auto a ozubená kola se v něm pravidelně zasekávají, což na silnicích vytváří nouzové situace. Po opravě „převodů“ se po nějaké době začaly brzdy auta pravidelně lepit nebo se volant neotáčel. V případě zjištění takových nedostatků nebude obtížné vrátit vůz do autorizovaného servisu.

Nejjistější způsob, jak toho dosáhnout, je kontaktovat právníka. co bude dělat?

Sepište písemnou žádost o ukončení kupní a prodejní smlouvy s autobazarem;
Pomohou zajistit, aby autobazar kupujícímu co nejdříve vrátil plnou cenu vozu zakoupeného u něj;
Požadoval po autobazaru zaplacení penále za dobu, kdy byl vůz v opravě a kupující byl nucen cestovat bez vozidla;
Obdržel od autobazaru náhradu výdajů za vlastní služby;
Pokud si kupující vzal auto na úvěr, pak právník také pomůže vrátit částku, kterou kupující stihl uhradit na splacení úvěru do doby vrácení vozu do autosalonu;

Informace

Po podání písemné žádosti ji musí autobazar přezkoumat a do deseti dnů rozhodnout o vrácení vozu a peněz za něj. Za každý další den prodlení bude muset autobazar zaplatit penále. Pokuta je 1 % z původních nákladů, které kupující zaplatil za nákup vozu.

Pokud autobazar odmítne uvedené poptávce vyhovět, pak bude dalším krokem podání žaloby na autobazar.

Co bude muset autobazar doložit? Že porucha, která na autě vznikla, je důsledkem jeho nesprávné obsluhy ze strany kupujícího. To je velmi obtížné. Takže v každém případě má kupující větší šanci na vrácení auta a jeho hodnoty než autobazar.

Vzorové dokumenty

Počínaje prvním dnem, kdy se pokusíte vrátit auto nízké kvality do autosalonu, zaznamenáváte s ním všechny „interakce“: nahráváte konverzace na hlasový záznamník atd.;
Pokud předáváte svůj vůz k opravě, požádejte zástupce autobazaru o vystavení všech účtenek a dokladů o odvozu vozidla do servisního střediska;
Pokud autobazar odmítne splnit některý z vašich požadavků, požádejte o písemné potvrzení;
Nebuďte líní vyhledat pomoc kvalifikovaných právníků, protože tak budete mít větší šanci vrátit vadné auto a peníze za něj;

Pokud bude případ úspěšný, autobazar vám uhradí náklady na právní pomoc.